Prijzen en licenties voor Jira Service Management

Informatiepictogram

Belangrijke wijzigingen in onze server- en Data Center-producten
We zijn gestopt met het verkopen van nieuwe serverlicenties en de support voor server wordt stopgezet op 15 februari 2024. We blijven investeren in Data Center met een aantal belangrijke verbeteringen. Ontdek wat dit voor jou betekent.

Jira Service Management Cloud

Waar kan ik me aanmelden voor een proefperiode? Copy link to heading Copied! Tonen

Op de pagina Probeer Cloud kun je aan de slag met gratis proefperiodes voor Jira Service Management Cloud Standard en Jira Service Management Cloud Premium. We bieden ook een Free-abonnement voor Jira Service Management Cloud voor maximaal 3 agents, met 2 GB opslagruimte en communitysupport. Je kunt de Free-, Standard- en Premium-abonnementen hier vergelijken.

Maak je al gebruik van cloud? Sitebeheerders kunnen naar het gedeelte Systeemadministratie van je cloudsite navigeren en applicaties en/of add-ons als nodig toevoegen of verwijderen.

Let op: Het verwijderen van applicaties of add-ons wordt onmiddellijk van kracht en er wordt geen krediet of restitutie aangeboden voor het vroegtijdig verwijderen van applicaties of add-ons.

Wat kost een Jira Service Management Cloud Standard-abonnement? Copy link to heading Copied! Tonen

Wij bieden prijzen à la carte voor cloud. Je abonnement gaat van start met als basis ofwel Jira Core, Jira Software, Jira Service Management of Confluence. Van daaruit kun je kiezen uit beschikbare add-ons en extra applicaties.

Ons maandelijks factureren is progressief, wat betekent dat we kwantumkortingen aanbieden naarmate je meer gebruikers toevoegt. De eenheidsprijs van elke gebruiker is gebaseerd op het prijstarief waaronder de gebruiker valt.

Prijs per maand:

Cloud Free wordt ondersteund door de community van Atlassian.

*In aanmerking komende Community-klanten krijgen nu 75% korting op Cloud en in aanmerking komende Academic-klanten krijgen 50% korting.

Prijs per jaar

*In aanmerking komende Community-klanten krijgen nu 75% korting op Cloud en in aanmerking komende Academic-klanten krijgen 50% korting.

Wat kost een Jira Service Management Cloud Premium-abonnement? Copy link to heading Copied! Tonen

Prijs per maand:

*In aanmerking komende Community-klanten krijgen nu 75% korting op Cloud en in aanmerking komende Academic-klanten krijgen 50% korting.

Prijs per jaar

Wanneer moet ik overwegen om voor Jira Service Management Cloud Premium te kiezen in plaats van Jira Service Management Cloud Standard? Copy link to heading Copied! Tonen

Jira Service Management Cloud Standard is je vertrouwde en geliefde tool voor servicemanagement. Jira Service Management Cloud Premium helpt teams om vol vertrouwen binnen hun organisatie te schalen door geavanceerde mogelijkheden voor incidentmanagement en verandermanagement, onbeperkte opslag, een SLA met 99,9% uptime met financiële ondersteuning en 24/7 Premium-support met een responstijd van 1 uur voor kritieke problemen te bieden. Als je je zorgen maakt over downtime of serviceonderbrekingen, ITSM binnen je organisatie wil schalen of een wereldwijd verspreid team hebt dat vertrouwt op Atlassian-producten als onmisbaar voor succes, is Premium de juiste oplossing.

Hoe upgrade ik van Jira Service Management Cloud Standard naar Jira Service Management Cloud Premium? Copy link to heading Copied! Tonen

Je kunt Jira Service Management Cloud altijd upgraden van Standard naar Premium via de pagina Abonnementen beheren van je cloudsite.

Hoe worden mijn servicecredits vergoed als de SLA niet wordt nagekomen? Copy link to heading Copied! Tonen

Als een SLA binnen een bepaalde kalendermaand niet is nagekomen, moet je binnen vijftien (15) dagen na het einde van die kalendermaand een servicecreditaanvraag indienen door een supportticket aan te maken. Bekijk onze documentatie SLA-compensatie voor Premium-abonnementen of onze Algemene SLA-voorwaarden van Cloud Premium voor meer informatie.

Hoe kan ik een offerte voor cloud aanschaffen of aanvragen? Copy link to heading Copied! Tonen

Het maandelijks betaalde abonnement kan alleen betaald worden met een creditcard of PayPal-account dat gekoppeld is aan het abonnement.

Neem contact met ons op via je cloud-URL om een offerte aan te vragen voor de jaarlijkse betalingsoptie.

Wat is de minimale servicevoorwaarde? Copy link to heading Copied! Tonen

De minimale servicevoorwaarde is één maand. Je kunt ervoor kiezen om per maand te verlengen of je kunt van te voren een jaarabonnement aanschaffen.

Welke betalingsopties zijn beschikbaar? Copy link to heading Copied! Tonen

Cloud maandelijks

Om te garanderen dat maandelijkse abonnementen tijdig worden betaald, accepteren we alleen betalingen via creditcard of PayPal. De geregistreerde kaart kan op elk moment door de primaire contactpersoon voor facturering worden bijgewerkt via my.atlassian.com, of je kunt ervoor kiezen om met PayPal te betalen via het gedeelte Factureringsgegevens van je cloudabonnement.

*Helaas kunnen we geen Discover-creditcards accepteren voor maandelijkse verlengingen.

Cloud jaarlijks

Cloud-abonnementen die zijn ingesteld voor automatische verlengingen kunnen met creditcard of PayPal worden betaald. Jaarlijkse offertes kunnen met creditcard, bankoverschrijving, cheque, ACH, PayPal of binnen een betalingstermijn van 30 dagen (voor bestellingen boven $ 10.000) worden betaald. Volledige betalingsgegevens staan op de eerste pagina van een officiële offerte en op onze pagina Hoe kan ik betalen?.

Waar kan ik de servicevoorwaarden van Cloud vinden? Copy link to heading Copied! Tonen

Zie onze Servicevoorwaarden Cloud voor meer informatie.

Daarnaast bevat ons Addendum voor uitgebreide dekking verbeterde voorwaarden voor de Premium-versies van Jira Software, Jira Service Management en Confluence.

Jira Service Management Data Center

Wat is Data Center? Copy link to heading Copied!

Data Center is het speciaal ontwikkelde enterprise-aanbod van Atlassian voor zelfbeheerde omgevingen. Met de aanhoudende innovatie van functies op enterprise-niveau, flexibele keuzes voor infrastructuur en geavanceerde controle, maakt Data Center het eenvoudig om op schaal aan de complexe behoeften van jouw organisatie te voldoen. Data Center is beschikbaar voor Jira, Confluence, Bitbucket en Crowd. Zie onze Data Center-informatiepagina voor meer informatie.

Raadpleeg ook onze veelgestelde vragen over Data Center.

Wat is inbegrepen bij Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied!

Vanaf 2 februari 2021 worden Insight Asset Management en Insight Discovery gebundeld met Jira service Management Data Center. Bestaande klanten van Jira Service Management Data Center kunnen deze extra functies ontgrendelen door bij te werken naar de nieuwste versie.

Daarnaast is Priority-support vanaf 2 februari 2021 inbegrepen bij het Data Center-abonnement voor alle klanten van Jira Software, Jira Service Management, Confluence en Crowd, en voor Bitbucket-klanten met minimaal 500 gebruikers.

Welke voordelen biedt Data Center? Copy link to heading Copied!

Data Center helpt grote ondernemingen om werk op schaal gedaan te krijgen.

Data Center is onze enterprise-versie voor zelfbeheerde omgevingen en biedt oplossingen voor enterprise-omgevingen binnen:

  • Naleving en beveiliging
  • Geavanceerd gebruikersbeheer
  • Infrastructuur en operations
  • Gegevens en inzichten
  • Schaal, prestaties en beschikbaarheid
  • Enterprise-grade ecosysteem


Data Center is beschikbaar voor Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd en binnenkort ook voor Bamboo.

Waar vind ik meer informatie over de overstap naar Data Center? Copy link to heading Copied!

Ons Migration Center biedt end-to-end support gedurende je overstap naar Data Center, waarbij je gebruik kunt maken van onze bewezen best-practices en resources, waaronder:

  • Stapsgewijze implementatiegidsen waarin wordt beschreven hoe je je migratie naar een niet-geclusterd of geclusterd Data Center kunt plannen en met succes kunt uitvoeren.
  • Resources en migratietools waarmee je de migratie naar Data Center kunt vereenvoudigen.
  • Ondersteuning om je te begeleiden bij elke stap van je transitie naar Data Center en te zorgen dat je beschikt over de informatie die je nodig hebt om te slagen.
  • Solution Partners voor complexe configuraties en support om je te helpen bij het plannen, verplaatsen en groeien met de Data Center-producten van Atlassian.


Als je nog steeds vragen hebt nadat je de documentatie hebt doorgenomen, staat ons team voor je klaar. Neem contact met ze op.

Jira Service Management Server

Hoe veel kost het om mijn Jira Service Management softwareonderhoud te verlengen? Copy link to heading Copied! Tonen

Bestaande Jira Service Management Server-licenties (voorheen Jira Service Desk Server) kunnen uiterlijk worden vernieuwd tot 15 februari 2024. Bekijk de onderstaande tabel om de prijs voor het verlengen van Jira Service Management Server te vinden.

Upgrades naar een Academic serverlicentie kosten 50% van de hierboven vermelde prijzen.

Wat betekent beëindiging support? Copy link to heading Copied! Tonen

Vanaf 15 februari 2024 worden je serverproducten niet langer ondersteund. Support en bugfixes zijn na deze datum niet meer beschikbaar voor je serverproducten en -apps, en deze datum geldt ook voor eventuele verlengingen. Om beveiligd te blijven en te profiteren van voortdurende innovatie, raden we ten zeerste aan om vóór de einddatum van de support te migreren naar Cloud of Data Center.

Wat zijn de kosten van een upgrade van mijn Jira Service Management Server-licentie naar een hoger niveau? Copy link to heading Copied! Tonen

Vanaf 15 februari 2022 kun je je niveau niet langer upgraden of downgraden voor je Jira Service Management (voorheen Jira Service Desk) Server-licentie(s). Je moet migreren naar Cloud of Data Center om je niveau te wijzigen.

Kennisdatabase

Wat is een kennisdatabase? Copy link to heading Copied! Tonen

De kennisdatabase is een online selfservice-bibliotheek met informatie over een product, service, afdeling of onderwerp. Hier zie je bijvoorbeeld veelgestelde vragen, handleidingen voor probleemoplossing en andere informatie die je wilt of moet weten.

Met een kennisdatabase kun je kennis aanmaken, samenstellen, delen, gebruiken en beheren voor je teams en klanten. Het kan teams vanuit je gehele organisatie helpen om gebruik te maken van de kennis en assets die al beschikbaar zijn.

Waarom zou ik een kennisdatabase gebruiken? Copy link to heading Copied! Tonen

Een kennisdatabase helpt je teams en klanten door:

  • Het documenteren van antwoorden op veelgestelde vragen om tijd voor agents te besparen
  • Het in staat stellen van klanten om zichzelf te helpen door te zoeken naar oplossingen in het helpcentrum
  • Het verzamelen van klantenfeedback voor relevantere en nuttige artikelupdates.
  • Het helpen van agents in het sneller verwerken van aanvragen door naar artikelen te verwijzen of deze met klanten te delen terwijl ze werken
  • Het aanmoedigen van agents om nieuwe artikelen aan te maken als er voor een aanvraag een nieuwe oplossing nodig is.
  • Het standaardiseren van antwoorden op vragen van klanten om te voorkomen dat ze verschillende antwoorden uit verschillende bronnen krijgen.
Wat is een kant-en-klare kennisdatabase in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Een kant-en-klare kennisdatabase in Jira Service Management zorgt ervoor dat gebruikers kennisartikelen rechtstreeks in Jira Service Management kunnen aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen.

Hoe is deze kant-en-klare kennisdatabase anders dan wat er eerder werd aangeboden in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Voorheen moesten klanten van Jira Service Management Confluence aanschaffen om mogelijkheden tot kennisbeheer te krijgen. Nu wordt Jira Service Management geleverd met een kant-en-klare kennisdatabase waarmee gebruikers rechtstreeks kennisartikelen kunnen aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen in Jira Service Management zonder Confluence aan te aanschaffen.

Wat zijn de verschillen tussen een kennisdatabase in Jira Service Management en Confluence? Copy link to heading Copied! Tonen

Jira Service Management biedt nu meer kennisbeheerfuncties en laat gebruikers artikelen rechtstreeks in Jira Service Management aanmaken, bekijken, bewerken, verwijderen en publiceren. Klanten krijgen ook de volgende functies, afhankelijk van het Confluence-abonnement dat ze toevoegen aan hun Jira Service Management-site:

  • Auditlogs (Standard, Premium)
  • Gegevensresidentie (Standard, Premium)
  • Lijst met toegestane IP-adressen (Premium)

Geavanceerde functies die alleen beschikbaar zijn in Confluence zijn onder meer:

  • Space- en paginarechten
  • Geavanceerde analyses
  • Team Calendars
Hoe werkt een kant-en-klare kennisdatabase van Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

De kant-en-klare kennisdatabase van Jira Service Management is mogelijk dankzij Confluence en zorgt ervoor dat je kennisartikelen rechtstreeks in Jira Service Management kunt aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen.

Omdat deze mogelijkheid er dankzij Confluence is, moet je een Confluence-abonnement aan je Jira Service Management-site toevoegen om de mogelijkheden voor kennisdatabases te kunnen gebruiken. Aankoop van Confluence is niet verplicht om je kennisdatabase van Jira Service Management te gebruiken.

Als je al Confluence hebt, kun je een nieuwe kennisdatabase-space aanmaken of een bestaande space koppelen aan je serviceproject in Jira Service Management.

Bekijk hier de handleiding

Wat kost het om de mogelijkheden van een kant-en-klare kennisdatabase in Jira Service Management te gebruiken? Copy link to heading Copied! Tonen

Er zijn geen kosten verbonden aan het gebruik van de mogelijkheden van een kennisdatabase in Jira Service Management. Agents kunnen kennisdatabase-artikelen in Jira Service Management aanmaken, bewerken en verwijderen zonder dat ze hoeven te betalen voor een Confluence-licentie.

De kant-en-klare kennisdatabase is mogelijk dankzij Confluence, wat betekent dat Confluence handmatig aan je site moet worden toegevoegd door een sitebeheerder of org-beheerder als je gebruik wilt maken van de kennisdatabase in Jira Service Management.

Opmerking:

  • Voor gebruikers die producttoegang krijgen tot Confluence buiten Jira Service Management voor toegang tot aanvullende kennisdatabasemogelijkheden, worden kosten in rekening gebracht op basis van het gekozen Confluence-abonnement en gebruikersniveau om hun kennisdatabase te voeden.
Welke rapportmogelijkheden zijn er beschikbaar in een kennisdatabase van Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

Jira Service Management zal dezelfde rapportmogelijkheden houden die voorheen beschikbaar waren in een kennisdatabase van Confluence, zoals:

  • Niet-afgesloten aanvragen: geeft aan hoe vaak een kennisdatabase-artikel is bekeken door klanten en hoeveel er vervolgens aangaven dat het artikel het probleem heeft opgelost.
  • Afgesloten aanvragen: vergelijkt het aantal klanten dat zelf het probleem heeft opgelost met behulp van kennisdatabase-artikelen met het aantal dat uiteindelijk een aanvraag heeft aangemaakt.

Zie hier voor meer informatie.

Wat staat er op de roadmap voor kant-en-klare kennisdatabases van Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Tonen

We hebben veel interessante functies gepland voor kennisbeheer, waarvan sommige beschikbaar zullen zijn in bepaalde edities van Jira Service Management. Enkele functies om naar uit te kijken zijn:

  • Realtime samenwerken in Confluence met mensen die geen gebruiker zijn van Jira Service Management
  • Inline opmerkingen
  • Pagina-opmerkingen
  • Levenscyclusbeheer en betere analyses
  • Eenvoudiger aanmaken vanuit Issueweergave
  • Granulair rechtenbeheer
  • Confluence-sjablonen

Bekijk deze openbare roadmap voor de meest actuele tijdlijn.

Kunnen gebruikers van Jira Service Management zonder een Confluence-licentie spaces en pagina's aanmaken in Confluence? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, gebruikers van Jira Service Management hebben een Confluence-licentie nodig als ze directe toegang willen tot Confluence. Gebruikers van Jira Service Management kunnen kennisdatabase-artikelen in Confluence alleen aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen als ze een Confluence-licentie hebben.

Ik heb al een kennisdatabase in Confluence gebouwd. Wat gebeurt er met mijn bestaande Confluence-spaces en -artikelen? Kan ik mijn data naar een kennisdatabase in Jira Service Management migreren? Copy link to heading Copied! Tonen

Je hoeft je data van Confluence niet te migreren naar Jira Service Management. Je kunt je Confluence-spaces aan je Jira Service Management-projecten koppelen zodat alle concepten en gepubliceerde pagina's van die spaces in de kennisdatabase van Jira Service Management verschijnen.

Hoe verhoudt de kennisdatabase van Jira Service Management zich tot die van de concurrenten? Copy link to heading Copied! Tonen

Deze verbetering van de kennisdatabase van Jira Service Management bouwt voort op de bestaande integratie met Confluence voor een open aanpak van kennisbeheer. De kant-en-klare kennisdatabase in Jira Service Management helpt teams met:

  • Het versnellen van zelfservice: licht relevante artikelen uit waar en wanneer nodig zodat klanten en medewerkers snel hulp kunnen krijgen.
  • Het stimuleren van continue verbetering: leg wijzigingen, runbooks voor incidenten en draaiboeken vast, zodat je team continu kan leren en verbeteren.
  • Het ontdekken van kennisinzichten: bewaak kennisgebruik om hiaten in content te identificeren, artikelen te optimaliseren en te zien welke artikelen helpen met het omleiden van aanvragen.
  • Het bundelen van je kennisdatabase: krijg zoekresultaten vanuit servicedesks, aanvraagtypen en kennisdatabase-artikelen vanuit je hele site.
  • Het gebruik van uitgebreide bewerking en opmaak: beheer content met de krachtige Confluence-editor en zijn macro's zonder Jira Service Management te verlaten.
Zijn kant-en-klare kennisdatabase mogelijkheden beschikbaar in Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Tonen

Nee, kant-en-klare kennisdatabase mogelijkheden zijn niet beschikbaar in Jira Service Management Data Center. Je moet een aparte Confluence-licentie aanschaffen om een kennisdatabase in Jira Service Management Data Center te bouwen.

Ik heb Confluence en Jira Service Management op verschillende implementaties. Kan ik mijn installatie van Confluence Server met mijn installatie van Jira Service Management Cloud integreren (of vice versa)? Copy link to heading Copied! Tonen

Je kunt een space van Confluence Server/Data Center koppelen aan Jira Service Management Cloud-projecten. Meer informatie.

Je kunt een space van Confluence Cloud ook koppelen aan een Jira Service Management Data Center-project. Meer informatie.

Heb ik nog steeds een Confluence-licentie nodig? Copy link to heading Copied! Tonen

Je hoeft geen Confluence-licentie aan te schaffen voor gebruikers die artikelen in de kennisdatabase van Jira Service Management alleen moeten aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen.

Je hebt een Confluence-licentie nodig wanneer je directe toegang tot Confluence-producten wilt of de mogelijkheden van Confluence buiten de kennisdatabase van Jira Service Management wilt ontdekken.

Welke soorten gebruikerslicenties / rollen zijn er nodig om artikelen in Jira Service Management aan te maken, te bewerken en te bekijken? Copy link to heading Copied! Tonen

Gelicentieerde agents in Jira Service Management kunnen kennis aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen in Jira Service Management zonder een Confluence-product te hoeven aanschaffen.

Verschillen de mogelijkheden tussen Cloud-abonnementen? Copy link to heading Copied! Tonen

De belangrijkste mogelijkheden van een kant-en-klare kennisdatabase in Jira Service Management zijn hetzelfde voor alle Cloud-abonnementen zodra er een Confluence-product is toegevoegd aan je site.

  • Zowel Confluence Standard- als Premium-abonnementen hebben gegevenslocatie- en auditlogs.
  • Alleen Confluence Premium beschikt over IP allowlisting.
Wanneer worden deze functies beschikbaar in mijn installatie van Jira Service Management Cloud? Copy link to heading Copied! Tonen

De mogelijkheden van de kant-en-klare kennisdatabase zullen beschikbaar zijn voor iedere editie van Jira Service Management vanaf maart 2022, en ze zullen in de komende weken voor alle installaties worden uitgerold. Naarmate er meer geavanceerde functies worden ontwikkeld, zullen deze worden gereleased in geselecteerde Jira Service Management Cloud-abonnementen.

Ik heb al actieve Confluence-licenties. Krijg ik korting op de Confluence-licenties omdat Jira Service Management nu een gratis kant-en-klare kennisdatabase heeft? Copy link to heading Copied! Tonen

We bieden geen korting aan. Als je een maandabonnement hebt voor Confluence en de mogelijkheid wilt behouden voor gebruikers van Jira Service Management om kennisartikelen te kunnen aanmaken, lezen, bewerken en verwijderen, moet je alle gebruikers verwijderen voor je Confluence-licentie (0 Confluence-gebruikers = $ 0).

Wanneer je meer functionaliteiten voor de kennisdatabase of directe toegang tot Confluence voor gebruikers wilt behouden, raden we aan je licentie te behouden.

Als je een jaarabonnement hebt, neem dan contact op met support.

Welke invloed heeft een kant-en-klare kennisdatabase op klanten die al een Confluence-licentie hebben? Copy link to heading Copied! Tonen

We bieden geen korting aan. In het geval dat je een maandabonnement hebt op Confluence en je wilt niets anders dan de mogelijkheid behouden voor gebruikers van Jira Service Management om kennisartikelen te kunnen aanmaken, lezen, bewerken en verwijderen, raden wij aan om je maandabonnement op Confluence op te zeggen.

Wanneer je meer functionaliteit of directe toegang tot Confluence voor gebruikers wilt behouden, raden wij aan om je licentie te behouden.

Als je een jaarabonnement hebt, neem dan contact op met support.