Close

Kunstmatige intelligentie voor Jira Service Management

Lever uitzonderlijke klantervaringen en maak tijd vrij voor je team met servicebeheer op basis van AI.

Schermafbeelding van Slack
Schermafbeelding van Slack

Schaal je servicebeheer met Atlassian Intelligence

Door gebruik te maken van de kracht van generatieve AI, kun je de productiviteit en samenwerking van support- en operationele teams versnellen. Je kunt tickets en incidenten sneller sorteren, beantwoorden en oplossen. Dit geeft je team de tijd om zich te concentreren op het werk dat belangrijk is.

Schermafbeelding van Slack
Automatiseren

Verzoeken omleiden en het aantal tickets verminderen

Bied probleemloze, altijd beschikbare support met de virtuele service-agent van Jira Service Management. Automatiseer veelvoorkomende supportinteracties en beantwoord vragen van hulpzoekers met AI-antwoorden die zijn gegenereerd op basis van je kennisdatabase.

Accelerate

Aanvragen sneller sorteren en beantwoorden

Razendsnel van sorteren naar oplossen. Met de aanbevelingen op basis van AI, kun je tickets prioriteren, tickets toewijzen en actie ondernemen op tickets. Je kunt belanghebbenden op de hoogte stellen door ticketomschrijvingen en -opmerkingen samen te vatten. Transformeer ook je schrijfstijl, zodat de communicatie snel en duidelijk is.

Screenshot Jira Work Management
Screenshot Jira Work Management
OPTIMALISEREN

De installatie van de servicedesk stroomlijnen

Ga snel aan de slag en optimaliseer je servicedesk voor de unieke behoeften van je team. Stel teams in het hele bedrijf in staat om hun eigen projecten te bouwen met een configuratie op basis van AI. Gebruik daarnaast natuurlijke taal om snel en eenvoudig geavanceerde automatiseringen te bouwen.

Oplossen

Incidenten sneller detecteren, voorkomen en oplossen

Met AiOps-mogelijkheden kun je de workflows voor incidentmanagement versnellen Bekijk de waarschuwingen die er echt toe doen, breng snel de juiste belanghebbenden op de hoogte en automatiseer acties voor een snelle oplossing van problemen.

Screenshot Jira Work Management

Intelligente ITSM-functies

Krachtige machine learning en intelligente ervaringen zijn geïntegreerd in elk onderdeel van Jira Service Management.

Soortgelijke incidenten

Maak incidenten zichtbaar en groepeer ze voor efficiënte toewijzing en oplossing.

Intenties van virtuele service-agents

Ontwikkel aangepaste gespreksstromen die leren van elke interactie met een virtuele service-agent.

Relevante artikelen

Maak relevante kennisdatabase-artikelen zichtbaar op basis van werk uit het verleden en gebruikersgedrag.

Toewijzing van agents

Stuur issues op slimme wijze door naar de juiste persoon.

Slimme sortering

Classificeer en prioriteer incidenten automatisch op basis van de geschiedenis van issuegegevens.

Vergelijkbare aanvragen

Maak aanvragen zichtbaar en groepeer ze voor efficiënte toewijzing en oplossing.

Slimme vermeldingen

Raad gebruikers aan om te taggen in opmerkingen op basis van eerdere interacties.

Zoeken in het helpcentrum

Raad relevante resources en servicedesks aan wanneer je in het helpcentrum zoekt.

Waarschuwingspictogram

"We hebben de virtuele [service]-agent gebruikt om een AI-gestuurde ontwikkelaarsassistent aan te maken om support voor ontwikkelaars te vereenvoudigen in Slack; dit betekent dat ze hulp kunnen krijgen zonder dat ze hun favoriete tools hoeven te verlaten."

Martin Brignall

Developer Tooling Specialist, OVO Energy

AI-bronnen

Kom meer te weten over onze AI-functies en hoe je ze kunt gebruiken.

Jira Service Management en AI
Video

Jira Service Management en AI

/wac/software/jira/service-management/features/itsm/ai/Section-4/OVO-card.png
Producthandleiding

Kunstmatige intelligentie in Jira Service Management

/wac/software/jira/service-management/features/itsm/ai/Section-4/OVO-card.png
Producthandleiding

Aan de slag met de virtuele service-agent

Veelgestelde vragen

Bij welke abonnementen zijn AI-functies beschikbaar? Copy link to heading Copied! Tonen
  

Intelligente functies voor servicebeheer zijn overal in Jira Service Management beschikbaar voor alle abonnementsprijzen, maar als je gebruik wilt maken van de virtuele service-agent of functies die worden aangedreven door Atlassian Intelligence, moet je een Cloud Premium- of Enterprise-abonnement hebben. Meer informatie vind je hier.

Deelt Atlassian mijn gegevens met een van hun LLM-partners om hun modellen of services te trainen? Copy link to heading Copied! Tonen
  

Op dit moment is OpenAI onze externe LLM-partner. De gegevens die je indient en de antwoorden die je ontvangt via Atlassian Intelligence worden niet gebruikt om de modellen of service van OpenAI te verfijnen of te verbeteren. Elk gegevensaanvraag wordt afzonderlijk via een SSL-gecodeerde service naar OpenAI gestuurd om te verwerken en terug te sturen naar Atlassian.

Gebruikt Atlassian Intelligence mijn gegevens om andere klanten te helpen? Copy link to heading Copied! Tonen
  

De gegevens die je indient en de antwoorden die je krijgt, worden alleen gebruikt om je ervaring te verbeteren. Ze worden niet gebruikt om modellen van andere klanten te trainen en worden ook niet met andere klanten gedeeld. Ga naar ons Trust Center voor meer informatie.

Slaat OpenAI Atlassian-klantgegevens op? Copy link to heading Copied! Tonen
  

De gegevens die je indient en de antwoorden die je ontvangt via Atlassian Intelligence worden niet gebruikt om de modellen of service van OpenAI te verfijnen of te verbeteren. Elk gegevensverzoek wordt afzonderlijk via een SSL-gecodeerde service naar OpenAI gestuurd om te verwerken en terug te sturen naar Atlassian. Ga naar ons Trust Center voor meer informatie.

Activeer de kracht van Atlassian Intelligence