Enterprise-aanbiedingen

Atlassian biedt producten, hoogwaardige support en strategische dienstverlening aan onze klanten die kritiek zijn voor je bedrijf, zodat je je Atlassian-toepassingen optimaal kunt benutten.

• Data Center biedt hoge beschikbaarheid en prestaties op schaal voor je Atlassian-toepassingen die kritiek zijn voor je bedrijf.
• Premier-support biedt toegang op accountniveau tot een toegewijd senior engineeringteam dat verbeterde beschikbaarheid en SLA's biedt voor al je Atlassian-toepassingen.
• Een Technical Account Manager (TAM) is een vertrouwde adviseur voor je implementatieteams die begeleiding, advies en coördinatie biedt binnen je organisatie, het ecosysteem van Solutions Partner en de interne teams van Atlassian, zodat de waarde van je Atlassian-oplossingen wordt gemaximaliseerd.
• Cloud Enterprise biedt schaal-, beveiligings- en governancecontroles op bedrijfsniveau voor wereldwijde organisaties.

Data Center is het speciaal ontwikkelde enterprise-aanbod van Atlassian voor zelfbeheerde omgevingen. Met de aanhoudende innovatie van functies op enterprise-niveau, flexibele keuzes voor infrastructuur en geavanceerde controle, maakt Data Center het eenvoudig om op schaal aan de complexe behoeften van jouw organisatie te voldoen. Data Center is beschikbaar voor Jira, Confluence, Bitbucket en Crowd. Zie onze Data Center-informatiepagina voor meer informatie.

Raadpleeg ook onze veelgestelde vragen over Data Center.

Premier-support: is een team dat snel reageert en waar je incidenten kunt melden waarbij je hele Atlassian-stack is betrokken.

• Toegewijde senior-engineers
• Onboarden
• Dag en nacht, inclusief telefonisch*
• Initiële L1-responstijd van 30 minuten
• Beheer van kritieke incidenten

_{*Dekking in het weekend geldt voor alle producten, maar de dekking en reactie voor Hipchat, Crowd en Development Tools zijn beperkt tot L1-problemen.}

Technische accountmanager: is hét aanspreekpunt om de bedrijfsbrede en operationele uitmuntendheid van je Atlassian-oplossingen te beoordelen, af te stemmen en te versnellen.

• Strategische planning
• Grootte van de onderneming
• Persoonlijke begeleiding
• Beproefde methoden voor ondernemingen
• Risicobeperking

Voor bedrijven met steeds groeiende behoeften op het gebied van samenwerking, beveiliging en governance biedt het Cloud Enterprise-abonnement van Atlassian de meest geavanceerde mogelijkheden voor onze topproducten: – Jira Software, Confluence en Jira Service Desk in de cloud bieden ongeëvenaarde schaalbaarheid en prestaties (onbeperkte installaties, 99,95% SLA), gecentraliseerd beheer (facturering, releasetracks), enterprise-grade beveiliging (gegevensopslag, SAML SSO) en uitbreidbaarheid en support (Forge, speciale support).

Bekijk Jira Cloud-abonnementen verkennen om meer te weten te komen over hoe Jira Cloud Enterprise verschilt van Jira Cloud Standard en Jira Cloud Premium. Kijk voor Confluence op Meer informatie over Confluence-abonnementen.

Ja, bij Cloud Enterprise is een Access-abonnement inbegrepen –zonder extra kosten.

Cloud Enterprise wordt geleverd met het hoogste supportniveau voor cloud dat beschikbaar is voor Jira Software, Confluence en Jira Service Management door een speciaal team met Customer Success Managers. Dit komt overeen met Premier-support for Data Center/server.

De belangrijkste kenmerken zijn onder meer:

• 24/7 dekking
• 30 min. IRT voor L1
• Speciaal senior supportteam
• Telefonische support
• Prioriteit voor escalatie van ontwikkelingen
• Proactieve gezondheidscontroles
• Maximaal 3 aangewezen contactpersonen

Zie Cloud Enterprise voor alle details.

Premier-support is een uitbreiding van onze Select-support, waarmee jij en je implementatieteams met beperkte onderbrekingen het meeste uit de producten van Atlassian kunnen halen. Het team vormt jouw specifieke bron die je weer op gang helpt met je Atlassian-toepassingen die kritiek zijn voor je bedrijf.

Priority-support is gemaakt om ervoor te zorgen dat je altijd een supportoptie hebt terwijl je blijft groeien. Dit supportaanbod is ontworpen om je te voorzien van snellere reactietijden, inkomende telefonische support voor problemen met de productie, toegang tot teams met deskundige supportmedewerkers voor kritieke problemen en langere dekkingsuren.

Met dit nieuwe aanbod kun je het juiste supportniveau kiezen voor jouw organisatie. Priority-support voor server omvat verbeterde dekking door een team met deskundige senior support engineers voor alle kritieke problemen die van invloed zijn op de productie. Je kunt erop rekenen dat ons supportteam dag en nacht klaar staat voor het oplossen van problemen die van invloed zijn op de productie. Dankzij deze flexibiliteit kun je effectiever downtime plannen en er gerust op zijn dat er na kantooruren een team met deskundige supporttechnici beschikbaar is. Voor alle andere problemen krijg je ook dezelfde geweldige support tijdens je werkweek.

Bekijk onze pagina Supportaanbod om het supportaanbod van Atlassian te vergelijken.

Raadpleeg de details van het supportaanbod voor Atlassian in onze Atlassian-documentatie.

Ben je geïnteresseerd in Priority- of Premier-support en wil je chatten met Atlassian? Neem dan contact met ons op als je vragen hebt.

Heb je vragen over een abonnement op de TAM-service? Neem dan contact met ons op of vraag een offerte aan bij je Atlassian Solutions-partner.

De TAM-service van Atlassian valt onder het Enterprise-beleid voor support en dienstverlening.

De technische support van Atlassian is een 'break-fix'-service waarbij u een specifiek supportverzoek indient met betrekking tot een tijdprobleem en zij u helpen bij het oplossen van het probleem. TAM's van Atlassian vormen een proactieve adviesbron die erop gericht is ervoor te zorgen dat je het juiste rendement uit je Atlassian-investering haalt. TAM's van Atlassian zorgen ervoor dat je een technische oplossing van Atlassian definieert die tegemoet komt aan je bedrijfsbehoeften en de oplossing schetst met beproefde methoden en risicobeperking in het achterhoofd.

TAM's werken voornamelijk binnen de regio waar de productiemanagementteams van de klant wonen. TAM's bezoeken de klant minstens één keer per kwartaal, maar geven vooral begeleiding op afstand. Ze werken met hun collega's in de vestigingen van Atlassian om de eindklant alles te bieden wat deze nodig heeft.

Voor bepaalde landen waar Engels niet de primaire taal is, is er personeel van een lokale TAM-bron beschikbaar die de lokale taal spreekt. Neem contact met ons op om te vragen of een dergelijke bron momenteel beschikbaar is in jouw land.

Solutions Partners zijn specialistische en praktische technologieprofessionals die je helpen bij het implementeren, beheren en verbeteren van je Atlassian-implementaties. Atlassian TAM's zijn een bron van advies met directe wekelijkse contactmomenten met productteams, engineeringteams, uitvoerende en supportteams van Atlassian. Zij vormen een directe tussenpersoon voor jou bij de productteams van Atlassian en houden je op de hoogte van de nieuwste updates van de productroadmap en visie binnen Atlassian, zodat jij en de Solutions Partner de ideale oplossingen kunnen bedenken.

Platinum en Enterprise Solutions Partners van Atlassian mogen de TAM-service te verkopen. Partners binnen andere niveaus dan het Enterprise-niveau van Atlassians partnerprogramma moeten met de regionale partnermanager samenwerken om zich te kwalificeren. Voor meer informatie over de voorwaarden voor de verkoop van de TAM-service en om een TAM-opdracht uit te voeren, moet de Partner de klant kwalificeren als potentiële TAM-klant via tam@atlassian.com.