Close

Предложения для корпоративных клиентов

Важные изменения для продуктов Data Center

В цены и пакеты для продуктов версии Data Center внесено несколько изменений. Подробнее о будущем Data Center.

Обзор

Какие продукты и услуги корпоративного уровня предлагает Atlassian? Показать

Atlassian поставляет важнейшие продукты, эксклюзивную поддержку и стратегические услуги, которые необходимы клиентам, чтобы извлечь максимум пользы из приложений Atlassian.

  • Data Center обеспечивает высокую доступность и производительность для ваших важнейших приложений Atlassian при любом масштабе
  • Оформив эксклюзивную поддержку для аккаунта, вы получаете доступ к специальной команде ведущих специалистов, к которым можно обращаться и в нерабочее время, и соглашениям о сервисном обслуживании (SLA) для всех приложений Atlassian.
  • Менеджер по технической поддержке (Technical Account Manager, TAM) — это надежный консультант для ваших команд по внедрению, который даст указания и рекомендации, а также согласует работу вашей организации, экосистемы партнеров Solutions Partner и собственных команд Atlassian, чтобы вы извлекли максимум пользы из решений Atlassian
  • Cloud Enterprise предоставляет международным организациям средства корпоративного уровня для масштабирования, защиты и управления.
Что такое Data Center? Показать

Data Center — это специальное корпоративное предложение Atlassian для сред с самостоятельным управлением. Благодаря непрерывному внедрению инноваций в функции корпоративного уровня, гибким вариантам выбора инфраструктуры и расширенным средствам контроля, Data Center позволяет легко удовлетворить сложные потребности вашей организации, независимо от ее масштаба. Версия Data Center доступна для Jira, Confluence, Bitbucket и Crowd. Подробности приведены на нашей странице с информацией о Data Center.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них приведены на странице Вопросы и ответы по Data Center.

В чем разница между эксклюзивной поддержкой и поддержкой Technical Account Management (TAM)? Показать

Эксклюзивная поддержка — это команда быстрого реагирования, которая занимается урегулированием инцидентов, затронувших весь стек Atlassian.

  • Специальная команда ведущих специалистов
  • Набор сотрудников
  • Круглосуточный доступ без выходных, в том числе по телефону*
  • Первоначальное время отклика на проблемы первого уровня: 30 минут
  • Управление критическими инцидентами

* Поддержка на выходных предоставляется для всех продуктов, однако для Hipchat, Crowd и инструментов разработки поддержка и реагирование возможны только для решения задач уровня 1.

Персональный менеджер техподдержки — это единое контактное лицо, которое оценит, скорректирует и ускорит процесс внедрения ваших решений Atlassian в масштабе всей корпорации, а также поспособствует их высокой эффективности.

  • Стратегическое планирование
  • Корпоративный масштаб
  • Индивидуальное руководство
  • Внедрение передовых практических методов работы на уровне корпорации
  • Снижение рисков
Где можно найти цены? Показать

Cloud Enterprise

Что такое Cloud Enterprise? Показать

План Atlassian Cloud Enterprise предназначен для компаний с непрерывно растущими требованиями к ведению совместной работы, безопасности и управлению. Он предлагает самые продвинутые возможности для флагманских облачных продуктов (Jira Software, Confluence и Jira Service Desk) и обеспечивает уникальное масштабирование и производительность (неограниченное количество экземпляров, SLA с доступностью на уровне 99,95 %), централизованное администрирование и управление (выставление счетов, отслеживание релизов), безопасность корпоративного уровня (размещение данных, SSO на базе SAML), а также простоту расширения и поддержки (Forge, выделенная поддержка).

Входит ли Atlassian Access в состав Cloud Enterprise? Показать

Да, подписка на Access входит в состав Cloud Enterprise без дополнительной платы.

Какой уровень поддержки предлагается в тарифном плане Cloud Enterprise? Показать

Cloud Enterprise предлагает высочайший доступный в JSW, Confluence и JSD уровень облачной поддержки от выделенной команды менеджеров по сопровождению клиентов. Он эквивалентен эксклюзивной поддержке для лицензий Data Center и Server.

Основные возможности включают:

  • Круглосуточно и без выходных
  • реагирование на проблемы первого уровня в течение 30 минут;
  • Выделенная команда поддержки
  • Поддержка по телефону
  • приоритетную эскалацию обращений команде разработчиков;
  • профилактические проверки работоспособности;
  • до 3 именованных контактных лиц.

Приоритетная и эксклюзивная поддержка

Что такое эксклюзивная поддержка? Показать

Эксклюзивная поддержка — это расширение нашей ограниченной поддержки, с помощью которого вы и ваши команды по внедрению сможете извлечь максимум пользы из продуктов Atlassian и обеспечить минимальные перерывы в их работе. Наша команда окажет вам высококлассную персональную поддержку и поможет восстановить работу важнейших приложений Atlassian.

Что такое приоритетная поддержка? Показать

Приоритетная поддержка была создана, чтобы для вас всегда оставался вариант поддержки по мере роста вашей команды. Этот вид поддержки позволяет сократить время реагирования и решать по телефону проблемы, негативно сказывающиеся на рабочей среде. Вы получаете доступ к команде ведущих специалистов техподдержки для решения критически важных задач и дополнительные часы работы поддержки.

С этим предложением вы можете выбрать уровень поддержки, который подходит вашей организации. Приоритетная поддержка для продуктов Server предусматривает расширенную помощь в решении критически важных проблем, от которых зависит ваша производительность, силами ведущих специалистов техподдержки. Можете быть уверены: наша команда поддержки готова решать все проблемы, влияющие на рабочую среду, в круглосуточном режиме. Гибкий график работы позволит вам более эффективно спланировать время простоя по техническим причинам. Вы будете спокойны, зная, что обратиться к команде ведущих специалистов техподдержки можно и в нерабочее время. По всем прочим задачам вы будете получать такую же качественную поддержку в течение рабочей недели.

Где можно получить дополнительную информацию о приоритетной и эксклюзивной поддержке? Показать

Обратитесь к материалу Подробная информация о видах поддержки Atlassian в нашей документации Atlassian.

Если вы заинтересованы в приоритетной или эксклюзивной поддержке и хотели бы проконсультироваться с Atlassian, свяжитесь с нами, чтобы задать любые вопросы.

Персональные менеджеры техподдержки (TAM)

Что такое персональный менеджер техподдержки Atlassian (Technical Account Manager, TAM)? Показать

Персональный менеджер техподдержки Atlassian — это консультант, оказывающий послепродажное сопровождение. Его услуги могут приобрести корпоративные клиенты, соответствующие установленным требованиям. Менеджер TAM — это надежный консультант из Atlassian, который следит за тем, чтобы клиент развертывал технологии Atlassian в соответствии с актуальными рекомендациями, и является для клиента посредником в Atlassian, который отстаивает его интересы перед сотрудниками всех отделов и уровней компании. Подробнее об оказании услуг TAM см. в Информационном листе об услугах персонального менеджера техподдержки Atlassian.

Как приобрести услуги TAM? Показать

Если у вас есть вопросы о подписке на услуги TAM, свяжитесь с нами. Вы также можете запросить расчет стоимости у партнера Atlassian Solutions Partner.

В чем разница между Atlassian TAM и технической поддержкой Atlassian? Показать

Техническая поддержка Atlassian — это служба разрешения инцидентов, в которую вы отправляете запрос на оказание поддержки определенного рода для решения проблемы, возникшей в определенный момент времени. После этого сотрудники службы помогают в решении проблемы. Персональный менеджер техподдержки Atlassian заблаговременно дает рекомендации и проводит консультации. Его цель — обеспечить надлежащую рентабельность ваших инвестиций в продукты Atlassian. Менеджеры TAM Atlassian следят, чтобы вы использовали техническое решение Atlassian, которое отвечает потребностям вашей компании, и внедряли его, следуя актуальным рекомендациям и методикам снижения рисков.

Выезжают ли менеджеры TAM к клиенту для предоставления консультаций? Показать

Персональные менеджеры техподдержки главным образом работают в регионе, в котором расположены команды клиента по управлению рабочей средой. Они выезжают на объект клиента по крайней мере раз в квартал, но большую часть времени проводят, осуществляя дистанционное руководство и взаимодействуя со своими коллегами в офисах Atlassian для поддержки конечного клиента.

Можно ли взаимодействовать с менеджером TAM на своем языке? Показать

В некоторых странах, где английский язык не является основным, возможно подобрать местного сотрудника службы TAM, который будет говорить на местном языке. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, доступен ли такой сотрудник в вашем регионе.

В чем разница между менеджером TAM и партнером по решениям? Показать

Партнеры по решениям — это обладающие всесторонними знаниями и развитыми практическими навыками специалисты по работе с технологиями, которые помогут вам развертывать решения Atlassian, управлять такими развертываниями и оптимизировать их. Менеджеры Atlassian по технической поддержке (TAM) — это специалисты-консультанты по решениям, которые каждую неделю контактируют с командами по продуктам, проектно-техническими группами, руководством и службой поддержки Atlassian и представляют ваши интересы перед командами по продуктам Atlassian. Они держат вас в курсе последних изменений идей и планов на дорожных картах продуктов Atlassian, чтобы вы и партнеры по решениям использовали оптимальные методы работы.

Я партнер по решениям. Могу ли я продавать услуги TAM своим клиентам? Показать

Партнеры по решениям Atlassian Platinum и Enterprise вправе продавать услуги TAM. Партнеры в рамках других некорпоративных уровней Партнерской программы Atlassian должны обратиться к региональному менеджеру партнеров для получения такого права. Подробнее об условиях продажи услуг TAM можно узнать, написав на адрес tam@atlassian.com. Если вы хотите оформить заказ на услуги TAM, партнер должен отправить на этот же адрес письмо, в котором клиент будет указан в качестве потенциального получателя услуг TAM.