Предложения для корпоративных клиентов


Обзор

Что входит в состав текущего предложения Atlassian Enterprise (для корпоративных клиентов)? Показать

Atlassian Enterprise поставляет важнейшие продукты, эксклюзивную поддержку и стратегические услуги, которые необходимы клиентам, чтобы извлечь максимум пользы из использования приложений Atlassian.

  • Вариант развертывания Data Center обеспечивает высокую доступность и производительность для ваших критически важных приложений Atlassian при любом масштабе.
  • Оформив эксклюзивную поддержку для аккаунта, вы получаете доступ к специальной команде ведущих специалистов, к которым можно обращаться и в нерабочее время, и соглашениям о сервисном обслуживании (SLA) для всех приложений Atlassian.
  • Персональный менеджер техподдержки (Technical Account Manager, TAM) — это надежный консультант для ваших команд по внедрению, который даст указания и рекомендации, а также согласует работу вашей организации, экосистемы партнеров Expert Partners и собственных команд Atlassian, чтобы вы извлекли максимум пользы из решений Atlassian.
Что такое Data Center? Показать

Вариант развертывания Data Center обеспечивает высокую доступность и производительность для критически важных приложений Atlassian при любом масштабе. Наш продукт Data Center — это лицензия, которая выдается на ограниченный срок и включает минимум 500 пользователей для Jira Software, Confluence и Jira Service Desk, 25 пользователей для Bitbucket и 10 пользователей для Hipchat. Подробности приведены на нашей странице с информацией о Data Center.

В чем разница между эксклюзивной поддержкой и поддержкой Technical Account Management (TAM)? Показать

Эксклюзивная поддержка — это команда быстрого реагирования, которая занимается урегулированием инцидентов, затронувших весь стек Atlassian.

  • Специальная команда ведущих специалистов
  • Набор сотрудников
  • Круглосуточный доступ без выходных, в том числе по телефону*
  • Первоначальное время отклика на проблемы первого уровня: 30 минут
  • Управление критическими инцидентами

* Поддержка на выходных предоставляется для всех продуктов, однако для Hipchat, Crowd и инструментов разработки поддержка и реагирование возможны только для решения задач уровня 1.

Персональный менеджер техподдержки — это единое контактное лицо, которое оценит, скорректирует и ускорит процесс внедрения ваших решений Atlassian в масштабе всей корпорации, а также поспособствует их высокой эффективности.

  • Стратегическое планирование
  • Корпоративный масштаб
  • Индивидуальное руководство
  • Внедрение передовых практических методов работы на уровне корпорации
  • Снижение рисков
Где можно найти цены? Показать

Приоритетная и эксклюзивная поддержка

Что такое эксклюзивная поддержка? Показать

Эксклюзивная поддержка Atlassian — это расширение нашей ограниченной поддержки, с помощью которого вы и ваши команды по внедрению сможете извлечь максимум пользы из продуктов Atlassian и обеспечить минимальные перерывы в их работе. Наша команда окажет вам высококлассную персональную поддержку и поможет восстановить работу критически важных приложений Atlassian.

Что такое приоритетная поддержка? Показать

Приоритетная поддержка была создана, чтобы для вас всегда оставался вариант поддержки по мере роста вашей команды. Этот вид поддержки позволяет сократить время реагирования и решать по телефону проблемы, негативно сказывающиеся на рабочей среде. Вы получаете доступ к команде ведущих специалистов техподдержки для решения критически важных задач и дополнительные часы работы поддержки.

С этим предложением вы можете выбрать уровень поддержки, который подходит вашей организации. Приоритетная поддержка для продуктов Server предусматривает расширенную помощь в решении критически важных проблем, от которых зависит ваша производительность, силами ведущих специалистов техподдержки. Можете быть уверены: наша команда поддержки готова решать все проблемы, влияющие на рабочую среду, в круглосуточном режиме. Гибкий график работы позволит вам более эффективно спланировать время простоя по техническим причинам. Вы будете спокойны, зная, что обратиться к команде ведущих специалистов техподдержки можно и в нерабочее время. По всем прочим задачам вы будете получать такую же качественную поддержку в течение рабочей недели.

Существует ли сравнение возможностей разных видов поддержки? Показать

Сравнение предложений поддержки Atlassian см. на странице Варианты поддержки.

Где можно получить дополнительную информацию о приоритетной и эксклюзивной поддержке? Показать

Обратитесь к материалу Подробная информация о видах поддержки Atlassian в нашей документации Atlassian.

Если вы заинтересованы в приоритетной или эксклюзивной поддержке и хотели бы проконсультироваться с Atlassian, свяжитесь с нами, чтобы задать любые вопросы.

Персональные менеджеры техподдержки (TAM)

Что такое персональный менеджер техподдержки Atlassian (Technical Account Manager, TAM)? Показать

Персональный менеджер техподдержки Atlassian — это консультант, оказывающий послепродажное сопровождение. Его услуги могут приобрести корпоративные клиенты, соответствующие установленным требованиям. Менеджер TAM — это надежный консультант из Atlassian, который следит за тем, чтобы клиент развертывал технологии Atlassian в соответствии с актуальными рекомендациями, и является для клиента посредником в Atlassian, который отстаивает его интересы перед сотрудниками всех отделов и уровней компании. Подробнее об оказании услуг TAM см. в Информационном листе об услугах персонального менеджера техподдержки Atlassian.

Как приобрести услуги TAM? Показать

Если у вас есть вопросы о подписке на услуги TAM, свяжитесь с нами. Вы также можете запросить расчет стоимости у партнера Atlassian.

Где приведены условия предоставления услуг TAM? Показать

Предоставление услуг персонального менеджера техподдержки Atlassian регулируется Политикой предоставления поддержки и услуг корпоративного уровня.

В чем разница между Atlassian TAM и технической поддержкой Atlassian? Показать

Техническая поддержка Atlassian — это служба разрешения инцидентов, в которую вы отправляете запрос на оказание поддержки определенного рода для решения проблемы, возникшей в определенный момент времени. После этого сотрудники службы помогают в решении проблемы. Персональный менеджер техподдержки Atlassian заблаговременно дает рекомендации и проводит консультации. Его цель — обеспечить надлежащую рентабельность ваших инвестиций в продукты Atlassian. Менеджеры TAM Atlassian следят, чтобы вы использовали техническое решение Atlassian, которое отвечает потребностям вашей компании, и внедряли его, следуя актуальным рекомендациям и методикам снижения рисков.

Выезжают ли менеджеры TAM к клиенту для предоставления консультаций? Показать

Персональные менеджеры техподдержки главным образом работают в регионе, в котором расположены команды клиента по управлению рабочей средой. Они выезжают на объект клиента по крайней мере раз в квартал, но большую часть времени проводят, осуществляя дистанционное руководство и взаимодействуя со своими коллегами в офисах Atlassian для поддержки конечного клиента.

Можно ли взаимодействовать с менеджером TAM на своем языке? Показать

В некоторых странах, где английский язык не является основным, возможно подобрать местного сотрудника службы TAM, который будет говорить на местном языке. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, доступен ли такой сотрудник в вашем регионе.

В чем разница между TAM и экспертом Atlassian? Показать

Партнеры Atlassian — это обладающие всесторонними знаниями и развитыми практическими навыками специалисты по работе с технологиями, которые помогут вам развертывать решения Atlassian, управлять такими развертываниями и оптимизировать их. Персональные менеджеры техподдержки Atlassian — это специалисты-консультанты по решениям, которые каждую неделю контактируют с командами по продуктам, проектно-техническими группами, руководством и службой поддержки Atlassian и представляют ваши интересы перед командами по продуктам Atlassian. Они держат вас в курсе последних изменений идей и планов по продуктам компании Atlassian, чтобы вы и эксперты использовали оптимальные методы в работе с решениями.

Я партнер Atlassian. Могу ли я продавать услугу TAM клиентам, с которыми я работаю? Показать

Партнеры Atlassian Platinum и Enterprise вправе продавать услугу TAM. Партнеры в рамках других некорпоративных уровней пользователя Партнерской программы Atlassian должны обратиться к региональному менеджеру партнеров Atlassian для получения такого права. Подробнее об условиях продажи услуги TAM можно узнать, написав на адрес tam@atlassian.com. Если вы хотите оформить заказ на услугу TAM, партнер должен отправить на этот же адрес письмо, в котором клиент будет указан, как потенциальный получатель услуги TAM.