Предложения для корпоративных клиентов

Atlassian поставляет важнейшие продукты, эксклюзивную поддержку и стратегические услуги, которые необходимы клиентам, чтобы извлечь максимум пользы из приложений Atlassian.

• Data Center обеспечивает высокую доступность и производительность для ваших важнейших приложений Atlassian при любом масштабе
• Оформив эксклюзивную поддержку для аккаунта, вы получаете доступ к специальной команде ведущих специалистов, к которым можно обращаться и в нерабочее время, и соглашениям о сервисном обслуживании (SLA) для всех приложений Atlassian.
• Менеджер по технической поддержке (Technical Account Manager, TAM) — это надежный консультант для ваших команд по внедрению, который даст указания и рекомендации, а также согласует работу вашей организации, экосистемы партнеров Solutions Partner и собственных команд Atlassian, чтобы вы извлекли максимум пользы из решений Atlassian
• Cloud Enterprise предоставляет международным организациям средства корпоративного уровня для масштабирования, защиты и управления.

Data Center — это специальное корпоративное предложение Atlassian для сред с самостоятельным управлением. Благодаря непрерывному внедрению инноваций в функции корпоративного уровня, гибким вариантам выбора инфраструктуры и расширенным средствам контроля, Data Center позволяет легко удовлетворить сложные потребности вашей организации, независимо от ее масштаба. Версия Data Center доступна для Jira, Confluence, Bitbucket и Crowd. Подробности приведены на нашей странице с информацией о Data Center.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них приведены на странице Вопросы и ответы по Data Center.

Эксклюзивная поддержка — это команда быстрого реагирования, которая занимается урегулированием инцидентов, затронувших весь стек Atlassian.

• Специальная команда ведущих специалистов
• Набор сотрудников
• Круглосуточный доступ без выходных, в том числе по телефону*
• Первоначальное время отклика на проблемы первого уровня: 30 минут
• Управление критическими инцидентами

_{* Поддержка на выходных предоставляется для всех продуктов, однако для Hipchat, Crowd и инструментов разработки поддержка и реагирование возможны только для решения задач уровня 1.}

Персональный менеджер техподдержки — это единое контактное лицо, которое оценит, скорректирует и ускорит процесс внедрения ваших решений Atlassian в масштабе всей корпорации, а также поспособствует их высокой эффективности.

• Стратегическое планирование
• Корпоративный масштаб
• Индивидуальное руководство
• Внедрение передовых практических методов работы на уровне корпорации
• Снижение рисков

План Atlassian Cloud Enterprise предназначен для компаний с непрерывно растущими требованиями к ведению совместной работы, безопасности и управлению. Он предлагает самые продвинутые возможности для флагманских облачных продуктов (Jira Software, Confluence и Jira Service Desk) и обеспечивает уникальное масштабирование и производительность (неограниченное количество экземпляров, SLA с доступностью на уровне 99,95 %), централизованное администрирование и управление (выставление счетов, отслеживание релизов), безопасность корпоративного уровня (размещение данных, SSO на базе SAML), а также простоту расширения и поддержки (Forge, выделенная поддержка).

Подробнее о том, чем Jira Cloud Enterprise отличается от Jira Cloud Standard и Jira Cloud Premium, см. в разделе Обзор планов Jira Cloud. Информацию о Confluence см. в разделе Подробнее о планах Confluence.

Да, подписка на Access входит в состав Cloud Enterprise без дополнительной платы.

Cloud Enterprise предполагает высочайший доступный в Jira Software, Confluence и Jira Service Management уровень облачной поддержки от выделенной команды менеджеров по сопровождению клиентов. Он эквивалентен эксклюзивной поддержке для версий Data Center и Server.

Основные возможности включают:

• Круглосуточно и без выходных
• реагирование на проблемы первого уровня в течение 30 минут;
• Выделенная команда поддержки
• Поддержка по телефону
• приоритетную эскалацию обращений команде разработчиков;
• профилактические проверки работоспособности;
• до 3 именованных контактных лиц.

Подробные сведения см. в разделе Cloud Enterprise.

Эксклюзивная поддержка — это расширение нашей ограниченной поддержки, с помощью которого вы и ваши команды по внедрению сможете извлечь максимум пользы из продуктов Atlassian и обеспечить минимальные перерывы в их работе. Наша команда окажет вам высококлассную персональную поддержку и поможет восстановить работу важнейших приложений Atlassian.

Приоритетная поддержка была создана, чтобы для вас всегда оставался вариант поддержки по мере роста вашей команды. Этот вид поддержки позволяет сократить время реагирования и решать по телефону проблемы, негативно сказывающиеся на рабочей среде. Вы получаете доступ к команде ведущих специалистов техподдержки для решения критически важных задач и дополнительные часы работы поддержки.

С этим предложением вы можете выбрать уровень поддержки, который подходит вашей организации. Приоритетная поддержка для продуктов Server предусматривает расширенную помощь в решении критически важных проблем, от которых зависит ваша производительность, силами ведущих специалистов техподдержки. Можете быть уверены: наша команда поддержки готова решать все проблемы, влияющие на рабочую среду, в круглосуточном режиме. Гибкий график работы позволит вам более эффективно спланировать время простоя по техническим причинам. Вы будете спокойны, зная, что обратиться к команде ведущих специалистов техподдержки можно и в нерабочее время. По всем прочим задачам вы будете получать такую же качественную поддержку в течение рабочей недели.

Сравнение предложений поддержки Atlassian см. на странице Варианты поддержки.

Обратитесь к материалу Подробная информация о видах поддержки Atlassian в нашей документации Atlassian.

Если вы заинтересованы в приоритетной или эксклюзивной поддержке и хотели бы проконсультироваться с Atlassian, свяжитесь с нами, чтобы задать любые вопросы.

Если у вас есть вопросы о подписке на услуги TAM, свяжитесь с нами. Вы также можете запросить расчет стоимости у партнера Atlassian Solutions Partner.

Предоставление услуг персонального менеджера техподдержки Atlassian регулируется Политикой предоставления поддержки и услуг корпоративного уровня.

Техническая поддержка Atlassian — это служба разрешения инцидентов, в которую вы отправляете запрос на оказание поддержки определенного рода для решения проблемы, возникшей в определенный момент времени. После этого сотрудники службы помогают в решении проблемы. Персональный менеджер техподдержки Atlassian заблаговременно дает рекомендации и проводит консультации. Его цель — обеспечить надлежащую рентабельность ваших инвестиций в продукты Atlassian. Менеджеры TAM Atlassian следят, чтобы вы использовали техническое решение Atlassian, которое отвечает потребностям вашей компании, и внедряли его, следуя актуальным рекомендациям и методикам снижения рисков.

Персональные менеджеры техподдержки главным образом работают в регионе, в котором расположены команды клиента по управлению рабочей средой. Они выезжают на объект клиента по крайней мере раз в квартал, но большую часть времени проводят, осуществляя дистанционное руководство и взаимодействуя со своими коллегами в офисах Atlassian для поддержки конечного клиента.

В некоторых странах, где английский язык не является основным, возможно подобрать местного сотрудника службы TAM, который будет говорить на местном языке. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, доступен ли такой сотрудник в вашем регионе.

Партнеры по решениям — это обладающие всесторонними знаниями и развитыми практическими навыками специалисты по работе с технологиями, которые помогут вам развертывать решения Atlassian, управлять такими развертываниями и оптимизировать их. Менеджеры Atlassian по технической поддержке (TAM) — это специалисты-консультанты по решениям, которые каждую неделю контактируют с командами по продуктам, проектно-техническими группами, руководством и службой поддержки Atlassian и представляют ваши интересы перед командами по продуктам Atlassian. Они держат вас в курсе последних изменений идей и планов на дорожных картах продуктов Atlassian, чтобы вы и партнеры по решениям использовали оптимальные методы работы.

Партнеры по решениям Atlassian Platinum и Enterprise вправе продавать услуги TAM. Партнеры в рамках других некорпоративных уровней Партнерской программы Atlassian должны обратиться к региональному менеджеру партнеров для получения такого права. Подробнее об условиях продажи услуг TAM можно узнать, написав на адрес tam@atlassian.com. Если вы хотите оформить заказ на услуги TAM, партнер должен отправить на этот же адрес письмо, в котором клиент будет указан в качестве потенциального получателя услуг TAM.