Enterprise-Angebote

Atlassian Enterprise provides mission critical products, premier support and strategic services for customers to get the most out of their Atlassian applications.

• The Data Center deployment option provides high availability and performance at scale for your mission critical Atlassian applications
• Premier-Support bietet Kontakt auf Kontoebene zu einem dedizierten Senior Engineering Team, das die Verfügbarkeit und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) deiner Atlassian-Anwendungen verbessert.    
• A Technical Account Manager (TAM) is a trusted advisor for your implementation teams providing guidance, advice and coordination across your organization, the Expert partner ecosystem and Atlassian's internal teams to maximize the value your Atlassian solutions

The Data Center deployment option provides high availability and performance at scale for your mission critical Atlassian applications. Our Data Center product is a term license starting at 500 users for Jira Software, Confluence, and Jira Service Desk, 25 users for Bitbucket and 10 users for Hipchat.  See our Data Center information page for more details.

Premier Support: is a rapid response team to go to for incidents involving your entire Atlassian stack.

• Dedicated Senior Engineers
• Onboarding
• 24x7 including phone*
• 30 minute initial L1 response time
• Critical Incident Management

_{*Weekend coverage supports all products, however, Hipchat, Crowd and Development Tools coverage and response is limited to only L1 issues.}

Technical Account Manager: is a single point of contact to assess, align, and accelerate the enterprise-wide enablement and operational excellence of your Atlassian solutions.

• Strategic planning
• Enterprise scale
• 1:1 Guidance
• Enterprise level best practices
• Risk mitigation

Atlassian Premier Support is an extension to our Select support that helps you and your implementation teams get the most out of Atlassian’s products with limited interruptions. The team is your dedicated resource to get you back up and running with your mission-critical Atlassian applications.

Der Priority-Support wurde eingerichtet, damit dir immer eine Supportoption zur Verfügung steht, wenn dein Unternehmen wächst. Dieses Supportangebot bietet dir schnellere Reaktionszeiten, Inbound-Telefonsupport für die Produktion beeinträchtigende Probleme, Zugang zu Teams aus erfahrenen Supporttechnikern für kritische Probleme und längere Supportzeiten. 

Bei diesem neuen Angebot kannst du selbst das passende Supportlevel für deine Organisation auswählen. Priority-Support für Server beinhaltet die erweiterte Abdeckung durch ein Team aus erfahrenen Supporttechnikern für alle kritischen Probleme, die die Produktion beeinträchtigen. Du kannst dich darauf verlassen, dass unser Team sich rund um die Uhr um alle die Produktion beeinträchtigenden Probleme kümmert. Dank dieser Flexibilität kannst du Ausfallzeiten effektiver planen und weißt, dass auch außerhalb der Geschäftszeiten erfahrene Supporttechniker bereitstehen. Bei allen anderen Problemen erhältst du denselben hervorragenden Support unter der Woche.

Einen Vergleich zwischen den verschiedenen Supportangeboten von Atlassian findest du auf unserer Seite mit den Supportangeboten.

Please see the Atlassian Support Offering Details in our Atlassian documentation.

If you're interested in Priority or Premier Support and would like to chat with Atlassian, please Contact Us with any questions you have.

An Atlassian TAM is a post-sales advisory service available for purchase by qualified enterprise customers.  The TAM functions as a trusted advisor from Atlassian to validate that the customer is deploying Atlassian technologies following the latest best practices, and gives the customer an internal resource at Atlassian to be an advocate across all functions and roles.  For more details on how the TAM service is delivered, please reference the Atlassian Technical Account Manager Datasheet.

To inquire about subscribing to the TAM Service please Contact Us; or request a quote from your Atlassian Expert.

The Atlassian TAM Service is governed by the Enterprise Support and Services Policy.

Der technische Support von Atlassian ist ein Service für die Reaktion auf Vorfälle: Du reichst ein Supportticket zu einem bestimmten aktuellen Problem ein, und der Support hilft dir bei der Lösung. Atlassian TAMs sind dagegen proaktive Berater, die dafür sorgen, dass du mit deiner Investition in Atlassian-Lösungen einen angemessenen ROI erzielst. Atlassian TAMs helfen dir, unter Berücksichtigung von Best Practices und Risikominderung eine technische Lösung aus Atlassian-Produkten zusammenzustellen, die zu deinen geschäftlichen Anforderungen passt.

TAMs sind hauptsächlich in der Region tätig, in der die Produktionsmanagementteams des jeweiligen Kunden sitzen. TAMs besuchen ihre Kunden mindestens einmal pro Quartal und stehen den Rest der Zeit remote als Berater zur Verfügung. Sie arbeiten auch mit TAMs an anderen Atlassian-Standorten zusammen, um den Endkunden einen bestmöglichen Service zu bieten.

For certain countries where English is not the primary language, staffing of a local TAM resource is available who will speak the local language. Contact Us to inquire whether such a resource is currently available in your locale.

Atlassian Partner sind kompetente, praktisch versierte Techniker, die dich beim Deployment, der Verwaltung und der Optimierung deiner Atlassian-Lösungen unterstützen. Atlassian TAMs sind Berater, die sich wöchentlich mit den Produkt-, Techniker-, Führungs- und Supportteams von Atlassian austauschen und eine Schnittstelle zwischen den Kunden und den Atlassian-Produktteams bilden. Sie halten dich über die aktuellen Produkt-Roadmaps und Pläne von Atlassian auf dem Laufenden, damit du und der Atlassian Partner immer den idealen Lösungspfad auswählt.

Atlassian Platinum and Enterprise Experts are qualified to sell the TAM Service.  Experts within other non-enterprise tiers of Atlassian's Expert program will need to work with the regional Atlassian Expert Manager to qualify.  For more details on the conditions of selling the TAM service, or to execute a TAM order, the Expert must qualify the customer as a TAM prospect via tam@atlassian.com.