Enterprise-Angebote

Atlassian bietet dir die geschäftskritischen Produkte, den Premier-Support und die strategischen Services, die du benötigst, um deine Atlassian-Anwendungen bestmöglich nutzen zu können.

• Data Center bietet Hochverfügbarkeit und skalierbare Leistung für deine geschäftskritischen Atlassian-Anwendungen.
• Premier-Support bietet Kontakt auf Kontoebene zu einem dedizierten Senior Engineering Team, das die Verfügbarkeit und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) deiner Atlassian-Anwendungen verbessert.
• Ein Technical Account Manager (TAM) ist ein zuverlässiger Berater für deine Implementierungsteams. Er bietet Beratungs- und Koordinierungsservices übergreifend für dein Unternehmen, das Solutions Partner-Ökosystem und die internen Teams von Atlassian, damit du den Wert deiner Atlassian-Lösungen voll ausschöpfen kannst.
• Cloud Enterprise bietet globalen Unternehmen Skalierung, Sicherheit und Governance-Kontrollen auf Enterprise-Niveau.

Data Center ist die von Atlassian speziell für Enterprise-Unternehmen entwickelte Lösung für selbstverwaltete Umgebungen. Durch die kontinuierliche Innovation bezüglich Funktionen der Enterprise-Klasse, flexibler Infrastrukturoptionen und erweiterter Kontrollen lassen sich mit Data Center komplexe Unternehmensanforderungen in großem Maßstab problemlos erfüllen. Data Center ist verfügbar für Jira, Confluence, Bitbucket, und Crowd. Nähere Informationen findest du auf unserer Data Center-Seite.

Antworten auf häufig gestellte Fragen findest du in unseren Data Center-FAQ.

Premier-Support: ein Team für die schnelle Reaktion auf Vorfälle im gesamten Atlassian Stack

• Dedizierte erfahrene Supporttechniker
• Onboarding
• Support rund um die Uhr, auch per Telefon*
• 30 Minuten bis zur Erstreaktion (L1)
• Management kritischer Vorfälle

_{*Wochenendsupport ist für alle Produkte verfügbar, bei Hipchat, Crowd und Entwicklungstools allerdings nur für L1-Vorgänge.}

Technical Account Manager: ein zentraler Ansprechpartner für die Bewertung, Abstimmung und Beschleunigung der unternehmensweiten Einführung und den optimalen Betrieb deiner Atlassian-Lösungen

• Strategische Planung
• Enterprise-Niveau
• Persönliche Beratung
• Best Practices der Enterprise-Klasse
• Risikominderung

Für Unternehmen mit ständig wachsenden Anforderungen in den Bereichen Zusammenarbeit, Sicherheit und Governance bietet der Cloud Enterprise-Tarif von Atlassian die fortschrittlichsten Funktionen für Kernprodukte, wie Jira Software, Confluence und Jira Service Desk in der Cloud. Er ermöglicht eine unübertroffene Skalierung und Leistung (unbegrenzte Anzahl von Instanzen, SLA mit einer Verfügbarkeit von 99,95 %), zentralisierte Administration und Governance (Abrechnung, Releaseprogramme), Sicherheit der Enterprise-Klasse (Datenresidenz, SAML-SSO) und eine einfache Erweiterbarkeit und Unterstützung (Forge, Dedicated Support).

Ja, ein Access-Abonnement ist kostenlos in Cloud Enterprise enthalten.

Cloud Enterprise bietet die höchste Cloud-Supportstufe für Jira Software, Confluence und Jira Service Desk durch ein engagiertes Team aus Customer Success Managern. Dies entspricht dem Premier-Support für Data Center/Server.

Wichtigste Merkmale:

• Rund-um-die-Uhr-Betreuung
• 30 Minuten bis zur ersten Reaktion (IRT) für L1
• Persönliches leitendes Supportteam
• Telefon-Support
• Vorrangige Eskalation von Entwicklungsaufgaben
• Proaktive Zustandsprüfungen
• Bis zu drei designierte Kontakte

Ausführliche Informationen findest du unter Atlassian Cloud Enterprise.

Der Premier-Support ist eine Erweiterung unseres Select-Supports, der dafür sorgt, dass du und deine Implementierungsteams eure Atlassian-Produkte optimal und mit möglichst wenigen Unterbrechungen nutzen könnt. Das Team ist dein dedizierter Ansprechpartner, wenn deine erfolgskritischen Atlassian-Anwendungen einmal ausfallen sollten.

Der Priority-Support wurde eingerichtet, damit dir immer eine Supportoption zur Verfügung steht, wenn dein Unternehmen wächst. Dieses Supportangebot bietet dir schnellere Reaktionszeiten, Inbound-Telefonsupport für die Produktion beeinträchtigende Probleme, Zugang zu Teams aus erfahrenen Supporttechnikern für kritische Probleme und längere Supportzeiten.

Bei diesem neuen Angebot kannst du selbst das passende Supportlevel für deine Organisation auswählen. Priority-Support für Server beinhaltet die erweiterte Abdeckung durch ein Team aus erfahrenen Supporttechnikern für alle kritischen Probleme, die die Produktion beeinträchtigen. Du kannst dich darauf verlassen, dass unser Team sich rund um die Uhr um alle die Produktion beeinträchtigenden Probleme kümmert. Dank dieser Flexibilität kannst du Ausfallzeiten effektiver planen und weißt, dass auch außerhalb der Geschäftszeiten erfahrene Supporttechniker bereitstehen. Bei allen anderen Problemen erhältst du denselben hervorragenden Support unter der Woche.

Einen Vergleich zwischen den verschiedenen Supportangeboten von Atlassian findest du auf unserer Seite mit den Supportangeboten.

Nähere Informationen sind in der Atlassian-Dokumentation in den Details zu den Supportangeboten von Atlassian zu finden.

Wenn du dich für den Priority- oder Premier-Support interessierst und mit Atlassian darüber sprechen möchtest, kannst dich gerne hier mit deinen Fragen an uns wenden.

Atlassian TAM ist ein Beratungsservice, den qualifizierte Unternehmenskunden zusätzlich zu ihrem Produkt erwerben können.Der TAM fungiert als Berater und sorgt dafür, dass der Kunde die Technologien von Atlassian gemäß den neuesten Best Practices bereitstellt. Der Kunde erhält so einen internen Ansprechpartner bei Atlassian, der alle Funktionen und Rollen abdeckt.Weitere Informationen zur Bereitstellung des TAM-Service erhältst du im Datenblatt zum Atlassian Technical Account Manager.

Wenn du Fragen zum Abonnieren des TAM-Service hast, kannst du uns kontaktieren oder bei deinem Atlassian Solutions Partner ein Angebot anfordern.

Für den Atlassian TAM-Service gilt die Richtlinie für Enterprise-Support und -Services.

Der technische Support von Atlassian ist ein Service für die Reaktion auf Vorfälle: Du reichst ein Supportticket zu einem bestimmten aktuellen Problem ein, und der Support hilft dir bei der Lösung. Atlassian TAMs sind dagegen proaktive Berater, die dafür sorgen, dass du mit deiner Investition in Atlassian-Lösungen einen angemessenen ROI erzielst. Atlassian TAMs helfen dir, unter Berücksichtigung von Best Practices und Risikominderung eine technische Lösung aus Atlassian-Produkten zusammenzustellen, die zu deinen geschäftlichen Anforderungen passt.

TAMs sind hauptsächlich in der Region tätig, in der die Produktionsmanagementteams des jeweiligen Kunden sitzen. TAMs besuchen ihre Kunden mindestens einmal pro Quartal und stehen den Rest der Zeit remote als Berater zur Verfügung. Sie arbeiten auch mit TAMs an anderen Atlassian-Standorten zusammen, um den Endkunden einen bestmöglichen Service zu bieten.

In bestimmten nicht englischsprachigen Ländern sind TAMs verfügbar, die die jeweilige Landessprache sprechen. Wende dich an uns, um anzufragen, ob es in deiner Region eine entsprechende Ressource gibt.

Solutions Partner sind kompetente, praktisch versierte Techniker, die dich beim Deployment, der Verwaltung und der Optimierung deiner Atlassian-Deployments unterstützen. Atlassian TAMs sind Berater, die sich wöchentlich mit den Produkt-, Techniker-, Führungs- und Supportteams von Atlassian austauschen und eine Schnittstelle zwischen den Kunden und den Atlassian-Produktteams bilden. Sie halten dich über die aktuellen Produkt-Roadmaps und Pläne von Atlassian auf dem Laufenden, damit du und der Atlassian Solutions Partner immer den idealen Lösungspfad auswählt.

Atlassian Platinum Solutions Partner und Enterprise Solutions Partner sind zum Vertrieb des TAM-Service berechtigt. Partner auf anderen Nicht-Enterprise-Stufen des Atlassian Partner-Programms müssen sich für die entsprechende Qualifikation an den Atlassian Partner Manager für ihre Region wenden. Um Näheres über die Bedingungen für den Vertrieb des TAM-Service zu erfahren oder einen TAM-Auftrag aufzugeben, muss der Partner den Kunden unter tam@atlassian.com als TAM-Interessenten melden.