Close

Лицензирование Atlassian Cloud


Управление пользователями и ролями

Как добавить пользователей на сайт Atlassian Cloud? Показать

Если вы являетесь администратором сайта, выполните следующие действия.

Добавление пользователя

  1. Перейдите в Settings User management (Настройки > Управление пользователями). 
  2. Нажмите вкладку Users (Пользователи), чтобы пригласить других участников команды. Обратите внимание: даже если участники команды не примут приглашение, они будут включены в счет.
  3. Введите адреса электронной почты участников команды и нажмите Invite Team Members (Пригласить участников команды).

Затем можно будет выбрать пользователя из списка внизу страницы, чтобы предоставить ему доступ к определенным продуктам (либо отозвать доступ к ним).

Как удалить пользователей с сайта Atlassian Cloud? Показать

Если вы не хотите, чтобы пользователь появлялся на вашем сайте, удалите его. Удаление пользователя с одного сайта не приведет к удалению его из организации или с других сайтов, которыми вы управляете.

Чтобы удалить пользователя:

  1. Выберите в разделе Administration (Администрирование) вашего сайта элемент Users (Пользователи).
  2. Найдите пользователя, которого требуется удалить, и выберите в столбце Actions (Действия) команду Show details (Показать подробности).
  3. Если эта команда не видна, нажмите раскрывающееся меню.
  4. На экране сведений о пользователе нажмите кнопку Remove user (Удалить пользователя).
Как подсчитываются пользователи при выставлении счетов? Показать

Пользователи автоматически учитываются при выставлении счетов сразу после создания, даже если приглашение не было принято или пользователь ни разу не входил в систему. Чтобы пользователь не учитывался при выставлении счетов, его необходимо явным образом отключить, удалить или переместить из синхронизированного каталога пользователей (если используется синхронизация с Google). Узнайте, как добавлять и удалять пользователей.

Вы также можете просмотреть пользователей, которые были учтены в результате использования ими приложений Marketplace. Однако эти пользователи не будут учитываться при подсчете суммарного количества пользователей или при выставлении счета.

Сколько у меня пользователей? Показать

Если вы являетесь администратором сайта, количество включаемых в счет пользователей для каждого продукта Cloud можно узнать следующим образом.

  1. Выберите на сайте Atlassian Cloud раздел Settings > Billing (Настройки > Платежи).
  2. Нажмите Manage Subscriptions (Управление подписками).
  3. Рядом с каждым продуктом Cloud будет отображаться количество включаемых в счет пользователей.

Если вы являетесь контактным лицом по счетам или техническим вопросам (в рамках My.Atlassian.com), данные о количестве пользователей будут вам недоступны. Чтобы узнать, сколько у вас пользователей, см. последние счета, которые можно найти на вкладке Orders (Заказы) вашего аккаунта My.Atlassian.

Кто такие доверенные пользователи? Показать

Роль доверенного пользователя открывает доступ к функциям администрирования продукта, но не сайта. Доверенные пользователи могут приглашать новых пользователей и начинать пробные периоды новых продуктов. Добавленные доверенные пользователи не попадают в группы пользователей с глобальными правами, однако включаются в счета всех родительских продуктов на сайте Atlassian Cloud.

Например, доверенный пользователь на сайте Cloud с Jira Software, Confluence и Jira Service Desk будет учитываться как оплачиваемый пользователь при выставлении счета для каждого продукта.

Когда мои пользователи были активны в последний раз? Показать

Как администратор сайта вы можете узнать о последней активности своих пользователей. Для этого:

  1. Выберите на сайте Atlassian Cloud раздел Settings > User Management (Настройки > Управление пользователями).
  2. Нажмите Users (Пользователи) на боковой панели. В столбце Last Seen On Site (Последнее посещение сайта) будет показана последняя активность каждого пользователя.

Активность регистрируется, когда вошедший в систему пользователь взаимодействует с сайтом Atlassian Cloud. Когда пользователь выполняет действие, текущая дата фиксируется в разделе User Management (Управление пользователями). Обратите внимание: мы не фиксируем активность в отдельных продуктах Jira, мы регистрируем активность, независимо от того, в каких продуктах — Jira Software, Jira Core или Jira Service Desk — она выполняется.

Как добавить или удалить продукты и приложения? Показать

В качестве администратора сайта вы можете добавлять и удалять продукты. Для этого:

  1. Выберите на сайте Atlassian Cloud раздел Settings > Billing (Настройки > Платежи).
  2. Выберите Manage Subscriptions(Управление подписками).
  3. Для добавления продуктов выберите Add More Atlassian Products (Добавить продукты Atlassian). Для удаления существующего продукта нажмите многоточие рядом с элементом Manage Users (Управление пользователями) и выберите команду Delete (Удалить). Появится запрос на подтверждение удаления продукта и его данных.

Обратите внимание: удаление продуктов и приложений вступает в силу незамедлительно. Мы не предлагаем компенсации и не возвращаем средства за преждевременное удаление продуктов и приложений.

Кто является администратором сайта? Показать

Администратор сайта — это пользователь из группы site-admins, который имеет доступ к разделам User Management (Управление пользователями) и Billing (Платежи) на сайте Atlassian Cloud. Пользователи этой группы имеют полный административный доступ ко всем приложениям в вашем экземпляре, а также пользовательский доступ ко всем имеющимся приложениям.

Подробнее о новых правах администратора сайта можно узнать на странице «Группы и права по умолчанию в Atlassian Cloud».

Какие есть другие виды административных ролей? Показать
  • Администраторы сайтов имеют самые высокие административные привилегии на вашем сайте Atlassian Cloud. Их можно считать владельцами вашего сервиса Atlassian Cloud.
  • Администраторам предоставлен административный доступ только к приложениям на соответствующем сайте Atlassian Cloud. Администраторы этого вида занимаются постоянным обслуживанием ваших сервисов Atlassian Cloud.
  • Контактные лица по счетам получают уведомления об изменениях счета и могут управлять подпиской через сайт My Atlassian. Эти лица занимаются всем, что связано с выставлением текущих счетов за сервис Atlassian Cloud.

Управление вашими администраторами сайта и администраторами осуществляется через сайт Atlassian Cloud, а контактными лицами по счетам — через сайт My Atlassian. Если ни один из администраторов сайта не активен, вам необходимо связаться с внутренней командой ИТ-специалистов и попросить у них предоставить адрес электронной почты, связанный с предыдущим контактным лицом. Затем вы можете пройти по ссылке Unable to access your account? (Не удается войти в свой аккаунт?) на вашем экземпляре Atlassian Cloud.

Как изменить администратора сайта? Показать

Управление администраторами сайта и прочими администраторами осуществляется через сайт Atlassian Cloud.

Только администраторы сайта могут решать, кому предоставить права site-admin. Если ни один из администраторов сайта не активен, вам необходимо связаться с внутренней командой ИТ-специалистов и попросить у них предоставить адрес электронной почты, связанный с предыдущим контактным лицом. Затем вы можете пройти по ссылке Unable to access your account? (Не удается войти в свой аккаунт?) на вашем экземпляре Atlassian Cloud, чтобы сбросить пароль и изменить администратора сайта.

Как изменить контактных лиц по счетам и/или техническим вопросам? Показать

Чтобы добавить контактное лицо по счетам или техническим вопросам, любое существующее контактное лицо по счетам или техническим вопросам может зайти в аккаунт My.Atlassian, выбрать интересующий продукт или подписку и ввести адрес электронной почты нового контактного лица. Если у нового контактного лица нет аккаунта Atlassian, вам предложат ввести дополнительные данные.

Для создания нового основного контактного лица по счетам или техническим вопросам новое контактное лицо должно зайти в свой аккаунт My.Atlassian и нажать Make Primary (Сделать основным). Существующее контактное лицо будет переведено в категорию вспомогательных, и его при необходимости можно будет удалить.

В Atlassian Cloud любой администратор сайта может указать себя как контактное лицо по счетам. Для этого необходимо перейти в раздел Site Administration > Billing > Overview (Администрирование сайта > Платежи > Обзор), после чего нажать Make Me A Billing Contact (Сделать меня контактным лицом по счетам).

Любые вопросы по внесенным в аккаунт контактным лицам, занимающимся вашей лицензией или подпиской, можно адресовать нашей команде сопровождения клиентов.

Кто получает уведомления об изменениях в моей подписке? Показать

Электронное сообщение будет отправлено всем контактным лицам по счетам и техническим вопросам за 3 дня до даты выставления счета. Управлять контактными лицами по счетам и техническим вопросам можно из аккаунта My Atlassian.

Мы работаем над тем, чтобы в будущем это уведомление получали все администраторы вашего сайта Atlassian Cloud.

Управление подпиской

Какие варианты оплаты доступны для Atlassian Cloud? Показать

Месячная подписка на Atlassian Cloud

Чтобы оплата месячных подписок всегда была своевременной, мы принимаем только платежи с помощью кредитной карты или PayPal.  Основное контактное лицо по счетам может в любой момент через свой аккаунт My.Atlassian изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты или настроить оплату через PayPal, перейдя в раздел Billing Details (Информация для выставления счета) подписки на Atlassian Cloud.

* К сожалению, мы не принимаем кредитные карты Discover для продления месячной подписки.

Годовая подписка на Atlassian Cloud

Годовую подписку на продукты Atlassian Cloud, для которой настроено автоматическое продление, можно оплачивать кредитной картой или через PayPal. Годовую стоимость можно оплатить кредитной картой, банковским переводом, чеком либо через систему ACH или PayPal. Подробные сведения об оплате приведены на первой странице официального расчета стоимости и на нашей странице о способах оплаты.

Как добавить информацию для оплаты? Показать

После создания сайта Atlassian Cloud реквизиты для ежемесячной оплаты можно ввести либо через сайт (это делает администратор сайта), либо через аккаунт My.Atlassian основного контактного лица по счетам. Обратите внимание: аккаунты PayPal должен привязывать администратор сайта через сайт. 

Через сайт Cloud

Реквизиты для ежемесячной оплаты администратор сайта может добавить через сайт Cloud. Для этого администратор должен войти на сайт и перейти к разделу Site Administration > Billing > Billing Details (Администрирование сайта > Платежи > Информация для выставления счета). Чтобы добавить реквизиты кредитной карты или привязать аккаунт PayPal, следуйте указаниям на экране. 

Ввод реквизитов через аккаунт My.Atlassian

Реквизиты кредитной карты можно также добавить через аккаунт My.Atlassian основного контактного лица по счетам. Для этого необходимо выбрать соответствующий сайт Atlassian Cloud и нажать в раскрывающемся списке Provide Payment Details (Указать платежные реквизиты). Обратите внимание: аккаунты PayPal должен привязывать администратор сайта через сайт. 

Можно ли добавить больше пользователей? Показать

При ежемесячной подписке на Atlassian Cloud оплата будет производиться с использованием реквизитов карты, внесенной в аккаунт. Сумма рассчитывается на основе количества пользователей, привязанных к каждому продукту в каждый конкретный месяц. 

При годовой подписке на Atlassian Cloud потребуется оформить переход с одного уровня на другой. При этом будет выполнен пропорциональный перерасчет стоимости до конца годового срока.

Как изменить внесенные реквизиты кредитной карты или аккаунт PayPal? Показать

Любой администратор сайта может изменить внесенные реквизиты кредитной карты/аккаунт PayPal на самом сайте Cloud. После того как администратор сайта вошел в экземпляр, он должен выполнить следующие действия:

  • Перейдите к разделу Site Administration > Billing > Billing Details (Администрирование сайта > Платежи > Информация для выставления счета).
  • Чтобы изменить реквизиты карты, нажмите на значке карандаша.

Кроме того, основное контактное лицо по счетам, связанное с вашей подпиской на Atlassian Cloud, может изменить реквизиты кредитной карты, с помощью которой оплачивается подписка, в аккаунте My.Atlassian. Чтобы изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты:

  • Войдите в аккаунт My.Atlassian.
  • Выберите нужный сайт Cloud.
  • Нажмите Edit Credit Card (Изменить кредитную карту)

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета.

Обратите внимание: аккаунты PayPal должен привязывать администратор сайта через сайт. 

Как оформить годовой план оплаты? Показать

Сайты Atlassian Cloud, созданные через веб-сайт Atlassian, по умолчанию переводятся на план с ежемесячной оплатой. Их можно перевести на годовой план оплаты в любое время. Для этого выполните следующие действия.

  1. Зайдите на сайт Atlassian Cloud и перейдите к разделу Settings > Billing (Настройки > Платежи).
  2. Выберите Billing Details (Информация для выставления счета) и затем Switch to Annual Payment (Перейти на годовой план оплаты).
  3. Проверьте информацию для выставления счета и нажмите Pay & Switch to Annual (Оплатить и перейти на годовой план).

Примечание. Если вы хотите повысить или понизить уровень пользователя или продлить подписку на свой сайт на 24 месяца, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов и запросите годовой расчет стоимости.

Как продлить подписку на сайт Atlassian Cloud? Показать

Можно настроить автоматическое продление годовой подписки на сайты Atlassian Cloud с оплатой кредитной картой или через PayPal. Если же вы хотите произвести оплату банковским переводом, чеком, ACH или зафиксировать цену на два года, наша команда сопровождения клиентов может рассчитать стоимость продления на один или два года.

Как зарегистрировать собственный URL-адрес Atlassian Cloud? Показать

Если вы приобрели сайт Atlassian Cloud с годовым планом оплаты, но еще не зарегистрировали свой URL-адрес, выполните следующие действия.

  • Войдите в аккаунт My.Atlassian контактного лица по счетам или техническим вопросам, указанного в заказе.
  • Найдите и выберите пункт Atlassian Cloud на вкладке Licenses, затем нажмите Claim Your Cloud Site (Зарегистрировать сайт Cloud).
  • С помощью подсказок создайте свой URL-адрес Atlassian Cloud. Нажмите Claim Site (Зарегистрировать сайт).

Зарегистрировать URL-адрес можно также из электронного письма с подтверждением, которое поступит после обработки платежа.

Пользователь, который регистрирует сайт Atlassian Cloud, становится администратором сайта. Изменить эту роль можно на сайте, выполнив вход.

Примечание. Действие подписки на продукт начинается после обработки платежа, а не в момент регистрации URL-адреса. 

Где можно просмотреть/загрузить расчеты стоимости или оплаченные счета? Показать

Основные контактные лица по счетам и техническим вопросам, указанные в расчете стоимости или счете, могут получить их в своем аккаунте My.Atlassian.

  1. Войдите в аккаунт My.Atlassian и нажмите вкладку Orders (Заказы). В этом разделе показаны все расчеты стоимости и счета, связанные с аккаунтом.
  2. На вкладке Quotes (Расчеты стоимости) можно загрузить расчет стоимости или счет в формате PDF, совершить платеж с помощью кредитной карты, изменить номер заказа на покупку или удалить расчет стоимости.
  3. На вкладке Orders (Заказы) можно просмотреть сведения о заказе и загрузить оплаченный счет в формате PDF.

Обратите внимание: вы можете получить доступ только к тем заказам, в которых вы указаны как контактное лицо по счетам или техническим вопросам.

Были ли средства списаны с моей карты дважды? Показать

В некоторых случаях эмитенты карт совершают преавторизацию средств (они становятся недоступны) на причитающуюся сумму покупки. Atlassian проводит расчеты по сделке незамедлительно, но преавторизация может сохраняться в течение 1–5 дней (в зависимости от правил эмитента вашей карты), по истечении которых средства будут «разморожены».

Если через 5 дней после сделки средства будут по-прежнему недоступны, рекомендуем обратиться к эмитенту вашей карты (Visa/American Express/MasterCard/и т. д.), чтобы узнать, когда будет снята преавторизация .

Как можно уменьшить стоимость Atlassian Cloud? Показать

Уменьшить размер платежа можно несколькими способами.

  • Перейти с месячной подписки на годовую. При оформлении годовой подписки может быть предложена скидка, размер которой зависит от количества пользователей, включенных в подписку. Воспользуйтесь калькулятором стоимости Atlassian Cloud, чтобы сравнить расчетную стоимость месячной и годовой подписок.
  • Определите, какие пользователи не пользуются активно вашими облачными продуктами, и отключите их, чтобы они не учитывались при выставлении ежемесячных счетов. Чтобы определить, какие пользователи не пользуются вашими облачными продуктами, перейдите в раздел Site Administration > Users (Администрирование сайта > Пользователи) и посмотрите на дату их последней активности. Это поможет определить, какие пользователи давно не обращались к продуктам. Рекомендуем связаться с пользователями, прежде чем отключать их.
Кому можно задать вопросы по счету? Показать

Управление доступом пользователей и услугами, предоставляемыми по подписке, осуществляют администраторы сайта. Именно к этим сотрудникам вашей организации лучше всего обращаться по поводу изменений вашей подписки.

Если вы не знаете, кто является администратором вашего сайта, обратитесь к контактному лицу по техническим вопросам, которое указано в счете, или свяжитесь с нами, и мы поможем вам определить администратора сайта.

Как запросить расчет стоимости для дополнительных пользователей? Показать

В случае ежемесячной оплаты сайта Atlassian Cloud ежемесячно выставляется счет за количество пользователей, привязанных к каждому продукту. Пользователей можно добавлять в любое время!

В случае годовой оплаты сайта Atlassian Cloud потребуется оформить пропорциональный перерасчет стоимости, так как продукты приобретаются для определенных уровней пользователя. Ознакомьтесь с доступными уровнями пользователя с годовой оплатой и свяжитесь с нами для оформления перерасчета стоимости.

Версия Cloud (план Standard): цены и часто задаваемые вопросы

Месячная стоимость Atlassian Cloud (план Standard) Показать

Чтобы рассчитать месячную стоимость при наличии различных продуктов и приложений, воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

*Atlassian Cloud теперь доступен со скидкой 75 % для определенных членов сообщества и 50 % для определенных пользователей продуктов для образовательных учреждений

Чем вызван большой скачок в цене при увеличении количества пользователей с 10 до 11 (и количества агентов Jira Service Desk с 3 до 4)? Лицензии для 10 пользователей и 3 агентов предлагаются по ознакомительным ценам для небольших команд. Если в вашей команде более 10 пользователей (или более трех агентов Jira Service Desk), лицензия будет предложена по обычной цене.

Годовая стоимость Atlassian Cloud (план Standard) Показать

Чтобы рассчитать месячную стоимость при наличии различных продуктов и приложений, воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

Обратите внимание, что уровень пользователей с годовой оплатой не может быть изменен.

*Atlassian Cloud теперь доступен со скидкой 75 % для определенных членов сообщества и 50 % для определенных пользователей продуктов для образовательных учреждений

Подписка на 24 месяца стоит в два раза больше указанной выше цены.

Как рассчитать месячную стоимость? Показать

Месячная стоимость зависит от количества лицензированных пользователей, закрепленных за каждым продуктом. Использование основных продуктов и приложений Atlassian (за исключением Bitbucket) начинается с фиксированного уровня Starter, позволяющего добавить до 10 пользователей (или до 3 агентов в Jira Service Desk). Как только пользователей станет больше, чем указанное число, начнется применение прогрессивных цен в расчете на пользователя. Примечание. Для продуктов Cloud с планом Premium уровень Starter не предоставляется.

Что такое прогрессивные цены?

При применении прогрессивных цен месячная стоимость рассчитывается с использованием групп уровней, каждая из которых имеет отдельную цену за пользователя. Например, цена Jira Software Cloud с планом Standard на 450 пользователей будет рассчитываться следующим образом:

для пользователей с 1-го по 100-го — по 7 $ за пользователя;

для пользователей со 101-го по 250-го — по 6 $ за пользователя;

для пользователей с 251-го по 350-го — по 5 $ за пользователя;

для пользователей с 351-го по 450-го — по 1,5 $ за пользователя.

Общая месячная цена составит 2250 $/мес. В среднем по 5 $ за пользователя.

Месячная стоимость за пользователя различается у разных продуктов и приложений Atlassian. Воспользуйтесь интерактивным калькулятором стоимости Atlassian Cloud, чтобы определить месячную стоимость всех продуктов Atlassian и приложений из магазина Marketplace.

Как перейти на Atlassian Cloud с планом Premium? Показать

Если в настоящее время вы используете Jira Software, Jira Service Desk или Confluence с планом Standard, вы можете в любое время перейти на план Premium на странице Manage Subscriptions (Управление подписками) сайта Atlassian Cloud.

После перехода на план Premium вы получите бесплатный пробный период. Для месячных подписок пробный период охватывает текущий и следующий платежный периоды. Для годовых подписок пробный период охватывает текущий платежный период и дополнительно 30 дней.

После пробного периода план Premium появится в месячных или годовых продлениях.

Чем план Standard отличается от Premium? Показать

Мы добавили новый план Premium в Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud и Confluence Cloud, чтобы предоставить клиентам более широкие функциональные возможности, чем предлагает сегодня план Standard.

План Premium включает новые функции продуктов, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, неограниченное хранилище и команду круглосуточной эксклюзивной поддержки, которая будет в течение часа реагировать на все критически важные проблемы.

Каково ограничение на объем хранилища для Atlassian Cloud с планом Standard? Показать

Ограничение на объем хранилища для Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud и Confluence Cloud составляет 250 ГБ при использовании плана Standard и отсутствует при использовании плана Premium независимо от уровня пользователя.

Если у вас есть Jira Software или Jira Service Desk и Confluence, то каждый из этих продуктов имеет собственное ограничение на объем хранилища (обратите внимание, что все продукты семейства Jira имеют совокупное ограничение на объем хранилища).

Хранилище преимущественно занимают следующие элементы:

  • вложения из продуктов Jira;
  • вложения из Confluence.

Версия Cloud (план Premium): цены и часто задаваемые вопросы

Месячная стоимость Atlassian Cloud (план Premium) Показать

Jira Software и Confluence в настоящее время предлагаются как с планом Standard, так и с планом Premium. Ниже приводится месячная стоимость Jira Software и Confluence с планом Premium.

Чтобы рассчитать месячную стоимость при наличии различных продуктов и приложений, воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

Годовая стоимость Atlassian Cloud (план Premium) Показать

Для расчета годовой стоимости при наличии различных продуктов и приложений воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

Обратите внимание, что уровень пользователей с годовой оплатой не может быть изменен.

*Atlassian Cloud теперь доступен со скидкой 75 % для определенных членов сообщества и 50 % для определенных пользователей продуктов для образовательных учреждений

* Подписка на 24 месяца стоит в два раза больше указанной выше цены.

Можно ли перейти на план Standard для Atlassian Cloud? Показать

Если вы хотите понизить уровень и перейти с плана Premium на план Standard для Jira Software, Jira Service Desk или Confluence, воспользуйтесь страницей Manage Subscriptions (Управление подписками) вашего сайта Atlassian Cloud.

Что такое план Premium? Показать

Мы добавили новый план Premium в Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud и Confluence Cloud, чтобы предоставить клиентам более широкие функциональные возможности, чем предлагает сегодня план Standard.

План Premium включает новые функции продуктов, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, неограниченное хранилище и команду круглосуточной эксклюзивной поддержки, которая будет в течение часа реагировать на все критически важные проблемы.

Можно ли попробовать план Premium, прежде чем платить за него? Показать

Да, вы получите бесплатный пробный период, охватывающий текущий и следующий платежный период. После пробного периода план Premium появится в месячных продлениях.

Если вы используете годовую подписку, то пробный период охватит текущий платежный период и дополнительно 30 дней.

Обратите внимание, что SLA с финансовой гарантией не будет поддерживаться в течение пробного периода для плана Premium.

Повлияет ли план Premium на мои приложения Marketplace? Показать

На ваши приложения Marketplace план Premium не повлияет. Все приложения версии Cloud будут работать как и раньше, независимо от того, какой план (Standard или Premium) вы используете для наших продуктов.

Как получить компенсацию в виде скидок на сервисы за нарушение SLA? Показать

В случае нарушения SLA в течение календарного месяца необходимо запросить скидку на обслуживание не позднее пятнадцати (15) дней после его окончания, отправив заявку в службу технической поддержки.

Подробная информация приводится на странице Условия и положения SLA для Cloud (план Premium).

Где можно получить дополнительную информацию о возможностях плана Premium? Показать

Узнайте больше о Confluence Cloud с планом Premium здесь.

Узнайте больше о Jira Software Cloud с планом Premium здесь.

Узнайте больше о Jira Service Desk Cloud с планом Premium здесь.

Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь со службой технической поддержки.

Применяются ли дополнительные условия и положения при использовании Atlassian Cloud с планом Premium? Показать

Да. См. Приложение о расширенном покрытии, содержащее дополнительные условия, связанные с версиями Premium продуктов Jira Software, Jira Service Desk и Confluence.

Подробнее о нашем соглашении SLA для продуктов Atlassian Cloud с планом Premium и соответствующих финансовых гарантиях см. на странице Соглашение SLA.

Часто задаваемые вопросы о версии Cloud Free

Является ли версия Atlassian Cloud Free полностью бесплатной? Показать

План Atlassian Cloud Free позволяет добавить до 10 пользователей (Jira Software, Jira Core, Confluence) и 3 агентов (Jira Service Desk), предоставляет хранилище объемом 2 ГБ, поддержку сообщества и не предоставляет журналы аудита. Кроме того, при использовании плана Free в Jira Software, Jira Core и Confluence применяются ограничения прав и не допускается анонимный доступ.

Обратите внимание, что продукты Atlassian Cloud с планом Free доступны только в виде месячных подписок. Для того чтобы добавить продукт Atlassian Cloud с планом Free в существующую платную годовую подписку, эту подписку необходимо перевести на помесячную оплату.

Как перейти на Atlassian Cloud с планом Standard или Premium? Показать

Если вы в настоящее время используете план Free, то можете в любое время перейти на план Standard или Premium на странице Manage Subscriptions (Управление подписками) вашего сайта Atlassian Cloud.

После перехода вы получите бесплатный пробный период. Для месячных подписок пробный период охватывает текущий и следующий платежный периоды. После пробного периода план Standard или Premium появится в месячном продлении.

Обратите внимание, что вам нужно будет выполнить переход, прежде чем вы сможете изменить подписку с месячной на годовую.

В чем состоят отличия между планами Free, Standard и Premium? Показать

План Free позволяет обслуживать небольшие команды, нуждающиеся в платформе, которая будет расти вместе с ними. Это бесплатный способ изучения семейства облачных продуктов Atlassian. План Free позволяет добавить до 10 пользователей (Jira Software, Jira Core, Confluence) и 3 агентов (Jira Service Desk), предоставляет хранилище объемом 2 ГБ, поддержку сообщества и не предоставляет журналы. Кроме того, при использовании плана Free в Jira Software, Jira Core и Confluence применяются ограничения прав и не допускается анонимный доступ.

План Standard предоставляет полные функциональные возможности продуктов для команд до 5000 человек и включает хранилище объемом 250 ГБ, поддержку Standard в рабочее время, журналы аудита и многое другое.

План Premium для Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud и Confluence Cloud предоставляет клиентам более широкие функциональные возможности, чем предлагает сегодня план Standard. План Premium включает новые функции продуктов, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, неограниченное хранилище и команду круглосуточной эксклюзивной поддержки, которая будет в течение часа реагировать на все критически важные проблемы.

Обратите внимание, что продукты Atlassian Cloud с планом Free доступны только в виде месячных подписок. Для того чтобы добавить продукт Atlassian Cloud с планом Free в существующую платную годовую подписку, эту подписку необходимо перевести на помесячную оплату.

Как долго мой сайт с планом Free будет активен, если я перестану его использовать? Показать

Если сайт с планом Free не будет использоваться в течение 3 месяцев, мы приостановим работу сайта. Если через 6 месяцев сайт останется неактивным, мы удалим его.

Что произойдет, если превысить ограничение по количеству бесплатных пользователей? Показать

Если ограничение по количеству бесплатных пользователей, предусмотренных вашим уровнем бесплатного использования Atlassian Cloud (10 пользователей для Jira Software, Jira Core и Confluence; 3 агента для Jira Service Desk), будет превышено, внесенные в аккаунт контактные лица по счетам и техническим вопросам получат по электронной почте уведомление о том, что через 7 дней аккаунт будет переведен на тарифный план Atlassian Cloud Standard, если только лишние пользователи не будут удалены. 

Через 7 дней, если количество пользователей не изменится, сайт, используемый в рамках бесплатной версии Atlassian Cloud, будет переведен на тарифный план Atlassian Cloud Standard. 

Отмена и возмещение средств

Какие правила компания Atlassian установила в отношении возврата средств? Показать

Возврат средств за Atlassian Cloud возможен только в течение первого оплаченного месяца использования после периода пробного использования, если оформлена месячная подписка, или в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этого периода мы не сможем вернуть вам средства.

Чтобы отменить действие пробной версии или подписку на Atlassian Cloud, выполните следующие действия:

  • Войдите в аккаунт my.atlassian.com. В списке продуктов/подписок выберите Atlassian Cloud.
  • Нажмите Cancel Subscription (Отменить подписку) или Cancel Trial (Отменить пробный период), чтобы запросить отмену для аккаунта.

Действие подписки Atlassian Cloud будет прекращено в конце текущего платежного периода, и средства не будут вновь списаны с вашей кредитной карты. За отмену аккаунта до окончания платежного периода скидки не предоставляются.

Свяжитесь с нами , чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования (следующего за пробным периодом) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки.

Можно ли вернуть средства за приложения/аддоны, от использования которых я не отказался до конца пробного периода? Показать

Свяжитесь с нами , чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования (следующего за пробным периодом) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки.

Можно ли получить скидку для перехода от одного продукта/сервиса Atlassian к другому? Показать

Продукты Atlassian Server и Cloud не являются взаимозаменяемыми. Если вы хотите начать работу с Atlassian Cloud, а затем перейти к серверной версии, рекомендуем выбрать помесячный вариант оплаты Atlassian Cloud. Это позволит в любой момент отменить подписку, и она закончится в конце платежного периода текущего месяца.

Лицензия на продукты Atlassian Server не имеет срока действия. Ее нельзя отключить или обменять на лицензию Atlassian Cloud.* Если вы хотите перейти на Atlassian Cloud, рекомендуем не продлевать период технического обслуживания по лицензии на сервер и затем перейти на Atlassian Cloud, когда вы будете готовы. Прежде чем принимать окончательное решение о переходе на Atlassian Cloud, рекомендуем посетить Центр миграции в облако и ознакомиться с представленной там страницей планирования — это поможет обдумать все аспекты.

* Если вас интересует возможность переноса экземпляра Server или Data Center, приобретенного до 3 октября 2019 г., с количеством пользователей от 1001 человека и действующим периодом технического обслуживания ПО, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о скидках при миграции в облако.

Как отменить подписку на Atlassian Cloud? Показать

Чтобы отменить подписку на Atlassian Cloud, уполномоченное контактное лицо по счетам или техническим вопросам должно войти в свой аккаунт My.Atlassian. После входа необходимо выбрать соответствующую подписку и открыть раскрывающееся меню. В меню нужно выбрать Cancel Subscription (Отменить подписку). 

После этого подписка больше не будет продлеваться. Ваш сайт будет доступен в течение еще 15 дней с момента истечения срока действия вашей подписки, после чего она будет отменена.

Данные будут удалены через 14 дней (для сайтов в рамках пробного периода) или 60 дней (для сайтов с платной подпиской) после отмены. Восстановить данные сайта после удаления невозможно. 

Чтобы получить дополнительную информацию, зайдите в раздел часто задаваемых вопросов о хранении данных.

Можно ли вернуть средства за незарегистрированный сайт Atlassian Cloud? Показать

Atlassian осуществляет полный возврат средств в течение первых 30 дней после получения оплаты. Свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, если у вас есть вопросы касательно незарегистрированных сайтов Atlassian Cloud.

Условия обслуживания

На каких условиях предоставляется продукт? Показать

Использование Atlassian Cloud регулируется Условиями использования продуктов Cloud и Специальными условиями использования продукта.

Кроме того, в наше Приложение о расширенном покрытии входят дополнительные условия для Jira Software и Confluence версии Premium.

Подробнее о нашем соглашении SLA для продуктов Atlassian Cloud с планом Premium и соответствующих финансовых гарантиях см. на странице Соглашение SLA.

Можно ли изменить Условия использования? Показать

Текущая структура цен Atlassian не позволяет нам вносить изменения в Условия использования продуктов Cloud. Если вы рассмотрите нашу модель расчета цены и подсчитаете стоимость составления индивидуальных соглашений для каждого нашего клиента и выполнения обязательств по ним, то поймете нашу точку зрения.

Мы подписываем стандартные Условия использования со всеми нашими клиентами, что позволяет нам сосредоточиться на выполнении своих обязательств по этому соглашению. Не стоит забывать, что мы с большой тщательностью подошли к составлению наших Условий использования, чтобы они были справедливыми как для вас, так и для нас.