Close

Лицензирование и цены на продукты Cloud


Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian прекратила продажу новых лицензий Server, а 2 февраля 2024 г. прекратит поддержку продуктов Server. При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center с несколькими ключевыми улучшениями. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.

Управление пользователями и ролями

Как добавить пользователей на облачный сайт? Показать

Если вы являетесь администратором сайта, выполните следующие действия.

Добавление пользователя

  1. Перейдите в Settings > User management (Настройки > Управление пользователями).
  2. Нажмите вкладку Users (Пользователи), чтобы пригласить других участников команды. Обратите внимание: даже если участники команды не примут приглашение, они будут включены в счет.
  3. Введите адреса электронной почты участников команды и нажмите Invite Team Members (Пригласить участников команды).

Затем можно будет выбрать пользователя из списка внизу страницы, чтобы предоставить ему доступ к определенным продуктам (либо отозвать доступ к ним).

Как удалить пользователей с облачного сайта? Показать

Если вы не хотите, чтобы пользователь появлялся на вашем сайте, удалите его. Удаление пользователя с одного сайта не приведет к удалению его из организации или с других сайтов, которыми вы управляете.

Чтобы удалить пользователя:

  1. Выберите в разделе Administration (Администрирование) вашего сайта элемент Users (Пользователи).
  2. Найдите пользователя, которого требуется удалить, и выберите в столбце Actions (Действия) команду Show details (Показать подробности).
  3. Если эта команда не видна, нажмите раскрывающееся меню.
  4. На экране сведений о пользователе нажмите кнопку Remove user (Удалить пользователя).
Как подсчитываются пользователи при выставлении счетов? Показать

Пользователи автоматически учитываются при выставлении счетов сразу после создания, даже если приглашение не было принято или пользователь ни разу не входил в систему. Чтобы пользователь не учитывался при выставлении счетов, его необходимо явным образом отключить, удалить или переместить из синхронизированного каталога пользователей (если используется синхронизация с Google). Узнайте, как добавлять и удалять пользователей.

Вы также можете просмотреть пользователей, которые были учтены в результате использования ими приложений Marketplace. Однако эти пользователи не будут учитываться при подсчете суммарного количества пользователей или при выставлении счета.

Сколько у меня пользователей? Показать

Если вы являетесь администратором сайта, количество включаемых в счет пользователей для каждого продукта Cloud можно узнать следующим образом.

  1. Выберите на облачном сайте раздел Settings > Billing (Настройки > Платежи).
  2. Нажмите Manage Subscriptions (Управление подписками).
  3. Рядом с каждым продуктом Cloud будет отображаться количество включаемых в счет пользователей.

Если вы являетесь только контактным лицом по счетам или техническим вопросам (в рамках сайта my.atlassian.com), данные о количестве пользователей будут вам недоступны. Чтобы узнать, сколько у вас пользователей, проверьте последние счета, которые можно найти на сайте my.atlassian.com во вкладке Orders (Заказы).

Кто такие доверенные пользователи? Показать

Роль доверенного пользователя открывает доступ к функциям администрирования продукта, но не сайта. Доверенные пользователи могут приглашать новых пользователей и начинать пробные периоды новых продуктов. Добавленные доверенные пользователи не попадают в группы пользователей с глобальными правами, однако становятся оплачиваемыми пользователями всех родительских продуктов на облачном сайте.

Например, доверенный пользователь на сайте Cloud с Jira Software, Confluence и Jira Service Management будет учитываться как оплачиваемый пользователь при выставлении счета для каждого продукта.

Когда мои пользователи были активны в последний раз? Показать

Как администратор сайта вы можете узнать о последней активности своих пользователей. Для этого:

  1. Выберите на облачном сайте раздел Settings > User Management (Настройки > Управление пользователями).
  2. Нажмите Users (Пользователи) на боковой панели. В столбце Last Seen On Site (Последнее посещение сайта) будет показана последняя активность каждого пользователя.

Активность регистрируется, когда вошедший в систему пользователь взаимодействует с облачным сайтом. Когда пользователь выполняет действие, текущая дата фиксируется в разделе User Management (Управление пользователями). Обратите внимание: мы не фиксируем активность в отдельных продуктах Jira. Мы регистрируем ее независимо от того, в каких продуктах — Jira Software, Jira Work Management или Jira Service Management — она наблюдается.

Как добавить или удалить продукты и приложения? Показать

В качестве администратора сайта вы можете добавлять и удалять продукты. Для этого:

  1. Выберите на облачном сайте раздел Settings > Billing (Настройки > Платежи).
  2. Выберите Manage Subscriptions(Управление подписками).
  3. Для добавления продуктов выберите Add More Atlassian Products (Добавить продукты Atlassian). Для удаления существующего продукта нажмите многоточие рядом с элементом Manage Users (Управление пользователями) и выберите команду Delete (Удалить). Появится запрос на подтверждение удаления продукта и его данных.

Примечание. В случае удаления продуктов или приложений все изменения вступают в силу незамедлительно. Мы не предлагаем компенсации и не возвращаем средства за преждевременное удаление продуктов или приложений.

Кто является администратором сайта? Показать

Администратор сайта — это пользователь из группы site-admins, который имеет доступ к разделам User Management (Управление пользователями) и Billing (Платежи) на облачном сайте. Пользователи этой группы имеют полный административный доступ ко всем приложениям на вашем сайте, а также пользовательский доступ ко всем имеющимся приложениям.

Подробнее о новых правах администратора сайта можно узнать на странице с информацией о группах и правах по умолчанию в облаке.

Какие есть другие виды административных ролей? Показать
  • Администраторы сайта имеют самые высокие административные полномочия на вашем облачном сайте. Их можно считать владельцами вашего сервиса Atlassian Cloud.
  • Администраторам предоставлен административный доступ только к приложениям на соответствующем облачном сайте. Администраторы этого вида занимаются текущим обслуживанием ваших облачных сервисов.
  • Контактные лица по счетам получают уведомления об изменениях счета и могут управлять подпиской на сайте my atlassian.com. Эти лица занимаются всем, что связано с выставлением текущих счетов за используемые облачные сервисы.

Управление вашими администраторами сайта и администраторами осуществляется через облачный сайт, а контактными лицами по счетам — через сайт my.atlassian.com. Если ни один из администраторов сайта не активен, вам необходимо связаться с внутренней командой ИТ-специалистов и попросить предоставить адрес электронной почты, связанный с предыдущим контактным лицом. Затем вы можете перейти по ссылке Unable to access your account? (Не удается войти в аккаунт?) на вашем облачном сайте.

Как изменить администратора сайта? Показать

Управление администраторами сайта и прочими администраторами осуществляется через сайт Atlassian Cloud.

Только администраторы сайта могут решать, кому предоставить права site-admin. Если ни один из администраторов сайта не активен, вам необходимо связаться с внутренней командой ИТ-специалистов и попросить предоставить адрес электронной почты, связанный с предыдущим контактным лицом. Затем вы можете перейти по ссылке Unable to access your account? (Не удается войти в аккаунт?) на вашем облачном сайте, чтобы сбросить пароль и изменить администратора сайта.

Как изменить контактных лиц по счетам и/или техническим вопросам? Показать

Чтобы добавить контактное лицо по счетам или техническим вопросам, любое существующее контактное лицо по счетам или техническим вопросам может войти в аккаунт на сайте my.atlassian.com, выбрать соответствующий продукт или подписку и ввести адрес электронной почты нового контактного лица. Если у нового контактного лица нет аккаунта Atlassian, вас попросят указать дополнительные данные.

Чтобы создать новое основное контактное лицо по счетам или техническим вопросам, новое контактное лицо должно войти в свой аккаунт на сайте my.atlassian.com и нажать Make Primary (Сделать основным). Существующее контактное лицо будет переведено в категорию вспомогательных, и его при необходимости можно будет удалить.

В облаке любой администратор сайта может указать себя как контактное лицо по счетам. Для этого необходимо перейти в раздел Site Administration > Billing > Overview (Администрирование сайта > Платежи > Обзор), после чего нажать Make Me A Billing Contact (Сделать меня контактным лицом по счетам).

Любые вопросы по внесенным в аккаунт контактным лицам, занимающимся вашей лицензией или подпиской, можно адресовать нашей команде сопровождения клиентов.

Кто получает уведомления об изменениях в моей подписке? Показать

Электронное сообщение будет отправлено всем контактным лицам по счетам и техническим вопросам за три дня до даты выставления счета. Управлять контактными лицами по счетам и техническим вопросам можно на сайте my.atlassian.com.

Мы работаем над тем, чтобы в будущем это уведомление получали все администраторы вашего облачного сайта.

Управление подпиской

Какие варианты оплаты доступны для облака? Показать

Месячная подписка на облако

Чтобы оплата месячных подписок всегда была своевременной, мы принимаем оплату только банковской картой* или через PayPal. Основное контактное лицо по счетам может в любой момент изменить внесенные в аккаунт реквизиты банковской карты или настроить оплату через PayPal, перейдя в раздел Billing Details (Информация для выставления счета) подписки на облако на сайте my.atlassian.com.

Обратите внимание, если вы решили приобрести месячную подписку на облако через партнера по решениям, его необходимо будет добавить в качестве лицензированного администратора сайта, чтобы управлять ежемесячной платой за сайт.

* К сожалению, мы не принимаем кредитные карты Discover для продления месячной подписки.

Годовая подписка на облако

Подписку на облако, для которой настроено автоматическое продление, можно оплачивать банковской картой или через PayPal. Сумму по годовому расчету можно оплатить банковской картой, банковским переводом, чеком либо через систему ACH или PayPal. При заказах свыше 10 000 $ возможна 30-дневная отсрочка платежа. Подробные сведения об оплате приведены на первой странице официального расчета и на нашей странице о способах оплаты.

Как добавить информацию для оплаты? Показать

После создания облачного сайта реквизиты для ежемесячной оплаты можно ввести либо через сайт (это делает администратор сайта), либо через аккаунт основного контактного лица по счетам на сайте my.atlassian.com. Обратите внимание: аккаунты PayPal должен привязывать через сайт администратор сайта.

Через сайт Cloud

Реквизиты для ежемесячной оплаты администратор сайта может добавить через облачный сайт. Для этого администратор должен войти на сайт и перейти к разделу Site Administration > Billing > Billing Details (Администрирование сайта > Платежи > Информация для выставления счета). Чтобы добавить реквизиты банковской карты или привязать аккаунт PayPal, следуйте указаниям на экране.

Через сайт my.atlassian.com

Реквизиты банковской карты можно также добавить через аккаунт основного контактного лица по счетам на сайте my.atlassian.com. Для этого необходимо выбрать соответствующий облачный сайт и нажать в раскрывающемся меню Provide Payment Details (Указать платежные реквизиты). Обратите внимание: аккаунты PayPal должен привязывать через сайт администратор сайта.

Можно ли добавить больше пользователей? Показать

При ежемесячной подписке на облако оплата будет производиться с использованием реквизитов карты, внесенной в аккаунт. Сумма рассчитывается на основе количества пользователей, привязанных к каждому продукту в каждый конкретный месяц.

В случае годовой оплаты облачного сайта потребуется оформить пропорционально пересчитанный расчет, так как продукты приобретаются для определенных уровней пользователя. Ознакомьтесь с доступными уровнями пользователя с годовой оплатой и свяжитесь с нами для оформления пропорционально пересчитанного расчета.

Как изменить внесенные реквизиты кредитной карты или аккаунт PayPal? Показать

Любой администратор сайта может изменить внесенные реквизиты банковской карты или аккаунт PayPal через облачный сайт. После того как администратор сайта войдет на сайт, он должен выполнить следующие действия:

  • Перейдите к разделу Site Administration > Billing > Billing Details (Администрирование сайта > Платежи > Информация для выставления счета).
  • Чтобы изменить реквизиты карты, нажмите на значке карандаша.

Кроме того, основное контактное лицо по счетам, связанное с вашей подпиской на облако, может изменить реквизиты банковской карты, с помощью которой оплачивается подписка, через сайт my.atlassian.com. Для этого выполните следующие действия:

  • Войдите на сайт my.atlassian.com
  • Выберите нужный сайт Cloud.
  • Нажмите Edit Credit Card (Изменить кредитную карту).

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета.

Обратите внимание: аккаунты PayPal должен привязывать администратор сайта через сайт.

Как оформить годовой план оплаты? Показать

Выбрать годовой план оплаты для облачного сайта можно в разделе Administration (Администрирование) вашего сайта. Для подобных платежей доступны платежные периоды на один или два года.

Чтобы выбрать годовой план оплаты, выполните следующие действия.

  1. Войдите на облачный сайт и перейдите к разделу Administration > Manage subscriptions (Администрирование > Управление подписками)
  2. В разделе вариантов оплаты выберите Choose annual payment (Выбрать годовой план оплаты)
  3. Просмотрите информацию для выставления счета. Здесь вы можете обновить уровни и планы с учетом своих требований.

После просмотра информации для выставления счета вы можете либо выполнить следующие действия и завершить оплату, либо сохранить расчет стоимости для дальнейшей оплаты.

Ваш годовой платежный период начнется с последнего дня текущего платежного периода, а размер оплаты будет пропорционально пересчитан для оставшейся части платежного периода.

Примечание. Планы Free не входят в состав годового плана оплаты и будут обновлены до версии Standard.

Можно ли перейти с годового плана обратно на модель ежемесячной оплаты? Показать

Перейти с годового плана обратно на модель ежемесячной оплаты можно в любое время. Однако ежемесячное выставление счетов начнется после окончания текущего годового платежного периода*.

Чтобы начать, сообщите нам URL-адрес своего облачного сайта. Прежде чем обработать изменение, мы должны получить подтверждение от контактного лица по техническим вопросам или счетам. Если возможно, попросите этого специалиста связаться с нами. Это ускорит процесс.

* Если вы приобрели годовой план в течение последних 30 дней, мы вернем полную сумму и немедленно переведем вас на модель ежемесячной оплаты.

Как продлить подписку на облачный сайт? Показать

Можно настроить автоматическое продление годовой подписки на облачные сайты с оплатой банковской картой или через PayPal. Если же вы хотите произвести оплату банковским переводом, чеком, ACH или зафиксировать цену на два года, свяжитесь с нами, и мы предоставим расчет стоимости продления на один или два года.

Как зарегистрировать собственный облачный URL-адрес? Показать

Если вы приобрели годовую подписку на облачный сайт, но еще не зарегистрировали свой URL-адрес, выполните следующие действия:

  • На сайте my.atlassian.com войдите в аккаунт контактного лица по счетам или техническим вопросам, указанного в заказе.
  • Найдите и выберите пункт Atlassian Cloud на вкладке Licenses, затем нажмите Claim Your Cloud Site (Зарегистрировать сайт Cloud).
  • С помощью подсказок создайте свой облачный URL-адрес. Нажмите Claim Site (Зарегистрировать сайт).

Зарегистрировать URL-адрес можно также из электронного сообщения с подтверждением, которое поступит после обработки платежа.

Пользователь, который регистрирует облачный сайт, становится администратором сайта. Изменить эту роль можно на сайте, выполнив вход.

Примечание. Действие подписки на продукт начинается после обработки платежа, а не в момент регистрации URL-адреса.

Где можно просмотреть/загрузить расчеты стоимости или оплаченные счета? Показать

Основные контактные лица по счетам и техническим вопросам, указанные в расчете или счете, могут получить их на сайте my.atlassian.com.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com и нажмите вкладку Orders (Заказы). В этом разделе показаны все расчеты и счета, связанные с аккаунтом.
  2. Во вкладке Quotes (Расчеты) можно загрузить расчет или счет в формате PDF, совершить платеж с помощью банковской карты, изменить номер заказа или удалить расчет.
  3. На вкладке Orders (Заказы) можно просмотреть сведения о заказе и загрузить оплаченный счет в формате PDF.

Примечание. Просмотреть можно только те заказы, в которых вы указаны как контактное лицо по техническим вопросам или счетам.

Были ли средства списаны с моей карты дважды? Показать

В некоторых случаях эмитенты карт совершают преавторизацию средств (они становятся недоступны) на причитающуюся сумму покупки. Atlassian проводит расчеты по сделке незамедлительно, но преавторизация может сохраняться в течение 1–5 дней (в зависимости от правил эмитента вашей карты), по истечении которых средства будут «разморожены».

Если через 5 дней после сделки средства будут по-прежнему недоступны, рекомендуем обратиться к эмитенту вашей карты (Visa/American Express/MasterCard/и т. д.), чтобы узнать, когда будет снята преавторизация .

Как можно понизить стоимость облачной подписки? Показать

Уменьшить размер платежа можно несколькими способами.

  • Перейти с месячной подписки на годовую. При оформлении годовой подписки может быть предложена скидка, размер которой зависит от количества пользователей, включенных в подписку. Воспользуйтесь калькулятором цен на облако, чтобы сравнить расчетную стоимость месячной и годовой подписок.
  • Определите, какие пользователи не пользуются активно вашими облачными продуктами, и отключите их, чтобы они не учитывались при выставлении ежемесячных счетов. Чтобы определить, какие пользователи не пользуются вашими облачными продуктами, перейдите в раздел Site Administration > Users (Администрирование сайта > Пользователи) и посмотрите на дату их последней активности. Это поможет определить, какие пользователи давно не обращались к продуктам. Рекомендуем связаться с пользователями, прежде чем отключать их.
Кому можно задать вопросы по счету? Показать

Управление доступом пользователей и услугами, предоставляемыми по подписке, осуществляют администраторы сайта. Именно к этим сотрудникам вашей организации лучше всего обращаться по поводу изменений вашей подписки.

Если вы не знаете, кто является администратором вашего сайта, обратитесь к контактному лицу по техническим вопросам, которое указано в счете, или свяжитесь с нами, и мы поможем вам определить администратора сайта.

Что произойдет при пропуске платежа за подписку на продукт Atlassian? Показать

В случае неисполнения платежных условий подписки на продукты Atlassian подписка на все продукты будет отменена через 15 дней после наступления срока платежа. С этого момента пользователи потеряют доступ к продукту.

Сохранение данных

После отмены подписки Atlassian хранит ваши данные в течение 15 дней (для сайтов в рамках пробного периода) или 60 дней (для сайтов с платной подпиской).

Ваши данные удаляются через 15 дней (для сайтов в рамках пробного периода) или 60 дней (для сайтов с платной подпиской) после отмены подписки на продукт Atlassian из-за пропуска платежа.

Atlassian не удаляет данные, хранящиеся в Google Apps Marketplace, в том числе пользователей и базу данных Google Apps, сообщения Gmail, записи Google Calendar, а также данные таких приложений, как Google Docs, Google Chat и Google Sites.

Возобновление подписки на неоплаченный продукт

Возобновить подписку на сайт можно в течение 15 или 60 дней после ее отмены, восстановив все пропущенные платежи. Если платежи совершены после удаления данных сайта, то подписка не возобновляется, а данные сайта — не восстанавливаются.

Что произойдет при добровольной отмене подписки на продукт Atlassian? Показать

После отмены подписки на продукт Atlassian запросы на продление пользования сайтом обрабатываться не будут. Сайт будет доступен в течение 15 дней после окончания срока действия подписки, после чего произойдет его отключение.

Сохранение данных

Продукты будут отключены через 15 дней после окончания срока действия подписки. Atlassian хранит данные неактивных продуктов в течение 15 дней (для сайтов в рамках пробного периода) или 60 дней (для тарифов Free, Standard и Premium) после окончания срока действия подписки.

По окончании периода хранения данных неактивных продуктов все данные таких продуктов будут удалены без возможности восстановления.

Atlassian не удаляет данные, хранящиеся в Google Apps Marketplace, в том числе пользователей и базу данных Google Apps, сообщения Gmail, записи Google Calendar, а также данные таких приложений, как Google Docs, Google Chat и Google Sites.

Возобновление подписки на сайт после ее добровольной отмены

Возобновить подписку можно, оплатив все неоплаченные продления до того момента, как данные сайта будут удалены безвозвратно. Если платежи совершены после удаления данных сайта, то подписка не возобновляется, а данные сайта — не восстанавливаются.

Можно ли по-прежнему купить лицензию Starter для Cloud? Показать

С 21 сентября 2020 г. Atlassian больше не предлагает новые лицензии Starter для Cloud на условиях тарифного плана Standard в связи с запуском тарифного плана Free. Теперь при покупке лицензии тарифного плана Standard, в том числе при добавлении новых продуктов на сайт, стоимость лицензии будет определяться по количеству пользователей (начиная с одного пользователя). Воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud, чтобы посчитать цену новой лицензии.

Если вы приобрели подписку Starter до 21 сентября 2020 г., ваша лицензия останется без изменений. Примечание. Если вы измените тарифный план Starter на Free или Premium, после 21 сентября 2020 г. вернуться к лицензии Starter будет невозможно.

Можно ли перейти с имеющейся месячной подписки уровня Starter на годовую на тех же ценовых условиях? А наоборот, с годовой на месячную? Показать

При переходе на годовую лицензию через портал самообслуживания цены Starter для Cloud перестают действовать. Цена лицензии будет определена из расчета за пользователя для уровня в 1–10 пользователей согласно тарифному плану Standard.

Для того чтобы цены Starter для Cloud продолжали действовать, свяжитесь с нашей командой по сопровождению клиентов, и мы рассчитаем стоимость лицензии вручную специально для вас.

Если вы хотите перейти с годовой лицензии на месячную, сохранить цены Starter для Cloud не получится. Вы будете переведены на систему цен тарифного плана Standard: по количеству пользователей.

Какой тарифный план рекомендуется использовать небольшим командам? Показать

Небольшим командам рекомендуются доступные тарифные планы Free для продуктов версии Cloud, а именно Jira Software, Jira Service Management, Confluence и Jira Work Management. Тарифный план Free включает 2 ГБ хранилища и поддержку сообщества. Он доступен командам, имеющим до 10 пользователей и (или) 3 агентов.

Как применить промокод, полученный от поставщика приложения Marketplace? Показать

Поставщики приложений Marketplace (ранее — партнеры Marketplace) могут периодически предлагать промокоды для своих облачных приложений. Администраторы сайтов могут использовать промокоды непосредственно на своем облачном сайте, либо в разделе Promotions (Акции) в выпадающем меню Apps (Приложения), либо в интерфейсе приложения Marketplace.

Обратите внимание: для того чтобы использовать промокоды в некоторых покупках облачных предложений (например, при переходе с месячной подписки на годовую и наоборот), а также при покупках напрямую у поставщика необходимо обратиться за помощью в Atlassian.

Могут ли некоммерческие организации приобретать продукты по специальным ценам? Показать

Компания Atlassian предлагает подписки на облачные продукты для сообществ со скидкой 75 % от цены по прейскуранту для зарегистрированных благотворительных организаций, которые не являются коммерческими, государственными, образовательными или религиозными. Примечание. Сниженные цены на облачные продукты для сообществ распространяются на приложения и основные продукты Atlassian, а также на сторонние приложения Marketplace. Предложение не распространяется на такие продукты, как Bitbucket, Statuspage, Trello, Opsgenie и Jira Align.

Вы можете подать заявку на получение подписки Cloud для сообществ. Для этого заполните нашу форму запроса лицензии для сообществ.

Могут ли образовательные учреждения приобретать продукты по специальным ценам? Показать

Компания Atlassian предлагает подписки на облачные продукты со скидкой 50 % от цены по прейскуранту для образовательных учреждений, которые соответствуют нашим условиям. В число таких учреждений входят:

  • Учебные заведения: средние профессионально-технические учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
  • Административные управления и комитеты по вопросам среднего и высшего образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня и ведомства учебных заведений, указанных выше.
  • Общественные библиотеки
  • Программы семейного/домашнего обучения в сфере среднего или высшего образования
  • Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Учебно-подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом.

Если вы хотите приобрести продукт по специальной цене для образовательных учреждений, предоставьте нам подтверждение аккредитации. Представитель нашей команды обязательно свяжется с вами.

Версия Cloud (план Standard): цены и часто задаваемые вопросы

Каковы цены по плану Cloud Standard в месяц? Показать

Чтобы рассчитать месячную стоимость при наличии различных продуктов и приложений, воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

Существующие клиенты Server, которым нужно выполнить миграцию в облако, могут воспользоваться нашим индивидуальным калькулятором и сопоставить цены с учетом имеющихся продуктов Server.

Каковы цены по плану Cloud Standard в год? Показать

Чтобы рассчитать месячную стоимость при наличии различных продуктов и приложений, воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

Обратите внимание, что уровни пользователей с годовой оплатой не могут быть изменены.

* Версия Cloud предлагается со скидкой 75 % для соответствующих критериям участников сообществ и 50 % для соответствующих критериям клиентов из числа образовательных учреждений.

Подписка на 24 месяца стоит в два раза больше указанной выше цены.

Существующие клиенты Server, которым нужно выполнить миграцию в облако, могут воспользоваться нашим индивидуальным калькулятором и сопоставить цены с учетом имеющихся продуктов Server.

Как рассчитать месячную стоимость? Показать

В Atlassian используется модель прогрессивных цен. При применении прогрессивных цен месячная стоимость рассчитывается с использованием групп уровней, на каждом из которых предусмотрена определенная цена за пользователя. Например, цена Jira Software Cloud с планом Standard на 350 пользователей будет рассчитываться следующим образом.

для пользователей с 1-го по 100-го — по 7 $ за пользователя;

для пользователей со 101-го по 250-го — по 6 $ за пользователя;

для пользователей с 251-го по 350-го — по 5 $ за пользователя;

Общая месячная цена составит 2100 $ или в среднем по 6 $ за пользователя.

Месячные цены за пользователя различаются у разных продуктов и приложений Atlassian. Воспользуйтесь интерактивным калькулятором цен на облако, чтобы определить месячную цену всех продуктов Atlassian и приложений из магазина Marketplace.

Существующие клиенты Server, которым нужно выполнить миграцию в облако, могут воспользоваться нашим индивидуальным калькулятором и сопоставить цены с учетом имеющихся продуктов Server.

Можно ли ознакомиться с планом Cloud Standard, прежде чем платить за него? Показать

Да. Если в настоящее время вы используете Cloud Free и хотите попробовать Cloud Standard до приобретения подписки, вы в любое время можете начать 14-дневный пробный период. После завершения 14-дневного пробного периода вам будет выставлен счет за план Cloud Standard, если только вы его не отмените.

Как перейти на план Cloud Premium? Показать

Если в настоящее время вы используете Jira Software, Jira Service Management или Confluence с планом Standard, вы можете в любое время перейти на план Premium на странице Manage Subscriptions (Управление подписками) своего сайта Cloud.

После перехода с плана Cloud Standard на план Cloud Premium вы получите бесплатный пробный период. Для месячных подписок пробный период составит 30 дней плюс остаток следующего платежного периода. После окончания пробного периода план Premium появится в вашем списке ежемесячных продлений, если только вы не вернетесь к плану Standard.

Для годовых подписок будет предоставлен 30-дневный пробный период, во время которого вы получите пропорциональный расчет стоимости до конца годового срока, если вы решите продолжить работу.

Чем план Cloud Standard отличается от Cloud Premium? Показать

Мы добавили новый план Cloud Premium в Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud и Confluence Cloud, чтобы предоставить клиентам более широкие функциональные возможности, чем предлагает сегодня план Cloud Standard.

План Cloud Premium включает новые функции продуктов, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, неограниченное хранилище и круглосуточную Premium-поддержку с откликом на критически важные задачи в течение часа.

Каково ограничение на объем хранилища для плана Cloud Standard? Показать

Ограничение на объем хранилища для Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud и Confluence Cloud составляет 250 ГБ при использовании плана Standard и отсутствует при использовании плана Premium независимо от уровня пользователя.

Если у вас есть Jira Software или Jira Service Management и Confluence, то каждый из этих продуктов имеет собственное ограничение на объем хранилища (обратите внимание, что все продукты семейства Jira имеют совокупное ограничение на объем хранилища).

Хранилище преимущественно занимают следующие элементы:

  • вложения из продуктов Jira;
  • вложения из Confluence.

Версия Cloud (план Premium): цены и часто задаваемые вопросы

Каковы цены по плану Cloud Premium в месяц? Показать

Jira Software и Confluence в настоящее время предлагаются как с планом Standard, так и с планом Premium. Ниже приводится месячная стоимость Jira Software и Confluence с планом Premium.

Чтобы рассчитать месячную стоимость при наличии различных продуктов и приложений, воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

Каковы цены по плану Cloud Premium в год? Показать

Для расчета годовой стоимости при наличии различных продуктов и приложений воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

Обратите внимание, что уровни пользователей с годовой оплатой не могут быть изменены.

* Версия Cloud предлагается со скидкой 75 % для соответствующих критериям участников сообществ и 50 % для соответствующих критериям клиентов из числа образовательных учреждений.

* Подписка на 24 месяца стоит в два раза больше указанной выше цены.

Как перейти обратно на план Cloud Standard? Показать

Если вы хотите понизить уровень и перейти с плана Cloud Premium на план Cloud Standard для Jira Software, Jira Service Management или Confluence, воспользуйтесь страницей Manage Subscriptions (Управление подписками) своего сайта Cloud.

Что такое план Cloud Premium? Показать

Мы добавили новый план Premium в Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud и Confluence Cloud, чтобы предоставить клиентам более широкие функциональные возможности, чем предлагает сегодня план Standard.

План Premium включает новые функции продуктов, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, неограниченное хранилище и команду круглосуточной Premium-поддержки, которая будет в течение часа реагировать на все критически важные проблемы.

Можно ли попробовать план Cloud Premium, прежде чем платить за него? Показать

Месячная подписка на облако

Да. Вы получите бесплатный пробный период продолжительностью 30 дней плюс остаток следующего платежного периода. По окончании пробного периода план Cloud Premium появится в вашем списке ежемесячных продлений, если только вы не вернетесь к плану Standard.

Годовая подписка на облако

Да! Вы получите 30-дневный пробный период, во время которого вам будет выслан пропорциональный перерасчет стоимости до конца годового срока, если вы решите продолжить работу.

Обратите внимание: SLA с финансовой гарантией не будет поддерживаться в течение пробного периода для плана Cloud Premium.

Повлияет ли план Cloud Premium на мои приложения Marketplace? Показать

На ваши приложения Marketplace план Cloud Premium не повлияет. Все облачные приложения будут работать как и раньше, независимо от того, какой план (Cloud Standard или Cloud Premium) вы используете для наших продуктов.

Как получить компенсацию в виде скидок на сервисы за нарушение SLA? Показать

В случае нарушения SLA в течение календарного месяца необходимо запросить скидку на обслуживание не позднее пятнадцати (15) дней после его окончания, отправив заявку в службу технической поддержки.

Подробная информация приводится на странице Условия и положения SLA для Cloud (план Premium).

Где можно получить дополнительную информацию о возможностях плана Cloud Premium? Показать

Узнайте больше о Confluence Cloud с планом Premium здесь.

Узнайте больше о Jira Software Cloud с планом Premium здесь.

Узнайте больше о Jira Service Management Cloud Premium здесь.

Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь со службой технической поддержки.

Применяются ли дополнительные условия и положения при использовании плана Cloud Premium? Показать

Да. См. Приложение о расширенном покрытии, в котором указаны дополнительные условия для Jira Software, Jira Service Management и Confluence версий Premium.

Подробнее о SLA для продуктов с планом Cloud Premium и соответствующих финансовых гарантиях см. на странице SLA.

Версия Cloud (план Enterprise): цены и часто задаваемые вопросы

Что такое Cloud Enterprise? Показать

План Atlassian Cloud Enterprise предназначен для компаний с непрерывно растущими требованиями к ведению совместной работы, безопасности и управлению. Он предлагает самые продвинутые возможности для флагманских облачных продуктов (Jira Software, Confluence и Jira Service Management) и обеспечивает уникальное масштабирование и производительность (неограниченное количество экземпляров, SLA с доступностью на уровне 99,95 %), централизованное администрирование и управление (выставление счетов, отслеживание релизов), безопасность корпоративного уровня (размещение данных, SSO на базе SAML), а также простоту расширения и поддержки (Forge, выделенная поддержка).

Сколько стоит план Cloud Enterprise? Показать

Тарифный план Cloud Enterprise доступен для Jira Software, Jira Service Management и Confluence. Полную стоимость плана Cloud Enterprise можно найти на страницах, указанных ниже.

Входит ли Atlassian Access в состав Cloud Enterprise? Показать

Да, подписка на Access входит в состав Cloud Enterprise без дополнительной платы.

Какой уровень поддержки предлагается в тарифном плане Cloud Enterprise? Показать

Cloud Enterprise предлагает высочайший доступный в Jira Software, Confluence и Jira Service Management уровень облачной поддержки от выделенной команды менеджеров по сопровождению клиентов. Он эквивалентен эксклюзивной поддержке для лицензий с самостоятельным управлением.

Основные возможности включают:

  • Круглосуточно и без выходных
  • реагирование на проблемы первого уровня в течение 30 минут;
  • Выделенная команда поддержки
  • Поддержка по телефону
  • приоритетную эскалацию обращений команде разработчиков;
  • профилактические проверки работоспособности;
  • до 3 именованных контактных лиц.
Можно ли получить скидку, если я уже являюсь клиентом Cloud Standard или Cloud Premium? Показать

Да. Если вы переходите с существующей подписки Cloud Standard или Cloud Premium на Cloud Enterprise, мы засчитаем стоимость неиспользованного срока технического обслуживания в счет покупки Cloud Enterprise.

Что такое отслеживание релизов и «песочницы»? Показать

С помощью отслеживания релизов администраторы могут собирать пакеты обновлений облачных релизов и эффективнее управлять способами и сроками развертывания изменений в рабочей среде Atlassian. Они могут выбирать между «непрерывными» и «пакетными» обновлениями. Последний вариант позволяет задержать обновления (до 2 недель в плане Premium), поэтому администраторы могут просмотреть документацию и ознакомиться с предстоящими изменениями до их запуска и тем самым лучше подготовить бизнес.

«Песочницы» — это место, где администраторы могут предварительно просматривать, пробовать, тестировать и разрабатывать интеграции в безопасной изолированной среде для проверки совместимости и управления развертыванием новых функций для конечных пользователей.

Часто задаваемые вопросы о версии Cloud Free

Является ли план Cloud Free полностью бесплатным? Показать

План Cloud Free позволяет добавить до 10 пользователей (для Jira Software, Jira Work Management, Confluence) и 3 агентов (для Jira Service Management), предоставляет хранилище объемом 2 ГБ, поддержку сообщества и не предоставляет журналы. Кроме того, при использовании плана Cloud Free в Jira Software, Jira Work Management и Confluence применяются ограничения прав и не допускается анонимный доступ.

Примечание. Продукты с планом Cloud Free доступны только по месячным подпискам. Для того чтобы добавить продукт с планом Cloud Free в существующую платную годовую подписку, эту подписку необходимо перевести на помесячную оплату.

Как повысить план до Cloud Standard или Cloud Premium? Показать

Если вы в настоящее время используете план Free, то можете в любое время перейти на план Standard или Premium на странице Manage Subscriptions (Управление подписками) вашего облачного сайта.

После перехода вы получите бесплатный пробный период. При переходе с плана Cloud Free на Cloud Standard вам будет предоставлен 14-дневный пробный период, а при переходе с Cloud Free на Cloud Premium — 30-дневный пробный период. По окончании пробного периода план Cloud Standard или Cloud Premium появится в вашем списке ежемесячных продлений, если только вы не отмените его.

Примечание. Прежде чем вы сможете изменить подписку с месячной на годовую, вам нужно будет выполнить переход.

В чем состоят отличия между планами Free, Standard и Premium? Показать

План Free позволяет обслуживать небольшие команды, нуждающиеся в платформе, которая будет расти вместе с ними. Это бесплатный способ изучения семейства продуктов Atlassian Cloud. План Free позволяет добавить до 10 пользователей (для Jira Software, Jira Work Management, Confluence) и 3 агентов (для Jira Service Management), предоставляет хранилище объемом 2 ГБ, поддержку сообщества и не предоставляет журналы. Кроме того, при использовании плана Free в Jira Software, Jira Work Management и Confluence применяются ограничения прав и не допускается анонимный доступ.

План Standard предоставляет полные функциональные возможности продуктов для команд до 10 000 человек и включает хранилище объемом 250 ГБ, стандартную поддержку в рабочее время, журналы и многое другое.

План Premium для Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud и Confluence Cloud предоставляет клиентам более широкие функциональные возможности, чем предлагает сегодня план Cloud Standard. План Cloud Premium включает новые возможности продуктов, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, неограниченное хранилище и круглосуточную Premium-поддержку с откликом на критически важные задачи в течение часа.

Примечание. Продукты с планом Cloud Free доступны только по месячным подпискам. Для того чтобы добавить продукт с планом Cloud Free в существующую платную годовую подписку, эту подписку необходимо перевести на помесячную оплату.

Как долго мой сайт с планом Free будет активен, если я перестану его использовать? Показать

Если сайт с планом Free не будет использоваться в течение 3 месяцев, мы приостановим работу сайта. Если через 6 месяцев сайт останется неактивным, мы удалим его.

Если ваш сайт был деактивирован как неактивный, свяжитесь с нами, чтобы запросить повторную активацию.

Что произойдет, если превысить ограничение по количеству пользователей плана Cloud Free? Показать

Если ограничение по количеству бесплатных пользователей плана Cloud Free (10 пользователей для Jira Software, Jira Work Management и Confluence; 3 агента для Jira Service Management) будет превышено, внесенные в аккаунт контактные лица по счетам и техническим вопросам получат по электронной почте уведомление о том, что через 7 дней аккаунт будет переведен на тарифный план Cloud Standard, если только лишние пользователи не будут удалены.

Через 7 дней, если количество пользователей не изменится, сайт будет переведен с тарифного плана Cloud Free на Cloud Standard.

Часто задаваемые вопросы о миграции в облако

Какие предложения и стимулы для миграции обеспечивает Atlassian? Показать

У компании Atlassian есть ряд предложений, мер поощрения и ресурсов поддержки, которые облегчают миграцию в облако. Среди них:

  • Бесплатные пробные периоды для перехода на версию Cloud. Чтобы снизить расходы на миграцию и обновление, мы предлагаем бесплатные лицензии увеличенного пробного периода для версий Cloud, чтобы у вас было больше времени для изучения преимуществ облака. Подробнее.
  • Тарифные планы Cloud для всех команд. Мы разработали различные тарифные планы для облачных версий Jira и Confluence, от Free до Enterprise, чтобы любая команда могла воспользоваться преимуществами инноваций и скорости работы в облаке.
  • Цены на версии Cloud для образовательных учреждений и сообществ. Для поддержки команд, которые оказывают огромное влияние на свои сообщества, мы предлагаем специальные цены на версии Cloud для образовательных учреждений и сообществ. Подробнее.
  • Корпоративные скидки. Корпоративным клиентам, переходящим в облако, предоставляется дополнительная скидка. Подробнее.
Предлагает ли Atlassian бесплатные лицензии для перехода на версию Cloud? Показать

Да, мы предлагаем бесплатные увеличенные пробные периоды для перехода на версию Cloud на срок оставшегося технического обслуживания продукта с самостоятельным управлением (не более 12 месяцев), чтобы вы могли без помех для команды оценить версию Cloud и со временем перейти на нее.

Пробные периоды для миграции в облако соответствуют текущему уровню пользователя в версии Server или Data Center. Они позволяют опробовать и план Standard, и план Premium в течение платежного периода, оставшегося у версий продуктов с самостоятельным управлением. Пробные периоды для миграции в облако доступны для Jira Software, Confluence, Jira Service Management и Jira Work Management.

Чтобы начать бесплатный пробный период для перехода на версию Cloud, выполните следующие действия.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com.
  2. Найдите лицензию на продукт Server или Data Center, для которого нужно начать пробный период (разверните панель с подробным описанием лицензии, чтобы просмотреть полную информацию).
  3. Под разделом с историей управления продуктом найдите поле Extended cloud trial offer (Предложение с увеличенным пробным периодом для перехода на версию Cloud).
  4. Просмотрите сведения о предложении и нажмите Start my trial (Начать пробный период).

Чтобы узнать подробности, посетите Центр миграции в облако.

Оказывает ли компания Atlassian поддержку миграции в облако? Показать

Да, наша выделенная команда специалистов по миграции окажет бесплатную поддержку, чтобы ваш переход в облако прошел успешно. Чтобы подробнее узнать о наших предложениях по поддержке миграции, включая поддержку в выходные дни, помощь при корпоративной миграции и возможное обращение к партнеру по решениям, перейдите по ссылке.

Предлагает ли компания Atlassian скидки клиентам при переходе в облако? Показать

Да. В течение ограниченного периода существующие клиенты с лицензиями Server и Data Center, переходящие на версию Cloud по подписке с количеством пользователей от 1001 человека, имеют право на многолетнюю скидку по программе лояльности. Это относится к клиентам, которые переходят на версию Cloud по подписке как с планом Standard, так и Premium для Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management и Confluence.

Примечание. Лицензия или подписка на версию Server или Data Center должны быть приобретены до 3 октября 2019 г. Кроме того, необходимо начать бесплатный пробный период миграции в облако.

Дополнительные сведения можно найти на странице часто задаваемых вопросов о миграции в облако. Свяжитесь с нами, если у вас возникнут вопросы.

Отмена и возмещение средств

Какие правила компания Atlassian установила в отношении возврата средств? Показать

Возврат средств за облако возможен только в течение первого оплаченного месяца использования после пробного периода, если оформлена месячная подписка, или в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этого периода мы не сможем вернуть вам средства.

Чтобы отменить действие пробного периода или подписку на облако, выполните следующие действия:

  • Войдите на сайт my.atlassian.com. В списке продуктов/подписок выберите Atlassian Cloud.
  • Нажмите Cancel Subscription (Отменить подписку) или Cancel Trial (Отменить пробный период), чтобы запросить отмену для аккаунта.

Действие подписки на облако будет прекращено в конце текущего платежного периода, и средства не будут вновь списаны с вашей банковской карты. За отмену аккаунта до окончания платежного периода скидки не предоставляются.

Свяжитесь с нами , чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования (следующего за пробным периодом) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки.

Можно ли вернуть средства за приложения/аддоны, от использования которых я не отказался до конца пробного периода? Показать

Свяжитесь с нами , чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования (следующего за пробным периодом) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки.

Можно ли получить скидку для перехода от одного продукта/сервиса Atlassian к другому? Показать

Если покупка совершена в течение 30-дневного окна возмещения средств, мы вернем сумму или предоставим кредит на смену платформы (с Cloud на Data Center или наоборот) или же на приобретение нового продукта. По заказам, отправленным за пределами этого 30-дневного окна, такая компенсация новых покупок не предусмотрена.

Если сейчас вы пользуетесь версией Server или Data Center и хотели бы перенести в облако 1001 и более пользователей, ознакомьтесь с вопросами и ответами по скидкам при переходе на версию Cloud, чтобы подробнее узнать о возможных мерах поощрения для таких схем миграции (предложения ограничены по времени).

Как отменить подписку на облако? Показать

Чтобы отменить подписку на облако, внесенное в аккаунт контактное лицо по счетам или техническим вопросам должно войти на сайт my.atlassian.com. После входа необходимо выбрать соответствующую подписку и открыть раскрывающееся меню. В меню нужно выбрать Cancel Subscription (Отменить подписку).

После этого подписка больше не будет продлеваться. Ваш сайт будет доступен в течение еще 15 дней с момента истечения срока действия вашей подписки, после чего она будет отменена.

Данные будут удалены через 14 дней (для сайтов в рамках пробного периода) или 60 дней (для сайтов с платной подпиской) после отмены. Восстановить данные сайта после удаления невозможно.

Чтобы получить дополнительную информацию, зайдите в раздел часто задаваемых вопросов о хранении данных.

Можно ли вернуть средства за незарегистрированный облачный сайт? Показать

Atlassian осуществляет полный возврат средств в течение первых 30 дней после получения оплаты. Свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, если у вас есть вопросы касательно незарегистрированных сайтов Atlassian Cloud.

Условия обслуживания

На каких условиях предоставляется продукт? Показать

Использование облака регулируется Условиями обслуживания облака и Специальными условиями использования продукта.

Кроме того, в наше Приложение о расширенном покрытии входят дополнительные условия для Jira Software и Confluence версии Premium.

Подробнее о SLA для продуктов с планом Cloud Premium и соответствующих финансовых гарантиях см. на странице SLA.

Можно ли изменить Условия использования? Показать

Текущая структура цен Atlassian не позволяет нам вносить изменения в Условия использования продуктов Cloud. Если вы рассмотрите нашу модель расчета цены и подсчитаете стоимость составления индивидуальных соглашений для каждого нашего клиента и выполнения обязательств по ним, то поймете нашу точку зрения.

Мы подписываем стандартные Условия использования со всеми нашими клиентами, что позволяет нам сосредоточиться на выполнении своих обязательств по этому соглашению. Не стоит забывать, что мы с большой тщательностью подошли к составлению наших Условий использования, чтобы они были справедливыми как для вас, так и для нас.