Close

Лицензирование Atlassian Cloud


Управление пользователями и ролями

Как добавить пользователей на сайт Atlassian Cloud? Показать

Если вы являетесь администратором сайта, выполните следующие действия.

Чтобы добавить пользователя:

  1. Перейдите в раздел Settings (Настройки)User Management (Управление пользователями)
  2. Откройте вкладку Users (Пользователи), чтобы пригласить коллег по команде. Обратите внимание, что приглашенный пользователь будет включен в счет, даже если не примет приглашение.
  3. Введите адрес электронной почты (один или несколько) коллеги по команде и щелкните Invite Team Members (Пригласить участников команды).

Затем можно будет выбрать пользователя из списка внизу страницы, чтобы предоставить ему доступ к определенным продуктам (либо отозвать доступ к ним).

Как удалить пользователей с сайта Atlassian Cloud? Показать

Если вы не хотите, чтобы пользователь появлялся на вашем сайте, его можно удалить. Удаление пользователя с одного сайта не приводит к его удалению из вашей организации или с других сайтов, которыми вы управляете.

Чтобы удалить пользователя:

  1. Перейдите в раздел Administration (Администрирование) вашего сайта и выберите Users (Пользователи).
  2. Найдите пользователя, которого нужно удалить, и выберите Show details (Показать подробности) в столбце Actions (Действия).
  3. Для отображения этого пункта может потребоваться щелкнуть раскрывающееся меню.
  4. На экране подробных сведений о пользователе щелкните Remove user (Удалить пользователя).
Как при выставлении счетов учитываются пользователи? Показать

Пользователи автоматически учитываются при выставлении счетов сразу после создания, даже если приглашение не было принято или пользователь ни разу не входил в систему. Чтобы пользователь не учитывался при выставлении счетов, его необходимо явным образом отключить, удалить или переместить из синхронизированного каталога пользователей (если используется синхронизация с Google). Узнайте, как добавлять и удалять пользователей.

Вы также можете просмотреть пользователей, которые были учтены в результате использования ими приложений Marketplace. Однако эти пользователи не будут учитываться при подсчете общего количества пользователей и при выставлении счета.

Сколько у меня пользователей? Показать

Если вы являетесь администратором сайта, вы можете узнать количество включаемых в счет пользователей для каждого продукта Cloud, выполнив следующие действия.

  1. На сайте Atlassian Cloud выберите Settings (Настройки) > Billing (Платежи).
  2. Щелкните Manage Subscriptions (Управление подписками).
  3. Для каждого продукта Cloud будет показано количество включаемых в счет пользователей.

Если вы являетесь контактным лицом по счетам или техническим вопросам (на сайте My.Atlassian.com), у вас не будет доступа к сведениям о количестве пользователей. Чтобы узнать, сколько у вас пользователей, обратитесь к последним счетам, перейдя в раздел Invoices (Счета) на вкладке Orders (Заказы) вашего аккаунта My.Atlassian.

Кто такие доверенные пользователи? Показать

Роль доверенного пользователя предоставляет доступ к возможностям администратора продукта, но не к возможностям администратора сайта. Доверенные пользователи могут приглашать новых пользователей и начинать пробные периоды новых продуктов. При добавлении доверенные пользователи не попадают в какие-либо группы пользователей с глобальными правами, однако такие пользователи учитываются в расчетах при выставлении счетов для каждого родительского продукта на сайте Atlassian Cloud.

Например, доверенный пользователь на сайте Cloud с Jira Software, Confluence и Jira Service Desk будет учитываться как оплачиваемый пользователь при выставлении счета для каждого продукта.

Когда мои пользователи были активны в последний раз? Показать

Если вы являетесь администратором сайта, вы можете просмотреть информацию о последней активности пользователей, выполнив следующие действия.

  1. На сайте Atlassian Cloud выберите Settings (Настройки) > User Management (Управление пользователями).
  2. Щелкните Users (Пользователи) на боковой панели. Последняя активность каждого пользователя будет отмечена в столбце Last Seen On Site (Последнее посещение сайта).

Активность учитывается, когда вошедший в систему пользователь взаимодействует с сайтом Atlassian Cloud. Когда пользователь совершает действие, текущая дата фиксируется в разделе User Management (Управление пользователями). Обратите внимание, что просмотреть действия с конкретными продуктами Jira невозможно. Активность учитывается одинаково, когда пользователь взаимодействует с Jira Software, Jira Core или Jira Service Desk.

Как добавить или удалить продукты и приложения? Показать

Если вы являетесь администратором сайта, вы можете добавить или удалить продукты, выполнив следующие действия.

  1. На сайте Atlassian Cloud выберите Settings (Настройки) > Billing (Платежи).
  2. Выберите Manage Subscriptions (Управление подписками).
  3. Чтобы добавить дополнительные продукты, выберите Add More Atlassian Products (Добавить продукты Atlassian). Чтобы удалить существующий продукт, выберите многоточие рядом с пунктом Manage Users (Управление пользователями), а затем нажмите Delete (Удалить). Перед удалением продукта и его данных будет запрошено подтверждение.

Примечание. В случае удаления продуктов или приложений все изменения вступают в силу незамедлительно. Мы не предлагаем компенсации и не возвращаем средства за преждевременное удаление продуктов или приложений.

Кто является администратором сайта? Показать

Администратор сайта — это пользователь в группе site-admins, у которого есть доступ к управлению пользователями и разделу платежей на сайте Atlassian Cloud. Пользователям этой группы предоставляется полный административный доступ ко всем приложениям на вашем экземпляре, а также пользовательский доступ ко всем доступным приложениям.

Подробнее о новых правах администратора сайта можно узнать на странице «Группы и права по умолчанию в Atlassian Cloud».

Какие есть другие виды административных ролей? Показать
  • Администраторы сайта имеют самые высокие административные привилегии на сайте Atlassian Cloud. Их можно считать владельцами вашего сервиса Atlassian Cloud.
  • Администраторам предоставлен административный доступ только к приложениям на соответствующем сайте Atlassian Cloud. Такие администраторы занимаются постоянным обслуживанием ваших сервисов Atlassian Cloud.
  • Контактные лица по счетам получают уведомления об изменениях в счете и могут управлять подпиской через сайт My Atlassian. Эти лица занимаются всем, что связано с выставлением текущих счетов за сервис Atlassian Cloud.

Управление администраторами сайта и прочими администраторами осуществляется через сайт Atlassian Cloud, а контактными лицами по счетам — через сайт My Atlassian. Если ни один из администраторов сайта не активен, вам необходимо связаться с внутренней командой ИТ-специалистов и попросить их предоставить адрес электронной почты, связанный с предыдущим контактным лицом. Затем вы сможете пройти по ссылке Unable to access your account? (Не удается войти в свой аккаунт?) на вашем экземпляре Atlassian Cloud.

Как изменить администратора сайта? Показать

Управление администраторами сайта и прочими администраторами осуществляется через сайт Atlassian Cloud.

Только администраторы сайта вправе решать, кому предоставить права site-admin. Если ни один из администраторов сайта не активен, вам необходимо связаться с внутренней командой ИТ-специалистов и попросить их предоставить адрес электронной почты, связанный с предыдущим контактным лицом. Затем вы сможете пройти по ссылке Unable to access your account? (Не удается войти в свой аккаунт?) на вашем экземпляре Atlassian Cloud, чтобы сбросить пароль и назначить другого администратора сайта.

Как изменить контактных лиц по счетам и/или техническим вопросам? Показать

Чтобы добавить контактное лицо по счетам или техническим вопросам, любое существующее контактное лицо с таким статусом может зайти в аккаунт My.Atlassian, выбрать интересующий продукт или подписку и ввести адрес электронной почты нового контактного лица. Если у нового контактного лица нет аккаунта Atlassian, вам предложат ввести дополнительные данные.

Для создания нового основного контактного лица по счетам или техническим вопросам новое контактное лицо должно зайти в свой аккаунт My.Atlassian и нажать Make Primary (Сделать основным). Существующее контактное лицо будет переведено в категорию вспомогательных, и его при необходимости можно будет удалить.

В Atlassian Cloud любой администратор сайта может указать себя как контактное лицо по счетам. Для этого необходимо перейти в раздел Site Administration (Администрирование сайта) > Billing (Платежи) > Overview (Обзор), после чего нажать Make Me A Billing Contact (Сделать меня контактным лицом по счетам).

Любые вопросы по добавленным в аккаунт контактным лицам, занимающимся вашей лицензией или подпиской, можно задать нашей команде сопровождения клиентов.

Кто получает уведомления об изменениях в моей подписке? Показать

Сообщение будет отправлено на электронную почту всем контактным лицам по счетам и техническим вопросам за 3 дня до даты выставления счета. Управлять контактными лицами по счетам и техническим вопросам можно из аккаунта My Atlassian.

Мы работаем над тем, чтобы в будущем это уведомление получали все администраторы сайта на вашем сайте Atlassian Cloud.

Управление подпиской

Какие варианты оплаты доступны для Atlassian Cloud? Показать

Atlassian Cloud Monthly

Чтобы месячные подписки всегда оплачивались своевременно, мы принимаем только платежи с помощью кредитной карты или PayPal. Основное контактное лицо по счетам может в любое время изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты в своем аккаунте My.Atlassian. Кроме того, можно настроить оплату через PayPal, перейдя в раздел Billing Details (Информация для выставления счета) вашей подписки Atlassian Cloud.

* К сожалению, мы не принимаем кредитные карты Discover для продления месячной подписки.

Atlassian Cloud Annual

Оплату можно производить с помощью кредитной карты, банковского перевода или чеком по почте. Подробные сведения об оплате приведены на первой странице официального расчета стоимости и на нашей странице Способы оплаты.

Как добавить информацию для оплаты? Показать

После создания сайта Atlassian Cloud сведения о месячной оплате можно внести либо через сам сайт (это делает администратор сайта), либо через аккаунт My.Atlassian основного контактного лица по счетам. Обратите внимание, что администратор сайта должен привязать аккаунты PayPal через сам сайт.

Через сайт Cloud

Сведения о месячной оплате можно внести через сам сайт Cloud (это делает администратор сайта). Для этого администратору необходимо выполнить вход на сайте и перейти в раздел Site Administration (Администрирование сайта) > Billing (Платежи) > Billing Details (Информация для выставления счета). Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить реквизиты кредитной карты или привязать аккаунт PayPal. 

Через My.Atlassian

Реквизиты кредитной карты можно также добавить через аккаунт My.Atlassian основного контактного лица по счетам. Для этого необходимо выбрать соответствующий сайт Atlassian Cloud и нажать Provide Payment Details (Указать платежные данные) в раскрывающемся списке. Обратите внимание, что администратор сайта должен привязать аккаунты PayPal через сам сайт. 

Можно ли добавить больше пользователей? Показать

При месячной подписке на Atlassian Cloud оплата будет производиться ежемесячно с использованием реквизитов карты, внесенной в аккаунт. Сумма при этом высчитывается на основе количества пользователей, привязанных к каждому продукту. 

При годовой подписке на Atlassian Cloud потребуется оформить переход с одного уровня на другой. При этом для годовых аккаунтов осуществляется пропорциональный перерасчет стоимости до конца годового срока.

Как изменить внесенные реквизиты кредитной карты или аккаунт PayPal? Показать

Любой администратор сайта может изменить внесенные реквизиты кредитной карты/аккаунт PayPal на самом сайте Cloud. После того как администратор сайта вошел в экземпляр, ему необходимо выполнить следующие действия.

  • Перейдите на страницу Site Administration (Администрирование сайта) > Billing (Платежи) > Billing Details (Информация для выставления счета).
  • Нажмите значок карандаша, чтобы изменить реквизиты карты.

Кроме того, основное контактное лицо по счетам, связанное с вашей подпиской на Atlassian Cloud, может изменить реквизиты кредитной карты для оплаты подписки в аккаунте My.Atlassian. Чтобы изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты:

  • Войдите в My.Atlassian.
  • Выберите нужный сайт Cloud.
  • Щелкните Edit Credit Card (Редактировать информацию кредитной карты)

Оплата с новой кредитной карты будет списана при наступлении следующей даты выставления счета.

Примечание. Администратор сайта должен привязать аккаунты PayPal через сам сайт. 

Как оформить годовой план оплаты? Показать

Администраторы сайта могут в любое время перейти на годовой план с самого сайта Cloud, как только будут внесены платежные реквизиты. Обратите внимание, что возможность перехода на годовой план появится только после внесения платежных реквизитов.

  1. Войдите на свой сайт Atlassian Cloud и перейдите в раздел Settings (Настройки) > Billing (Платежи).
  2. Нажмите Billing Details (Информация для выставления счета), затем выберите Switch to Annual Payment (Перейти на годовой план оплаты).
  3. Подтвердите информацию для выставления счета и щелкните Pay & Switch to Annual (Оплатить и перейти на годовой план).

Примечание. Если вы желаете повысить или понизить уровень пользователей, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов и запросите годовой расчет стоимости.

Как продлить подписку на сайт Atlassian Cloud? Показать

Подписка на сайты Atlassian Cloud, оплачиваемые ежемесячно, продлевается автоматически с использованием реквизитов кредитной карты или аккаунта PayPal, внесенных контактным лицом по счетам. 

Для существующих сайтов Cloud с годовой оплатой Atlassian отправит расчет стоимости продления указанному в аккаунте контактному лицу по счетам за 60 дней до даты продления пользования сайтом.

Где можно просмотреть/загрузить расчеты стоимости или оплаченные счета? Показать

Основные контактные лица по счетам и техническим вопросам, указанные в расчете стоимости или счете, могут получить их в своем аккаунте My.Atlassian.

  1. Войдите в аккаунт My.Atlassian и откройте вкладку Orders (Заказы). В этом разделе приведены все расчеты стоимости и счета, связанные с аккаунтом.
  2. На вкладке Quotes (Расчеты стоимости) можно загрузить расчет стоимости или счет в формате PDF, совершить платеж с помощью кредитной карты, изменить номер заказа на покупку или полностью удалить расчет стоимости.
  3. На вкладке Orders (Заказы) можно просмотреть сведения о заказе и загрузить оплаченный счет в формате PDF.

Примечание. Доступ можно получить только к тем заказам, в которых вы указаны как контактное лицо по техническим вопросам или счетам.

Были ли средства списаны с моей карты дважды? Показать

В некоторых случаях эмитенты карт совершают преавторизацию средств (они становятся недоступны) на причитающуюся сумму покупки. Atlassian проводит расчеты по сделке незамедлительно, но преавторизация может сохраняться в течение 1–5 дней (в зависимости от правил эмитента вашей карты), по истечении которых средства будут «разморожены».

Если через 5 дней после сделки средства будут по-прежнему недоступны, рекомендуем обратиться к эмитенту вашей карты (Visa/American Express/MasterCard и т. д.), чтобы узнать, когда будет снята преавторизация.

Как можно уменьшить стоимость Atlassian Cloud? Показать

Уменьшить размер платежа можно несколькими способами.

  • Если в настоящее время вы вносите плату ежемесячно, перейдите на годовую подписку. При годовой подписке может быть предоставлена скидка в зависимости от приобретенного количества пользователей. Можно воспользоваться калькулятором цен на Atlassian Cloud, чтобы сравнить расчетную стоимость месячной и годовой подписок.
  • Определите, какие пользователи не используют ваши облачные продукты в должном объеме, и отключите их, чтобы они больше не учитывались при выставлении месячного счета. Чтобы определить пользователей, не использующих ваши облачные продукты, перейдите на страницу Site Administration > Users (Администрирование сайта > Пользователи) и посмотрите дату их последних действий. Это поможет определить, какие пользователи давно не обращались к вашим продуктам. Рекомендуем связаться с пользователями, прежде чем отключать их.
Кому можно задать вопросы по счету? Показать

Управление доступом пользователей и услугами, предоставляемыми по подписке, осуществляют администраторы сайта. Именно к этим сотрудникам вашей организации лучше всего обращаться по поводу изменений вашей подписки.

Если вы не знаете, кто является администратором вашего сайта, обратитесь к контактному лицу по техническим вопросам, которое указано в счете, или свяжитесь с нами, и мы поможем вам определить такого администратора.

Как запросить расчет стоимости для дополнительных пользователей? Показать

В случае месячной оплаты сайта Atlassian Cloud ежемесячно выставляется счет за количество пользователей, привязанных к каждому продукту. Пользователей можно добавлять в любое время.

В случае годовой оплаты сайта Atlassian Cloud потребуется оформить пропорциональный перерасчет стоимости, так как продукты приобретаются с конкретными уровнями пользователей. Ознакомьтесь с доступными годовыми уровнями пользователей и свяжитесь с нами для оформления перерасчета стоимости.

Версия Cloud (план Standard): цены и часто задаваемые вопросы

Месячная стоимость Atlassian Cloud (план Standard) Показать

Чтобы рассчитать месячную стоимость при наличии различных продуктов и приложений, воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

*Atlassian Cloud теперь доступен со скидкой 75 % для определенных членов сообщества и 50 % для определенных пользователей продуктов для образовательных учреждений

Чем вызван большой скачок в цене при увеличении количества пользователей с 10 до 11 (и количества агентов Jira Service Desk с 3 до 4)? Лицензии для 10 пользователей и 3 агентов предлагаются по ознакомительным ценам для небольших команд. Если в вашей команде более 10 пользователей (или более трех агентов Jira Service Desk), лицензия будет предложена по обычной цене.

Годовая стоимость Atlassian Cloud (план Standard) Показать

Чтобы рассчитать годовую стоимость при наличии различных продуктов и приложений, воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

Обратите внимание, что уровень пользователей с годовой оплатой не может быть изменен.

*Atlassian Cloud теперь доступен со скидкой 75 % для определенных членов сообщества и 50 % для определенных пользователей продуктов для образовательных учреждений

Как рассчитать месячную стоимость? Показать

Месячная стоимость зависит от количества лицензированных пользователей, закрепленных за каждым продуктом. Использование основных продуктов и приложений Atlassian (за исключением Bitbucket) начинается с фиксированного уровня Starter, позволяющего добавить до 10 пользователей (или до 3 агентов в Jira Service Desk). Как только пользователей станет больше, чем указанное число, начнется применение прогрессивных цен в расчете на пользователя. Примечание. Для продуктов Cloud с планом Premium уровень Starter не предоставляется.

Что такое прогрессивные цены?

При применении прогрессивных цен месячная стоимость рассчитывается с использованием групп уровней, каждая из которых имеет отдельную цену за пользователя. Например, цена на Jira Software Cloud с планом Standard для 450 пользователей будет рассчитана следующим образом:

7 $ за пользователя при количестве пользователей 1–100

6 $ за пользователя при количестве пользователей 101–250

5 $ за пользователя при количестве пользователей 251–350

1,50 $ за пользователя при количестве пользователей 351–450

Общая месячная цена равна 2250 $/мес. Средняя цена — 5,00 $ за пользователя.

Месячная стоимость за пользователя различается у разных продуктов и приложений Atlassian. Воспользуйтесь интерактивным калькулятором стоимости Atlassian Cloud, чтобы определить месячную стоимость для всех продуктов Atlassian и приложений из Marketplace.

Как перейти на Atlassian Cloud с планом Premium? Показать

Если вы в настоящее время используете Jira Software с планом Standard, Jira Service Desk с планом Standard или Confluence с планом Standard, вы можете перейти на план Premium в любое время на странице Manage Subscriptions (Управление подписками) сайта Atlassian Cloud.

После перехода на план Premium вы получите бесплатный пробный период. Для месячных подписок пробный период охватывает текущий платежный период и следующий платежный период. Для годовых подписок пробный период охватывает текущий платежный период и дополнительно 30 дней.

После пробного периода план Premium появится в месячных или годовых продлениях.

Чем план Standard отличается от Premium? Показать

Мы добавили новый план Premium в Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud и Confluence Cloud, чтобы предоставить клиентам более широкие функциональные возможности, чем сегодня предлагает план Standard.

План Premium включает новые функции продуктов, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, неограниченное хранилище и команду круглосуточной Premium‑поддержки, которая будет в течение часа реагировать на все критически важные проблемы.

Каково ограничение на объем хранилища для Atlassian Cloud с планом Standard? Показать

Ограничение на объем хранилища для Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud и Confluence Cloud составляет 250 ГБ при использовании плана Standard и отсутствует при использовании плана Premium независимо от уровня пользователей.

Если у вас есть Jira Software или Jira Service Desk и Confluence, то каждый из этих продуктов имеет собственное ограничение на объем хранилища (обратите внимание, что все продукты семейства Jira имеют совокупное ограничение на объем хранилища).

Хранилище преимущественно занимают следующие элементы:

  • Вложения из продуктов Jira
  • Вложения из Confluence

Версия Cloud (план Premium): цены и часто задаваемые вопросы

Месячная стоимость Atlassian Cloud (план Premium) Показать

Jira Software и Confluence в настоящее время предлагаются как с планом Standard, так и с планом Premium. Ниже приведена месячная стоимость Jira Software и Confluence с планом Premium.

Чтобы рассчитать месячную стоимость при наличии различных продуктов и приложений, воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

Годовая стоимость Atlassian Cloud (план Premium) Показать

Чтобы рассчитать годовую стоимость при наличии различных продуктов и приложений, воспользуйтесь калькулятором стоимости Cloud.

Обратите внимание, что уровень пользователей с годовой оплатой не может быть изменен.

*Atlassian Cloud теперь доступен со скидкой 75 % для определенных членов сообщества и 50 % для определенных пользователей продуктов для образовательных учреждений

Можно ли перейти на план Standard для Atlassian Cloud? Показать

Если вы хотите понизить уровень и перейти с плана Premium на план Standard для Jira Software, Jira Service Desk или Confluence, воспользуйтесь страницей Manage Subscriptions (Управление подписками) вашего сайта Atlassian Cloud.

Что такое план Premium? Показать

Мы добавили новый план Premium в Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud и Confluence Cloud, чтобы предоставить клиентам более широкие функциональные возможности, чем сегодня предлагает план Standard.

План Premium включает новые функции продуктов, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, неограниченное хранилище и команду круглосуточной Premium‑поддержки, которая будет в течение часа реагировать на все критически важные проблемы.

Можно ли попробовать план Premium, прежде чем платить за него? Показать

Да, вы получите бесплатный пробный период, охватывающий текущий платежный период и следующий платежный период. После пробного периода план Premium появится в месячных продлениях.

Если вы используете годовую подписку, то пробный период охватит текущий платежный период и дополнительно 30 дней.

Обратите внимание, что SLA с финансовой гарантией не будут поддерживаться в течение пробного периода плана Premium.

Повлияет ли план Premium на мои приложения Marketplace? Показать

На ваши приложения Marketplace план Premium не повлияет. Все приложения версии Cloud будут работать как и раньше, независимо от того, какой план (Standard или Premium) вы используете для наших продуктов.

Как получить компенсацию в виде скидок на сервисы за нарушение SLA? Показать

В случае нарушения SLA необходимо в течение календарного месяца запросить скидку на сервисы не позднее пятнадцати (15) дней после его окончания, отправив заявку в службу технической поддержки.

Подробная информация приведена на странице Условия и положения SLA для Cloud (план Premium).

Где можно получить дополнительную информацию о возможностях плана Premium? Показать

Узнайте больше о Confluence Cloud с планом Premium здесь.

Узнайте больше о Jira Software Cloud с планом Premium здесь.

Узнайте больше о Jira Service Desk Cloud с планом Premium здесь.

Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь со службой технической поддержки.

Применяются ли дополнительные условия и положения при использовании Atlassian Cloud с планом Premium? Показать

Да. См. Приложение о расширенном покрытии, содержащее дополнительные условия, связанные с версиями Premium продуктов Jira Software, Jira Service Desk и Confluence.

Подробнее о нашем соглашении SLA для продуктов Atlassian Cloud с планом Premium и соответствующих финансовых гарантиях см. на странице о Соглашении SLA.

Часто задаваемые вопросы о версии Cloud Free

Является ли версия Atlassian Cloud Free полностью бесплатной? Показать

План Atlassian Cloud Free позволяет добавить до 10 пользователей (Jira Software, Jira Core, Confluence) и 3 агентов (Jira Service Desk), предоставляет хранилище объемом 2 ГБ, поддержку сообщества и не предоставляет журналы аудита. Кроме того, при использовании плана Free в Jira Software, Jira Core и Confluence применяются ограничения прав и не допускается анонимный доступ.

Как перейти на Atlassian Cloud с планом Standard или Premium? Показать

Если вы в настоящее время используете план Free, вы можете перейти на план Standard или Premium в любое время с помощью страницы Manage Subscriptions (Управление подписками) вашего сайта Atlassian Cloud.

После перехода вы получите бесплатный пробный период. Для месячных подписок пробный период охватывает текущий платежный период и следующий платежный период. После пробного периода план Standard или Premium появится в месячном продлении.

Обратите внимание, что вам будет необходимо выполнить переход, прежде чем вы сможете изменить подписку с месячной на годовую.

В чем состоят отличия между планами Free, Standard и Premium? Показать

План Free позволяет обслуживать небольшие команды, нуждающиеся в платформе, которая будет расти вместе с ними. Это бесплатный способ изучения семейства облачных продуктов Atlassian. План Free позволяет добавить до 10 пользователей (Jira Software, Jira Core, Confluence) и 3 агентов (Jira Service Desk), предоставляет хранилище объемом 2 ГБ, поддержку сообщества и не предоставляет журналы аудита. Кроме того, при использовании плана Free в Jira Software, Jira Core и Confluence применяются ограничения прав и не допускается анонимный доступ.

План Standard предоставляет полные функциональные возможности продуктов для команд до 5000 человек и включает хранилище объемом 250 ГБ, поддержку Standard в рабочее время, журналы аудита и многое другое.

План Premium для Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud и Confluence Cloud предоставляет клиентам более широкие функциональные возможности, чем сегодня предлагает план Standard. План Premium включает новые функции продуктов, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, неограниченное хранилище и команду круглосуточной Premium‑поддержки, которая будет в течение часа реагировать на все критически важные проблемы.

Как долго мой сайт с планом Free будет активен, если я перестану его использовать? Показать

Если сайт с планом Free не будет использоваться в течение 3 месяцев, мы приостановим работу сайта. Если через 6 месяцев сайт останется неактивным, мы удалим его.

What happens if I go over the Free User limit? Показать

Should your Atlassian Cloud Free user-level exceed the Free limit (10 Users for Jira Software, Jira Core, and Confluence; 3 Agents in Jira Service Desk), an email alert will be sent to the Billing and Technical Contacts on file notifying them that the account will be upgraded to Atlassian Cloud Standard after 7 days unless the excess users are removed. 

After 7 days, the Atlassian Cloud Free site will be upgraded to Atlassian Cloud Standard if the user level remains the same. 

Отмена и возмещение средств

Каков порядок возврата средств за Atlassian Cloud? Показать

Возврат средств за Atlassian Cloud возможен в течение первого оплаченного месяца использования после периода пробного использования, если оформлена месячная подписка, и в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этих периодов мы не сможем вернуть вам средства.

Чтобы отменить действие пробного периода или подписку Atlassian Cloud, выполните следующие действия.

  1. Войдите в аккаунт my.atlassian.com. Отобразится страница аккаунта. Atlassian Cloud будет указан в разделе Licenses (Лицензии).
  2. Щелкните «Atlassian Cloud». Откроется экран управления аккаунтом.
  3. Нажмите ссылку Cancel Subscription (Отменить подписку) или Cancel Evaluation (Отменить пробный период), чтобы запросить отмену аккаунта.

Действие подписки Atlassian Cloud будет прекращено в конце текущего платежного периода, и средства не будут вновь списаны с вашей кредитной карты. За отмену аккаунта до окончания платежного периода скидки не предоставляются.

Свяжитесь с нами, чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования сервиса (должен следовать за пробным периодом) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки.

Можно ли вернуть средства за приложения/аддоны, от использования которых я не отказался до конца пробного периода? Показать

Свяжитесь с нами, чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования сервиса (должен следовать за пробным периодом) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки.

Можно ли получить скидку для перехода от одного продукта/сервиса Atlassian к другому? Показать

Продукты Atlassian Server и Cloud не взаимозаменяемы. Если вы хотите начать работу с Atlassian Cloud, а затем перейти к версии Server, рекомендуется выбрать помесячный вариант оплаты Atlassian Cloud. Это позволит в любой момент отменить подписку, и срок ее действия завершится в конце текущего платежного месяца.

Лицензия на продукт Atlassian Server не имеет срока действия. Ее нельзя отключить или обменять на лицензию Atlassian Cloud*. Если вы хотите перейти на Atlassian Cloud, рекомендуется не продлевать период технического обслуживания по серверной лицензии и переходить на Atlassian Cloud по мере готовности. Прежде чем принимать окончательное решение о переходе на Atlassian Cloud, рекомендуется посетить Центр миграции в облако и ознакомиться с представленной там страницей планирования — это поможет обдумать все аспекты.

* Если вас интересует возможность переноса экземпляра Server или Data Center, приобретенного до 3 октября 2019 г., с количеством пользователей от 1001 человека и действующим периодом технического обслуживания ПО, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о скидках при миграции в облако.

Как отменить подписку на Atlassian Cloud? Показать

Чтобы отменить подписку на Atlassian Cloud, уполномоченное контактное лицо по счетам или техническим вопросам должно войти в свой аккаунт My.Atlassian. Затем необходимо выбрать соответствующую подписку и открыть раскрывающееся меню, где нужно нажать Cancel Subscription (Отменить подписку). 

После этого подписка больше не будет продлеваться. Ваш сайт будет доступен в течение 15 дней с момента истечения срока действия вашей подписки, после решение вступит в силу.

Данные будут удалены через 15 дней (для сайтов в рамках пробного периода) или 60 дней (для сайтов с платной подпиской) после отмены. Восстановить данные сайта после удаления будет невозможно. 

Чтобы получить дополнительную информацию, зайдите в раздел часто задаваемых вопросов о хранении данных.

Условия обслуживания

На каких условиях предоставляется продукт? Показать

Использование Atlassian Cloud регулируется Условиями использования продуктов Cloud и Специальными условиями использования продукта.

Кроме того, в наше Приложение о расширенном покрытии входят дополнительные условия для Jira Software и Confluence версии Premium.

Подробнее о нашем соглашении SLA для продуктов Atlassian Cloud Premium и соответствующих финансовых гарантиях см. на странице о Соглашении SLA.

Можно ли изменить Условия использования? Показать

Текущая структура цен Atlassian не позволяет нам вносить изменения в Условия использования продуктов Cloud. Вы поймете нашу точку зрения, если рассмотрите нашу модель расчета стоимости и подсчитаете стоимость составления индивидуальных соглашений для каждого из наших клиентов и выполнения обязательств по ним.

Мы заключаем стандартное соглашение об Условиях использования со всеми нашими клиентами, что позволяет нам сосредоточиться на выполнении соответствующих обязательств. Не стоит забывать, что мы очень тщательно подошли к составлению наших Условий использования, чтобы они были справедливыми для обеих сторон.