Часто задаваемые вопросы реселлеров

Компания Atlassian позволяет любому лицу совершать покупки от имени другого лица и выступать в качестве независимого реселлера. Реселлеры могут приобретать наши продукты для своих клиентов прямо через форму расчета стоимости и заказа.

Для тех, кто хочет теснее сотрудничать с Atlassian, мы предлагаем программы для корпоративных реселлеров и официальных партнеров Atlassian. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что этими подписками можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Чтобы создать годовой расчет стоимости облачного продукта для существующего облачного сайта вашего клиента, свяжитесь с нами и предоставьте:

• ваше полное имя и адрес электронной почты;
• URL-адрес, номер SEN или номер EN облачного сайта вашего клиента;
• полное имя и адрес электронной почты авторизованного контактного лица для облачного сайта;
• желаемые уровни пользователя для каждого продукта.

Если ваш клиент еще не создал облачный сайт, предоставьте нам:

• ваше полное имя и адрес электронной почты;
• полное имя и адрес электронной почты клиента;
• полный список продуктов и уровней пользователя, для которых необходимо создать расчет стоимости.

Чтобы создать расчет стоимости для версии Data Center, откройте форму расчета стоимости и заказа и добавьте все запрошенные лицензии в корзину. Выберите I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Я реселлер и приобретаю товары от лица своего клиента). Введите свои контактные данные и данные клиента. Поставьте флажок о согласии с условиями Atlassian и выберите Save Quote (Сохранить расчет стоимости). Копия расчета стоимости будет отправлена вам по электронной почте.

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что этими подписками можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Реселлеры могут продлевать лицензии Data Center или повышать их уровень через форму расчета стоимости и заказа. Если вы хотите продлить действие лицензии, выберите вкладку Renew (Продление). Если вы хотите повысить уровень, перейдите на вкладку Upgrade (Повышение уровня). Введите номер SEN и адрес электронной почты контактного лица по техническим вопросам. Выберите лицензию и версию лицензии, для которой нужно выполнить продление или повышение уровня.

Для получения помощи при продлении или повышении уровня облачных сайтов с годовой лицензией свяжитесь с нами, указав полное имя авторизованного контактного лица, адрес электронной почты, URL-адрес или номер EN (в число авторизованных контактных лиц входят контактные лица по счетам или техническим вопросам, администраторы по выставлению счетов и администраторы сайта).

Примечание. В некоторых случаях заказы нужно согласовывать вручную. Тогда на ваш адрес электронной почты будет отправлено уведомление о том, что ваш заказ будет обработан в течение следующих 1–3 дней.

Реселлер, совершающий покупку от лица конечного пользователя, должен приобретать продукты напрямую в Atlassian. Atlassian не разрешает реселлерам совершать покупки через дистрибьюторов, так как это считается двухуровневой перепродажей, нарушающей наше Соглашение с реселлером.

Если вы создаете расчет стоимости из формы расчета стоимости и заказа, укажите в разделе Additional Notes (Дополнительные примечания) информацию о том, у каких лицензий и с какой датой необходимо согласовать сроки действия. Обратите внимание, что это приведет к небольшой задержке, поскольку согласование сроков выполняется вручную.

Если вы создаете расчет стоимости для клиента совместно с участником нашей команды, предоставьте нам целевую дату окончания срока действия лицензий, чтобы мы согласовали сроки действия лицензий или подписок в расчете стоимости.

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что этими подписками можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Реселлеры не могут приобретать от имени своего клиента месячные подписки на Cloud, только годовые.

Если у вашего клиента уже есть облачный сайт, свяжитесь с нами, указав URL-адрес или электронный номер его сайта, адрес электронной почты авторизованного контактного лица и желаемые уровни пользователя. Наша команда подготовит для вас расчет стоимости.

Если ваш клиент еще не начал пробный период для версии Cloud, порекомендуйте ему сделать это на странице «Попробуйте облачные продукты». После создания свяжитесь с нами, указав URL-адрес или электронный номер клиентского сайта и желаемые уровни пользователя.

Годовой расчет стоимости для версии Cloud можно сгенерировать и при отсутствии сайта. Нам потребуется:

• ваше полное имя, адрес электронной почты и физический адрес для выставления счетов;
• полное имя конечного пользователя, адрес электронной почты и физический адрес для выставления счетов;
• список требуемых продуктов и уровней пользователя.

Чтобы получить доступ к лицензионному ключу вашего клиента, вы должны быть первоначальным приобретателем лицензии.

1. Войдите на сайт my.atlassian.com и нажмите вкладку Customers (Клиенты).
2. В разделе End User Licenses (Лицензии конечного пользователя) выберите лицензию, к которой необходимо получить доступ.
3. Чтобы просмотреть лицензионный ключ, нажмите View License (Просмотреть лицензию) рядом с лицензией.

Независимые реселлеры не получают скидки при покупке от имени другого лица. Однако компания Atlassian предоставляет скидки корпоративным реселлерам и своим официальным партнерам. Подробнее см. в разделе Партнеры Atlassian.

Atlassian предлагает различные скидки для зарегистрированных некоммерческих организаций, образовательных учреждений, правительственных организаций, а также тех, кто переходит из среды Atlassian с самостоятельным управлением в облако.

Подробную информацию и требования для участия см. в разделе Цены и скидки.

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что этими подписками можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Совершить оплату на основании расчета стоимости можно с помощью кредитной карты или PayPal через защищенную онлайн-форму оплаты, чеком по почте, банковским переводом, через систему ACH или с возможностью 30-дневной отсрочки платежа (для заказов от 10 000 $).

Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости и на нашей странице Способы оплаты.

Оплатить по открытому расчету стоимости или неоплаченному счету можно с помощью кредитной карты через нашу защищенную онлайн-форму оплаты или с использованием любого другого допустимого метода оплаты (чеком по почте или банковским переводом). Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости или счета и на странице Способы оплаты.

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что этими подписками можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

*Примечание. Прежде чем отправлять денежный перевод в улучшенном платежном интерфейсе, необходимо принять расчет, оформив на его основе заказ в консоли выставления счетов, а затем получить счет. Оплату следует производить по счету, а не по расчету.

Atlassian принимает оплату следующими способами.

Банковской картой* (MasterCard, Visa или American Express) — через нашу защищенную платежную форму в оригинальном платежном интерфейсе. В улучшенном платежном интерфейсе заказ можно оплатить на странице admin.atlassian.com/billing. Мы не принимаем платежи кредитными картами за заказы в австралийских долларах, а также оплату картами Discover.

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 5–7 рабочих дней.

Оплата чеком по почте. Получение чеков, отправленных по почте, и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до двух недель. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH). Обработка таких платежей может занимать 7–14 рабочих дней.

14-дневная отсрочка платежа. Доступна в новой платежной системе при оплате годовой подписки Cloud на определенный срок на сумму от 1000 до 20 000 долл. США (до начисления налогов). Для получения этой отсрочки не требуется проверка кредитоспособности.

30-дневная отсрочка платежа — доступна в устаревшей платежной системе при оплате продукта версии Data Center или подписки Cloud на сумму 10 000 долл. США и более (до начисления налогов).

В новой платежной системе 30-дневная отсрочка платежа доступна при оплате годовых подписок Cloud на определенный срок на сумму 20 000 долл. США и более (до начисления налогов) после одноразовой проверки кредитоспособности и подачи заявки с налоговым идентификатором. Как только для вас подтвердят 30-дневную отсрочку платежа в новой платежной системе, любые будущие покупки с использованием этого варианта можно будет совершать в пределах подтвержденного кредитного лимита. Это значит, что дополнительные проверки кредитоспособности не потребуются.

* Оплатить месячную подписку на Cloud можно только банковской картой.

Сразу после получения оплаты лицензионные ключи продуктов с самостоятельным управлением появятся на сайте my.atlassian.com и станут доступны указанному в заказе контактному лицу по техническим вопросам. Продление и повышение уровня для годовых подписок на версии Cloud вступает в силу с даты оплаты.

Компания Atlassian выполнит возврат средств за лицензии с самостоятельным управлением в течение 30 дней с даты покупки.

Возврат средств за версии Cloud возможен в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка, или в течение 30 дней первого платного периода использования, если оформлена месячная подписка.

Для получения помощи свяжитесь с нами.

Налог рассчитывается на основе адреса контактного лица для выставления счетов. Если вы — реселлер в стране или штате США, в котором действует налогообложение, к вашему заказу будет добавлена сумма налога.

Лицензии серверных продуктов являются бессрочными; их можно получить на my.atlassian.com и установить непосредственно на сервер клиента. Приобретая новую лицензию серверного продукта, клиенты получают год технического обслуживания ПО. По истечении первого года клиенты могут продлить действие своих лицензий еще на год.

Для продуктов с самостоятельным управлением техническое обслуживание программного обеспечения распространяется на обновления версий ПО и техническую поддержку. Для продуктов версии Cloud техническое обслуживание программного обеспечения распространяется на размещение в облачной инфраструктуре, а также постоянный доступ к технической поддержке.

Клиенты могут получать поддержку через нашу систему поддержки. При этом требуется указать свой номер для службы поддержки (SEN).

Подробная информация приведена на странице, посвященной видам поддержки Atlassian.