Close

Часто задаваемые вопросы реселлеров

Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian прекратила продажу новых лицензий Server, а 2 февраля 2024 г. прекратит поддержку продуктов Server. При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center с несколькими ключевыми улучшениями. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.

Заказы

Есть ли у Atlassian программа для реселлеров? Показать

У Atlassian нет официальной программы для реселлеров. Реселлеры могут приобретать наши продукты для своих клиентов прямо через нашу форму расчета стоимости и заказа.

Чтобы заниматься перепродажей наших продуктов, не обязательно быть утвержденным реселлером. Atlassian не предлагает реселлерам какие-либо скидки.

Как создать расчет стоимости, если я реселлер? Показать

Чтобы создать годовой расчет стоимости облачного продукта для существующего облачного сайта вашего клиента, свяжитесь с нами и предоставьте:

  • ваше полное имя и адрес электронной почты;
  • URL-адрес или номер SEN облачного сайта вашего клиента;
  • полное имя и адрес электронной почты авторизованного контактного лица для облачного сайта;
  • желаемые уровни пользователя для каждого продукта.


Если ваш клиент еще не создал облачный сайт, предоставьте нам:

  • ваше полное имя и адрес электронной почты;
  • полное имя и адрес электронной почты клиента;
  • полный список продуктов и уровней пользователя, для которых необходимо создать расчет стоимости.


Чтобы создать расчет стоимости для версии Data Center, откройте форму расчета стоимости и заказа и добавьте все запрошенные лицензии в корзину. Выберите I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Я реселлер и приобретаю товары от лица своего клиента). Введите свои контактные данные и данные клиента. Поставьте флажок о согласии с условиями Atlassian и выберите Save Quote (Сохранить расчет стоимости). Копия расчета стоимости будет отправлена вам по электронной почте.

Как продлевать лицензии продуктов или повышать их уровень пользователя, если я реселлер? Показать

Реселлеры могут продлевать лицензии Data Center или повышать их уровень через форму расчета стоимости и заказа. Если вы хотите продлить действие лицензии, выберите вкладку Renew (Продление). Если вы хотите повысить уровень, перейдите на вкладку Upgrade (Повышение уровня). Введите номер SEN и адрес электронной почты контактного лица по техническим вопросам. Выберите лицензию и версию лицензии, для которой нужно выполнить продление или повышение уровня.

Для получения помощи при продлении или повышении уровня облачных сайтов с годовой лицензией свяжитесь с нами, указав полное имя авторизованного контактного лица, адрес электронной почты и URL-адрес сайта (в число авторизованных контактных лиц входят контактные лица по счетам или техническим вопросам и администраторы сайта).

Примечание. В некоторых случаях заказы нужно согласовать вручную. Тогда на ваш адрес электронной почты будет отправлено уведомление о том, что ваш заказ будет обработан в течение следующих 1–3 дней.

Могу ли я работать с дистрибьютором? Показать

Реселлер, совершающий покупку от лица конечного пользователя, должен приобретать продукты напрямую в Atlassian. Atlassian не разрешает реселлерам совершать покупки через дистрибьюторов, так как это считается двухуровневой перепродажей, нарушающей наше Соглашение с реселлером.

Как согласовать даты продления технического обслуживания? Показать

Если вы создаете расчет стоимости из формы расчета стоимости и заказа, укажите в разделе Additional Notes (Дополнительные примечания) информацию о том, у каких лицензий и с какой датой необходимо согласовать сроки действия. Обратите внимание, что это приведет к небольшой задержке, поскольку согласование сроков выполняется вручную.

Если вы создаете расчет стоимости для клиента совместно с участником нашей команды, предоставьте нам целевую дату окончания срока действия лицензий, чтобы мы согласовали сроки действия лицензий или подписок в расчете стоимости.

Как создать расчет стоимости или приобрести подписку на Cloud для своего клиента? Показать

Реселлеры могут приобретать от имени своего клиента только годовые подписки на Cloud, но не месячные.

Если у вашего клиента уже есть облачный сайт, свяжитесь с нами, указав URL-адрес его сайта, адрес электронной почты авторизованного контактного лица и желаемые уровни пользователя. Наша команда создаст для вас расчет стоимости.

Если ваш клиент еще не начал пробный период для версии Cloud, порекомендуйте ему сделать это на странице «Попробуйте облако». После создания свяжитесь с нами, указав URL-адрес клиентского сайта и желаемые уровни пользователя.

Годовой расчет стоимости для версии Cloud можно сгенерировать и при отсутствии сайта. Нам потребуется:

  • ваше полное имя, адрес электронной почты и физический адрес для выставления счетов;
  • полное имя конечного пользователя, адрес электронной почты и физический адрес для выставления счетов;
  • список требуемых продуктов и уровней пользователя.
Можно ли получить доступ к лицензионному ключу продукта с самостоятельным управлением, принадлежащего моему клиенту? Показать

Чтобы получить доступ к лицензионному ключу вашего клиента, вы должны быть первоначальным приобретателем лицензии.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com и нажмите вкладку Customers (Клиенты).
  2. В разделе End User Licenses (Лицензии конечного пользователя) выберите лицензию, к которой необходимо получить доступ.
  3. Чтобы просмотреть лицензионный ключ, нажмите View License (Просмотреть лицензию) рядом с лицензией.

Цены и оплата

Положена ли мне как реселлеру скидка? Показать

Atlassian не предлагает реселлерам какие-либо продукты по специальным ценам. Специальные цены действуют только для официальных партнеров Atlassian.

Предлагает ли Atlassian какие-либо скидки? Показать

Atlassian предлагает различные скидки для зарегистрированных некоммерческих организаций, образовательных учреждений, правительственных организаций, а также тех, кто переходит из среды Atlassian с самостоятельным управлением в облако.

Подробную информацию и требования для участия см. в разделе Цены и скидки.

Как совершить платеж на основе расчета стоимости или оплатить счет? Показать

Совершить оплату на основании расчета стоимости можно с помощью кредитной карты или PayPal через защищенную онлайн-форму оплаты, чеком по почте, банковским переводом, через систему ACH или с возможностью 30-дневной отсрочки платежа (для заказов от 10 000 $).

Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости и на нашей странице Способы оплаты.

Оплатить по открытому расчету стоимости или неоплаченному счету можно с помощью кредитной карты через нашу защищенную онлайн-форму оплаты или с использованием любого другого допустимого метода оплаты (чеком по почте или банковским переводом). Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости или счета и на странице Способы оплаты.

Каковы методы и условия оплаты? Показать

Atlassian принимает оплату следующими способами.

Банковской картой* (MasterCard, Visa или American Express) — через нашу защищенную форму оплаты. Мы не принимаем оплату кредитной картой, если сумма заказа указана в австралийских долларах.

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 5–7 рабочих дней.

Оплата чеком по почте. Получение чеков, отправленных по почте, и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до двух недель. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH). Обработка таких платежей может занимать 7–14 рабочих дней.

С 30-дневной отсрочкой платежа. 30-дневная отсрочка платежа доступна при заказе подписки на Data Center или Cloud на сумму не менее 10 000 $.

* Оплатить месячную подписку на Cloud можно только банковской картой.

Как скоро мой клиент получит лицензионный ключ или подписку на продукт версии Cloud после оплаты расчета стоимости? Показать

Сразу после получения оплаты лицензионные ключи продуктов с самостоятельным управлением появятся на сайте my.atlassian.com и станут доступны указанному в заказе контактному лицу по техническим вопросам. Продление и повышение уровня для годовых подписок на версии Cloud вступает в силу с даты оплаты.

Какие правила компания Atlassian установила в отношении возврата средств? Показать

Компания Atlassian выполнит возврат средств за лицензии с самостоятельным управлением в течение 30 дней с даты покупки.

Возврат средств за версии Cloud возможен в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка, или в течение 30 дней первого платного периода использования, если оформлена месячная подписка.

Для получения помощи свяжитесь с нами.

Какие налоги будут применяться? Показать

Налог рассчитывается на основе адреса контактного лица для выставления счетов. Если вы — реселлер в стране или штате США, в котором действует налогообложение, к вашему заказу будет добавлена сумма налога.

Лицензирование

Как лицензируются продукты с самостоятельным управлением? Показать

Лицензии серверных продуктов являются бессрочными; их можно получить на my.atlassian.com и установить непосредственно на сервер клиента. Приобретая новую лицензию серверного продукта, клиенты получают год технического обслуживания ПО. По истечении первого года клиенты могут продлить действие своих лицензий еще на год.

Что такое техническое обслуживание ПО? Показать

Для продуктов с самостоятельным управлением техническое обслуживание программного обеспечения распространяется на обновления версий ПО и техническую поддержку. Для продуктов версии Cloud техническое обслуживание программного обеспечения распространяется на размещение в облачной инфраструктуре, а также постоянный доступ к технической поддержке.

Как моему клиенту получить техническую поддержку? Показать

Клиенты могут получать поддержку через нашу систему поддержки. При этом требуется указать свой номер для службы поддержки (SEN).

Подробная информация приведена на странице, посвященной видам поддержки Atlassian.