Close

Часто задаваемые вопросы реселлеров

Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian вносит изменения в продукты Server и Data Center. В связи с этим 2 февраля 2021 г. прекратятся продажи новых лицензий Server, а 2 февраля 2024 г. прекратится поддержка продуктов Server. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.

Заказы

Есть ли у Atlassian программа для реселлеров? Показать

У Atlassian нет официальной программы для реселлеров. Реселлеры могут приобретать наши продукты для своих клиентов прямо через нашу форму расчета стоимости и заказа.

Чтобы заниматься перепродажей наших продуктов, не обязательно быть утвержденным реселлером. Atlassian не предлагает реселлерам какие-либо скидки.

Как заказать новые лицензии, если я реселлер? Показать

Создать расчет стоимости новой лицензии можно следующим способом.

  1. Откройте нашу форму расчета стоимости и заказа.
  2. Выберите продукты и (или) аддоны, которые необходимо приобрести, и нажмите Add to Cart and Configure (Добавить в корзину и настроить). Примечание. В случае приобретения аддона его уровень пользователя должен соответствовать уровню пользователя основного продукта, с которым он будет применяться. Выберите уровень пользователя продукта и продолжительность технического обслуживания.
  3. Нажмите Add to Cart (Добавить в корзину), просмотрите корзину и затем нажмите Proceed to Checkout (Перейти к оформлению заказа).
  4. Введите свое имя и адрес электронной почты в поле Your details (Ваши сведения) и установите флажок I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Я реселлер и приобретаю товары от лица своего клиента). Укажите имя, адрес электронной почты и адрес компании вашего клиента в поле Technical Contact (Контактное лицо по техническим вопросам). Если вы в своей компании выполняете роль контактного лица по счетам, нажмите Same as above (То же, что и выше).
  5. Введите сведения об организации клиента в поле End User Licensee Organization (Организация получателя лицензии конечного пользователя) и сведения о вашей организации в поле Billing Organization (Организация для выставления счета).
  6. Вы можете заплатить сразу с помощью кредитной карты или создать расчет стоимости. В последнем случае вам будет отправлен файл PDF.

Примечание. В некоторых случаях заказы нужно согласовать вручную. Тогда на ваш адрес электронной почты будет отправлено уведомление о том, что ваш заказ будет обработан в течение следующих 1–3 дней.

После того как вы заполните бланк заказа, мы отправим на ваш адрес электронной почты официальный расчет стоимости. На первой странице расчета стоимости/счета будут приведены полные платежные данные. Когда мы получим оплату в полном размере, вам и вашему клиенту будет отправлено письмо с подтверждением покупки (вы получите второе письмо с оплаченным счетом, которое не будет отправлено клиенту).

После получения оплаты в полном размере мы предоставим вам доступ к лицензионному ключу и загружаемым файлам исходного кода на вкладке Customers (Клиенты) сайта my.atlassian.com.

Отслеживать статус заказа можно на вкладке Orders (Заказы) сайта my.atlassian.com, На вкладке Orders (Заказы) вашего аккаунта Atlassian можно также добавить номер заказа на покупку в расчет стоимости, оплатить заказ с помощью банковской карты или загрузить оплаченный счет.

Как продлевать лицензии или повышать их уровень пользователя, если я реселлер? Показать

Чтобы создать расчет стоимости продления или повышения уровня лицензий вашего клиента, вам нужно знать следующее:

  • текущие имя и адрес электронной почты конечного пользователя;
  • номер для службы поддержки (SEN) существующей лицензии.
  1. Откройте нашу форму расчета стоимости и заказа. Если вы хотите продлить действие лицензии, перейдите на вкладку Renew (Продление). Если вы хотите изменить уровень пользователя, перейдите на вкладку Upgrade (Повышение уровня).
  2. Введите номер SEN и адрес электронной почты контактного лица по техническим вопросам. Выберите лицензию и версию лицензии, которую необходимо продлить или обновить.

Примечание. В некоторых случаях заказы нужно согласовать вручную. Тогда на ваш адрес электронной почты будет отправлено уведомление о том, что ваш заказ будет обработан в течение следующих 1–3 дней.

После того как вы заполните бланк заказа, мы отправим на ваш адрес электронной почты официальный расчет стоимости. На первой странице расчета стоимости/счета будут приведены полные платежные данные. Когда мы получим оплату в полном размере, вам и вашему клиенту будет отправлено письмо с подтверждением покупки (вы получите второе письмо с оплаченным счетом, которое не будет отправлено клиенту).

После получения оплаты в полном размере мы предоставим вам доступ к лицензионному ключу и загружаемым файлам исходного кода на вкладке Customers (Клиенты) сайта my.atlassian.com.

Отслеживать статус заказа можно на вкладке Orders (Заказы) сайта my.atlassian.com, На вкладке Orders (Заказы) вашего аккаунта Atlassian можно также добавить номер заказа на покупку в расчет стоимости, оплатить заказ с помощью банковской карты или загрузить оплаченный счет.

Могу ли я работать с дистрибьютором? Показать

Реселлер, совершающий покупку от лица конечного пользователя, должен приобретать продукты напрямую в Atlassian. Atlassian не разрешает реселлерам совершать покупки через дистрибьюторов, так как это считается двухуровневой перепродажей.

Как согласовать даты продления технического обслуживания? Показать

Выполните те же действия, что и при создании расчета стоимости продления (см. вопрос выше), в нашей форме расчета стоимости и заказа. На этапе 3 Checkout (Оформление заказа) укажите в разделе дополнительных примечаний, у каких лицензий и с какой датой необходимо согласовать сроки действия.

Примечание. По крайней мере одна из лицензий, у которых согласовываются сроки действия, должна быть продлена как минимум на год.

Примечание. Согласовать можно только сроки действия продленного обслуживания. Новые лицензии и повышения уровня лицензии приобретаются вместе с годовым периодом обслуживания ПО, который нельзя сократить.

Как приобрести новую подписку на Cloud или запросить расчет ее стоимости? Показать

Реселлеры могут приобретать только годовые подписки на Cloud, но не месячные.

Чтобы создать новую годовую подписку на Cloud для вашего конечного пользователя, он должен оформить подписку на бесплатную пробную версию.

После создания и запуска сайта Cloud выполните инструкции ниже, чтобы запросить расчет стоимости для существующей пробной версии.

Как совершить покупку или запросить расчет стоимости для существующего сайта Cloud? Показать

Как реселлер вы можете запросить расчет стоимости для существующего сайта Cloud. Для этого обратитесь к нашей команде сопровождения клиентов и предоставьте ей следующую информацию:

  • Полное имя и электронный адрес контактного лица по счетам
  • Номер для службы поддержки (SEN) подписки или URL-адрес сайта Atlassian Cloud
  • Желаемый уровень пользователя с годовой оплатой для каждого продукта

После создания расчета стоимости оплату можно произвести банковской картой, банковским переводом, чеком или через систему ACH. При заказах свыше 10 000 $ возможна 30-дневная отсрочка платежа. После обработки платежа будет обновлен срок технического обслуживания и уровень пользователя сайта Cloud.

Как продлить срок действия сайта Cloud моего клиента или повысить для него уровень пользователя? Показать

Чтобы продлить действие аккаунта вашего клиента или повысить для него уровень пользователя, вы должны быть первоначальным покупателем сайта Cloud или должны быть указаны в качестве контактного лица для соответствующего сайта.

Если вы были первоначальным покупателем, выполните следующие действия.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com и нажмите вкладку Customers (Клиенты).
  2. Справа от сайта Cloud, который нужно администрировать, нажмите Configure (Настроить).
  3. Нажмите значки + рядом с приложениями, уровень пользователя которых требуется повысить, затем нажмите Apply Changes (Применить изменения).

Если не вы были первоначальным покупателем сайта Cloud, свяжитесь с нами и сообщите номер для службы поддержки (SEN) сайта, чтобы мы создали расчет стоимости для вас.

Можно ли получить доступ к лицензионному ключу моего клиента? Показать

Чтобы получить доступ к лицензионному ключу вашего клиента, вы должны быть первоначальным приобретателем лицензии.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com и нажмите вкладку Customers (Клиенты).
  2. В разделе End User Licenses (Лицензии конечного пользователя) выберите лицензию, к которой необходимо получить доступ.
  3. Чтобы просмотреть лицензионный ключ, нажмите View License (Просмотреть лицензию) рядом с лицензией.

Примечание. Согласно нашему Лицензионному соглашению об использовании ПО лицензионные ключи развертываются в одном экземпляре ПО в рабочей среде на одном сервере.

Цены и оплата

Положена ли мне как реселлеру скидка? Показать

Atlassian не предлагает реселлерам какие-либо скидки.

Предлагает ли Atlassian какие-либо скидки? Показать

Мы не предлагаем какие-либо скидки. Мы стремимся предоставлять потрясающие приложения по лучшей цене и одинаково относиться ко всем клиентам. Мы предпочитаем включать скидки непосредственно в цены, которые приводятся в открытом доступе. Так клиенты будут точно знать, что они покупают и по какой цене.

Предлагает ли Atlassian специальные цены для образовательных учреждений? Показать

Atlassian предлагает особые цены для сертифицированных образовательных учреждений.

Следующие организации имеют право на получение лицензии Atlassian Academic.

  • Учебные заведения: государственные и частные школы системы K-12, профессионально-технические учебные заведения, заочные учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
  • Административные управления и комитеты по вопросам образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня и ведомства учебных заведений, указанные выше.
  • Общественные библиотеки
  • Программы поддержки семейного/домашнего обучения
  • Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Учебно-подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом.

При заказе лицензии Atlassian Academic может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав университета.

Как совершить платеж на основе расчета стоимости или оплатить счет? Показать

Оплатить по открытому расчету стоимости или неоплаченному счету можно с помощью кредитной карты через нашу защищенную онлайн-форму оплаты или с использованием любого другого допустимого метода оплаты (чеком по почте, банковским переводом). Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости или счета и на странице Способы оплаты.

Каковы методы и условия оплаты? Показать

Atlassian допускает использование следующих способов оплаты лицензий серверных продуктов и годовых подписок на Cloud.

Банковской картой* (MasterCard, Visa или American Express) — через нашу защищенную платежную форму. Мы не принимаем оплату банковской картой, если сумма заказа указана в австралийских долларах.

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 5–7 рабочих дней.

Оплата чеком по почте. Получение чеков, отправленных по почте, и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до двух недель. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH). Обработка таких платежей может занимать 7–14 рабочих дней.

С 30-дневной отсрочкой платежа. 30-дневная отсрочка платежа доступна при заказе подписки на Data Center или Cloud на сумму не менее 10 000 $.

* Оплатить месячную подписку на Cloud можно только банковской картой.

Как и через какое время после размещения заказа мой клиент получит доступ к лицензии? Показать

Доступ к лицензионным ключам и соответствующему исходному коду предоставляется вашему клиенту только после успешного получения и обработки платежа. После получения оплаты будет отправлено письмо с подтверждением и инструкциями по получению доступа к лицензионному ключу и соответствующему исходному коду.

При оформлении подписки на Cloud сайт будет выделен после получения и обработки платежа. Выделение сайта может занять до часа, после чего к нему можно будет получить доступ.

Какие правила компания Atlassian установила в отношении возврата средств? Показать

Вы можете запросить возврат средств за серверную лицензию Commercial или Academic, ее замену или повышение уровня в течение 30 дней после даты первоначального приобретения продукта. По истечении этих 30 дней на повышение уровня начнет действовать стандартная цена, а замена и возврат средств станут недоступными.

Возврат средств за Cloud возможен только в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки. По истечении этого периода мы не сможем вернуть вам средства.

Чтобы запросить возврат средств в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки, свяжитесь с нами.

Я — реселлер и нахожусь в ЕС. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами ЕС. Будет ли применен НДС? Показать

Применение или неприменение НДС к заказам реселлера зависит от расположения реселлера, а не клиента. Если в момент оформления заказа действительный регистрационный номер плательщика НДС не был предоставлен, к заказу будет автоматически применен НДС по ставке, действующей в стране реселлера.

Вопросы и ответы по лицензированию

На каких условиях предоставляется лицензия на продукты Atlassian Server? Показать

Лицензии серверных продуктов являются бессрочными; их можно получить на my.atlassian.com и установить непосредственно на сервер клиента. Приобретая новую лицензию серверного продукта, клиенты получают год технического обслуживания ПО. По истечении первого года клиенты могут продлить действие своих лицензий еще на год.

Что такое техническое обслуживание ПО? Показать

В рамках технического обслуживания ПО клиентам предоставляется доступ к обновлениям и технической поддержке ПО.

Как моему клиенту получить техническую поддержку? Показать

Клиенты могут получать поддержку через нашу систему поддержки. При этом требуется указать свой номер для службы поддержки (SEN).

Подробная информация приведена на странице, посвященной видам поддержки Atlassian.