Inteligencia artificial para Jira Service Management
Ofrece experiencias excepcionales a los clientes y libera tiempo a los agentes con una gestión de servicios basada en la IA.
Escala tu gestión de servicios con Atlassian Intelligence
Utiliza herramientas basadas en IA para cubrir las tareas repetitivas y rutinarias. Desde responder preguntas sobre las políticas de teletrabajo hasta ayudar con la tramitación de las solicitudes legales, el soporte de TI y todo lo demás.
Desvía las incidencias y reduce la carga de trabajo
Habilita las respuestas de Atlassian Intelligence del agente virtual para permitir el soporte basado en IA en Slack. Desvía las solicitudes de los empleados y ahorra tiempo a los agentes con respuestas generadas a partir de tu base de conocimientos.
Ponte al día sobre cualquier tema
Acelera el tiempo de resolución con resúmenes de los detalles y comentarios de las incidencias más importantes. Informa a las partes interesadas y pasa a la acción más rápido sin leer extensos historiales de comentarios.
Mejora la comunicación y la eficiencia
Utiliza la IA generativa en el editor de incidencias y en la base de conocimientos nativa para crear, transformar y resumir el contenido. Corrige errores tipográficos, ajusta el tono para que sea más empático, resume las instrucciones y mucho más, para garantizar una comunicación rápida y clara.
Detect, prevent, and resolve incidents faster
Accelerate incident management workflows with AIOps capabilities. Cut through the noise to surface the alerts that matter, quickly loop in the right stakeholders, and automate action for fast resolution.
Funciones inteligentes de ITSM
En cada parte de Jira Service Management se incluyen experiencias inteligentes basadas en un potente aprendizaje automático.
Incidentes similares
Consulta y agrupa los incidentes similares para una asignación y resolución eficaces.
Intenciones del agente virtual
Crea flujos de conversación personalizados que aprendan de cada interacción con el agente virtual.
Artículos relevantes de la base de conocimientos
Muestra artículos relevantes basados en trabajos anteriores y en el comportamiento de los usuarios.
Asignación a los agentes
Deriva las incidencias de forma inteligente a la persona adecuada.
Clasificación inteligente
Clasifica y prioriza automáticamente los incidentes en función de los datos de incidencias anteriores.
Solicitudes similares
Consulta y agrupa las solicitudes similares para una asignación y resolución eficaces.
Menciones inteligentes
Recomienda a los usuarios que etiqueten los comentarios en función de las interacciones anteriores.
Búsqueda en el centro de ayuda
Recomienda los recursos y centros de asistencia pertinentes al buscar en el centro de ayuda.
"Hemos utilizado el agente virtual para crear un asistente de desarrollo basado en IA, con el objetivo de simplificar la asistencia a los desarrolladores en Slack. Esto significa que pueden obtener ayuda sin tener que salir de sus herramientas favoritas".
Martin Brignall
Especialista en herramientas para desarrolladores, OVO Energy
Recursos de IA
Obtén más información sobre nuestras funciones de IA y cómo usarlas.
Inteligencia artificial en Jira Service Management (en inglés)
