Ganhe mais com o Jira Service Management Cloud
Com as novas funções exclusivos do Cloud para o Jira Service Management, a equipe acelera a entrega.
Equipes de resposta a incidentes conectadas
Alertas, notificações, monitoramento integrado e ChatOps ajudam a equipe a direcionar mensagens críticas, se aprimorar de acordo com elas e também responder em aplicativos de mensagens como o Slack.
Gerenciamento de incidentes eficiente
Responda e resolva incidentes, aprenda com eles e mantenha os interessados sempre atualizados com a criação eficiente de incidentes, análises pós-incidente, investigação de incidentes, comunicações internas com interessados e muito mais.
Gestão de riscos automatizada
Minimize os riscos na empresa e acelere a entrega melhorando o fluxo de alterações na infraestrutura e nos serviços com uma avaliação de riscos automatizada por meio do Automation.
Controle de alterações de CI/CD
Com o controle de implementação, você pode permitir ou impedir implementações em pontos específicos do processo de gerenciamento de alterações usando ferramentas de CI/CD selecionadas, como o Bitbucket ou o Jenkins.
Compare os funções lado a lado
Veja uma comparação de alto nível das opções de implementação e descubra como as funções variam entre o Jira Service Management Cloud e o Data Center.
Nuvem Recomendação
A Atlassian está pronta para um futuro que prioriza o Cloud para que você possa gerenciar solicitações, incidentes, problemas, alterações e configurações.
Agregue valor com mais rapidez aumentando a visibilidade do trabalho com automação e templates integrados, formulários avançados e integrações maiores em toda a cadeia de ferramentas.
Realoque os custos de infraestrutura e os recursos de TI para prioridades estratégicas de negócios.
Conte com segurança, privacidade, conformidade e confiabilidade integradas.
Data center
Se você precisa estar atrás do firewall, hospede o Data Center na IaaS ou na premissa.
Investimento contínuo nas áreas de desempenho e escala, conformidade e segurança, bem como em operações e infraestrutura
Opções de implementação flexíveis, incluindo na premissa, infraestrutura como um serviço e Kubernetes
Funções | Nuvem | Data center | |
|---|---|---|---|
Gerenciamento geral de serviços | |||
| Nuvem
| Data center
| ||
| Nuvem
| Data center
| ||
| Nuvem
| Data center
| ||
| Nuvem
| Data center
| ||
| Nuvem
| Data Center Via ProForma | ||
| Nuvem
| Data center Funcionalidade limitada | ||
| Nuvem
| Data center Funcionalidade limitada | ||
| Templates de RH, de gerenciamento geral de serviços, jurídicos e de instalações | Nuvem
| Data Center
| |
| Nuvem
| Data Center
| ||
| Nuvem
| Data Center
| ||
Gerenciamento de problemas e incidentes | |||
| Nuvem
| Data center
| ||
| Nuvem
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Nuvem
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Nuvem
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Nuvem
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Nuvem
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Nuvem
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
Gerenciamento de mudança | |||
| Nuvem
| Data center Funcionalidade limitada | ||
Gerenciamento de configuração de serviços e ativos | |||
| Cloud premium & enterprise | Data center
| ||
Empresa baseada em serviços | |||
| Nuvem
| Data center
| ||
| Nuvem
| Data Center
| ||
| Nuvem
| Data Center
| ||
| Nuvem
| Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Implementação e administração | |||
| Cloud premium & enterprise | Data center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data center Funcionalidade limitada | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Segurança e gerenciamento de dados | |||
| Nuvem
| Data center
| ||
| Nuvem
| Data center
| ||
| Nuvem
| Data center Funcionalidade limitada | ||
| Nuvem
| Data Center
| ||
| Nuvem
| Data Center
| ||
| Cloud Enterprise | Data Center
| ||
Escala, desempenho e disponibilidade | |||
| Nuvem
| Data center
| ||
Aplicativos, integrações e personalização | |||
| Nuvem
| Data center
| ||
| Nuvem
| Data center
| ||
| Nuvem
| Data Center Via Marketplace | ||
| Cloud premium & enterprise | Data center
| ||
Veja também os planos e preços do Jira Service Management ou confira os funções em que a gente está trabalhando no Roteiro do Jira Service Management Cloud.
Vamos analisar a mudança para o Cloud?
Experimente as funções do Jira Service Management Standard e Premium exclusivos do Cloud por até 12 meses grátis com uma avaliação de migração na nuvem.
90% dos clientes consideram que a nuvem é essencial para colaboração em equipe e otimização do trabalho.
"O Cloud parece mais ágil e as integrações entre as soluções parecem mais sólidas. Assim a gente pode trabalhar mais rápido e resolver itens com mais rapidez".
Aaron Cook
Administrador da Atlassian, CHG Healthcare
“A gente conseguiu reduzir o volume de e-mails de solicitações e incidentes em mais de 95% nos nove meses desde o lançamento.”
Derek Sutton
Diretor de infraestrutura e arquitetura empresarial, SickKids Foundation
Comece a migração na nuvem
Experimente as funções do Jira Service Management Standard e Premium exclusivos do Cloud por até 12 meses grátis com uma avaliação de migração na nuvem.
Integração com Jira Software
Crie ramificações e visualize informações contextuais de desenvolvimento e implementação do Bitbucket em itens do Jira. Essa integração permite que você faça a transição automática dos itens quando as ações do Bitbucket (por exemplo, depois que uma pull request é criada ou fechada) são executadas. Visualize e edite itens já no Bitbucket.
Suporte para diversos idiomas
Adicione até 24 idiomas aos projetos de serviço para atender às preferências do cliente.
Fluxos de trabalho personalizáveis
No Jira Service Management, é fácil configurar formulários e os fluxos de trabalho associados usando campos de arrastar e soltar.
Suporte para e-mail e widget integrado
No Jira Service Management, os clientes enviam solicitações ou incidentes à fila por e-mail. No Cloud, você adiciona um widget à página da Web para que os solicitantes recebam ajuda em qualquer página em que estiverem.
Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)
Implemente controles de segurança no uso de aplicativos para dispositivos móveis com o suporte para gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) integrado, disponível para iOS e Android.
sobre o MDM.
Gerenciamento de SLA
Sempre cumpra o SLA para que os agentes priorizem o que é mais importante. Configure e comece a trabalhar em minutos.
Gerenciamento de incidente
O Jira Service Management ajuda você a gerenciar incidentes com:
- Monitoramento e integrações do ChatOps
- Comunicação aos interessados internos
- Criação de incidentes
- Análises pós-incidentes
- Gestão de plantão
- Investigação de incidentes
- E muito mais
Permitindo que você responda e resolva com rapidez e aprenda sempre com os incidentes sem deixar os interessados de fora
Automação
Crie regras flexíveis para minimizar as tarefas manuais e manter as equipes organizadas. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.
Gerenciamento de ativos e configurações do Insight
No Jira Service Management, com a estrutura de dados flexível e aberta do Insight, você gerencia todos os recursos importantes para as práticas de gerenciamento de serviços. Visualize as dependências para gerenciar os ativos e os itens de configuração, solucionar incidentes com rapidez e minimizar o risco das alterações.
- CMDB/repositório de ativos
- Descoberta de ativos
- Importadores de arquivos
- Automação relacionada a objetos
- Mapeamento de dependência
- Campos de objetos dinâmicos
- Integrações de terceiros
- APIs REST
Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.
Formulários avançados
No Jira Service Management, você acessa recursos avançados de validação de formulários para coletar informações e resolver tickets com rapidez. Com um editor sem código, suporte para 24 idiomas e mais de 300 templates integrados, qualquer equipe pode oferecer um serviço excelente com rapidez.
Template de projeto de ITSM
No Jira Service Management Cloud, você tem acesso a um template de projeto de ITSM criado para equipes de TI. Proporcionando um gerenciamento de serviço de alta velocidade com funções dedicadas a práticas essenciais de ITSM, para que você possa responder às solicitações, resolver incidentes, solucionar problemas e implementar alterações com rapidez.
Templates de gerenciamento de atendimento ao cliente
No Jira Service Management Cloud, você tem acesso a um template de gerenciamento de atendimento ao cliente criado para ajudar as equipes a oferecer um atendimento excelente aos clientes. Defina SLAs, responda a perguntas dos clientes, priorize solicitações e colete feedback para que os clientes externos ou parceiros de negócios recebam ajuda rápida no que precisam.
Roteiros
Faça grandes planos para a equipe. O plano de ação foi pensado para permitir que você crie um roteiro para a equipe. O Advanced Roadmaps foi pensado para ajudar você a fazer planos para várias equipes.
*A imagem mostrada é do Advanced Roadmaps.
Emissão avançada de tickets em conversa
O bate-papo do Jira Service Management realiza a sincronização bidirecional entre as conversas do Slack ou do Microsoft Teams e os tickets do Jira Service Management.
Gerenciamento de problemas
No Jira Service Management Cloud, você agrupa os incidentes aos problemas, acelera a análise de causa raiz e registra soluções alternativas para minimizar o impacto dos incidentes.
Gerenciamento de solicitações de serviço
No Jira Service Management, você gerencia o trabalho entre as equipes com uma plataforma em que funcionários e clientes conseguem receber ajuda com rapidez.
Registro de serviço
No Jira Service Management Cloud, você registra todos os serviços que tem, contando com um contexto maior para alterações. Vincule os itens aos serviços afetados e simplifique os incidentes que ocorrerem.
Lista de permissões de IP
Aumente a segurança da equipe limitando o acesso a seu site a intervalos de IP confiáveis. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.
Insights de administração
Obtenha visibilidade e melhor compreensão do uso do produto como dados como nível de segurança e acesso e atividade ao longo do tempo. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.
Aplicativos do Atlassian Marketplace
Os aplicativos e as integrações são melhores no Jira Service Management Cloud com aplicativos exclusivos do Cloud, como G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho e Opsgenie. Com integrações aprimoradas no Cloud, como Slack e Trello, você acessa mais informações e funções em todos os aplicativos que usa.
Automação integrada
No Jira Service Management, você configura regras de automação para aliviar a carga de trabalho dos agentes e permitir que eles se concentrem na resolução de coisas importantes. No Cloud, a automação é integrada. Dependendo do plano do Cloud em que você está, pode haver limites para o número de execuções mensais de regras.
