Cloud 채택 가이드
성공적인 채택 및 변경 관리 계획을 세우고 실행하는 데 필요한 리소스
Atlassian의 채택 및 변경 관리 가이드
본 가이드에서는 팀의 업무 및 공동 작업 방식에 지속적 변화를 촉진하기 위해 Atlassian Cloud를 규모에 맞게 조직 전체에 성공적으로 롤아웃하는 방법에 관한 모범 사례와 팁을 알아봅니다. 또한 비전을 세우는 방법, 핵심 팀을 구성하는 방법, 성공 메트릭을 정의하는 방법, 경영진 후원을 확보하는 방법, 고급 사용자 커뮤니티를 육성하는 방법, 커뮤니케이션 전략을 설계하는 방법, 효과적인 교육 및 지원을 만드는 방법 등을 살펴봅니다.
변경 관리가 조직에 중요한 이유
고객은 Atlassian을 사용하여 미션 크리티컬 비즈니스 프로세스를 지원합니다. 많은 고객이 디지털 혁신과 애자일 작업 방식을 수용하면서 도구 세트를 Atlassian Cloud로 전환하여 오버헤드를 줄이고, 인프라 비용을 재분배하며, 생산성을 가속화하고 있습니다. 또한 기본 제공되는 보안 및 컴플라이언스 덕분에 안심할 수 있습니다.
투자 대비 효과를 극대화하려면 구독을 구입하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 팀이 Atlassian cloud를 적극적으로 사용해 일상 업무를 처리할 수 있어야 합니다. 성공 여부는 채택에 달려 있고, 채택에 성공하려면 변화 과정을 잘 안내해야 합니다.
새로운 Cloud 투자를 최대한 활용하려면 팀에서 앱을 활용하여 업무를 조정하고 협업하는 방식에 대한 일관된 루틴을 구축해야 합니다. Atlassian Cloud는 이러한 프레임워크를 제공하여 팀이 공동 작업하고 지식을 공유하며 대규모를 업무를 실행할 수 있는 반복 가능한 모범 사례를 제공합니다. 시간이 지남에 따라 이러한 루틴은 팀워크를 강화하고 지속적인 비즈니스 효과를 창출하는 습관으로 바뀝니다.
그렇기 때문에 효과적인 변경 관리 계획을 수립하는 것이 필수적입니다. 잘 설계된 계획은 팀이 새로운 도구를 도입하고, 성공적으로 마이그레이션하고, Atlassian Cloud의 장기적 가치를 실현하는 데 도움이 됩니다. 그럼 자세히 알아보겠습니다.
지속적 변화에는 노력이 필요합니다
우리 모두가 어느 정도 변화에 지쳐 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 새로운 도구라든가 따라야 할 새로운 프로세스 등, 계속해서 무언가가 변화하고 있는 것처럼 느껴집니다. 기술 또는 소프트웨어의 변경뿐만 아니라 모든 팀에 새로운 변화를 적용하기 위한 계획을 세울 때는 이러한 부분을 고려하는 것이 중요합니다. 변화로 인한 마찰을 최소화하려면 모든 요소가 같은 방향으로 움직이도록 하는 것이 도움이 됩니다. 변화의 효과를 얻고 이를 지속하려면 사람, 프로세스, 도구가 모두 조화롭게 작동해야 한다는 의미입니다.
궁극적으로, 지속적인 채택은 매일 변화를 어떻게 느끼는지에 달려 있습니다. 사용자가 더 빠른 결과, 수작업 감소, 새로운 가능성과 같은 실질적인 이점을 경험하면 변화를 수용할 가능성이 훨씬 높아집니다. 사용자가 진정으로 Cloud 도구를 사용하고 싶어하는 환경을 만들기 위해 노력하세요. Cloud 도구를 사용하면 업무가 더 쉬워지고 더 강력한 결과를 얻을 수 있습니다.
성공적인 채택 및 변경 관리 프로그램의 이점
전략적 채택 및 변경 관리 프로그램은 세 가지 중요한 성과를 냅니다.
1. 생산성 향상
맞춤형 교육 및 지원을 통한 적절한 변경 관리는 사용자가 첫날부터 업무를 수행할 수 있게 해 줍니다. 팀은 로그인 자격 증명이나 설명서를 찾는 대신 결과를 이끌어내는 비즈니스 목표에 계속 집중할 수 있습니다.
2. 섀도우 IT 감소
Atlassian 앱을 전략적으로 배포하면 팀이 특정 요구 사항에 맞게 각 앱을 언제, 어떻게 사용해야 하는지 이해할 수 있습니다. 적절한 교육 및 피드백 채널을 통해 기술 요구 사항이 충족되면 팀에서도 기술, 청구 및 보안 관련 리스크를 야기하는 승인되지 않은 대안을 찾을 일이 없어집니다.
팁: 자동 제품 탐색(Atlassian Guard 또는 Cloud Enterprise에서 사용 가능)을 사용하여 조직 내의 승인되지 않은 인스턴스를 식별하고 공식 IT 관리 하에 통합하세요.
3. 시간 및 비용 절약
잘 짜여진 롤아웃을 포함한 포괄적인 마이그레이션 계획은 마이그레이션 후 지원 티켓을 줄이고 높은 비용이 발생하는 재작업을 방지합니다. 변화에 적응하지 못하는 팀에는 종종 비용이 많이 드는 재구현이 필요합니다.
성공적인 채택을 방해하는 흔한 장벽
위와 같은 이점이 있어도 변화가 유기적으로 이루어지는 경우는 드뭅니다. 가장 자주 발생하는 장애 요소는 다음과 같습니다.
- 관성과 새로운 프로세스에 대한 저항
- 비즈니스와 IT 팀 간의 목표 불일치
- 주요 의사결정권자의 미흡한 리더십 후원
- 롤아웃 단계 타임라인에 대한 혼란
- 최종 사용자를 위한 불분명한 가치 제안
- 사용자 가이드라인이 없이 발생하는 도구 과부하
변경 관리 계획을 도입하면 팀이 무엇이, 어떻게, 왜, 언제 변경되는지 이해할 수 있을 뿐만 아니라 성공에 필요한 지식과 리소스를 얻을 수 있습니다. 이 가이드의 나머지 부분에서는 변화에 대비하고 장기적인 채택을 추진하기 위한 검증된 단계를 간략하게 설명합니다.
팁: 변경 관리 계획 템플릿을 다운로드하여 디지털 혁신을 구성하고 이 가이드에서 다루는 전략을 적용하세요. 변경 관리 계획 템플릿은 모든 이해 관계자에게 정보를 제공하고 참여를 유도하면서 Cloud 마이그레이션을 계획하고 실행하는 과정을 안내합니다.
4단계: 롤아웃 범위 지정
롤아웃 전략이 채택의 방향을 결정합니다. 단계적으로 시작하든 한꺼번에 시작하든 조직의 규모, 문화 및 목표에 가장 적합한 접근 방식을 선택하세요. 범위가 명확하면 팀이 앞으로 무엇을 기대할지 알 수 있고 변화에 대한 확신을 가질 수 있습니다.
빅뱅 롤아웃
리프트 앤 시프트 접근 방식을 사용하여 전체 조직에 Atlassian Cloud를 한 번에 도입합니다. 이 방식은 전사적인 디지털 전환이나 경영진이 주도하는 회사 공약에 적합하며 즉각적인 조정과 추진력을 제공합니다.
단계적 롤아웃
부서별 또는 파일럿 그룹별로 출시하고 배운 내용을 각각의 새로운 단계에 적용합니다. 이 접근 방식을 사용하면 맞춤형 지원을 제공하고, 리스크를 줄이고, 참여 의욕을 높이는 초기 성공 사례 창출로 이어질 수 있습니다.
부서 우선 순위 지정
점진적 롤아웃을 선택한다면 긴밀한 공동 작업 체계가 구축되어 있는 부서부터 시작하세요. 이러한 사용자들은 일반적으로 동일한 도구를 사용하고 있으며 새로운 프로세스를 표준화하기 위해 협력합니다. 이는 나중에 사용 사례의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다(5단계에서 자세히 설명). 처음에 저항이 덜하도록, 변화에 열려 있는 것으로 알려진 팀이나 부서를 고려해 볼 수도 있습니다.
어떤 접근 방식을 선택하든 변경의 공식을 반드시 고려해야 합니다.
- 누가 영향을 받습니까? (사용자)
- 어떤 영향을 받습니까? 무엇이 달라집니까? (프로세스)
- 어떤 도구를 사용하게 됩니까? (도구)
팁: 1,000명 이상의 사용자를 마이그레이션하는 경우 Atlassian 파트너에게 문의하여 접근 방식을 검증받으세요. 맞춤형 안내는 원활하고 확장 가능하며 성공에 최적화된 롤아웃을 보장합니다.
Run steps 5-8 in parallel
Steps 5–8 work best when run in parallel, rather than sequentially, because these activities inform each other. For example, your Champions will help you understand what users need and which use cases matter most, which in turn will shape your communications and training plans. Running these steps at the same time creates tighter feedback loops and ensures every team gets the right comms, training, and support needed at the outset of your Atlassian Cloud launch.
6단계: 주요 사용 사례 식별
팀에서 실제 문제가 해결되는 것을 볼 때 채택이 성공된 것입니다. 롤아웃 작업을 각 부서에 가장 중요한 사용 사례에 집중하여 사용자들이 Atlassian 앱을 일상 업무에 즉시 연결할 수 있도록 하세요.
도전 과제 파악
이 작업을 수행하려면 현재 문제를 식별하고 Atlassian 앱을 사용하여 문제를 해결할 수 있는 방법을 파악해야 합니다. 비즈니스 SME와 협력하여 팀 전체의 문제점을 파악하세요. 프로세스가 느려지거나, 핸드오프가 중단되거나, 업무가 손실되는 부분이 어디인지 물어보세요. 이러한 도전 과제가 바로 채택을 추진하기에 가장 좋은 진입점입니다.
사용 사례 정의
롤아웃의 범위를 정하고 어떤 부서에서 먼저 구현할지에 대해 우선 순위를 지정한 다음에는 부서별로 사용 사례를 선택할 수 있습니다. 클라우드에서 다르게 보일 수도 있고 완전히 새로운 것일 수도 있으므로 비즈니스 SME와 협력하여 올바른 사용 사례를 찾아보세요.
다음은 각 부서(또는 전체 조직)에 적용하려는 사용 사례를 식별할 수 있는 방법의 예시입니다.
How often should you communicate?
Repetition is key. It’s not realistic to expect a single announcement to reach everyone, so plan for multiple communications through different channels. Allow teams time to get comfortable with the change so they’re ready when rollout happens.
Who will the sender(s) be?
People are more likely to act on messages from leaders they trust. Enlist your Executive Sponsor (Step 3) and Champions (Step 5) to deliver updates. Their involvement boosts visibility and credibility.
Which channel(s) should you use?
Because you’ll be sending multiple communications, you’ll want to use a mix of channels to maximize reach:
- Email and/or Loom from Executive Sponsor
- Corporate intranet or newsletters
- Slack, Teams, Zoom background, desktop screensaver
- Town halls or team meetings
- Physical signage or swag (posters, laptop stickers)
- Introduction gadget on the default Jira dashboard
- Announcements and/or banners on the Data Center Confluence home page, Jira home page, or in the Jira Service Management help center and portal.
When and what are you communicating?
While there is no perfect recipe for communications to users, we have created a framework you can leverage. This is just a recommendation, as the timing of each phase will be specific to your migration planning. You’ll likely have additional comms sent to subgroups, for example, when you are recruiting Champions or preparing your help desk team for an influx in support tickets around launch. We have templates for each of the emails outlined below that you can customize for your organization.
한 번에 처리할 수 있는 것보다 더 많은 사용 사례가 발견될 수 있으므로 처음에는 작은 규모로 시작하고 그 중에서 어떤 것부터 시작할지 우선 순위를 정하세요. 비즈니스 영향력과 팀 준비 상태를 기준으로 우선 순위를 정한 다음 참여에 적극적인 그룹과 함께 파일럿을 시작하세요. 초기 성공은 내부 사례 연구와 더 광범위한 출시를 위한 모멘텀을 창출합니다.
7단계: 교육 및 지원 계획 수립
교육은 통해 팀이 첫날부터 Atlassian Cloud에 자신감을 가질 수 있게 해 줍니다. 잘 짜여진 계획은 사용자에게 필요한 지식을 제공하고 시간이 지나도 채택율을 유지하는 지속적인 지원 채널을 만듭니다.
모든 학습자를 위한 교육의 설계
가이드 책자, 동영상, 대화형 데모와 같이, 다양한 학습 스타일에 맞는 다양한 형식의 리소스를 제공하세요. Jira 이슈 생성이나 Confluence 페이지 편집과 같이 사용자가 가장 자주 수행하는 작업에 집중하세요. 그래야 교육이 유용하다는 느낌을 즉시 받을 수 있습니다.
온보딩 체크리스트 만들기
처음 사용하는 사용자를 위해 일반 작업(예: 시간대 설정) 및 조직 고유의 구성을 모두 포함하는 간단한 체크리스트를 제공하세요. 명확한 지침은 혼란을 줄이고 새로운 클라우드 도구를 가져오는 편안함을 가속화합니다.
사용자를 온디맨드 학습 과정으로 안내하고 자체 관리형과 클라우드의 차이점을 강조하여 Jira, Confluence 및 Jira Service Management로의 클라우드 전환을 빠르게 진행할 수도 있습니다.
IT 및 챔피언의 역량 강화
최종 사용자와 함께 IT 관리자 및 챔피언 네트워크를 교육하세요. 이렇게 하면 지원 팀이 문제를 신속하게 해결할 준비를 갖추게 되고, 챔피언이 질문에 답하고 팀 내에서 모범 사례를 공유할 수 있습니다.
지속적인 지원 제공
사용자가 질문하고 빠른 답변을 얻을 수 있는 Slack 또는 Teams 채널을 설정하세요. 챔피언이 이러한 공간을 모니터링하여 IT 외부로 지원을 확장할 수 있도록 장려하세요.
팁: 이 가이드와 FAQ를 클라우드 앱 교육 기반으로 사용하세요. 출시 전에 다루어야 할 중요한 변경 사항이 포함되어 있으며 사용자가 자주 질문하는 토픽을 다루고 있습니다.
Design training for all learners
Offer resources in multiple formats to match different learning styles, such as written guides, videos, and interactive demos. Focus on the tasks users perform most often, like creating Jira issues or editing Confluence pages, so training feels immediately relevant.
Create onboarding checklists
Provide a simple checklist for first-time users, covering both universal tasks (e.g., setting time zones) and configurations unique to your organization. Clear guidance reduces confusion and accelerates comfort with new cloud tools.
You can also direct users to our on-demand Learning courses to highlight differences between Data Center and Cloud, making for a quick cloud transition to Jira, Confluence, and Jira Service Management.
Empower IT and Champions
Train your network of IT admins and Champions alongside end users. This ensures your support team is prepared to resolve issues quickly, while Champions can answer questions and share best practices within their teams.
Provide ongoing support
Set up Slack or Teams channels where users can ask questions and get quick answers. Encourage Champions to monitor these spaces, helping scale support beyond IT.
TIP: Use this guide and your own custom FAQ document as a cloud app training foundation. The guide outlines important changes to cover before launch and can be used to probe questions asked by new users. Then, use your own FAQ as a living document to capture and address the frequently asked questions throughout the life of the app.
Step 8: User acceptance testing
Adoption succeeds when teams see real problems solved. Focus your rollout on use cases that matter most to each department, so users immediately connect Atlassian apps to their daily work.
Uncover challenges
To do this, you need to identify current challenges and determine how you can use Atlassian apps to help solve them. Work with business SMEs to identify pain points across teams. Ask where processes slow down, handoffs break, or work gets lost. These challenges are your best entry points for adoption.
Define use cases
Once you’ve scoped your rollout and prioritized which departments will implement first, you can then choose use cases by department. Again, work with your business SMEs to identify the right use cases, as they may look different in cloud or be entirely new.
Here’s an example of how you could identify which use cases you’d like to land in each department (or across the entire organization):
Department | Current Challenges | Use Cases |
|---|---|---|
| Marketing | Current Challenges
| Use Cases
|
| HR | Current Challenges
| Use Cases
|
| Legal | Current Challenges
| Use Cases
|
| Operations | Current Challenges
| Use Cases
|
You may uncover more use cases than you can handle at once, so start small and prioritize which ones to tackle first. Prioritize by business impact and team readiness, then pilot with a willing group. Early wins create internal case studies and momentum for broader rollout.
TIP: Don’t just replicate old workflows in the cloud. Use your migration as an opportunity to simplify, modernize, and explore new capabilities built into Atlassian Cloud.
Confirm readiness
Before expanding adoption, confirm that your rollout will support teams on day one. Defining a Minimum Viable Product (MVP) and running User Acceptance Testing (UAT) ensures your migration delivers stability and business continuity.
MVP outlines the essential functionality teams need to succeed immediately after launch. This should cover 70–80% of daily tasks, focusing on business-critical workflows and features. Once the MVP is defined and agreed upon, it will be used in UAT to determine what tests are performed.
UAT validates the MVP with real users before migration. UAT confirms that workflows, integrations, and key features perform as expected, giving teams confidence and surfacing improvements early.
TIP: UAT pilot users should include Champions, power users, admins, and at least one rep from each key department. These users should provide comprehensive feedback, reduces surprises, and set a positive tone for adoption across the organization.
챔피언을 찾는 방법
좋습니다. 챔피언 커뮤니티를 구축하는 데 관심이 있으시군요! 하지만 해당 업무에 맞는 적임자를 어떻게 찾아낼 수 있을까요? 우선 이미 적극적으로 참여하고 있는 사람을 찾아보세요. 감사 로그는 자주 로그인하거나, Jira 이슈를 만들거나, Confluence 페이지를 편집하는 파워 유저를 찾아내는 데 도움이 됩니다. 거기서부터 시작해, 비록 기술 전문가는 아니지만 의욕이 넘치는 다른 동료들에게로 확장해 보세요.
설정 > 시스템 > 감사로 이동하여 감사 로그를 볼 수 있습니다.
팁: Jira Cloud 및 Confluence Cloud의 감사 활동에 대해 자세히 알아보려면 지원 설명서를 확인하세요.
Atlassian 앱이 여러 개 있는 조직은 모든 Cloud 제품의 데이터를 단일 보기로 표시하는 조직 전체 감사 로그를 사용하여 비슷한 검색을 수행할 수 있습니다. admin.atlassian.com의 해당 조직에서 보안 > 모니터링 > 감사 로그로 이동하여 다음과 같은 앱 내 주요 작업을 검색하세요.
계정에 로그인
새 사이트 생성
Confluence 페이지 삭제
참고: 조직 전체의 감사 로그에 액세스하려면 모든 Enterprise 플랜에 포함되거나 별도로 구입할 수 있는 Atlassian Guard Standard에 대한 구독을 활성화해야 합니다. 조직 전체 감사 로그로 사용자가 만든 활동을 추적하는 것은 Enterprise 플랜에서만 가능합니다.
팁: Premium 플랜 이상을 구독하는 경우 Confluence Analytics를 사용하여 가장 활발한 기여자를 강조 표시하세요.
1. 변경 = 사용자 + 프로세스 + 도구
성공적인 변화는 항상 사람으로부터 시작됩니다. 많은 이니셔티브가 프로세스나 기술에만 초점을 맞추기 때문에 고전하곤 합니다. 각 역할, 팀 또는 부서가 어떤 영향을 받을지 생각해 보고 “나에게 어떤 도움이 되는가”라는 질문에 명확하게 답할 수 있도록 하세요. 변화가 어떻게 업무를 더 쉽게 만들어 주는지 직원이 깨닫는다면, 적극적으로 받아들일 가능성도 더 커집니다.
2. 채택은 지속적인 여정
변화에 대한 커뮤니케이션은 시작에 불과합니다. 진정으로 채택 과정을 진행하려면 사람들이 이를 확인하고, 받아들이고, 적응하는 데 걸리는 시간도 고려해야 합니다. 지속적인 업데이트를 전하고, 기술 또한 발전한다는 사실을 언급해 메시지를 강화하세요. 사용자에게 새로운 기능과 개선 사항에 대한 정보를 제공하여 채택에 진전을 이루세요.
팁: 이미 뉴스레터, 인트라넷 또는 Slack/MS Teams 채널이 있다면 유용한 월간 정보와 팁, 새로운 기능 하이라이트 및 교육 기회를 포함해 보세요.
3. 사용자가 이미 작업하고 있는 곳에서 지원
팀에게 새 앱이 기존 워크플로에 어떻게 적용되는지 보여주세요. 새 프로세스 또는 도구가 무엇을 대체할지 명확히 설명하고 채택을 일상 업무에 직접 연결하세요. 핵심은 공감입니다. 사용자가 혼란이 아닌 연속성을 볼 수 있을 때 변화를 받아들이기 쉽습니다.
팁: Jira와 같은 Atlassian 앱이 Slack과 같은 도구와 어떻게 통합되는지 보여주세요. 통합은 전환을 더 원활하게 만들고 Cloud가 업무를 방해하지 않고 향상시키는 방법을 사용자에게 보여줍니다. 여기에서 통합에 대해 자세히 알아보세요.
4. 경영진 수준에서 분위기를 조성
롤아웃을 계획할 때 고위 경영진과 리더가 변경을 지지하도록 하면 조직에서 변경 사항을 더 폭넓게 받아들이는 데 도움이 됩니다. 공식적인 경영진 후원자 외에 변경을 더욱 지지할 고위 리더를 두는 것도 생각해 보세요. 공지 사항을 해당 부서에 전달해서 이들이 참여하고 지지한다는 것을 보여주는 것처럼 간단한 방법으로도 가능합니다. 또한 팀이 어떤 영향을 받는지 알아볼 수 있도록 특히 고위 리더를 대상으로 교육 세션을 주최하는 것이 좋습니다.
경영진의 참여는 채택을 가속화합니다. 임원 후원자 외에도 다른 고위 경영진을 참여시켜 변화를 지지하세요. 롤아웃 공지를 전달하거나 교육 세션에 참석하는 것과 같은 간단한 제스처로도 팀에게 이 이니셔티브가 중요하다는 것을 보여줄 수 있습니다. 도구와 사용자의 관점을 모두 이해할 수 있도록 리더 전용 교육을 주최하는 것도 좋습니다.
5. 챔피언 커뮤니티를 초기에 구성
최대한 빨리 챔피언을 참여시키세요. 그들의 열정과 신뢰는 본격적인 롤아웃 이전부터 부서 내 채택을 촉진하는 데 큰 역할을 합니다. 챔피언을 위한 파일럿 프로그램을 운영하면 챔피언이 먼저 도구를 테스트하고, 동료의 온보딩을 지원하고, 가치 있는 피드백을 제공하여 전사적인 출시를 강화할 수 있습니다.
6. 재미있게 만들기
필요하다면 모멘텀과 참여도를 높이는 가벼운 액티비티로 채택 과정을 게임처럼 즐길 수 있게 하세요.
- 도구 사용 수준에 대한 부서 간의 친선 경쟁
- 가장 창의적인 사용 사례 모집
- 월간 뉴스레터에 우승자 및 사용 사례 게재
7. 백문이 불여일견
시연은 지침만 사용하는 것보다 항상 더 효과적입니다. 실제 시나리오에서 도구가 어떻게 작동하는지 사용자에게 보여주는 교육 계획을 세우세요.
- 팀들이 앱을 직접 사용해 볼 수 있는 점심 식사를 겸한 학습 세션을 주최하세요.
- 실제 사용 사례에 맞는 부서별 교육을 제공하세요(챔피언이 진행하는 교육이 이상적).
- 이러한 세션을 녹화하여 신입 사원 온보딩에 재사용하세요.
8. 열린 피드백 루프 유지
롤아웃은 사용자의 목소리를 수렴할 때 가장 강력합니다. 챔피언, Slack 또는 Teams 채널, 설문 조사 또는 서비스 데스크 등 피드백을 수집하고 처리할 방법을 수립하세요. 뛰어난 피드백 루프는 우려 사항을 신속하게 처리하고, 모범 사례를 포착하고, 채택이 제공하는 비즈니스 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다.