Potencia tu centro de asistencia con Jira Service Management y Halp
Sincroniza los tickets de Jira con conversaciones de chat de Slack y Microsoft Teams para automatizar el soporte, las operaciones y los flujos de trabajo de TI.
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OVER 2M REQUESTs TRACKED AND COUNTING
Conecta Jira Service Management con la herramienta de chat que prefieras para crear un sistema de tickets flexible y centralizado
Totalmente compatible con Jira Cloud, Server y Data Center.
Convierte los mensajes en tickets
Usa un sencillo emoticono o acción de mensaje para convertir cualquier mensaje en un ticket de Jira trazable.
Sincronización bidireccional con hilos, campos y estados
Los hilos de mensajes, los comentarios, los campos de los formularios y los estados de los tickets se sincronizan bidireccionalmente entre Jira y Slack o Microsoft Teams.
Envío de formularios en Slack y Teams
Crea tickets y clasifícalos con formularios y campos ilimitados, y se sincronizarán con los tipos de solicitud de Jira.
“El primer día de Halp con Jira Cloud fue como pasar de la noche al día en nuestro equipo, y todo fue estupendamente bien. Todo funcionó tal y como nos habían prometido. Sin Halp, nuestro traslado a Jira Cloud hubiese sido un fracaso”.
Josh Senick, director sénior del departamento de Operaciones Tecnológicas Empresariales en Slack
Destacados
Ventajas de los tickets conversacionales
Halp es un centro de ayuda moderno y ligero para personas a las que les encantan Slack y Microsoft Teams.
Automatiza tu día con flujos de trabajo eficaces
Utiliza nuestro motor de flujos de trabajo para automatizar acciones basadas en campos de tickets, formularios, palabras clave o respuestas, entre mucho más.
Informes prácticos de rendimiento del equipo
Mide el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y resolución y el rendimiento de los agentes.
Recibe notificaciones sobre tickets directamente en el chat
Supervisa el progreso de los tickets e informa a los usuarios finales y a los agentes directamente en Slack o Teams para agilizar la resolución.
Registra y responde a tickets enviados por correo electrónico
Gestiona los tickets enviados por correo electrónico y chat, todo en un solo lugar centralizado.
Mantén informadas a las partes interesadas clave para agilizar las aprobaciones
Añade colaboradores externos a un ticket para que puedan ver su historial y responder fácilmente para agilizar las aprobaciones.
Gestiona y busca tickets en la herramienta que prefieras
Consulta las listas y el historial de tickets, gestiona la configuración de administración y responde desde una interfaz web fácil de usar.
Personaliza campos, estados y formularios
Optimiza las operaciones con ajustes fácilmente personalizables que se ajustan a las necesidades individuales de tu equipo.
Mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente
Comunícate con tus empleados a través de las herramientas con las que trabajan y automatiza las tareas repetitivas para gestionar las solicitudes rápidamente.
Capacita a cualquier equipo para que gestione sus propias solicitudes
Configura colas y deriva los tickets a distintos equipos de tu organización.
Casos de uso
Diseñada para equipos empresariales y de TI
Operaciones de TI
Facilita el envío de tickets por parte de los empleados y priorízalos directamente en Slack o Microsoft Teams.
Operaciones de ventas
Automatiza las tareas tediosas de la mesa de operaciones y pasa sin problemas el cierre de trimestre.
Éxito de los clientes
Establece relaciones con tus mejores clientes directamente en Slack.
Operaciones de personal
Convierte los mensajes directos y los canales llenos en solicitudes de RR. HH. fáciles de gestionar y sobre las que puedas informar, con la privacidad siempre presente.
Integraciones
Funciona de forma independiente o se integra con los sistemas que utiliza tu equipo
Si no tienes un sistema de tickets, utiliza la potente plataforma de tickets de Halp por sí sola.
Sincronización bidireccional de comentarios, campos y formularios con tickets de Zendesk.
¿Y ahora qué?
Ofrece los tickets conversacionales a tu equipo hoy mismo
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