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Descubre cómo Slack optimiza el soporte de TI gracias a Halp y Jira Service Management. Ver vídeo

Potencia tu centro de asistencia con Jira Service Management y Halp

Sincroniza los tickets de Jira con conversaciones de chat de Slack y Microsoft Teams para automatizar el soporte, las operaciones y los flujos de trabajo de TI.

OVER 2M REQUESTs TRACKED AND COUNTING
Logotipo de Slack
Logotipo de Delivery Hero
Logotipo de Hopper
Logotipo de Paylocity
Logotipo de Webflow

Conecta Jira Service Management con la herramienta de chat que prefieras para crear un sistema de tickets flexible y centralizado

Totalmente compatible con Jira Cloud, Server y Data Center.

Convierte los mensajes en tickets

Usa un sencillo emoticono o acción de mensaje para convertir cualquier mensaje en un ticket de Jira trazable.

Captura de pantalla de creación de tickets
Sincronización bidireccional con hilos

Sincronización bidireccional con hilos, campos y estados

Los hilos de mensajes, los comentarios, los campos de los formularios y los estados de los tickets se sincronizan bidireccionalmente entre Jira y Slack o Microsoft Teams.

Envío de formularios en Slack y Teams

Crea tickets y clasifícalos con formularios y campos ilimitados, y se sincronizarán con los tipos de solicitud de Jira.

Recibir ayuda sobre las TI
Comillas

“El primer día de Halp con Jira Cloud fue como pasar de la noche al día en nuestro equipo, y todo fue estupendamente bien. Todo funcionó tal y como nos habían prometido. Sin Halp, nuestro traslado a Jira Cloud hubiese sido un fracaso”.

Josh Senick, director sénior del departamento de Operaciones Tecnológicas Empresariales en Slack

Destacados

Ventajas de los tickets conversacionales

Halp es un centro de ayuda moderno y ligero para personas a las que les encantan Slack y Microsoft Teams.

Icono de proceso

Automatiza tu día con flujos de trabajo eficaces

Utiliza nuestro motor de flujos de trabajo para automatizar acciones basadas en campos de tickets, formularios, palabras clave o respuestas, entre mucho más.

Icono de grupo de avatares

Informes prácticos de rendimiento del equipo

Mide el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y resolución y el rendimiento de los agentes.

Icono de megáfono

Recibe notificaciones sobre tickets directamente en el chat

Supervisa el progreso de los tickets e informa a los usuarios finales y a los agentes directamente en Slack o Teams para agilizar la resolución.

Icono de tarjeta identificativa

Registra y responde a tickets enviados por correo electrónico

Gestiona los tickets enviados por correo electrónico y chat, todo en un solo lugar centralizado.

Icono de pulgar hacia arriba

Mantén informadas a las partes interesadas clave para agilizar las aprobaciones

Añade colaboradores externos a un ticket para que puedan ver su historial y responder fácilmente para agilizar las aprobaciones.

Icono de checklist

Gestiona y busca tickets en la herramienta que prefieras

Consulta las listas y el historial de tickets, gestiona la configuración de administración y responde desde una interfaz web fácil de usar.

Icono de configuración

Personaliza campos, estados y formularios

Optimiza las operaciones con ajustes fácilmente personalizables que se ajustan a las necesidades individuales de tu equipo.

Icono de velocímetro

Mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente

Comunícate con tus empleados a través de las herramientas con las que trabajan y automatiza las tareas repetitivas para gestionar las solicitudes rápidamente.

Icono de champiñón de vida extra

Capacita a cualquier equipo para que gestione sus propias solicitudes

Configura colas y deriva los tickets a distintos equipos de tu organización.

Casos de uso

Diseñada para equipos empresariales y de TI

Icono de Data Center

Operaciones de TI

Facilita el envío de tickets por parte de los empleados y priorízalos directamente en Slack o Microsoft Teams.

Icono del signo del dólar

Operaciones de ventas

Automatiza las tareas tediosas de la mesa de operaciones y pasa sin problemas el cierre de trimestre.

Icono de bandera

Éxito de los clientes

Establece relaciones con tus mejores clientes directamente en Slack.

Icono de grupo

Operaciones de personal

Convierte los mensajes directos y los canales llenos en solicitudes de RR. HH. fáciles de gestionar y sobre las que puedas informar, con la privacidad siempre presente.

Integraciones

Funciona de forma independiente o se integra con los sistemas que utiliza tu equipo

Logotipo de Halp

Si no tienes un sistema de tickets, utiliza la potente plataforma de tickets de Halp por sí sola.

Logotipo de Jira Service Management

Sincronización bidireccional de comentarios, campos y formularios con tickets de Zendesk.