Guía de incorporación de Premium

En Jira Service Management Premium, puedes resolver todos los incidentes importantes automatizando la creación de incidentes relevantes, notificando rápidamente a las principales partes interesadas y organizando la respuesta ante incidentes. Las reglas de incidentes te permiten personalizar la forma en que se crean y funcionan los incidentes según los enunciados de tipo "si/entonces" y las condiciones coincidentes. Si los datos de la alerta coinciden con las condiciones especificadas (reglas de incidentes), se crea automáticamente un incidente y la alerta sin procesar se asocia al incidente.

Con las llamadas por conferencia sobre incidentes, puedes ordenar, controlar y coordinar las respuestas ante incidentes, y colaborar eficazmente a través del puente de vídeo y otras herramientas de comunicación integradas. Las videollamadas y las llamadas de voz son herramientas fundamentales que permiten que tu equipo y tú abordéis los incidentes graves, ya que os ayudan a comunicaros de forma fácil y directa con los equipos pertinentes y, de esta manera, resolver los incidentes graves lo antes posible.

Entre los componentes principales de las llamadas por conferencia sobre incidentes en Jira Service Management se incluyen las herramientas de vídeo, el chat en directo con un flujo de actividad reciente actualizado en tiempo real y las medidas ante incidentes, como añadir personas encargadas de responder.

En Jira Service Management Premium, los heartbeats garantizan que las herramientas de monitorización estén completamente conectadas y funcionen correctamente, para que siempre estés al tanto de cualquier problema de conectividad. Los heartbeats proporcionan alertas reales de principio a fin, ya que no solo garantizan que las herramientas de monitorización estén conectadas, sino que también controlan la finalización del trabajo y avisan a los equipos cuando las tareas no planificadas están incompletas.

Desde la interfaz de usuario de Opsgenie (a la que se accede a través del menú de producto de la esquina superior izquierda), ve al menú de configuración global. A continuación, selecciona Heartbeats en el panel de la izquierda. Aquí puedes añadir tantos heartbeats como necesites para monitorizar los sistemas y las tareas.

Con las integraciones de alertas avanzadas de Jira Service Management Premium, puedes conectar más de 200 herramientas de terceros a Jira Service Management con:

• Integraciones globales que permiten enrutar alertas a diferentes equipos
• Integraciones de salida, como los webhooks salientes, para enviar alertas a otra herramienta o punto de conexión
• Integraciones bidireccionales que se sincronizan en ambas direcciones
• Alertas de integraciones mediante filtros en la vista avanzada
  

Además de darte un control más detallado sobre las integraciones, Jira Service Management Premium también te permite llevar las notificaciones de alerta más allá de los SMS y las notificaciones de inserción móviles con notificaciones de voz, lo que asegura que tus agentes no se pierdan ninguna alerta.

Para configurar tus notificaciones de alertas:

1. En tu proyecto de asistencia, abre Alertas en la barra lateral de navegación. Esto te llevará a Opsgenie.
2. Desde Opsgenie, ve a Configuración > Notificaciones.
3. Actualiza tus métodos de contacto añadiendo un correo electrónico o un número de teléfono.
4. Configura cualquier regla de notificación.

Con Jira Service Management Premium, puedes optar por distribuir y conectar las llamadas entrantes a los equipos correctos en el momento adecuado. El enrutamiento de llamadas entrantes gestiona el proceso de distribución y conexión de las llamadas entrantes en función de tus preferencias de guardia. Esto significa que puedes:

• Asegúrate de que las llamadas de los clientes se respondan siempre, sin importar cuántas personas estén de guardia, estén interactuando o estén disponibles.
• Configura tu planificación de la guardia para asegurarte de que las personas adecuadas estén disponibles cuando un cliente llame.
• Localiza tu servicio de asistencia y dirige las llamadas a las regiones adecuadas (el servicio de idiomas de las llamadas entrantes puede leer los mensajes en ocho [8] idiomas diferentes).
• Responde a las llamadas en tu navegador con la respuesta a llamadas basada en el navegador.

Conclusión

Además de las funciones que aparecen en esta guía, Jira Service Management Premium incluye soporte de Atlassian Cloud las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo de respuesta de una hora para los problemas graves, almacenamiento ilimitado (lo que significa que tu equipo y tus clientes pueden subir archivos adjuntos y archivos de cualquier tamaño), y un SLA con un tiempo de actividad del 99,9 % para que no tengas que preocuparte por el tiempo de inactividad.

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