适用于 Jira Service Management 的人工智能
借助 AI 驱动的服务管理，提供卓越的客户体验并腾出支持人员的时间。
使用 Atlassian Intelligence 扩展您的服务管理
使用 AI 驱动的工具完成单调、重复的任务。无论是解答有关居家办公政策方面的问题，还是帮助处理法律请求、提供 IT 支持以及介于两者之间的任何事务，都能从容应对。
转移事务并减少工作量
为虚拟支持人员启用 Atlassian Intelligence 回答功能，以在 Slack 中解锁 AI 驱动的支持功能。借助根据知识库中生成的回复，转移员工的请求并节省支持人员的时间。
加快速度解决任何事务
通过包含关键事务详细信息和评论的摘要，加快解决速度。无需阅读冗长的评论历史记录，即可让利益相关者快速了解情况，并更快地采取行动。
改善沟通，提高效率
在事务编辑器和原生知识库中使用生成式 AI 来创建、转换和总结内容。修正拼写错误，调整您的语气以使回答更能表达体谅之情，总结说明等，确保沟通快速而清晰。
Detect, prevent, and resolve incidents faster
Accelerate incident management workflows with AIOps capabilities. Cut through the noise to surface the alerts that matter, quickly loop in the right stakeholders, and automate action for fast resolution.
智能 ITSM 功能
Jira Service Management 的每个部分都融入了基于强大机器学习构建的智能体验。
相似事件
披露相似的事件并将其分组，以便高效地分配和解决事件。
虚拟支持人员的意图
构建从每次虚拟支持人员互动中学习的自定义对话流程。
相关知识文章
根据过去的工作和用户行为显示相关文章。
支持人员分配
智能地将事务发送给合适的人员。
智能分类
根据过去的事务数据自动对事件进行分类和确定事件的优先级。
类似的请求
披露相似的请求并将其分组，以便高效地分配和解决请求。
智能提及
建议用户根据之前的互动在评论中添加标记。
帮助中心搜索
在帮助中心内搜索时，推荐相关的资源和服务台。
“我们利用虚拟支持人员创建了一个由 AI 驱动的开发人员助手，从而在 Slack 中简化了对开发人员的支持，这意味着他们无需离开最喜欢的工具就可以获得帮助。”
Martin Brignall
OVO Energy 开发人员工具专家
AI 资源
详细了解我们的 AI 功能以及如何使用它们。
Jira Service Management 中的人工智能
