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Intelligenza artificiale per Jira Service Management

Offri esperienze eccezionali ai clienti e consenti al team di risparmiare tempo con una gestione dei servizi basata sull'IA.

Screenshot di Slack
Screenshot di Slack

Ridimensiona la gestione dei tuoi servizi con Atlassian Intelligence

Sfrutta la potenza dell'IA generativa per accelerare la produttività e la collaborazione per i team di supporto e delle operazioni. Analizza, rispondi e risolvi ticket e imprevisti più velocemente e fornisci al tuo team il tempo necessario per concentrarsi sul lavoro che conta.

Screenshot di Slack
Automatizza

Devia le richieste e riduci il volume dei ticket

Fornisci un supporto continuo e sempre attivo con l'assistente virtuale del servizio di Jira Service Management. Automatizza le interazioni più comuni con il supporto e rispondi alle domande di chi richiede assistenza con risposte basate sull'IA generate dalla tua knowledge base.

Accelera

Analizza e rispondi alle richieste più rapidamente

Accelera i flussi di lavoro degli agenti dall'analisi alla risoluzione. Ottieni consigli basati sull'intelligenza artificiale per stabilire le priorità, assegnare e intervenire sui ticket. Riassumi le descrizioni e i commenti dei ticket per aggiornare gli stakeholder e trasforma il tuo modo di scrivere per garantire una comunicazione rapida e chiara.

Screenshot di Jira Work Management
Screenshot di Jira Work Management
OTTIMIZZA

Semplifica la configurazione del Service Desk

Inizia rapidamente e ottimizza il tuo Service Desk per le esigenze specifiche del tuo team. Consenti ai team di tutta l'azienda di creare i propri progetti con una configurazione basata sull'IA e di utilizzare il linguaggio naturale per creare automazioni avanzate in modo rapido e semplice.

Risoluzione

Rileva, previeni e risolvi gli imprevisti più velocemente

Accelera i flussi di lavoro di gestione degli imprevisti con le funzionalità AIOps. Riduci i risultati non pertinenti per far emergere gli avvisi importanti, coinvolgi rapidamente gli stakeholder giusti e automatizza le azioni per una risoluzione rapida.

Screenshot di Jira Work Management

Funzionalità ITSM intelligenti

Il potente apprendimento automatico e le esperienze intelligenti sono integrati in ogni parte di Jira Service Management.

Imprevisti simili

Evidenzia e raggruppa imprevisti simili per un'assegnazione e una risoluzione efficienti.

Intenti dell'assistente virtuale del servizio

Crea flussi di conversazione personalizzati che apprendano da ogni interazione con un assistente virtuale del servizio.

Articoli pertinenti

Mostra articoli di competenze pertinenti in base al lavoro passato e al comportamento degli utenti.

Assegnazione a un agente

Indirizza i ticket in modo intelligente alla persona giusta.

Valutazione intelligente

Classifica gli imprevisti e ordinali in base alla priorità in base ai dati dei ticket precedenti.

Richieste simili

Inoltra e raggruppa richieste analoghe per un'assegnazione e una risoluzione efficienti.

Menzioni intelligenti

Consiglia agli utenti di aggiungere tag nei commenti in base alle interazioni pregresse.

Cerca nel Centro assistenza

Consiglia le risorse e i service desk pertinenti durante le ricerche nel Centro assistenza.

Icona avviso

"Abbiamo sfruttato l'assistente [di servizio] virtuale per creare un assistente basato sull'IA dedicato agli sviluppatori, che così possono usufruire di un supporto semplificato in Slack e ottenere aiuto continuando a usare gli strumenti che preferiscono."

Martín Brignall

Specialista in strumenti per sviluppatori, OVO Energy

Risorse sull'intelligenza artificiale

Scopri di più sui prodotti Jira e sul loro utilizzo.

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Report di settore

State of AI in Service Management Report 2024

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Video

Jira Service Management e l'IA

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Manuale prodotto

Intelligenza artificiale per Jira Service Management

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Manuale prodotto

Guida introduttiva all'assistente virtuale del servizio

Domande frequenti

Con quali piani sono disponibili le funzionalità di intelligenza artificiale? Copy link to heading Copied! Mostra
  

Le funzioni di gestione intelligente dei servizi sono disponibili in tutti i piani di Jira Service Management; tuttavia, per utilizzare al meglio l'assistente virtuale del servizio o qualsiasi funzione fornita da Atlassian Intelligence, dovrai avere un piano Cloud Premium o Enterprise. Scopri di più qui.

Atlassian condivide i miei dati con qualcuno dei suoi partner LLM per l'addestramento dei relativi modelli o servizi? Copy link to heading Copied! Mostra
  

Al momento, il nostro partner LLM di terze parti è OpenAI. I dati che invii e le risposte che ricevi tramite Atlassian Intelligence non vengono utilizzati per mettere a punto o migliorare i modelli o il servizio di OpenAI. Ogni richiesta di dati viene inviata a OpenAI individualmente, tramite un servizio crittografato SSL, per poi elaborarla e rispedirla ad Atlassian.

Atlassian Intelligence utilizza i miei dati per elaborare le richieste di altri clienti? Copy link to heading Copied! Mostra
  

I dati che invii e le risposte che ricevi vengono utilizzati solo per migliorare la tua esperienza. Non vengono utilizzati per formare modelli o condivisi tra clienti. Visita il nostro centro fiduciario per saperne di più.

OpenAI archivia i dati dei clienti Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra
  

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