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PDF-Vorschau von "The Total Economic Impact™ Of Atlassian For ITSM"

Forresters Total Economic Impact™ von Atlassian für ITSM

Forrester hat für die ITSM-Lösungen von Atlassian einen ROI von 246 % errechnet

Die Zeiten schwerfälliger, starrer und noch dazu kostspieliger veralteter ITSM-Tools sind vorbei. Heutzutage haben Kunden hohe Anforderungen und erwarten Services, die stets verfügbar sind. Zur schnellen und agilen Bereitstellung von End-to-End-Services sind IT-Teams deshalb auf eine moderne ITSM-Lösung angewiesen. Die Suche nach einer ITSM-Lösung, die IT-Teams genügend Flexibilität und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit bietet und gleichzeitig den höchsten ROI liefert, kann sich als schwierig erweisen.

Daher haben wir Forrester Consulting gebeten, die geschäftlichen Auswirkungen der Einführung von Atlassian für ITSM zu berechnen. Diese Berechnungen beziehen auch die damit verbundenen Vorteile, Kosten und den allgemeinen ROI von Jira Service Desk mit ein.

In dieser beauftragten Fallstudie erfährst du, wie Atlassian-Kunden ihren Ansatz für ITSM verändert haben und dabei die folgenden Ergebnisse erzielten:

  • Einen ROI (Return on Investment) von 246 %
  • Eine Produktivitätssteigerung bei Service-Agenten von 61 %
  • Einsparung in Höhe von 800.000 US-Dollar durch die Außerbetriebnahme von veralteten ITSM-Tools

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