Obsługa tak dobra, że nawet jej nie zauważasz
Rovo w Service Collection przekształca wiedzę w aktywne działanie. Przekierowuj zgłoszenia, zapobiegaj incydentom oraz zapewniaj zadowolenie pracowników i klientów dzięki natywnemu zarządzaniu usługami opartemu na sztucznej inteligencji.
Sprawniejsza obsługa wspierana przez Twój zespół i sztuczną inteligencję
Wykorzystaj możliwości Rovo i Atlassian Teamwork Graph, aby szybciej uzyskać produktywność usług i wyniki. Automatyzuj monotonne zadania, wychwytuj istotne informacje i utrzymuj płynność pracy, aby Twoi agenci, operatorzy i klienci szybciej otrzymywali to, czego potrzebują.
wspieraj pracowników
Szybsza i lepsza pomoc
Zapewnij satysfakcję pracowników i agentów dzięki wsparciu opartemu na sztucznej inteligencji — od szybkiej samoobsługi po zaawansowane rozwiązywanie zgłoszeń przez agenty dzięki usłudze Rovo.
Zapewnienie stałej samoobsługi
Daj pracownikom możliwość samodzielnego uzyskania pomocy dzięki opartym na sztucznej inteligencji agentom, które analizują Twoją wiedzę i wcześniejsze zgłoszenia, aby dostarczać precyzyjne odpowiedzi w formie rozmowy.
Usprawnienie rozpatrywania rutynowych wniosków
Pozwól sztucznej inteligencji analizować typowe wnioski o wsparcie i podejmować działania w celu ich kompleksowego rozpatrywania, aby zespół mógł skupić się na pracy wymagającej ludzkiej ręki.
Organizacja bezobsługowych przepływów pracy
Używaj opartych na sztucznej inteligencji agentów do automatycznego kompleksowego tworzenia i wykonywania złożonych przepływów pracy związanych z usługami, np. spersonalizowanego wdrażania nowych pracowników.
rozwiązywanie incydentów
Reagowanie na incydenty z naprawdę dużym wyprzedzeniem
Celem nie jest szybsze gaszenie pożarów, tylko ograniczenie ich liczby. Aktywnie wykrywaj i rozwiązuj incydenty za pomocą agenta Rovo Ops i wbudowanych funkcji sztucznej inteligencji.
Zlikwiduj chaos wśród alertów
Zestaw alerty w jednym widoku incydentów, aby zmniejszyć zamieszanie i ułatwić zespołom dyżurujących techników selekcję, ustalanie priorytetów i podejmowanie działań.
Koniec z leczeniem objawów
Rovo analizuje dzienniki, zmiany, wykazy procedur i wcześniejsze incydenty, aby zidentyfikować główną przyczynę i podjąć najwłaściwsze działania w celu przywrócenia usługi.
Ograniczenie ryzyka każdego wydania
Wcześnie wykrywaj zmiany wysokiego ryzyka i zmniejsz ilość incydentów dzięki sztucznej inteligencji, która uczy się na podstawie przeszłych awarii.
wsparcie klientów
Przełożenie współpracy człowieka z SI na zaufanie klientów
Skaluj wsparcie klienta bez szkody dla jakości. Zapewnij bardziej inteligentną usługę dzięki opartym na sztucznej inteligencji przepływom pracy i agentowi obsługi klienta Rovo.
Zapewnienie pomocy klientom tam, gdzie są
Skaluj stałe, spersonalizowane wsparcie obsługiwane przez oparte na sztucznej inteligencji agenty z wykorzystaniem własnej wiedzy i swoich zasobów.
Trenowanie agentów opartych na sztucznej inteligencji
Stale podnoś poziom wsparcia opartego na sztucznej inteligencji dzięki analizom, przeglądom i informacji zwrotnej udzielanej w formie rozmowy.
Odpowiedź z pełnym kontekstem
Udostępnij zespołowi wiedzę, praktyczne rekomendacje i bogaty kontekst klienta, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów.
Supermoce sztucznej inteligencji dla każdego zespołu usługowego
Rovo oferuje zaawansowany zestaw uniwersalnych funkcji sztucznej inteligencji, dzięki czemu zespoły usługowe w całej organizacji mogą zapewnić spójną obsługę.
Segregowanie
Spraw, aby właściwi ludzie zajmowali się właściwymi rzeczami. Sztuczna inteligencja służy do analizowania alertów, ustalania priorytetów wniosków i automatycznego przypisywania zadań, dzięki czemu agenty zyskują kontekst i szybciej rozwiązują problemy.
Tworzenie wersji roboczych
Szybciej spisuj artykuły informacyjne, wykazy procedur i przeglądy po incydentach dzięki generowanym przez sztuczną inteligencję treściom opartym na istniejącej dokumentacji, zgłoszeniach i zasadach.
Podsumowania
Przekształć duże bloki tekstu w to, co ważne. Podsumuj zgłoszenia, osie czasu incydentów i wiedzę w zwięzłych komunikatach, aby pozwolić agentom i interesariuszom rozpocząć pracę w ciągu kilku sekund.
Znajdowanie potrzebnych zasobów
Znajduj odpowiednie zasoby we właściwym czasie. Rovo łączy wiedzę z narzędzi Atlassian i innych firm, co pozwala szybko odkrywać m.in. odpowiednie dokumenty, wykazy procedur oraz ekspertów, a wszystko to w ramach przepływu pracy.
Tworzenie
Twórz niestandardowe agenty oparte na sztucznej inteligencji, aby wspomóc krytyczne przepływy pracy z zakresu wsparcia i operacji, w tym zarządzanie wnioskami, segregowanie incydentów i alertów oraz automatyzowanie rutynowych działań.
Narzędzia czatu
Błyskawicznie uzyskuj pomoc od jedynego w swoim rodzaju, opartego na sztucznej inteligencji kolegi z zespołu. Od burzy mózgów po wykonywanie złożonych zadań, czat Rovo pomaga pogłębiać wiedzę, szybciej działać i odkrywać analizy bezpośrednio w przepływie pracy.
Dowiedz się więcej o sztucznej inteligencji w zarządzaniu usługami
Raport o stanie sztucznej inteligencji w zarządzaniu usługami na rok 2025
Zarządzanie usługami oparte na sztucznej inteligencji: od koncepcji do rzeczywistości
E-book: Porady strategiczne Atlassian dotyczące nowego spojrzenia na wsparcie klienta w świecie sztucznej inteligencji
Pracuj bezpiecznie
Sztuczna inteligencja, która szanuje Twoje dane i chroni prywatność
Ochrona prywatności jest wpisana w Rovo już na etapie projektowania, a narzędzie dostarcza jednocześnie analizy oparte na sztucznej inteligencji, które są przydatne zarówno do celów redukcji pracy ręcznej, jak i skalowania złożonych projektów.
Bezpieczeństwo
Nasze funkcje oparte na sztucznej inteligencji zapewniają bezpieczeństwo i prywatność Twoich danych.
Przejrzystość
Zachowaj kontrolę nad swoimi danymi i uzyskaj wgląd w sposób działania każdej funkcji.
Skalowalność
Z łatwością usprawnij krytyczne biznesowe przepływy pracy w całej organizacji.
Sztuczna inteligencja, która zna Twój zespół
Sercem naszej sztucznej inteligencji jest Atlassian Teamwork Graph, ujednolicona warstwa danych, która pobiera cały kontekst z tych samych miejsc, co Ty — np. z Confluence, Jiry, Splunk i Slack — aby zapewnić wyniki na czas.
Często zadawane pytania
Często zadawane pytania
