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Preços e licenciamento do Jira Service Management

Mudanças importantes nos produtos do servidor e Data Center
A gente encerrou o período de venda para novas licenças do servidor e o suporte para o servidor vai terminar em 2 de fevereiro de 2024. A gente vai continuar investindo no Data Center e vai introduzir várias melhorias importantes. Saiba o que isso significa para você.

Jira Service Management Cloud

Onde posso me inscrever para uma versão de avaliação? Mostrar

As avaliações gratuitas do Jira Service Management Cloud Standard e Jira Service Management Cloud Premium podem ser iniciadas na página Experimente o Cloud. A gente também oferece o plano Free do Jira Service Management Cloud para até 3 agentes, com 2GB de armazenamento e Suporte da Comunidade. Compare os planos Free, Standard e Premium aqui.

Já está usando a nuvem? Os administradores do site podem acessar a seção Administração do Sistema do site do Cloud e adicionar ou remover aplicativos e/ou complementos, se necessário.

Observação: remover aplicativos ou complementos tem efeito imediato, e nenhum crédito ou reembolso vai ser oferecido pela remoção de aplicativos ou complementos com antecedência.

Quanto custa uma assinatura do Jira Service Management Cloud Standard? Mostrar

A gente oferece preços à la carte para a nuvem. A assinatura começa com o Jira Core, Jira Software, Jira Service Management ou Confluence como base. A partir dessas opções, você pode escolher entre os complementos disponíveis e aplicativos adicionais.

Nosso preço mensal é progressivo, o que significa que oferecemos descontos por volume à medida que você adiciona mais usuários. O preço unitário de cada usuário é baseado na taxa de preços em que o usuário se enquadra.

Precificação mensal:

O Atlassian Cloud Free conta com o suporte da Atlassian Community.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições.

Precificação anual:

*Agora, o Atlassian Cloud é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos, contanto que atendam às condições, em ambos os casos. 

Quanto custa uma assinatura Premium do Jira Service Management Cloud? Mostrar

Precificação mensal:

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para os clientes comunitários e com 50% de desconto para os clientes acadêmicos que atenderem às condições.

Precificação anual:

Quando eu deveria considerar o Jira Service Management Cloud Premium em vez do Jira Service Management Cloud Standard? Mostrar

O Jira Service Management Cloud Standard é a ferramenta de gerenciamento de trabalho que você já conhece e ama. O Jira Service Management Cloud Premium oferece recursos avançados de gerenciamento de incidentes e de mudanças, regras de automação ilimitadas, armazenamento ilimitado, SLA com 99,9% de disponibilidade e garantias financeiras e Suporte Premium em tempo integral, com tempos de resposta de 1 hora, o que gera confiança para que as equipes aproveitem a escalabilidade em toda a empresa. Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, quiser escalar o ITSM por toda a empresa ou tiver uma equipe distribuída pelo mundo todo, que depende dos produtos Atlassian e acredita que são indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção.

Como faço o upgrade do Jira Service Management Cloud Standard para o Jira Service Management Cloud Premium? Mostrar

O upgrade do Jira Service Management Cloud de Standard para Premium pode ser feito a qualquer momento pela página Gerenciar assinaturas em seu site da nuvem.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA? Mostrar

Em caso de violação do SLA durante um mês específico, solicite o crédito de serviço em até 15 (quinze) dias após o fim do mês em questão, preenchendo um chamado de suporte. Para mais informações, leia os documentos sobre Compensação do SLA para os Planos Premium ou os Termos e Condições do SLA Cloud Premium.

Como comprar ou solicitar cotações para a nuvem? Mostrar

O plano de pagamento mensal pode ser pago apenas com um cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrada na assinatura.

Para solicitar cotações para a opção de pagamento anual, fale com a gente com o URL da nuvem.

Qual é o termo mínimo de serviço? Mostrar

O termo de serviço mínimo é de um mês. Você pode escolher renovar mês a mês ou pode comprar um ano adiantado.

Quais opções de pagamento estão disponíveis? Mostrar

Cloud mensal

Para garantir o pagamento pontual das assinaturas mensais, a gente só pode aceitar o pagamento por meio de cartão de crédito ou PayPal. O cartão cadastrado pode ser atualizado pelo principal responsável por pagamentos via my.atlassian.com a qualquer momento, ou você pode optar por pagar via PayPal por meio da seção Informações de faturamento de sua assinatura de nuvem.

*Não é possível aceitar cartões de crédito Discover para renovações mensais

Cloud anual

As assinaturas anuais do Cloud configuradas para renovações automáticas podem ser pagas por cartão de crédito ou PayPal. As cotações anuais podem ser pagas com cartão de crédito, transferência bancária, cheque, ACH, PayPal ou com vencimento em 30 dias (para pedidos acima de US$ 10.000). Os dados completos para pagamento estão na primeira página de uma cotação oficial e na página Como pagar.

Onde posso encontrar os Termos de Serviço do Cloud? Mostrar

Consulte os Termos de serviço da nuvem para ver mais informações.

Além disso, nosso Adendo de cobertura expandida inclui termos aprimorados para as edições Premium do Jira Software, Jira Service Management e Confluence.

Data Center do Jira Service Management

O que é Data Center?

O Data Center é a oferta empresarial da Atlassian feita sob medida para ambientes autogerenciados. Com inovação contínua de recursos de nível empresarial, opções flexíveis de infraestrutura e controles avançados, o Data Center facilita o cumprimento das necessidades complexas das organizações em escala. O Data Center está disponível para Jira Software, Jira, Confluence, Bitbucket e Crowd. Veja a página de informações Data Center para mais informações.

Consulte as perguntas frequentes do Data Center para ver as respostas das perguntas mais comuns.

Quanto custa o Jira Service Management Data Center?

Consulte os Preços do Jira Service Management para ver todas as informações sobre preços.

O que está incluído no Jira Service Management Data Center?

A partir de 2 de fevereiro de 2021, o Insight Asset Management e o Insight Discovery vão ser integrados ao Jira Service Management Data Center. Os clientes atuais do Jira Service Management Data Center podem desbloquear esses recursos adicionais com a atualização para a versão mais recente.

Além disso, a partir de 2 de fevereiro de 2021 (PST), o Suporte Prioritário vai ser incluído nas assinaturas de Data Center do Jira Software, Jira Service Management, Confluence e Crowd, assim como Bitbucket para clientes com 500 ou mais usuários.

Quais são os benefícios do Data Center?

O Data Center ajuda as grandes empresas a realizar o trabalho em escala.

O Data Center é a edição empresarial que a gente oferece para ambientes autogerenciados com soluções para ambientes empresariais para:

  • Conformidade e segurança
  • Gerenciamento de usuários avançado
  • Infraestrutura e operações
  • Dados e análises
  • Escala, desempenho e disponibilidade
  • Ecossistema de nível empresarial


O Data Center está disponível para Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd e, em breve, Bamboo.

Onde posso encontrar mais informações sobre a migração para o Data Center?

O centro de migração dá suporte completo durante toda a mudança para o Data Center, aproveitando as práticas recomendadas e recursos comprovados, incluindo:

  • Guias de implementação passo a passo que mostram como planejar e migrar com êxito para um Data Center de cluster ou não.
  • Recursos e ferramentas de migração que podem facilitar a migração para o Data Center.
  • Suporte para que você tenha orientação para todas as etapas da jornada para o Data Center e para garantir que você tenha as informações necessárias para o sucesso.
  • Parceiros de soluções para configurações complexas e suporte para que você possa planejar, mudar e crescer com produtos de Data Center da Atlassian.


Se você ainda tem dúvidas depois de ler a documentação, a equipe da Atlassian está pronta para responder. É só entrar em contato.

Jira Service Management Server

Quanto custa renovar minha manutenção de software do Jira Service Management? Mostrar

As licenças atuais do Jira Service Management Server (antes conhecido como Jira Service Desk Server) podem ser renovadas até, no máximo, 2 de fevereiro de 2024. Analise a tabela a seguir para ver o preço de renovação do Jira Service Management Server.

As atualizações das licenças de servidores para instituições acadêmicas estão com 50% de desconto em relação ao preço visto acima.

O que significa fim do período de suporte? Mostrar

Entre 2 de fevereiro de 2021 e 2 de fevereiro de 2022 (PST), a gente vai continuar a oferecer suporte (ou seja, banco de dados, navegador, Java) e correções de bug em produtos de servidor. A partir de 2 de fevereiro de 2022 (PST), a gente vai oferecer apenas correções de bug de segurança para vulnerabilidades críticas até o fim do período de suporte.

No dia 2 de fevereiro de 2024 (PST), os produtos vão atingir o fim do período de suporte. Após essa data, a gente não vai lançar mais nenhuma atualização de produtos. As atualizações frequentes de segurança ajudam a proteger os negócios contra ameaças e vulnerabilidades. Logo, a gente recomenda mudar para a nuvem ou fazer o upgrade para o Data Center antes da data de fim do período de suporte.

Quanto custa para fazer o upgrade da licença do Jira Service Management Server para um nível de agente mais alto? Mostrar

As licenças atuais do Jira Service Management Server (antes conhecido como Jira Service Desk) podem receber upgrade para níveis de usuário mais elevados até 2 de fevereiro de 2022. Após essa data, você vai precisar migrar para a nuvem ou para o Data Center para alterar o nível de usuário.

Os upgrades de nível de usuário são calculados com base no preço de compra da licença existente e no preço de compra do nível de usuário almejado. Para verificar o custo do upgrade, crie uma cotação de upgrade do servidor na Loja da Atlassian ou entre em contato para obter ajuda.

Observe que os upgrades de licença do Jira Service Management estão disponíveis apenas até 2 de fevereiro de 2022.

Como faço para comprar um upgrade da licença do Server? Mostrar

Há duas formas de gerar uma cotação de upgrade de licença do Server:

my.atlassian.com

Quando o responsável por pagamentos da licença entra em my.atlassian.com, pode selecionar a licença em questão e Upgrade. Depois disso, há um redirecionamento para o formulário seguro de cotação e pedido. Ali é possível selecionar os produtos para o upgrade e o nível de usuário necessário. Quando acabar, é só clicar em Adicionar ao carrinho. Depois, basta finalizar a compra ou salvar a cotação para outra hora, sem compromisso.

Loja da Atlassian

Cotações de upgrade podem ser geradas direto pela Loja da Atlassian. Depois de entrar, você vai ver Upgrade no topo da página. Ali você vai poder selecionar os produtos em que quer o upgrade e o nível de usuário que você quer. Quando acabar, clique em Adicionar ao carrinho. Você pode, então, finalizar a compra ou salvar a cotação para depois, sem compromisso.