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Preços e licenciamento do Jira Service Management

Mudanças importantes nos produtos do servidor e Data Center
A gente está fazendo alterações nos produtos do servidor e Data Center, incluindo o fim do período de venda de novas licenças do servidor em 2 de fevereiro de 2021 e o fim do período de suporte para o servidor em 2 de fevereiro de 2024. Saiba o que isso significa para você.

Assinaturas do Cloud

Onde posso me inscrever para uma versão de avaliação? Mostrar

As avaliações gratuitas do Jira Service Management Cloud Standard e Jira Service Management Cloud Premium podem ser iniciadas na página Experimente o Cloud. A gente também oferece o plano Free do Jira Service Management Cloud para até 3 agentes, com 2GB de armazenamento e Suporte da Comunidade. Compare os planos Free, Standard e Premium aqui.

Já está usando a nuvem? Os administradores do site podem acessar a seção Administração do Sistema do site do Cloud e adicionar ou remover aplicativos e/ou complementos, se necessário.

Observação: remover aplicativos ou complementos tem efeito imediato, e nenhum crédito ou reembolso vai ser oferecido pela remoção de aplicativos ou complementos com antecedência.

Quanto custa uma assinatura do Jira Service Management Cloud Standard? Mostrar

A gente oferece preços à la carte para a nuvem. A assinatura começa com o Jira Core, Jira Software, Jira Service Management ou Confluence como base. A partir dessas opções, você pode escolher entre os complementos disponíveis e aplicativos adicionais.

Nosso preço mensal é progressivo, o que significa que oferecemos descontos por volume à medida que você adiciona mais usuários. O preço unitário de cada usuário é baseado na taxa de preços em que o usuário se enquadra.

Precificação mensal:

O Atlassian Cloud Free conta com o suporte da Atlassian Community.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições.

Precificação anual:

*Agora, o Atlassian Cloud é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos, contanto que atendam às condições, em ambos os casos. 

Quanto custa uma assinatura Premium do Jira Service Management Cloud? Mostrar

Precificação mensal:

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para os clientes comunitários e com 50% de desconto para os clientes acadêmicos que atenderem às condições.

Precificação anual:

Quando eu deveria considerar o Jira Service Management Cloud Premium em vez do Jira Service Management Cloud Standard? Mostrar

O Jira Service Management Cloud Standard é a ferramenta de gerenciamento de trabalho que você já conhece e ama. O Jira Service Management Cloud Premium oferece recursos avançados de gerenciamento de incidentes e de mudanças, regras de automação ilimitadas, armazenamento ilimitado, SLA com 99,9% de disponibilidade e garantias financeiras e Suporte Premium em tempo integral, com tempos de resposta de 1 hora, o que gera confiança para que as equipes aproveitem a escalabilidade em toda a empresa. Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, quiser escalar o ITSM por toda a empresa ou tiver uma equipe distribuída pelo mundo todo, que depende dos produtos Atlassian e acredita que são indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção.

Como faço o upgrade do Jira Service Management Cloud Standard para o Jira Service Management Cloud Premium? Mostrar

O upgrade do Jira Service Management Cloud de Standard para Premium pode ser feito a qualquer momento pela página Gerenciar assinaturas em seu site da nuvem.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA? Mostrar

Em caso de violação do SLA durante um mês específico, solicite o crédito de serviço em até 15 (quinze) dias após o fim do mês em questão, preenchendo um chamado de suporte. Para mais informações, leia os documentos sobre Compensação do SLA para os Planos Premium ou os Termos e Condições do SLA Cloud Premium.

Como comprar ou solicitar cotações para a nuvem? Mostrar

O plano de pagamento mensal pode ser pago apenas com um cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrada na assinatura.

Para solicitar cotações para a opção de pagamento anual, fale com a gente com o URL da nuvem.

Qual é o termo mínimo de serviço? Mostrar

O termo de serviço mínimo é de um mês. Você pode escolher renovar mês a mês ou pode comprar um ano adiantado.

Quais opções de pagamento estão disponíveis? Mostrar

Cloud mensal

Para garantir o pagamento pontual das assinaturas mensais, a gente só pode aceitar o pagamento por meio de cartão de crédito ou PayPal. O cartão cadastrado pode ser atualizado pelo principal responsável por pagamentos via my.atlassian.com a qualquer momento, ou você pode optar por pagar via PayPal por meio da seção Informações de faturamento de sua assinatura de nuvem.

*Não é possível aceitar cartões de crédito Discover para renovações mensais

Cloud anual

As assinaturas anuais do Cloud configuradas para renovações automáticas podem ser pagas por cartão de crédito ou PayPal. As cotações anuais podem ser pagas com cartão de crédito, transferência bancária, cheque, ACH, PayPal ou com vencimento em 30 dias (para pedidos acima de US$ 10.000). Os dados completos para pagamento estão na primeira página de uma cotação oficial e na página Como pagar.

Onde posso encontrar os Termos de Serviço do Cloud? Mostrar

Consulte os Termos de serviço da nuvem para ver mais informações.

Além disso, nosso Adendo de cobertura expandida inclui termos aprimorados para as edições Premium do Jira Software, Jira Service Management e Confluence.

Licenças do Server

Quanto custa uma nova licença do Jira Service Management? Mostrar

A gente desenvolveu o licenciamento do Jira Service Management para ser simples, honesto e justo. A primeira compra dá a você o uso perpétuo do software e inclui 12 meses de manutenção de software — acesso a novas versões/melhorias de software, atendimento da excelente equipe de suporte, correções de bugs críticos e patches de segurança — a partir da data de compra. Embora a renovação anual da manutenção do software seja opcional, ela é bastante recomendada para garantir o acesso contínuo a todos os benefícios listados acima.

As licenças Starter para 3 agentes não têm direito ao suporte. As dúvidas sobre suporte podem ser tiradas na Comunidade da Atlassian.

A Atlassian envia uma cotação sem compromisso 90 dias antes da manutenção de uma licença expirar. Você pode solicitar uma cotação a qualquer momento; veja as perguntas frequentes para saber mais. Você também pode configurar uma renovação automática pelo site my.atlassian.com.

As renovações de manutenção de software começam a contar a partir da expiração do seu período ativo de manutenção, mesmo quando a renovação é comprada. Recomendamos que a renovação seja feita pelo menos 30 dias antes da expiração, para garantir que você consiga atualizar para novas versões e tenha assistência técnica a qualquer momento.

Quanto custa renovar minha manutenção de software do Jira Service Management? Mostrar

Todas as licenças do Server incluem 12 meses de manutenção de software– com direito a novas versões/melhorias do software, atendimento da nossa incrível equipe de suporte, correções essenciais de bugs e atualizações de segurança. Depois desse período inicial, é recomendável renovar a manutenção de software uma vez por ano* pelo valor de renovação.

As atualizações das licenças de servidores para instituições acadêmicas estão com 50% de desconto em relação ao preço visto acima.

O que é manutenção de software? Mostrar

A manutenção de software, inclusa no primeiro ano de uso*, dá direito aos seguintes benefícios:

  • Correções de segurança
  • Correções de bugs críticos
  • Novos recursos e melhorias
  • Acesso à equipe de suporte de alto nível da Atlassian para solucionar problemas técnicos
  • Chaves de licença para desenvolvedores* (permitem testar os upgrades antes de fazer o commit)
  • Potencial para se inscrever em programas beta

Para que a sua renovação de software permaneça ativa o ano todo, você deve comprá-la anualmente. Sabia mais sobre nossos termos de renovação para a manutenção de software acima. Nós também sugerimos certificar-se de que seus processos empresariais permitem atualizações frequentes para que sua equipe possa continuar aproveitando os benefícios usufruídos por outras equipes bem-sucedidas.

*Observe que as licenças para iniciantes de três representantes não estão disponíveis para suporte técnico ou licenças de desenvolvedores não destinadas à produção.

Como solicito um orçamento? Mostrar

Solicitar uma cotação sem compromisso é fácil! É só enviar a solicitação pela Loja da Atlassian. Na etapa final, marque Fazer uma cotação e clique em Enviar. Só as cotações enviadas pelo formulário on-line são consideradas válidas; capturas de tela do carrinho de compras não são consideradas cotações oficiais.

Como o Jira Service Management é licenciado? Mostrar

Uma licença comercial/acadêmica/Starter do Jira Service Management dá a você o direito de:

  • Instalar o Jira Service Management em uma única instalação em um ambiente de produção em um servidor
  • Uso perpétuo do Jira Service Management
  • Manutenção de software por 12 meses - incluindo todas as atualizações e suporte on-line

As taxas de licenciamento são cotadas por número de "usuários ativos" Um usuário ativo no Jira Service Management é, por definição, qualquer conta de usuário no sistema com a permissão global "Usuários do Jira Service Management" ou com permissão "Administradores do Jira", ou seja, qualquer pessoa que tenha uma conta para entrar. "Usuários anônimos" ilimitados são permitidos em todas as licenças.

A licença Academic está disponível para instituições educacionais e acadêmicas qualificadas (saiba mais). Leia o Acordo de Licença do Software para saber mais.

Quanto custa para fazer o upgrade da minha licença do Jira Service Management para aumentar os agentes? Mostrar

O Jira Service Management Server pode receber um upgrade para um nível de usuário mais elevado a qualquer momento. O upgrade dos dados não tem interrupções e inclui 12 meses de manutenção do software, iniciando na data em que o pagamento é processado. Isso substitui qualquer período existente de manutenção.

Observação: o preço do upgrade depende do que você já pagou antes. Se você comprou antes de 3 de outubro de 2019, você pode estar em um plano de preços diferente, e a tabela abaixo não se aplica. Para verificar o custo do upgrade para o seu caso, crie uma cotação de upgrade via Loja da Atlassian.

As atualizações das licenças de servidores para instituições acadêmicas estão com 50% de desconto em relação ao preço visto acima.

Como faço para comprar um upgrade da licença do Server? Mostrar

Há duas formas de gerar uma cotação de upgrade de licença do Server:

my.atlassian.com

Quando o responsável por pagamentos da licença entra em my.atlassian.com, pode selecionar a licença em questão e Upgrade. Depois disso, há um redirecionamento para o formulário seguro de cotação e pedido. Ali é possível selecionar os produtos para o upgrade e o nível de usuário necessário. Quando acabar, é só clicar em Adicionar ao carrinho. Depois, basta finalizar a compra ou salvar a cotação para outra hora, sem compromisso.

Loja da Atlassian

Cotações de upgrade podem ser geradas direto pela Loja da Atlassian. Depois de entrar, você vai ver Upgrade no topo da página. Ali você vai poder selecionar os produtos em que quer o upgrade e o nível de usuário que você quer. Quando acabar, clique em Adicionar ao carrinho. Você pode, então, finalizar a compra ou salvar a cotação para depois, sem compromisso.

Licenças de termo de Data Center

O que é Data Center?

O Data Center é uma opção de implementação que oferece alta disponibilidade e desempenho em escala para os aplicativos da Atlassian essenciais para você. O Data Center está disponível para Jira Software, Jira Service Management, Confluence e Bitbucket. Consulte a página de informações do Data Center para saber mais.

Veja também nossas FAQ do Data Center para perguntas comuns.