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Preços e licenciamento do Jira Service Management

Mudanças importantes nos produtos do servidor e Data Center
A gente encerrou o período de venda para novas licenças do servidor e o suporte para o servidor vai terminar em 2 de fevereiro de 2024. A gente vai continuar investindo no Data Center e vai introduzir várias melhorias importantes. Saiba o que isso significa para você.

Jira Service Management Cloud

Onde posso me inscrever para uma versão de avaliação? Mostrar

As avaliações gratuitas do Jira Service Management Cloud Standard e Jira Service Management Cloud Premium podem ser iniciadas na página Experimente o Cloud. A gente também oferece o plano Free do Jira Service Management Cloud para até 3 agentes, com 2GB de armazenamento e Suporte da Comunidade. Compare os planos Free, Standard e Premium aqui.

Já está usando a nuvem? Os administradores do site podem acessar a seção Administração do Sistema do site do Cloud e adicionar ou remover aplicativos e/ou complementos, se necessário.

Observação: remover aplicativos ou complementos tem efeito imediato, e nenhum crédito ou reembolso vai ser oferecido pela remoção de aplicativos ou complementos com antecedência.

Quanto custa uma assinatura do Jira Service Management Cloud Standard? Mostrar

A gente oferece preços à la carte para a nuvem. A assinatura começa com o Jira Core, Jira Software, Jira Service Management ou Confluence como base. A partir dessas opções, você pode escolher entre os complementos disponíveis e aplicativos adicionais.

Nosso preço mensal é progressivo, o que significa que oferecemos descontos por volume à medida que você adiciona mais usuários. O preço unitário de cada usuário é baseado na taxa de preços em que o usuário se enquadra.

Precificação mensal:

O Atlassian Cloud Free conta com o suporte da Atlassian Community.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições.

Precificação anual:

*Agora, o Atlassian Cloud é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos, contanto que atendam às condições, em ambos os casos. 

Quanto custa uma assinatura Premium do Jira Service Management Cloud? Mostrar

Precificação mensal:

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para os clientes comunitários e com 50% de desconto para os clientes acadêmicos que atenderem às condições.

Precificação anual:

Quando eu deveria considerar o Jira Service Management Cloud Premium em vez do Jira Service Management Cloud Standard? Mostrar

O Jira Service Management Cloud Standard é a ferramenta de gerenciamento de trabalho que você já conhece e ama. O Jira Service Management Cloud Premium oferece recursos avançados de gerenciamento de incidentes e de mudanças, regras de automação ilimitadas, armazenamento ilimitado, SLA com 99,9% de disponibilidade e garantias financeiras e Suporte Premium em tempo integral, com tempos de resposta de 1 hora, o que gera confiança para que as equipes aproveitem a escalabilidade em toda a empresa. Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, quiser escalar o ITSM por toda a empresa ou tiver uma equipe distribuída pelo mundo todo, que depende dos produtos Atlassian e acredita que são indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção.

Como faço o upgrade do Jira Service Management Cloud Standard para o Jira Service Management Cloud Premium? Mostrar

O upgrade do Jira Service Management Cloud de Standard para Premium pode ser feito a qualquer momento pela página Gerenciar assinaturas em seu site da nuvem.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA? Mostrar

Em caso de violação do SLA durante um mês específico, solicite o crédito de serviço em até 15 (quinze) dias após o fim do mês em questão, preenchendo um chamado de suporte. Para mais informações, leia os documentos sobre Compensação do SLA para os Planos Premium ou os Termos e Condições do SLA Cloud Premium.

Como comprar ou solicitar cotações para a nuvem? Mostrar

O plano de pagamento mensal pode ser pago apenas com um cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrada na assinatura.

Para solicitar cotações para a opção de pagamento anual, fale com a gente com o URL da nuvem.

Qual é o termo mínimo de serviço? Mostrar

O termo de serviço mínimo é de um mês. Você pode escolher renovar mês a mês ou pode comprar um ano adiantado.

Quais opções de pagamento estão disponíveis? Mostrar

Cloud mensal

Para garantir o pagamento pontual das assinaturas mensais, a gente só pode aceitar o pagamento por meio de cartão de crédito ou PayPal. O cartão cadastrado pode ser atualizado pelo principal responsável por pagamentos via my.atlassian.com a qualquer momento, ou você pode optar por pagar via PayPal por meio da seção Informações de faturamento de sua assinatura de nuvem.

*Não é possível aceitar cartões de crédito Discover para renovações mensais

Cloud anual

As assinaturas anuais do Cloud configuradas para renovações automáticas podem ser pagas por cartão de crédito ou PayPal. As cotações anuais podem ser pagas com cartão de crédito, transferência bancária, cheque, ACH, PayPal ou com vencimento em 30 dias (para pedidos acima de US$ 10.000). Os dados completos para pagamento estão na primeira página de uma cotação oficial e na página Como pagar.

Onde posso encontrar os Termos de Serviço do Cloud? Mostrar

Consulte os Termos de serviço da nuvem para ver mais informações.

Além disso, nosso Adendo de cobertura expandida inclui termos aprimorados para as edições Premium do Jira Software, Jira Service Management e Confluence.

Jira Service Management Data Center

O que é Data Center?

Data Center is Atlassian’s purpose-built enterprise offering for self-managed environments. With the continuous innovation of enterprise-grade features, flexible infrastructure choices, and advanced controls, Data Center makes it easy to meet the complex needs of your organization at scale. Data Center is available for Jira, Confluence, Bitbucket, and Crowd. See our Data Center information page for more details.

Reference our Data Center FAQ for common questions.

What's included with Jira Service Management Data Center?

Beginning February 2, 2021, Insight Asset Management and Insight Discovery will be bundled with Jira Service Management Data Center. Existing Jira Service Management Data Center customers can unlock these additional features by updating to the latest version.

Additionally, starting February 2, 2021 PT, Priority Support will be included with a Data Center subscription to Jira Software, Jira Service Management, Confluence, and Crowd, as well as Bitbucket for customers with 500 or more users.

What are the benefits of Data Center?

Data Center helps large enterprises get work done at scale.

Our enterprise edition for self-managed environments, Data Center offers solutions for enterprise environments across:

  • Compliance and security
  • Advanced user management
  • Infrastructure and operations
  • Data and insights
  • Scale, performance, and availability
  • Enterprise-grade ecosystem


Data Center is available for Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd, and coming soon to Bamboo.

Where can I learn more about moving to Data Center?

Our migration center provides end-to-end support throughout your move to Data Center, leveraging our proven best practices and resources including:

  • Step-by-step deployment guides that show you how to plan and successfully migrate to either non-clustered or clustered Data Center.
  • Resources and migration tools that can make migrating to Data Center easier.
  • Support to guide you through every step of your journey to Data Center and ensure you have the information you need to be successful.
  • Solution Partners for complex setups and support to help you plan for, move to, and grow with Atlassian’s Data Center products.


If you still have open questions after reviewing the documentation, our team will be happy to clarify them for you – just get in touch.

Jira Service Management Server

Quanto custa renovar minha manutenção de software do Jira Service Management? Mostrar

Existing Jira Service Management Server (formerly Jira Service Desk Server) licenses can be renewed to a maximum end date of February 2, 2024. Review the table below to find your Jira Service Management Server renewal price.

As atualizações das licenças de servidores para instituições acadêmicas estão com 50% de desconto em relação ao preço visto acima.

What does end-of-support mean? Mostrar

Between February 2, 2021 PT and February 2, 2022 PT, we will continue to provide support (i.e. database, browser, Java) and bug fixes on server products. After February 2, 2022 PT, we will only provide security bug-fixes for critical vulnerabilities until the end of support.

On February 2, 2024 PT, your products will reach end of support. After that date, we will not release any further product updates. Regular security updates help protect your business from threats and vulnerabilities, so we strongly recommend moving to cloud or upgrading to Data Center before the end of support date.

What does it cost to upgrade my Jira Service Management Server license to a higher agent tier? Mostrar

Existing Bitbucket Server licenses can be upgraded to a higher user tier until February 2, 2022, after which you'll need to migrate to cloud or Data Center to change your user tier.

User tier upgrades are calculated based on your existing license's purchase price, and the purchase price of the target user tier. To verify your upgrade cost, create a server upgrade quote in the Atlassian Store or contact us for assistance.

Please note that Jira Service Management Server license upgrades are only available until February 2, 2022.

Como faço para comprar um upgrade da licença do Server? Mostrar

Há duas formas de gerar uma cotação de upgrade de licença do Server:

my.atlassian.com

Quando o responsável por pagamentos da licença entra em my.atlassian.com, pode selecionar a licença em questão e Upgrade. Depois disso, há um redirecionamento para o formulário seguro de cotação e pedido. Ali é possível selecionar os produtos para o upgrade e o nível de usuário necessário. Quando acabar, é só clicar em Adicionar ao carrinho. Depois, basta finalizar a compra ou salvar a cotação para outra hora, sem compromisso.

Loja da Atlassian

Cotações de upgrade podem ser geradas direto pela Loja da Atlassian. Depois de entrar, você vai ver Upgrade no topo da página. Ali você vai poder selecionar os produtos em que quer o upgrade e o nível de usuário que você quer. Quando acabar, clique em Adicionar ao carrinho. Você pode, então, finalizar a compra ou salvar a cotação para depois, sem compromisso.