Preços e licenciamento do Jira Service Management

Ícone de informações

Mudanças importantes nos produtos de servidor e Data Center
A gente encerrou o período de venda para novas licenças de servidor, e o período de suporte ao servidor vai terminar em 15 de fevereiro de 2024 PT. A gente vai continuar investindo no Data Center e vai introduzir várias melhorias importantes. Saiba o que essas mudanças representam na prática.

Jira Service Management Cloud

Onde posso me inscrever para uma versão de avaliação? Copy link to heading Copied! Mostrar

As avaliações gratuitas do Jira Service Management Cloud Standard e Jira Service Management Cloud Premium podem ser iniciadas na página Experimente o Cloud. A gente também oferece o plano Free do Jira Service Management Cloud para até 3 agentes, com 2GB de armazenamento e Suporte da Comunidade. Compare os planos Free, Standard e Premium aqui.

Já está usando a nuvem? Os administradores do site podem acessar a seção Administração do Sistema do site do Cloud e adicionar ou remover aplicativos e/ou complementos, se necessário.

Observação: remover aplicativos ou complementos tem efeito imediato, e nenhum crédito ou reembolso vai ser oferecido pela remoção de aplicativos ou complementos com antecedência.

Quanto custa uma assinatura do Jira Service Management Cloud Standard? Copy link to heading Copied! Mostrar

A gente oferece preços à la carte para a nuvem. A assinatura começa com o Jira Core, Jira Software, Jira Service Management ou Confluence como base. A partir dessas opções, você pode escolher entre os complementos disponíveis e aplicativos adicionais.

Nosso preço mensal é progressivo, o que significa que oferecemos descontos por volume à medida que você adiciona mais usuários. O preço unitário de cada usuário é baseado na taxa de preços em que o usuário se enquadra.

Preços mensais:

O Cloud Free conta com o suporte da Comunidade da Atlassian.

*O Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições.

Preço anual:

*O Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições.

Quanto custa uma assinatura Premium do Jira Service Management Cloud? Copy link to heading Copied! Mostrar

Preços mensais:

*O Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes com a licença Comunitária e com 50% de desconto para clientes com a licença Acadêmica que atenderem às condições.

Preço anual:

Quando eu deveria considerar o Jira Service Management Cloud Premium em vez do Jira Service Management Cloud Standard? Copy link to heading Copied! Mostrar

O Jira Service Management Cloud Standard é a ferramenta de gerenciamento de trabalho que você já conhece e ama. O Jira Service Management Cloud Premium oferece recursos avançados de gerenciamento de incidentes e de mudanças, regras de automação ilimitadas, armazenamento ilimitado, SLA com 99,9% de disponibilidade e garantias financeiras e Suporte Premium em tempo integral, com tempos de resposta de 1 hora, o que gera confiança para que as equipes aproveitem a escalabilidade em toda a empresa. Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, quiser escalar o ITSM por toda a empresa ou tiver uma equipe distribuída pelo mundo todo, que depende dos produtos Atlassian e acredita que são indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção.

Como faço o upgrade do Jira Service Management Cloud Standard para o Jira Service Management Cloud Premium? Copy link to heading Copied! Mostrar

O upgrade do Jira Service Management Cloud de Standard para Premium pode ser feito a qualquer momento pela página Gerenciar assinaturas em seu site da nuvem.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA? Copy link to heading Copied! Mostrar

Em caso de violação do SLA durante um mês específico, solicite o crédito de serviço em até 15 (quinze) dias após o fim do mês em questão, preenchendo um chamado de suporte. Para mais informações, leia os documentos sobre Compensação do SLA para os Planos Premium ou os Termos e Condições do SLA Cloud Premium.

Como comprar ou solicitar cotações para a nuvem? Copy link to heading Copied! Mostrar

O plano de pagamento mensal pode ser pago apenas com um cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrada na assinatura.

Para solicitar cotações para a opção de pagamento anual, fale com a gente com o URL da nuvem.

Qual é o termo mínimo de serviço? Copy link to heading Copied! Mostrar

O termo de serviço mínimo é de um mês. Você pode escolher renovar mês a mês ou pode comprar um ano adiantado.

Quais opções de pagamento estão disponíveis? Copy link to heading Copied! Mostrar

Cloud mensal

Para garantir o pagamento pontual das assinaturas mensais, a gente só pode aceitar o pagamento por meio de cartão de crédito ou PayPal. O cartão cadastrado pode ser atualizado pelo principal responsável por pagamentos via my.atlassian.com a qualquer momento, ou você pode optar por pagar via PayPal por meio da seção Informações de faturamento de sua assinatura de nuvem.

*Não é possível aceitar cartões de crédito Discover para renovações mensais

Cloud anual

As assinaturas anuais do Cloud configuradas para renovações automáticas podem ser pagas por cartão de crédito ou PayPal. As cotações anuais podem ser pagas com cartão de crédito, transferência bancária, cheque, ACH, PayPal ou com vencimento em 30 dias (para pedidos acima de US$ 10.000). Os dados completos para pagamento estão na primeira página de uma cotação oficial e na página Como pagar.

Onde posso encontrar os Termos de Serviço do Cloud? Copy link to heading Copied! Mostrar

Consulte os Termos de serviço da nuvem para ver mais informações.

Além disso, nosso Adendo de cobertura expandida inclui termos aprimorados para as edições Premium do Jira Software, Jira Service Management e Confluence.

Data Center do Jira Service Management

O que é Data Center? Copy link to heading Copied!

O Data Center é a oferta empresarial da Atlassian feita sob medida para ambientes autogerenciados. Com inovação contínua de recursos de nível empresarial, opções flexíveis de infraestrutura e controles avançados, o Data Center facilita o cumprimento das necessidades complexas das organizações em escala. O Data Center está disponível para Jira Software, Jira, Confluence, Bitbucket e Crowd. Veja a página de informações Data Center para mais informações.

Consulte as perguntas frequentes do Data Center para ver as respostas das perguntas mais comuns.

O que está incluído no Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied!

A partir de 2 de fevereiro de 2021, o Insight Asset Management e o Insight Discovery vão ser integrados ao Jira Service Management Data Center. Os clientes atuais do Jira Service Management Data Center podem desbloquear esses recursos adicionais com a atualização para a versão mais recente.

Além disso, a partir de 2 de fevereiro de 2021 (PST), o Suporte Prioritário vai ser incluído nas assinaturas de Data Center do Jira Software, Jira Service Management, Confluence e Crowd, assim como Bitbucket para clientes com 500 ou mais usuários.

Quais são os benefícios do Data Center? Copy link to heading Copied!

O Data Center ajuda as grandes empresas a realizar o trabalho em escala.

O Data Center é a edição empresarial que a gente oferece para ambientes autogerenciados com soluções para ambientes empresariais para:

  • Conformidade e segurança
  • Gerenciamento de usuários avançado
  • Infraestrutura e operações
  • Dados e análises
  • Escala, desempenho e disponibilidade
  • Ecossistema de nível empresarial


O Data Center está disponível para Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd e, em breve, Bamboo.

Onde posso encontrar mais informações sobre a migração para o Data Center? Copy link to heading Copied!

O centro de migração dá suporte completo durante toda a mudança para o Data Center, aproveitando as práticas recomendadas e recursos comprovados, incluindo:

  • Guias de implementação passo a passo que mostram como planejar e migrar com êxito para um Data Center de cluster ou não.
  • Recursos e ferramentas de migração que podem facilitar a migração para o Data Center.
  • Suporte para que você tenha orientação para todas as etapas da jornada para o Data Center e para garantir que você tenha as informações necessárias para o sucesso.
  • Parceiros de soluções para configurações complexas e suporte para que você possa planejar, mudar e crescer com produtos de Data Center da Atlassian.


Se você ainda tem dúvidas depois de ler a documentação, a equipe da Atlassian está pronta para responder. É só entrar em contato.

Jira Service Management Server

Quanto custa renovar minha manutenção de software do Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

As licenças atuais do Jira Service Management Server (antes conhecido como Jira Service Desk Server) podem ser renovadas até, no máximo, 15 de fevereiro de 2024 PT. Analise a tabela a seguir para ver o preço de renovação do Jira Service Management Server.

Os upgrades de licenças Server para instituições acadêmicas custam 50% do valor acima.

O que significa fim do período de suporte? Copy link to heading Copied! Mostrar

No dia 15 de fevereiro de 2024 PT, os produtos de servidor vão atingir o fim do período de suporte. Após essa data, o suporte e as atualizações de segurança não vão mais estar disponíveis para os produtos e aplicativos de servidor, e todas as renovações vão ser rateadas para corresponder a essa data. Para manter a segurança e se beneficiar da inovação contínua, é muito recomendável migrar para o Cloud ou para o Data Center antes da data do fim do período de suporte.

Quanto custa para fazer o upgrade da licença do Jira Service Management Server para um nível mais alto? Copy link to heading Copied! Mostrar

A partir de 15 de fevereiro de 2022 (PT), você não vai mais poder fazer o upgrade ou o downgrade do nível da(s) licença(s) do Jira Service Management (antes Jira Service Desk) Server. Você vai precisar migrar para Cloud ou Data Center para mudar o nível.

Base de conhecimento

O que é uma base de conhecimento? Copy link to heading Copied! Mostrar

A base de conhecimento é a biblioteca on-line de autoatendimento de informações sobre produtos, serviços, departamentos ou tópicos. Ela pode incluir perguntas frequentes, guias de solução de problemas e outras informações necessárias ou interessantes para a equipe.

As bases de conhecimento permitem criar, selecionar, compartilhar, usar e gerenciar conhecimentos entre as equipes e clientes. Ela ajuda as equipes de toda a organização a aproveitar o capital e os recursos intelectuais que já estão disponíveis.

Por que usar a base de conhecimento? Copy link to heading Copied! Mostrar

As vantagens da base de conhecimento para equipes e clientes incluem:

  • Documentação de respostas a perguntas frequentes para poupar o tempo dos agentes
  • Autoatendimento de clientes por meio de pesquisa de soluções na central de ajuda
  • Coleta de feedback dos clientes para gerar atualizações de artigos mais relevantes e úteis
  • Agilização da resolução de solicitações pelos agentes com o compartilhamento de artigos com os clientes ou a menção de artigos durante o trabalho
  • Incentivo para que os agentes criem novos artigos caso as solicitações exijam novas soluções.
  • Padronização das respostas às perguntas dos clientes em vez da disponibilização de respostas diversas de origens distintas.
O que é a base de conhecimento pronta para uso no Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

A base de conhecimento pronta para uso no Jira Service Management é o recurso que dá aos usuários a capacidade de criar, ler, atualizar e excluir artigos de conhecimento no Jira Service Management.

Qual a diferença entre essa base de conhecimento pronta para uso e a que era oferecida no Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

Antes, os clientes do Jira Service Management precisavam comprar o Confluence para obter recursos de gerenciamento de conhecimento. Agora, o Jira Service Management vem com uma base de conhecimento pronta para uso que permite aos usuários criar, ler, atualizar e excluir artigos de conhecimento direto no Jira Service Management sem exigir a compra do Confluence.

Quais são as diferenças entre os recursos da base de conhecimento no Jira Service Management e no Confluence? Copy link to heading Copied! Mostrar

O Jira Service Management agora oferece os principais recursos de gerenciamento de conhecimento, permitindo que os usuários criem, visualizem, editem, excluam e publiquem artigos direto no Jira Service Management. Os clientes também têm acesso aos seguintes recursos, dependendo do plano do Confluence adicionado ao site do Jira Service Management:

  • Logs de auditoria (Standard, Premium)
  • Residência de dados (Standard, Premium)
  • Lista de permissões de IP (Premium)

Os recursos avançados que estão disponíveis apenas no Confluence incluem:

  • Permissões para páginas e espaços
  • Dados de análise avançados
  • Team Calendars
Como funciona a base de conhecimento pronta para uso do Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

A base de conhecimento pronta para uso do Jira Service Management usa a tecnologia do Confluence e possibilita criar, ler, atualizar e excluir artigos de conhecimento direto no Jira Service Management.

Como esse recurso é viabilizado pelo Confluence, é necessário adicionar um plano do Confluence ao site do Jira Service Management para desbloquear os recursos da base de conhecimento. Nenhuma compra do Confluence é necessária para usar a base de conhecimento do Jira Service Management.

Se você já tem o Confluence, pode criar o novo espaço da base de conhecimento ou vincular o espaço existente ao projeto de serviço no Jira Service Management.

Veja o guia aqui

Quanto custa usar os recursos da base de conhecimento pronta para uso no Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

Não é preciso pagar nada para usar os recursos da base de conhecimento pronta para uso no Jira Service Management. Os agentes conseguem criar, editar e excluir artigos da base de conhecimento no Jira Service Management sem ter de pagar por licenças do Confluence.

A base de conhecimento pronta para uso é viabilizada pelo Confluence, o que quer dizer que o administrador do site ou o administrador da organização precisa fazer a adição manual do Confluence ao site para usar a base de conhecimento dentro do Jira Service Management.

Observação:

  • Os usuários que recebem acesso de produto ao Confluence fora do Jira Service Management para acessar recursos adicionais da base de conhecimento vão ser cobrados com base no plano do Confluence e no nível de usuário escolhidos para viabilizar a base de conhecimento.
Quais recursos de geração de relatórios estão disponíveis na base de conhecimento do Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

O Jira Service Management vai continuar com os mesmos recursos de geração de relatórios que já existiam na base de conhecimento do Confluence, como:

  • Solicitações evitadas: mostra quantas vezes os clientes visualizaram artigos da base de conhecimento e quantas disseram que um artigo ajudou a resolver seus problemas.
  • Solicitações resolvidas: compara o número de clientes que foram atendidos por conta própria por meio de artigos da base de conhecimento e o número que acabou criando uma solicitação.

Saiba mais aqui.

O que há no roteiro da base de conhecimento pronta para uso do Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

A gente planejou muitos recursos novos e interessantes de gerenciamento de conhecimento. Alguns desses recursos vão estar disponíveis em edições selecionadas do Jira Service Management. Alguns dos recursos para ficar de olho são:

  • Colaboração em tempo real com não usuários do Jira Service Management no Confluence
  • Comentários em linha
  • Comentários na página
  • Gerenciamento do ciclo de vida e melhores dados de análise
  • Facilidade de criação a partir da visualização do item
  • Controle de permissão granular
  • Templates do Confluence

Consulte este roteiro público para ver o cronograma mais atual.

Os usuários do Jira Service Management sem licenças do Confluence podem criar espaços e páginas no Confluence? Copy link to heading Copied! Mostrar

Não, os usuários do Jira Service Management precisam de uma licença do Confluence se quiserem ter acesso direto ao Confluence. Os usuários do Jira Service Management só podem criar, ler, atualizar e excluir artigos da base de conhecimento direto no Confluence se tiverem alguma licença do Confluence.

Já criei minha base de conhecimento no Confluence. O que vai acontecer com os espaços e artigos do Confluence que tenho? Posso migrar meus dados para a base de conhecimento no Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

Não é preciso migrar seus dados do Confluence para o Jira Service Management. É possível vincular os espaços do Confluence ao projeto do Jira Service Management, e todos os rascunhos e páginas publicadas desses espaços vão aparecer na base de conhecimento do Jira Service Management.

Como a base de conhecimento do Jira Service Management se destaca frente à concorrência? Copy link to heading Copied! Mostrar

Essa melhoria na base de conhecimento do Jira Service Management se baseia na integração existente com o Confluence para proporcionar uma abordagem aberta ao gerenciamento do conhecimento. A base de conhecimento pronta para uso do Jira Service Management ajuda as equipes a:

  • Agilizar o autoatendimento: exiba artigos relevantes onde e quando eles forem necessários para que os clientes e funcionários encontrem ajuda com rapidez.
  • Promover a melhoria contínua: documente alterações, runbooks de incidentes e esquemas táticos para que a equipe esteja sempre aprendendo e melhorando.
  • Detectar informações úteis de conhecimento: monitore o uso do conhecimento para identificar lacunas de conteúdo, otimizar os artigos e ver quais desses artigos evitam a maioria das solicitações.
  • Unificar a base de conhecimento: retorne os resultados de pesquisa das centrais de atendimento, tipos de solicitação e artigos da base de conhecimento em todo o site.
  • Usar edição e formatação sofisticadas: gerencie o conteúdo com o editor avançado do Confluence e suas macros sem sair do Jira Service Management.
Os recursos da base de conhecimento pronta para uso vão estar disponíveis no Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Mostrar

Os recursos da base de conhecimento pronta para uso não vão estar disponíveis no Jira Service Management Data Center. É preciso comprar uma licença separada do Confluence para criar a base de conhecimento no Jira Service Management Data Center.

Eu tenho o Confluence e o Jira Service Management em implementações diferentes. Posso integrar minha instância do Confluence Server à instância do Jira Service Management Cloud (ou vice-versa)? Copy link to heading Copied! Mostrar

É possível vincular o espaço do Confluence Server/Data Center aos projetos do Jira Service Management Cloud. Saiba mais.

É possível também vincular os espaços do Confluence Cloud aos projetos do Jira Service Management Data Center. Saiba mais.

Ainda preciso da licença do Confluence? Copy link to heading Copied! Mostrar

Você não precisa comprar uma licença do Confluence para usuários que só precisam criar, ler, atualizar e excluir artigos na base de conhecimento do Jira Service Management.

A licença do Confluence é necessária para ter acesso direto ao produto ou para explorar os recursos do Confluence além da base de conhecimento do Jira Service Management.

Quais tipos de usuários podem ativar a base de conhecimento em uma instância? Copy link to heading Copied! Mostrar

Apenas administradores de sites ou administradores de organizações podem ativar a base de conhecimento.

Que tipos de licenças/funções de usuário são necessárias para criar, editar e visualizar artigos no Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

Os agentes licenciados no Jira Service Management podem criar, ler, atualizar e excluir informações de conhecimento do Jira Service Management sem precisar comprar versões do Confluence.

Os recursos são diferentes entre os planos Cloud? Copy link to heading Copied! Mostrar

Os principais recursos da base de conhecimento pronta para uso no Jira Service Management vão ser os mesmos em todos os planos da nuvem após a adição de alguma versão do Confluence ao site.

  • Os planos Confluence Standard e Premium vão ter residência de dados e log de auditoria.
  • Apenas o Confluence Premium vai oferecer listas de permissões de IP.
Quando esse recurso vai estar disponível na minha instância do Jira Service Management Cloud? Copy link to heading Copied! Mostrar

Os recursos da base de conhecimento prontos para uso vão estar disponíveis em cada edição do Jira Service Management a partir de março de 2022 e vão ser implementados em todas as instâncias nas próximas semanas. À medida que recursos mais avançados forem desenvolvidos, eles vão ser lançados em planos selecionados do Jira Service Management Cloud.

Já tenho licenças ativas do Confluence. Vou receber créditos pelas licenças do Confluence, já que o Jira Service Management agora tem a base de conhecimento pronta para uso grátis? Copy link to heading Copied! Mostrar

A gente não está oferecendo créditos. Se você estiver em um plano mensal do Confluence e quiser manter a capacidade dos usuários de criar, ler, atualizar e excluir artigos de conhecimento no Jira Service Management, remova todos os usuários da sua licença do Confluence (0 usuário do Confluence = US$ 0).

Se precisar de alguma funcionalidade adicional da base de conhecimento ou se os usuários precisarem de acesso direto ao Confluence, é melhor manter a licença.

Caso tenha a assinatura anual, entre em contato com o suporte.

Como a base de conhecimento pronta para uso afeta os clientes que já têm licenças do Confluence? Copy link to heading Copied! Mostrar

A gente não está oferecendo créditos. Caso você tenha o plano mensal do Confluence e queira apenas manter a capacidade dos usuários do Jira Service Management de criar, ler, atualizar e excluir artigos de conhecimento, a gente recomenda cancelar a assinatura mensal do Confluence.

Se precisar de alguma funcionalidade adicional ou se os usuários precisarem de acesso direto ao Confluence, é melhor manter a licença.

Caso tenha a assinatura anual, entre em contato com o suporte.