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Jira Service Management 的定价和许可

Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于 2024 年 2 月 2 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

Jira Service Management Cloud

我可在哪里进行注册以便试用? 显示

您可以在试用 Cloud 页面上启动 Jira Service Management Cloud Standard 和 Jira Service Management Cloud Premium 的免费试用。我们提供 Jira Service Management 的 Free 计划,其中包括最多 3 名支持人员、2 GB 存储容量和社区支持。您可在此处比较 Free、Standard 和 Premium 计划。

已在使用 Cloud?站点管理员可以导航到云站点的系统管理部分,然后根据需要添加或删除应用程序和/或加载项。

请注意:应用程序或加载项的删除将立即生效,提前删除应用程序或加载项不会退款,也不会退还积分。

Jira Service Management Cloud Standard 的订阅费是多少? 显示

我们提供 Cloud 的分别定价。您的订阅将通过 Jira Core、Jira Software、Jira Service Management 或 Confluence 开始,以作为其基础。在那里,您可以从可用的加载项和其他应用程序中进行选择。

我们的月度定价是累进式的,这表示随着您添加更多用户,我们将提供总额折扣。每个用户的单价基于该用户所对应的定价率。

月度定价:

Atlassian Cloud Free 由 Atlassian 社区提供支持。

*现在,Atlassian Cloud 对符合条件的社区客户提供 75% 的优惠,对符合条件的学术客户提供 50% 的优惠。

年度定价:

*现在,Atlassian Cloud 对符合条件的社区客户提供 75% 的折扣,对符合条件的学术客户提供 50%  的折扣。

Jira Service Management Cloud Premium 的订阅费是多少? 显示

月度定价:

*现在,Atlassian Cloud 对符合条件的社区客户提供 75% 的优惠,对符合条件的学术客户提供 50% 的优惠。

年度定价:

我在什么情况下应该考虑用 Jira Service Management Cloud Premium 取代 Jira Service Management Cloud Standard? 显示

Jira Service Management Cloud Standard 是您目前了解和喜爱的服务管理工具。Jira Service Management Cloud Premium 提供先进的事件管理和变更管理功能、无限量的自动化规则、无限存储、99.9% 正常运行时间 SLA(给予费用支持)以及 1 小时响应时间的 24/7 高级支持,从而帮助团队自信地在整个组织内进行扩展。如果您担心停机或服务中断、打算在组织中扩展 ITSM,或者分布在全球的团队需要 Atlassian 产品来成功完成任务关键型工作,那么 Premium 非常适合您。

如何从 Jira Service Management Cloud Standard 升级到 Jira Service Management Cloud Premium? 显示

您可在任何时候通过您的 Cloud 站点的管理订阅页面,将 Jira Service Management Cloud 从 Standard 升级到 Premium。

如果出现违反 SLA 的情况,我如何获得服务积分补偿? 显示

如果在特定日历月内出现违反 SLA 的情况,则必须在该日历月结束后的十五 (15) 天内提交一份支持工作单,申请服务积分补偿。有关更多信息,请参阅我们的 Premium 计划的 SLA 补偿文档或 Cloud Premium SLA 条款与条件

我该如何购买或申请 Cloud 报价? 显示

月度付款计划只能通过与订阅关联的信用卡或 PayPal 帐户来支付。

要申请年度付款方式的报价,请通过 Cloud URL 联系我们

最短服务期限是多久? 显示

最短服务期限为一个月。您可以选择每月续订,也可以预先购买一年的服务。

提供哪些付款方式? 显示

Cloud 月度订阅

为确保按月订阅及时付款,我们只接受通过信用卡或 PayPal 付款。主要账单联系人可以随时通过 my.atlassian.com 来更新存档的信用卡,您也可以通过 Cloud 订阅的“账单详情”部分来选择用 PayPal 付款。

*很遗憾,我们无法接受用 Discover 信用卡进行月度续订

Cloud 年度订阅

可以通过信用卡或 PayPal 来支付设置为自动续订的 Cloud 订阅。年度报价可以通过信用卡、银行转账、支票、ACH、PayPal 或 Net-30 条款支付(适用于超过 10,000 美元的订单)。完整的付款详情将显示在官方报价的第一页和我们的如何付款页面上。

我在哪里可以找到“Cloud 服务条款”? 显示

有关更多信息,请参阅我们的 Cloud 服务条款

此外,我们的扩展覆盖范围附录还包括 Premium 版的 Jira Software、Jira Service Management 和 Confluence 的增强条款。

我对于 Jira Service Management Cloud 还有其他问题 显示

没问题,因为我们还提供更多解答!请查看我们完整的 Cloud 常见问题

Jira Service Management Data Center

Data Center 简介

Data Center 是 Atlassian 针对自行管理环境推出的专用企业产品。凭借企业级功能、灵活的基础架构选择和高级控制的持续创新,Data Center 可以轻松地大规模满足组织的复杂需求。Data Center 适用于 Jira、Confluence、Bitbucket 和 Crowd。有关更多详细信息,请参阅我们的 Data Center 信息页面。

有关常见问题,请参考我们的 Data Center 常见问题

Jira Service Management Data Center 包含哪些功能或服务?

自 2021 年 2 月 2 日起,Insight Asset Management 和 Insight Discovery 将与 Jira Service Management Data Center 进行捆绑。现有的 Jira Service Management Data Center 客户可以通过更新到最新版本来解锁这些附加功能。

此外,自太平洋时间 2021 年 2 月 2 日起,针对 Jira Software、Jira Service Management、Confluence 和 Crowd Data Center 的 Data Center 订阅将附带优先支持,并且用户数量达到 500 或以上的 Bitbucket Data Center 客户也将享受优先支持

Data Center 有哪些优势?

Data Center 可帮助大型企业大规模完成工作。

Data Center 是针对自行管理环境开发的企业版产品,可为企业环境提供解决方案,其内容涵盖:

  • 合规性与安全性
  • 高级用户管理
  • 基础架构与运营
  • 数据与见解
  • 规模、性能与可用性
  • 企业级生态系统


Data Center 可用于 Jira Software、Confluence、Bitbucket、Jira Service Management 和 Crowd,不久之后还可用于 Bamboo。

在哪里可以了解有关迁移至 Data Center 的更多信息?

我们的迁移中心在迁移至 Data Center 的整个过程中提供端到端的支持,从而充分利用我们经过验证的最佳实践和资源,具体包括:

  • 分步部署指南,它可为您演示如何规划并成功迁移到非集群化或集群化 Data Center。
  • 可协助您更轻松地迁移到 Data Center 的资源和迁移工具。
  • 相关的支持服务,指导您完成迁移至 Data Center 的每个步骤,并确保您获取成功所需的所有信息。
  • 协助完成复杂设置和支持的解决方案合作伙伴,他们可帮助您规划、迁移至 Atlassian Data Center 产品,并与其一同成长。

如果您在阅读这些文档后还有疑问,请联系我们,我们的团队将竭诚为您解答澄清。

Jira Service Management Server

续订 Jira Service Management 软件维护服务的费用是多少? 显示

现有的 Jira Service Management Server(先前为 Jira Service Desk Server)许可证可以续订至 2024 年 2 月 2 日(最晚结束日期)。请查看下表以了解 Jira Service Management Server 续订价格。

升级到学术级服务器许可证的费用是上述定价的 50%。

终止支持意味着什么? 显示

从太平洋时间 2021 年 2 月 2 日到 2022 年 2 月 2 日,我们将继续提供支持(例如,数据库、浏览器和 Java)并修复 Server 产品的缺陷。太平洋时间 2022 年 2 月 2 日后,我们仅为关键漏洞提供安全性缺陷修复,直到终止支持为止。

太平洋时间 2024 年 2 月 2 日将是您产品的终止支持日。该日期之后,我们将不再发布任何新的产品更新。定期进行安全更新有助于保护您的企业免受威胁和漏洞的影响,因此我们强烈建议您在终止支持日之前迁移至 Cloud 或升级至 Data Center。

将我的 Jira Service Management Server 许可证升级到更高的支持人员级别需要多少费用? 显示

在 2022 年 2 月 2 日之前,现有的 Jira Service Management(先前为 Jira Service Desk)Server 许可证可以升级到更高的用户级别,之后您需要迁移到 Cloud 或 Data Center 才能更改用户级别。

用户级别升级是根据现有许可证的购买价格和目标用户级别的购买价格计算得出的。要验证升级费用,请在 Atlassian Store 中创建 Server 升级报价或联系我们寻求帮助。

请注意,Jira Service Management Server 许可证升级仅在 2022 年 2 月 2 日之前有效。

如何购买 Server 许可证升级? 显示

有两种方法可以生成 Server 许可证升级报价:

My.atlassian.com

当许可证的账单联系人登录到 my.atlassian.com 时,他们可以选择相关的许可证,然后选择“升级”。然后,您将转至我们安全的“报价与订购”表单。然后,您可以选择要升级的产品以及要移动到的用户层。完成后,单击“添加到购物车”。然后便可以结账,或者保存无义务报价以备后用。

Atlassian Store

您可以直接从 Atlassian Store 生成升级报价。登录后,您将在页面顶部看到“升级”。然后,您可以选择要升级的产品以及要移动到的用户层。完成后,单击“添加到购物车”。然后便可以结账,或者保存无义务报价以备后用。