Jira Service Management 的定价和许可

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Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于太平洋时间 2024 年 2 月 15 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

Jira Service Management Cloud

我可在哪里进行注册以便试用? Copy link to heading Copied! 显示

您可以在试用 Cloud 页面上启动 Jira Service Management Cloud Standard 和 Jira Service Management Cloud Premium 的免费试用。我们提供 Jira Service Management 的 Free 计划,其中包括最多 3 名支持人员、2 GB 存储容量和社区支持。您可在此处比较 Free、Standard 和 Premium 计划。

已在使用 Cloud?站点管理员可以导航到云站点的系统管理部分,然后根据需要添加或删除应用程序和/或加载项。

请注意:应用程序或加载项的删除将立即生效,提前删除应用程序或加载项不会退款,也不会退还积分。

Jira Service Management Cloud Standard 的订阅费是多少? Copy link to heading Copied! 显示

我们提供 Cloud 的分别定价。您的订阅将通过 Jira Core、Jira Software、Jira Service Management 或 Confluence 开始,以作为其基础。在那里,您可以从可用的加载项和其他应用程序中进行选择。

我们的月度定价是累进式的,这表示随着您添加更多用户,我们将提供总额折扣。每个用户的单价基于该用户所对应的定价率。

按月计费:

Cloud 免费版由 Atlassian 社区提供支持。

*现在,Cloud 为符合条件的社区客户提供 75% 的折扣,为符合条件的学术客户提供 50% 的折扣。

按年计费:

*现在,Cloud 为符合条件的社区客户提供 75% 的折扣,为符合条件的学术客户提供 50% 的折扣。

Jira Service Management Cloud Premium 的订阅费是多少? Copy link to heading Copied! 显示

按月计费:

*现在,Cloud 为符合条件的社区客户提供 75% 的折扣,为符合条件的学术客户提供 50% 的折扣。

按年计费:

我在什么情况下应该考虑用 Jira Service Management Cloud Premium 取代 Jira Service Management Cloud Standard? Copy link to heading Copied! 显示

Jira Service Management Cloud Standard 是您目前了解和喜爱的服务管理工具。Jira Service Management Cloud Premium 提供先进的事件管理和变更管理功能、无限量的自动化规则、无限存储、99.9% 正常运行时间 SLA(给予费用支持)以及 1 小时响应时间的 24/7 高级支持,从而帮助团队自信地在整个组织内进行扩展。如果您担心停机或服务中断、打算在组织中扩展 ITSM,或者分布在全球的团队需要 Atlassian 产品来成功完成任务关键型工作,那么 Premium 非常适合您。

如何从 Jira Service Management Cloud Standard 升级到 Jira Service Management Cloud Premium? Copy link to heading Copied! 显示

您可在任何时候通过您的 Cloud 站点的管理订阅页面,将 Jira Service Management Cloud 从 Standard 升级到 Premium。

如果出现违反 SLA 的情况,我如何获得服务积分补偿? Copy link to heading Copied! 显示

如果在特定日历月内出现违反 SLA 的情况,则必须在该日历月结束后的十五 (15) 天内提交一份支持工作单,申请服务积分补偿。有关更多信息,请参阅我们的 Premium 计划的 SLA 补偿文档或 Cloud Premium SLA 条款与条件

我该如何购买或申请 Cloud 报价? Copy link to heading Copied! 显示

月度付款计划只能通过与订阅关联的信用卡或 PayPal 帐户来支付。

要申请年度付款方式的报价,请通过 Cloud URL 联系我们

最短服务期限是多久? Copy link to heading Copied! 显示

最短服务期限为一个月。您可以选择每月续订,也可以预先购买一年的服务。

提供哪些付款方式? Copy link to heading Copied! 显示

Cloud 月度订阅

为确保按月订阅及时付款,我们只接受通过信用卡或 PayPal 付款。主要账单联系人可以随时通过 my.atlassian.com 来更新存档的信用卡,您也可以通过 Cloud 订阅的“账单详情”部分来选择用 PayPal 付款。

*很遗憾,我们无法接受用 Discover 信用卡进行月度续订

Cloud 年度订阅

可以通过信用卡或 PayPal 来支付设置为自动续订的 Cloud 订阅。年度报价可以通过信用卡、银行转账、支票、ACH、PayPal 或 Net-30 条款支付(适用于超过 10,000 美元的订单)。完整的付款详情将显示在官方报价的第一页和我们的如何付款页面上。

我在哪里可以找到“Cloud 服务条款”? Copy link to heading Copied! 显示

有关更多信息,请参阅我们的 Cloud 服务条款

此外,我们的扩展覆盖范围附录还包括 Premium 版的 Jira Software、Jira Service Management 和 Confluence 的增强条款。

我对于 Jira Service Management Cloud 还有其他问题 Copy link to heading Copied! 显示

没问题,因为我们还提供更多解答!请查看我们完整的 Cloud 常见问题

Jira Service Management Data Center

Data Center 简介 Copy link to heading Copied!

Data Center 是 Atlassian 针对自行管理环境推出的专用企业产品。凭借企业级功能、灵活的基础架构选择和高级控制的持续创新,Data Center 可以轻松地大规模满足组织的复杂需求。Data Center 适用于 Jira、Confluence、Bitbucket 和 Crowd。有关更多详细信息,请参阅我们的 Data Center 信息页面。

有关常见问题,请参考我们的 Data Center 常见问题

Jira Service Management Data Center 包含哪些功能或服务? Copy link to heading Copied!

自 2021 年 2 月 2 日起,Insight Asset Management 和 Insight Discovery 将与 Jira Service Management Data Center 进行捆绑。现有的 Jira Service Management Data Center 客户可以通过更新到最新版本来解锁这些附加功能。

此外,自太平洋时间 2021 年 2 月 2 日起,针对 Jira Software、Jira Service Management、Confluence 和 Crowd Data Center 的 Data Center 订阅将附带优先支持,并且用户数量达到 500 或以上的 Bitbucket Data Center 客户也将享受优先支持

Data Center 有哪些优势? Copy link to heading Copied!

Data Center 可帮助大型企业大规模完成工作。

Data Center 是针对自行管理环境开发的企业版产品,可为企业环境提供解决方案,其内容涵盖:

  • 合规性与安全性
  • 高级用户管理
  • 基础架构与运营
  • 数据与见解
  • 规模、性能与可用性
  • 企业级生态系统


Data Center 可用于 Jira Software、Confluence、Bitbucket、Jira Service Management 和 Crowd,不久之后还可用于 Bamboo。

在哪里可以了解有关迁移至 Data Center 的更多信息? Copy link to heading Copied!

我们的迁移中心在迁移至 Data Center 的整个过程中提供端到端的支持,从而充分利用我们经过验证的最佳实践和资源,具体包括:

  • 分步部署指南,它可为您演示如何规划并成功迁移到非集群化或集群化 Data Center。
  • 可协助您更轻松地迁移到 Data Center 的资源和迁移工具。
  • 相关的支持服务,指导您完成迁移至 Data Center 的每个步骤,并确保您获取成功所需的所有信息。
  • 协助完成复杂设置和支持的解决方案合作伙伴,他们可帮助您规划、迁移至 Atlassian Data Center 产品,并与其一同成长。

如果您在阅读这些文档后还有疑问,请联系我们,我们的团队将竭诚为您解答澄清。

Jira Service Management Server

续订 Jira Service Management 软件维护服务的费用是多少? Copy link to heading Copied! 显示

现有的 Jira Service Management Server(先前为 Jira Service Desk Server)许可证可以续订至太平洋时间 2024 年 2 月 15 日(最晚结束日期)。请查看下表以了解 Jira Service Management Server 续订价格。

升级到学术级服务器许可证的费用是上述定价的 50%。

终止支持意味着什么? Copy link to heading Copied! 显示

太平洋时间 2024 年 2 月 15 日将是 Server 产品的终止支持日。在此日期之后,您的 Server 产品和应用将不再享受支持和缺陷修复,且所有续订均会针对此日期按比例折算。为了保持安全性并从持续创新中受益,我们强烈建议您在终止支持日之前迁移至 Cloud 或 Data Center

将我的 Jira Service Management Server 许可证升级到更高级别需要多少费用? Copy link to heading Copied! 显示

自太平洋时间 2022 年 2 月 15 日起,您将无法升级或降级 Jira Service Management(先前称为 Jira Service Desk)Server 许可证的级别。您需要迁移到 Cloud 或 Data Center 才能更改您的级别。

知识库

什么是知识库? Copy link to heading Copied! 显示

知识库是一个自助式在线库,其中包含有关产品、服务、部门或主题的信息,包括常见问题解答、故障排除指南以及您可能想要或需要了解的任何其他详细信息。

利用知识库,就能在团队和客户之间创建、整理、共享、利用和管理知识。它可以帮助您整个组织的团队利用已有的知识资本和资产。

为什么要使用知识库? Copy link to heading Copied! 显示

知识库可通过以下方式使您的团队和客户受益:

  • 记录常见问题的答案,以节省支持人员的时间
  • 通过在帮助中心搜索解决方案,使客户实现自助
  • 收集客户反馈,以获得相关度更高且更有用的文章更新
  • 通过将文章分享给客户或让支持人员在工作时可以参考文章,帮助支持人员加速处理请求
  • 如果需要新的解决方案处理请求,则鼓励支持人员创建新文章。
  • 针对客户问题提供标准答案,而不是提供来自不同来源的多种回复。
什么是 Jira Service Management 中开箱即用的知识库? Copy link to heading Copied! 显示

Jira Service Management 中开箱即用的知识库表示用户可直接在 Jira Service Management 中创建、读取、更新和删除知识文章。

此开箱即用的知识库与之前 Jira Service Management 中提供的知识库有何不同? Copy link to heading Copied! 显示

过去,Jira Service Management 客户需要购买 Confluence 才能获得知识管理功能。现在,Jira Service Management 附带一个开箱即用的知识库,允许用户直接在 Jira Service Management 中创建、阅读、更新和删除知识文章,而无需购买 Confluence。

Jira Service Management 中的知识库和 Confluence 中的知识库存在哪些功能差异? Copy link to heading Copied! 显示

如今,Jira Service Management 提供核心知识管理功能,它可让用户直接在 Jira Service Management 中创建、查看、编辑、删除和发布文章。客户还可以使用以下功能,具体取决于他们添加到 Jira Service Management 站点中的 Confluence 计划:

  • 审核日志(Standard、Premium)
  • 数据驻留(Standard、Premium)
  • IP 允许列表 (Premium)

仅在 Confluence 中可用的高级功能包括:

  • 页面和空间权限
  • 高级分析功能
  • Team Calendars
Jira Service Management 开箱即用知识库的工作原理是什么? Copy link to heading Copied! 显示

Jira Service Management 的开箱即用知识库由 Confluence 提供支持,以便您直接在 Jira Service Management 中创建、阅读、更新和删除知识文章。

此功能由 Confluence 提供支持,因此您需要将 Confluence 计划添加到您的 Jira Service Management 站点中,以解锁知识库功能。无需购买 Confluence 即可使用您的 Jira Service Management 知识库。

如果您已有 Confluence,则可在 Jira Service Management 中新建一个知识库空间,或将现有空间关联至您的服务项目。

在此处查看指南

在 Jira Service Management 中使用开箱即用的知识库功能的费用是多少? Copy link to heading Copied! 显示

在 Jira Service Management 中使用开箱即用的知识库功能不会产生任何费用。支持人员可以在 Jira Service Management 中创建、编辑和删除知识库文章,而无需支付 Confluence 许可证费用。

开箱即用的知识库由 Confluence 提供支持,因此站点管理员或组织管理员需要手动将 Confluence 添加到您的站点,才能使用 Jira Service Management 中的知识库。

请注意:

  • 对于具有权限在 Jira Service Management 外访问 Confluence 产品的用户,在访问其他知识库功能时,将根据为其知识库提供支持的 Confluence 计划和用户级别来付费。
Jira Service Management 的知识库提供了哪些报告功能? Copy link to heading Copied! 显示

Jira Service Management 将继续提供先前 Confluence 知识库中提供的相同报告功能,例如:

  • 偏离的请求:显示客户查看知识库文章的次数,以及有多少客户表示某篇文章帮助他们解决了问题。
  • 已解决的请求:比较通过知识库文章实现自助的客户数量和最终创建了请求的客户数量。

此处了解更多。

Jira Service Management 的开箱即用知识库的路线图是什么? Copy link to heading Copied! 显示

我们规划了很多激动人心的全新知识管理功能,其中一些功能将在 Jira Service Management 的精选版本中提供。其中部分关键功能包括:

  • 在 Confluence 中与非 Jira Service Management 用户进行实时协作
  • 内联评论
  • 页面评论
  • 生命周期管理以及更优的分析功能
  • 在事务视图中轻松创建
  • 精细化权限控制
  • Confluence 模板

请参阅此公开路线图,以获取最新的时间线。

没有 Confluence 许可证的 Jira Service Management 用户能否在 Confluence 中创建空间和页面? Copy link to heading Copied! 显示

不能。Jira Service Management 用户如果想要直接访问 Confluence 产品,需获得 Confluence 许可证。只有在拥有 Confluence 许可证的情况下,Jira Service Management 用户才能直接在 Confluence 中创建、阅读、更新和删除知识库文章。

我已经在 Confluence 中构建了一个知识库。我现有的 Confluence 空间和文章会有哪些影响?我能够将我的数据迁移至 Jira Service Management 的知识库? Copy link to heading Copied! 显示

您无需将数据从 Confluence 迁移至 Jira Service Management。您可以将 Confluence 空间关联至 Jira Service Management 项目,且这些空间中的所有草稿和已发布页面都将显示在 Jira Service Management 知识库中。

与竞争对手相比,Jira Service Management 的知识库怎么样? Copy link to heading Copied! 显示

Jira Service Management 知识库的这一改进建立在与 Confluence 的现有集成基础之上,以便提供一种开放的知识管理方法。Jira Service Management 中开箱即用的知识库可帮助团队:

  • 加速自助服务:随时随地提供相关文章,以便您的客户和员工能够快速获得帮助。
  • 促进持续改进:记录变更、事件运行手册和行动手册,以便您的团队能够不断学习和改进。
  • 发现知识洞察信息:监控知识使用情况,找出内容差距,优化文章,并查看哪些文章转移的请求最多。
  • 实现知识库联合:从整个站点中的服务台、请求类型和知识库文章返回搜索结果。
  • 使用丰富的编辑和格式化功能:使用功能强大的 Confluence 编辑器及其宏来管理内容,而无需退出 Jira Service Management。
Jira Service Management Data Center 是否提供开箱即用的知识库功能? Copy link to heading Copied! 显示

Jira Service Management Data Center 中不提供开箱即用的知识库功能。您需要购买单独的 Confluence 许可证才能在 Jira Service Management Data Center 中构建知识库。

我在不同的部署中使用 Confluence 和 Jira Service Management。我能否集成我的 Confluence Server 实例与 Jira Service Management Cloud 实例(反之亦然)? Copy link to heading Copied! 显示

您可以将 Confluence Server/Data Center 空间关联至 Jira Service Management Cloud 项目。了解更多

您还可以将 Confluence Cloud 空间关联至 Jira Service Management Data Center 项目。了解更多

我是否仍需要 Confluence 许可证? Copy link to heading Copied! 显示

对于只需要在 Jira Service Management 知识库中创建、阅读、更新和删除文章的用户,您无需购买 Confluence 许可证。

如果您想要直接访问 Confluence 产品,或者想在 Jira Service Management 知识库之外探索 Confluence 功能,则必须购买 Confluence 许可证。

哪些类型的用户可以在实例中开启知识库? Copy link to heading Copied! 显示

只有站点管理员或组织管理员才能开启知识库。

在 Jira Service Management 中创建、编辑和查看文章需要具备哪些类型的用户许可证/角色? Copy link to heading Copied! 显示

Jira Service Management 中获得许可的支持人员可以在 Jira Service Management 中创建、读取、更新和删除知识,而无需购买 Confluence 产品。

不同 Cloud 计划的功能是否有所不同? Copy link to heading Copied! 显示

将 Confluence 产品添加到您的站点后,Jira Service Management 中的核心开箱即用知识库功能在 Cloud 计划中将保持不变。

  • Confluence Standard 和 Premium 计划都提供数据驻留和审核日志。
  • 只有 Confluence Premium 才提供 IP 允许列表。
我的 Jira Service Management Cloud 实例何时才会有此功能? Copy link to heading Copied! 显示

从 2022 年 3 月开始,每个版本的 Jira Service Management 都将提供开箱即用的知识库功能,并将在未来几周内于所有实例中推出此功能。随着更多高级功能的开发,它们将发布到精选的 Jira Service Management Cloud 计划中。

我已经拥有 Confluence 的有效许可证。由于 Jira Service Management 现已免费提供开箱即用的知识库,我能够获得 Confluence 许可证的积分? Copy link to heading Copied! 显示

我们不提供积分。如果您使用的是 Confluence 月度计划,并且希望让 Jira Service Management 中的用户能够创建、阅读、更新和删除知识文章,则应将所有用户从 Confluence 许可证中移除(0 个 Confluence 用户 = $0)。

如果您需要任何附加知识库功能,或需要让用户直接访问 Confluence,则需要保留您的许可证。

如果您使用年度订阅,请联系我们以获取支持

开箱即用的知识库对已拥有 Confluence 许可证的客户有何影响? Copy link to heading Copied! 显示

我们不提供积分。如果您目前使用 Confluence 月度订阅计划,并且只想让 Jira Service Management 中的用户能够创建、阅读、更新和删除知识文章,我们建议您取消 Confluence 的月度订阅。

如果您需要任何附加功能或是让用户直接访问 Confluence 的功能,则需要保留您的许可证。

如果您使用年度订阅,请联系我们以获取支持