Лицензирование Jira Service Management и цены на продукт

Начать использование бесплатной пробной версии Jira Service Management Cloud с планом Standard или Premium можно на странице Попробуйте версию Cloud. Для Jira Service Management Cloud существует также бесплатный план Free, включающий до 3 агентов, 2 ГБ хранилища и поддержку сообщества. Сравнение тарифных планов Free, Standard и Premium представлено по ссылке.

Уже используете Atlassian Cloud? Администраторы сайта могут перейти в раздел System Administration (Администрирование системы) вашего сайта Cloud и добавить или удалить необходимые приложения и/или аддоны.

Примечание. В случае удаления приложений или аддонов все изменения вступают в силу незамедлительно. Мы не возвращаем средства за преждевременное удаление приложений или аддонов и не компенсируем такие случаи.

Цена на версию Cloud зависит от набора приобретаемых продуктов. Изначально по подписке в качестве базового продукта предоставляется Jira Core, Jira Software, Jira Service Management либо Confluence. К этому можно добавить доступные аддоны и дополнительные приложения.

Стоимость наших продуктов в месяц рассчитывается с применением динамических тарифов, т. е. мы предоставляем скидки при увеличении количества пользователей. Стоимость каждого пользователя зависит от тарифа, установленного для группы, в которую попадает пользователь.

Jira Service Management Cloud Standard — это уже полюбившийся вам инструмент управления сервисами. Jira Service Management Cloud Premium помогает командам уверенно выполнять масштабирование по всей организации. В эту версию продукта входят возможность расширенного управления инцидентами и изменениями, неограниченное количество правил автоматизации, неограниченное хранилище, SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, а также круглосуточная Premium-поддержка с ответом на критически важные вопросы в течение часа. Если вы сталкиваетесь с простоями или перебоями в работе, хотите масштабировать ITSM для поддержки организации или работаете с рассредоточенной по всему миру командой, успех которой зависит от продуктов Atlassian, план Premium станет для вас отличным вариантом.

Перейти с Jira Service Management Cloud Standard на Jira Service Management Cloud Premium можно в любой момент на странице Manage Subscriptions (Управление подписками) сайта Cloud.

В случае нарушения SLA в течение календарного месяца необходимо запросить скидку на сервисы не позднее 15 (пятнадцати) дней после окончания этого месяца, отправив заявку в службу поддержки. Подробнее об этом см. в документации на тему компенсации за нарушение SLA для планов Premium или в разделе условий и положений SLA для Cloud Premium.

Оплата по ежемесячному плану может производиться только с помощью кредитной карты или аккаунта PayPal, данные которых связаны с подпиской.

Чтобы запросить расчет стоимости годового варианта оплаты, свяжитесь с нами, указав свой облачный URL-адрес.

Минимальный срок использования составляет один месяц. Вы можете продлевать срок действия каждый месяц либо приобрести лицензию сразу на год вперед.

Месячная подписка на облако

Чтобы оплата месячных подписок всегда была своевременной, мы принимаем оплату только банковской картой или через PayPal. Основное контактное лицо по счетам может в любой момент изменить внесенные в аккаунт реквизиты банковской карты или настроить оплату через PayPal, перейдя в раздел Billing Details (Информация для выставления счета) подписки на Cloud на сайте my.atlassian.com.

* К сожалению, мы не принимаем кредитные карты Discover для продления месячной подписки.

Годовая подписка на облако

Подписку на облако, для которой настроено автоматическое продление, можно оплачивать банковской картой или через PayPal. Сумму по годовому расчету можно оплатить банковской картой, банковским переводом, чеком либо через систему ACH или PayPal. При заказах свыше 10 000 $ возможна 30-дневная отсрочка платежа. Подробные сведения об оплате приведены на первой странице официального расчета и на нашей странице о способах оплаты.

Подробная информация приведена в наших Условиях использования продуктов Cloud.

Кроме того, см. Приложение о расширенном покрытии, в котором указаны дополнительные условия для Jira Software, Jira Service Management и Confluence версий Premium.

Отлично, ведь у нас есть еще ответы! Полный перечень вопросов о версии Cloud и ответов на них см. по ссылке.

Data Center — это специальное корпоративное предложение Atlassian для сред с самостоятельным управлением. Благодаря непрерывному внедрению инноваций в функции корпоративного уровня, гибким вариантам выбора инфраструктуры и расширенным средствам контроля, Data Center позволяет легко удовлетворить сложные потребности вашей организации, независимо от ее масштаба. Версия Data Center доступна для Jira, Confluence, Bitbucket и Crowd. Подробности приведены на нашей странице с информацией о Data Center.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них приведены на странице Вопросы и ответы по Data Center.

Подробную информацию о стоимости см. в разделе цен на Jira Service Management.

Начиная со 2 февраля 2021 г. вместе с Jira Service Management Data Center будут поставляться Insight — управление ресурсами и Insight Discovery. Существующие клиенты Jira Service Management Data Center получат доступ к этим дополнительным возможностям после обновления до последней версии.

Кроме того, начиная со 2 февраля 2021 г. (PT) Приоритетная поддержка будет включена в подписку Data Center для Jira Software, Jira Service Management, Confluence и Crowd, а также в подписку Bitbucket для клиентов с 500 пользователями и более.

Data Center помогает крупным предприятиям доводить работу до конца при любом масштабе.

Data Center — это корпоративный уровень продуктов Atlassian для сред с самостоятельным управлением, который предлагает решения для корпоративных сред:

• Безопасность и соответствие требованиям
• Расширенное управление пользователями
• Инфраструктура и операции
• Данные и аналитика
• Масштабирование, производительность и доступность
• Экосистема корпоративного уровня

Версия Data Center доступна для Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management и Crowd, а скоро — и для Bamboo.

В Центре миграции вы получите комплексную поддержку на всем пути перехода на версию Data Center, а также найдете проверенные рекомендации и ресурсы, включая следующее.

• пошаговые руководства по развертыванию, помогающие спланировать и осуществить миграцию в кластерную или некластерную версию Data Center;
• ресурсы и инструменты миграции, облегчающие процесс миграции на версию Data Center;
• поддержку, которая проведет вас через все этапы миграции на версию Data Center и предоставит всю необходимую информацию для ее успешного завершения;
• партнеров по решениям, которые предоставят комплексную настройку продуктов и поддержку, помогут спланировать и осуществить переход на продукты Atlassian Data Center, а затем расти и развиваться вместе с ними.

Если после изучения документации у вас остались вопросы, наша команда будет рада помочь. Просто свяжитесь с нами.

Продлить существующие лицензии Jira Service Management Server (ранее — Jira Service Desk Server) можно до крайней даты окончания срока действия — 15 февраля 2024 г. (PT). Ознакомьтесь с приведенной ниже таблицей, чтобы узнать стоимость продления Jira Service Management Server.

15 февраля 2024 г. (PT) поддержка продуктов Server будет прекращена. После указанной даты поддержка продуктов и приложений Server и исправления багов предоставляться не будут, а стоимость продлений будет пропорционально пересчитана в соответствии с этой датой. Чтобы поддерживать безопасность и регулярно получать новые функции, настоятельно рекомендуется выполнить миграцию на Cloud или Data Center до даты прекращения поддержки.

С 15 февраля 2022 г. (по тихоокеанскому времени) вы больше не сможете повысить или понизить уровень лицензий Jira Service Management (прежнее название Jira Service Desk) Server. Чтобы изменить уровень после указанной даты, вам потребуется выполнить миграцию на версию Cloud или Data Center.

База знаний — это онлайн-библиотека для самообслуживания, в которой хранится информация о продукте, услуге, отделе или теме. Она может содержать ответы на часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неисправностей и любые другие необходимые сведения.

База знаний дает возможность создавать, отбирать и использовать знания команд и клиентов, а также обмениваться и управлять ими. С ее помощью самые разные команды в составе организации смогут обратить в свою пользу интеллектуальный капитал и уже доступные ресурсы.

База знаний полезна командам и клиентам, потому что:

• в ней хранятся ответы на часто задаваемые вопросы, что экономит время агентов;
• у клиентов появляется возможность самообслуживания: они могут найти решения в справочном центре;
• клиенты оставляют отзывы, на основе которых статьи можно дополнить актуальной и полезной информацией;
• агенты быстрее решают вопросы, направляя статьи базы знаний клиентам или ссылаясь на них во время работы;
• агенты могут создавать новые статьи, если для запроса требуется новое решение;
• устанавливается единый стандарт для ответов на вопросы клиентов, чтобы они не получали множество разных ответов из разных источников.

В число «всех необходимых функций» базы знаний в Jira Service Management входят возможности создавать, читать, обновлять и удалять статьи непосредственно в Jira Service Management.

Раньше клиентам Jira Service Management приходилось приобретать Confluence, чтобы получить возможности управления знаниями. Теперь Jira Service Management поставляется с базой знаний, которая включает все необходимое и позволяет пользователям создавать, читать, обновлять и удалять статьи непосредственно в Jira Service Management, не покупая Confluence.

Теперь в решении Jira Service Management есть основные функции управления знаниями. Его пользователи могут создавать, просматривать, редактировать, удалять и публиковать статьи непосредственно в Jira Service Management. В зависимости от того, какой план Confluence был оформлен для сайта Jira Service Management, пользователи также получают доступ к следующим функциям:

• Журналы (планы Standard и Premium)
• Локальное хранение данных (планы Standard и Premium)
• Список разрешенных IP (версия Premium)

В число расширенных возможностей, доступных только в Confluence, входят:

• Права доступа к страницам и разделам
• Продвинутая аналитика
• Team Calendars

В основе базы знаний Jira Service Management, объединяющей в себе все необходимые функции, лежит Confluence, и она дает возможность создавать, читать, обновлять и удалять статьи непосредственно в Jira Service Management.

Поскольку эти возможности базы знаний доступны благодаря Confluence, для их использования нужно добавить один из планов Confluence на сайт Jira Service Management. Приобретать Confluence для использования базы знаний Jira Service Management не требуется.

Если у вас уже есть Confluence, вы можете создать новый раздел базы знаний или привязать существующий раздел к проекту службы поддержки в Jira Service Management.

Просмотреть руководство

Использовать возможности базы знаний в Jira Service Management можно бесплатно. Агенты могут создавать, редактировать и удалять статьи базы знаний в Jira Service Management, и для этого не нужно приобретать лицензию Confluence.

База знаний, объединяющая в себе все необходимые функции, реализована на основе Confluence, и это значит, что администратору сайта или администратору организации нужно вручную добавить Confluence на сайт, чтобы использовать базу знаний в составе Jira Service Management.

Примечание.

• С пользователей, получивших доступ к продукту Confluence отдельно от Jira Service Management, чтобы использовать дополнительные возможности базы знаний, будет взиматься плата в зависимости от плана Confluence и выбранного уровня пользователя для базы знаний.

Операции CRUD со статьями доступны всем пользователям Jira Service Management, и оплачивать план Confluence для этого не требуется.

В Jira Service Management можно будет и далее создавать те же отчеты, что были доступны в базе знаний Confluence, такие как:

• Отклоненные запросы — количество просмотров статей базы знаний клиентами и количество оценок статьи с точки зрения ее полезности для решения проблемы.
• Выполненные запросы — количество клиентов, воспользовавшихся самообслуживанием с помощью базы знаний, сравнивается с количеством клиентов, в конечном счете оставивших запрос.

Подробнее см. здесь.

Мы планируем добавить множество замечательных возможностей управления знаниями, некоторые из которых будут доступны в определенных версиях Jira Service Management. В числе планируемых возможностей можно отметить следующие:

• совместная работа с пользователями других продуктов (не Jira Service Management) в Confluence в режиме реального времени;
• встроенные комментарии;
• комментарии к страницам;
• управление жизненным циклом и усовершенствованная аналитика;
• простое создание из представления задачи;
• детальное управление правами.
• Шаблоны Confluence

Наиболее актуальный график приведен на этой публичной дорожной карте.

Нет. Чтобы получить непосредственный доступ к продукту Confluence, пользователям Jira Service Management нужна лицензия Confluence. Пользователи Jira Service Management могут создавать, читать, обновлять и удалять статьи базы знаний непосредственно в Confluence только при наличии у них лицензии Confluence.

Переносить данные из Confluence в Jira Service Management не требуется. Разделы Confluence можно привязать к проекту Jira Service Management, и тогда все черновики и опубликованные страницы из этих разделов появятся в базе знаний Jira Service Management.

База знаний Jira Service Management реализована на основе существующей интеграции с Confluence и представляет собой пример применения открытого подхода к управлению знаниями. Благодаря базе знаний Jira Service Management, объединяющей в себе все необходимые функции, команды могут:

• Организация самообслуживания. Показывайте нужные статьи в нужный момент, чтобы клиенты и сотрудники могли быстро получить помощь.
• Создание условий для непрерывного совершенствования. Документируйте изменения, перечни процедур при инцидентах и сборники сценариев, чтобы команда могла непрерывно учиться и совершенствоваться.
• Получение выводов из анализа знаний. Отслеживайте использование знаний, чтобы выявить пробелы в содержимом, оптимизировать статьи и увидеть, какие материалы закрывают больше всего запросов.
• Широкое распространение базы знаний. Выводите результаты поиска по службам поддержки, типам запросов и статьям базы знаний на любой странице сайта.
• Широкие возможности редактирования и форматирования. Управляйте содержимым с помощью мощного редактора Confluence и его макросов, не выходя из Jira Service Management.

Возможности базы знаний не будут доступны в Jira Service Management Data Center. Чтобы создать базу знаний в Jira Service Management Data Center, нужно будет приобрести отдельную лицензию Confluence.

Раздел Confluence Server/Data Center можно привязать к проектам Jira Service Management Cloud. Подробнее.

Также можно привязать раздел Confluence Cloud к проекту Jira Service Management Data Center. Подробнее.

Если пользователям нужно только создавать, читать, обновлять и удалять статьи в базе знаний Jira Service Management, приобретать лицензию Confluence не требуется.

Лицензия Confluence потребуется, если вам нужен непосредственный доступ к продукту Confluence или если вы хотите использовать возможности Confluence без привязки к базе знаний Jira Service Management.

Только администраторы сайта или администраторы организации могут подключить базу знаний.

Включенные в лицензию агенты могут создавать, читать, обновлять и удалять статьи в Jira Service Management, не приобретая продукт Confluence.

Какой бы план Cloud вы ни выбрали, вы получите все основные возможности базы данных в Jira Service Management, как только добавите продукт Confluence на свой сайт.

• И план Confluence Standard, и план Premium будут включать возможность управления размещением данных и журналы.
• Только при оформлении плана Confluence Premium будет доступен список разрешенных IP-адресов.

База знаний, объединяющая в себе все необходимые функции, будет доступна во всех версиях Jira Service Management начиная с января 2022 года и будет развернута во всех экземплярах в течение ближайших недель. По мере разработки более продвинутых возможностей они будут появляться в некоторых планах Jira Service Management Cloud.

Мы не предлагаем скидки. Если вы используете план Confluence с ежемесячной оплатой и хотите, чтобы пользователи в Jira Service Management могли создавать, читать, обновлять и удалять статьи базы знаний, следует исключить всех пользователей из лицензии Confluence (0 пользователей Confluence = 0 $).

Если вам нужны дополнительные функции базы знаний или вы хотите, чтобы у пользователей был непосредственный доступ к Confluence, не отказывайтесь от лицензии.

Если у вас оформлена годовая подписка, обратитесь в нашу службу поддержки.

Мы не предлагаем скидки. Если у вас оформлена подписка на план Confluence с ежемесячной оплатой и вам нужно только, чтобы пользователи в Jira Service Management могли создавать, читать, обновлять и удалять статьи базы знаний, рекомендуем отменить месячную подписку на Confluence.

Если вам нужны дополнительные функции или вы хотите, чтобы у пользователей был непосредственный доступ к Confluence, не отказывайтесь от лицензии.

Если у вас оформлена годовая подписка, обратитесь в нашу службу поддержки.