在 Jira Service Management 中构建出色的表单

如何提出好问题

正确的问题（包括正确的问题类型）可以让用户共享正确的数据。精心设计的问题和说明可以最大程度地减少用户的挫败感，因为他们知道自己要提供什么信息以及如何提供信息。

您在使用哪些字段类型、提供什么背景信息、如何提问以及包含多少验证信息方面的选择，都将直接影响用户的体验。在考虑表单中的每个问题时，请思考您希望捕获哪些数据，并考虑用户的观点。

问题类型

问题分为两大类：开放式问题和选择题。

开放式问题

Jira Service Management 中有六种开放式问题：

• 短文本
• 长文本
• 段落
• 电子邮件
• URL
• 数字

尽管开放式问题无法确保报告整洁，但它们允许用户提供可能引发颠覆、创新和持续改进的信息。

正确设置开放式问题字段

在 Jira Service Management 中，您可以控制用户输入和提交数据的方式。使用适当的字段类型、格式和验证将确保您获得可用数据，同时为用户提供所需的灵活性。

字段大小和类型

文本字段并非万能。选择文本字段大小时，请记住，字段大小应与您希望用户提供的文本量成正比。

除了各种大小（单行、多行/段落）之外，还有数字字段、电子邮件字段、URL 字段等，这些字段已经在后台进行了格式设置和验证，以确保用户只能输入特定类型的信息。

使用正确的字段类型意味着质量更高的数据，可在以后用于其他功能（使用数字问题进行计算，导出电子邮件地址的电子表格以创建联系人列表等）。

验证

部署验证规则（例如：字数/字符限制和数字字段的值限制）不仅可以确保清洁的数据，还允许团队在其表单中构建业务规则。

通过让用户了解问题本身或帮助文本中的限制，节省用户的时间，并减少用户的挫败感。

Jira Service Management 中提供的字段级验证允许您设置内联验证，以便在用户未提供您所请求的信息时立即通知他们。这样，当用户点击“提交”按钮时，就会被告知缺少某些内容，而无需自己去想到底哪里出了问题。

模式匹配

您可以使用正则表达式 (Regex) 功能来创建自己的文本字段类型。Regex 允许您创建用户输入必须匹配的文本模式。

正则表达式可以很简单，也可以很复杂，而且是收集正确格式化后数据的好方法。Regex 模式通常用于收集：

• 账号
• 电话号码
• IP 地址
• 金额
• ISO 标准的引用
• 序列号

请务必告诉用户该字段可接受的模式。使用字段描述属性来提供说明和示例。

选择题和条件逻辑

选择题可提供结构化数据，非常适合触发自动化或条件逻辑。对于用户来说，从一组预先确定的选项中进行选择也很快速，因为他们不必想象可能的答案是什么，也不必花时间打字。

Jira Service Management 提供九种选择题：

• 单选按钮
• 复选框
• 下拉式
• 多选下拉列表
• 日期
• 日期和时间
• 时间
• 单个用户
• 多个用户
  

如何使用选择题

基于以下依据确定选择题使用哪种字段类型：

• 您希望用户只选择一个选项（单选按钮、下拉列表、单项选择列表），还是多个选项（复选框、多项选择列表）。
• 表单/屏幕上的布局和可用空间 — 对用户而言，单选按钮和复选框是最快捷的方式，因为他们可以一次看到所有选项，而无需额外点击。但是，如果您的选项列表过长，下拉框则可以节省屏幕空间。

由于选择题已经限制了用户，因此在选择字段类型时，最好使用限制性最少的选项。单选按钮、单选列表和下拉框意味着用户只能选择一个选项。如果用户想要选择多个选项，则应使用复选框或多选列表。

创建选择题时应考虑的事项

确保您的选项可让每个用户都有机会提供诚实且完整的答案

选择题的局限性在于它们是封闭式的。虽然这可能对表单负责人有用，但可能会让用户感到沮丧。如果用户想要选择的答案并未列出，该怎么办？Jira Service Management 中的表单允许您包含一个“其他”选项，并在选择列表中包含一个附加文本字段。根据您问题的表达方式，可能比较适合提供诸如“我不知道”或“不适用”之类的选项。

避免意义双关的问题

由于表单的目的是获取结构化数据，因此每个问题只需要一个答案，这一点至关重要。对于选择题来说尤其如此。否则，您最终会得到一堆易于分类的答案，但却不知道它们指的是什么。要求您同意或不同意诸如“与我交谈的支持人员很友好且知识渊博”之类说法的客户满意度调查便忽略了这一点。如果与我交谈的支持人员比较粗鲁但知识渊博怎么办？

构建您的评级量表

选择题通常被格式化为评级量表（非常赞成 > 非常不赞成），以衡量用户的意见或满意度。仔细考虑您是需要偶数还是奇数个选项。奇数选项让用户有机会保持中立，而偶数选项则会迫使他们发表意见。用能清楚描述数字含义的短语标记评级量表中的每个点。评级量表不应太大，且量表上每个点之间的增量应一致。

您可以选择从“最低”到“最高”的评级量表，反之亦然。其中的关键在于：在整个表单中保持一致。

避免让用户感到不知所措

用户看到的选项数量会增加问题的复杂性。复杂性可能会导致用户跳过问题或花费很长时间才完成表单。请尝试只提供有意义的答案。

选项架构

除了要问的问题之外，创建比较好的选择题还需注意以下几点。您构思问题的方式会影响用户的回应方式。这就是所谓的选项架构。您可以用它来决定回应内容，或尝试限制您所施加的影响力，以获得更“纯粹”的回复。

默认选项的影响

条件逻辑

选择题允许您使用条件逻辑，以根据用户对上一个问题的回答，动态显示或隐藏表单问题。这样您就可以：

• 减少用户的认知超载 — 表单看起来不会那么混乱，也不会令人不知所措。
• 缩短用户的完成路径 — 用户只能看到表单中与其相关的部分。对于他们应该填写的表单部分，用户不会感到混乱。
• 将一个表单用于多个相似的用例。
• 适应极端案例。

我们来看一个例子

某人力资源部门正在使用 Jira Service Management 来管理人事行动通知。