제품 운영 모델의 정의 및 처음부터 만드는 방법
제품 운영 모델을 통해 팀을 정렬시키고 고객에게 더 많은 가치를 제공하며 애질리티를 향상하여 성공적인 제품을 지속적으로 제공할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.
작성자 Atlassian
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아이디어부터 제공까지 팀을 정렬시키세요. 아이디어의 우선 순위를 정하고 사용자 지정 로드맵을 만들며 모든 단계를 한눈에 확인하세요.
어떤 조직에서든 가치를 빠르고 일관되게 제공하는 능력은 매우 중요합니다. 팀을 정렬하고 업무 우선 순위를 지정하며 변화하는 요구에 적응하기 위한 구조화된 프레임워크가 없다면 경쟁에서 앞서 나가기가 점점 더 요원해집니다.
그렇기 때문에 제품 운영 모델이 필요합니다. 기업은 명확한 제품 비전을 수립하고, 교차 기능 팀을 구성하고, 명확한 애자일 제품 전략을 구현하여 공동 작업을 개선하고 워크플로를 간소화하며 더 빠르고 안정적인 결과를 얻을 수 있습니다.
이 문서에서는 제품 운영 모델의 핵심 구성 요소가 무엇인지 알아보고, 이를 통해 비즈니스 성과를 개선하는 방법을 살펴봅니다.
주요 시사점
제품 운영 모델은 팀, 프로세스 및 기술을 정렬하여 고객 중심의 제품을 빠르고 효율적으로 제공하도록 도와주는 프레임워크입니다.
고객 가치에 맞게 팀을 정렬하여 모든 부서가 협력을 통해 실제 문제를 해결하고 비즈니스 성과를 달성하도록 합니다.
이 모델은 소규모 교차 기능 팀이 빠르게 의사 결정을 내리고 솔루션을 반복적으로 개선할 수 있도록 지원하여 애질리티를 향상합니다.
지속적 학습 및 반복이 제품 운영 모델의 핵심이며, 이를 통해 사용자 피드백 및 시장 인사이트를 기반으로 제품을 발전시켜 장기적인 성공을 유지할 수 있습니다.
제품 운영 모델이란 무엇입니까?
제품 운영 모델은 조직이 팀, 프로세스 및 기술을 어떻게 구성하여 고객 요구 사항을 지속적으로 충족하는 제품을 제공할 것인지를 정의하는 블루프린트입니다.
이 모델은 제품을 진정한 완제품으로 바라보지 않습니다. 이러한 관점은 제품의 전체 수명 주기에 초점을 맞춰 지속적인 반복과 개선을 통해 제품이 발전하도록 합니다.
이 모델의 주요 기능은 비즈니스 전략, 인력 및 프로세스를 견고하게 연결하는 것입니다. 팀은 단순히 제품 기능 목록을 만드는 대신, 특정 고객 문제를 해결하고 명확한 결과를 도출하는 업무를 부여받습니다.
목표는 항상 고객 및 기업 모두에게 실질적인 결과를 추구하는 것입니다.
제품 운영 모델 사용의 이점
고객 가치를 중심으로 제품 팀 정렬
제품 운영 모델은 제품 관리 및 디자인부터 엔지니어링 및 마케팅에 이르는 모든 팀이 실제 고객 문제 해결이라는 공동의 목표를 공유하도록 합니다.
공동의 목표에 집중하면 부서 간 사일로를 허물고, 분산된 노력을 목적이 명확한 통합된 노력으로 바꿀 수 있습니다. 이제 성공은 개별 팀의 메트릭이 아니라 최종 사용자 및 비즈니스 성과에 미치는 공동의 영향을 기준으로 측정됩니다.
민첩성 향상을 통해 신속한 의사 결정 및 개발
제품 운영 모델을 적용하면 소규모 팀이 자율적으로 의사 결정을 내릴 수 있어 관료주의 및 지연이 크게 줄어듭니다.
예를 들어, 팀은 경영진의 여러 승인 절차를 기다릴 필요 없이 신속하게 가설을 테스트하고 사용자 피드백을 수집하며 점진적이고 지속적인 개선을 촉진할 수 있습니다. 조직은 이러한 유연성을 통해 시장 변화, 경쟁 위협 및 새로운 고객 요구 사항에 빠르게 대응할 수 있습니다.
교차 기능 팀 간의 공동 작업 및 커뮤니케이션 개선
제품 운영 모델은 다양한 스킬을 가진 팀원이 모여 제품 또는 특정 부분을 책임지는 교차 기능 팀을 기반으로 합니다. 다음 부서로 책임을 미루는 대신, 팀은 인사이트 및 전문성을 공유하면서 협력합니다.
이러한 방식은 공동 책임과 열린 커뮤니케이션을 촉진하는 문화를 조성하여 솔루션의 품질을 높이고 더 강력하고 결속력 있는 팀을 구축하는 데 도움이 됩니다.
산출물보다 성과에 집중하여 더욱 광범위한 결과 달성
이 모델의 핵심 변화는 지정된 개수의 기능을 제공하거나 릴리스 날짜를 준수하는 등의 산출물 중심에서 고객 유지율을 높이거나 사용자 만족도를 향상하는 등의 더 광범위한 결과로 초점을 전환하는 데 있습니다. 이 차이점은 팀원이 맡은 업무의 근본적인 '목적'을 생각해 보고 고객과 비즈니스에 미치는 긍정적인 영향을 기준으로 성공을 평가하도록 유도합니다.
지속적인 발전을 통해 장기적인 제품 비전 지원
정해진 종료 날짜가 있는 프로젝트와 달리, 제품 운영 모델은 제품의 지속 가능성과 끊임없는 진화를 중시합니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터 및 시장 인사이트를 지속적으로 반영하는 제품 로드맵을 유지할 수 있습니다.
이렇게 지속적인 투자를 위해 노력하면 시간이 지나도 제품의 관련성과 가치를 유지하여 조직이 지속 가능한 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 합니다.
제품 운영 모델의 6가지 핵심 요소
성공적인 제품 운영 모델은 상호 연결된 여러 구성 요소를 기반으로 하는 포괄적인 시스템입니다. 다음의 6가지 구성 요소가 조화를 이루면서 공동의 목적 및 효율적인 제품 제공을 전체 조직이 정렬할 수 있게 합니다.
1. 제품 비전 및 전략
제품 비전은 제품의 역할을 장기적인 관점으로 명확히 설명하고, 제품 전략은 제품 비전을 달성하기 위해 해결해야 할 중요한 문제를 간략하게 설명합니다. 이러한 명확성은 의사 결정의 지표가 되고, 전략적 목표에 맞게 모든 비즈니스 노력이 이루어지도록 합니다.
2. 고객 중심의 의사 결정
제품 운영 모델은 고객의 요구 사항을 제품 개발 프로세스의 중심에 둡니다. 팀은 초기 아이데이션부터 최종 제공까지, 제품을 만드는 모든 과정에서 사용자 인사이트를 바탕으로 모든 결정을 내립니다.
아이디어를 확인하고 솔루션이 고객 문제를 해결하는지 확인하려면 사용자 인터뷰, 데이터 분석 및 앱 피드백을 통해 정기적으로 피드백을 수집해야 합니다.
3. 교차 기능 팀
교차 기능 팀은 제품 관리, 디자인 및 엔지니어링과 같은 다양한 분야의 구성원으로 이루어진 소규모의 견고한 팀입니다. 단절된 부서에서 일하기보다 제품 개발 또는 특정 문제를 처음부터 끝까지 함께 책임집니다.
이 구조를 따르면 커뮤니케이션이 간소화되고 핸드오프가 줄어들며 깊은 책임 의식이 형성됩니다.
4. 애자일 프로세스
유연하고 반복적인 제공을 위해서는 스크럼 또는 칸반과 같은 애자일 방법론을 도입하는 것이 매우 중요합니다. 이 프레임워크는 팀이 업무를 관리할 수 있는 체계적인 방법을 제공합니다.
애자일 프로세스는 팀이 스프린트 계획, 매일 스탠드업 및 회고와 같이 정기적으로 상황을 점검할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 투명성, 적응성 및 지속적인 개선을 촉진하여 팀이 소규모의 빈번한 릴리스를 통해 가치를 제공할 수 있도록 합니다.
5. 지속적인 학습 및 개선
이 모델은 팀이 프로토타입을 만들고, 사용자를 대상으로 테스트하며, 결과를 분석하고, 그 인사이트를 바탕으로 제품을 개선하는 '구축, 측정 및 학습' 루프를 만듭니다. 이 반복적인 주기를 통해 검증되고 가치가 입증된 솔루션에만 리소스를 투자하여 낭비를 최소화할 수 있습니다.
6. 제품 중심 기술 인프라
주요 제품 관리 도구 및 플랫폼은 이 모델이 규모에 맞게 작동할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 아이디어 관리, 제품 메트릭, 프로젝트 추적 및 공동 작업(예: Jira, Confluence 및 Figma)에 특화된 통합 시스템이 있습니다.
포괄적인 기술 스택은 교차 기능 팀을 지원하고 워크플로를 간소화하며 정보에 입각한 전략적 결정에 필요한 데이터를 제공합니다.
제품 운영 모델 예시
제품 운영 모델이 실제로 어떻게 작동하는지 설명하기 위해 위에서 언급한 이점을 보여주는 세 가지 가상 시나리오를 살펴보겠습니다.
B2B 소프트웨어 회사 예시: 고객 가치를 중심으로 정렬
엔터프라이즈 커뮤니케이션 소프트웨어를 만드는 한 회사가 엔지니어링, 영업 및 지원 부서 등, 기능별로 팀을 구성하는 전통적인 방식을 따르고 있습니다. 경쟁업체가 오랜 고객 불만 사항을 해결하는 새로운 기능을 출시하자, 이 회사는 변화에 적응해야 한다는 사실을 깨달았습니다.
이 회사는 고객 요구 사항에 맞춰 효과적으로 정렬하기 위해 제품 운영 모델로 전환하여 '중소기업' 및 '대기업'과 같은 고객 세그먼트를 중심으로 팀을 재편합니다. 각 팀은 해당 세그먼트의 요구 사항을 전적으로 책임집니다.
고객 지원 데이터 및 피드백에 직접 액세스할 수 있는 중소기업 팀은 혼란스러운 온보딩 흐름이 이탈률을 높이고 있다는 사실을 파악합니다.
한 분기의 이탈률을 크게 줄이는 것을 목표로 온보딩 프로세스를 재설계하기 위해 협력합니다.
전자 상거래 플랫폼 예시: 속도 및 민첩성 향상
빠르게 성장 중인 한 전자 상거래 플랫폼 회사가 느린 개발 주기로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 각각의 새로운 기능에는 여러 부서의 승인이 필요하기 때문에 지연과 몇 주씩 기다려야 하는 상황이 생깁니다.
이 회사는 제품 운영 모델로 전환하여 '결제 경험' 또는 '검색 기능'과 같은 플랫폼의 특정 영역에 초점을 맞춘 자율적인 팀을 구성합니다. '결제 경험' 팀에는 장바구니 포기율을 줄이는 명확한 목표가 주어집니다.
팀은 실시간 데이터 및 사용자 세션 기록을 사용하여 버그와 혼란스러운 결제 양식을 신속하게 파악합니다.
다른 부서의 승인 없이 2주간의 스프린트 내에 수정 사항을 배포하고 결제 양식을 간소화하여 거래 완료가 눈에 띄게 증가하는 성과를 얻습니다.
재무 서비스 앱 예시: 산출물보다 결과에 집중
한 모바일 뱅킹 앱의 개발 팀은 분기마다 대량의 새로운 기능을 제공해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 마감 날짜는 지켰지만 사용자 참여는 증가하지 않습니다.
이 회사는 제품 운영 모델로 전환하여, 구체적인 고객 결과(예: 저축 목표를 설정하는 사용자 수 증가)를 중심으로 팀의 집중 영역을 재구성합니다.
팀은 Jira Product Discovery를 사용하여 여러 시스템에 흩어져 손실될 수도 있는 고객 인사이트를 수집하고 체계화하며 우선 순위를 지정합니다.
팀은 단순히 '저축 목표 설정' 기능을 추가하는 대신, 저축 프로세스를 게임화하여 진행률 표시줄 및 축하 애니메이션을 도입해 저축에 흥미를 더하기로 결정합니다.
이러한 접근 방식의 변화를 통해 팀은 결과에 집중하면서 저축을 쉽고 보람 있고 일로 만듭니다. 결과적으로 저축 목표를 성공적으로 달성하는 사용자의 수가 늘어날 수 있습니다.
제품 운영 모델을 만들고 적용하는 방법 6단계
제품 운영 모델을 체계적으로 구현하면 원활하게 전환하고 조직이 이점을 최대한 활용할 수 있습니다. 시작하기 위한 단계별 접근 방법은 다음과 같습니다.
1단계: 제품 개발 및 제공의 현재 상태 평가
먼저, 기존 워크플로, 팀 구조 및 의사 결정 프로세스를 평가합니다. 잘되고 있는 부분, 병목 상태를 일으키는 부분, 공동 작업 또는 고객 이해 측면에서 공백이 나타나는 부분을 파악합니다. 이 평가를 통해 기준점을 마련하고 개선이 가장 필요한 핵심 영역을 정확히 찾아낼 수 있습니다.
2단계: 팀을 정렬하기 위한 제품 비전 및 전략 정의
경영진, 제품 리더 및 주요 기술 담당자 등 주요 이해 관계자와 협력하여 설득력 있는 제품 비전을 정의합니다. 제품 비전은 고객을 중심으로 하고 의욕적이어야 합니다. 이를 바탕으로 해결해야 할 가장 중요한 문제 및 달성하고자 하는 결과를 명확히 제시하는 제품 전략을 수립하세요.
3단계: 제품 제공을 간소화하기 위한 핵심 프로세스 계획
핵심 제품 개발 및 제공 프로세스를 문서화합니다. 여기에는 아이디어 입력 및 우선 순위 지정부터 팀이 따를 애자일 세레모니에 이르는 모든 것이 포함됩니다. 목표는 업무 흐름, 담당자와 그 책임 및 팀 공동 작업 방식을 명확하게 설명하는 것입니다.
4단계: 책임을 안내하는 거버넌스 수립
팀의 자율성은 민첩성을 이끌어내지만 혼란의 가능성을 동반하기도 합니다. 의사 결정권을 정의하고 각 팀과 개인의 역할 및 책임을 분명히 하는 명확한 거버넌스 프레임워크가 있으면 혼란이 방지됩니다.
우선 순위 지정 프레임워크를 수립하여 가장 중요한 업무를 항상 먼저 처리하세요. 이 프레임워크는 팀이 전략적 목표에 맞게 정렬된 상태를 유지하면서 독립적으로 운영되는 데 필요한 가드레일을 제공합니다.
5단계: 적합한 도구를 사용하여 제품 팀 지원
애자일 제품 관리 및 공동 작업 워크플로를 지원하도록 고안된 기술 플랫폼을 선택합니다. 이러한 기술 플랫폼을 통합하면 업데이트가 한곳에서 이루어지고 고객 피드백부터 엔지니어링 백로그까지 원활한 정보 흐름이 보장됩니다.
Jira 및 Confluence와 같은 플랫폼은 모든 제품 관련 업무에 대한 단일 정보 출처를 제공하고, 전략, 실행 및 팀 공동 작업을 정렬된 상태로 유지할 수 있도록 도와줍니다.
6단계: 피드백을 기반으로 반복 및 개선
파일럿 프로그램으로 시작하여 소수의 팀 또는 특정 제품 라인에 새 모델을 적용합니다. 팀으로부터 피드백을 수집하여 효과가 있는 부분과 없는 부분을 파악하세요.
이 피드백을 활용하여 운영 모델 자체를 수정하고, 확장에 맞춰 관행, 역할 및 도구를 조정하세요.
Jira Product Discovery를 활용하여 고객 중심의 성공 실현
제품 운영 모델은 강력한 프레임워크이지만 제품 운영 모델을 구현하려면 적절한 도구가 필요합니다. Jira Product Discovery는 초기 아이디어부터 최종 결과까지, 제품과 관련된 모든 업무를 위한 중앙 허브를 제공하여 제품 운영 모델을 지원합니다.
팀이 고객 인사이트를 바탕으로 행동하고, 데이터에 기반한 결정을 내리며, 공동의 목적 의식을 유지하도록 안내합니다.
Jira Product Discovery를 사용하면 아이디어를 고객 피드백, 이해 관계자 요청 또는 시장 분석 등과 같은 소스와 직접 연결할 수 있기 때문에 고객 중심 사고를 바탕으로 모든 제품 결정을 내릴 수 있습니다.
또한 팀이 단순히 이해 관계자의 요구가 아니라 비즈니스 영향, 고객 가치 및 전략적 정렬을 기반으로 아이디어의 우선 순위를 정할 수 있습니다. 팀은 유연한 우선 순위 지정 프레임워크를 사용하여 아이디어에 점수 및 순위를 매길 수 있어 어떤 기회가 가장 의미 있는 결과를 가져올지 명확히 알 수 있습니다.
마지막으로, 플랫폼의 직관적인 인터페이스는 제품 관리자, 디자이너, 엔지니어 및 이해 관계자가 아이디어에 대해 공동 작업하고 피드백을 제공하며 무엇을 '왜' 만드는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 이렇게 팀 간에 컨텍스트를 공유하면 모두가 제품 로드맵을 파악할 수 있습니다.
Jira Product Discovery 무료로 사용해 보기
제품 운영 모델의 정의 및 처음부터 만드는 방법
제품 운영 모델을 통해 팀을 정렬시키고 고객에게 더 많은 가치를 제공하며 애질리티를 향상하여 성공적인 제품을 지속적으로 제공할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.
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무료 제품 탐색 템플릿 사용해 보기
아이디어부터 제공까지 팀을 정렬시키세요. 아이디어의 우선 순위를 정하고 사용자 지정 로드맵을 만들며 모든 단계를 한눈에 확인하세요.
어떤 조직에서든 가치를 빠르고 일관되게 제공하는 능력은 매우 중요합니다. 팀을 정렬하고 업무 우선 순위를 지정하며 변화하는 요구에 적응하기 위한 구조화된 프레임워크가 없다면 경쟁에서 앞서 나가기가 점점 더 요원해집니다.
그렇기 때문에 제품 운영 모델이 필요합니다. 기업은 명확한 제품 비전을 수립하고, 교차 기능 팀을 구성하고, 명확한 애자일 제품 전략을 구현하여 공동 작업을 개선하고 워크플로를 간소화하며 더 빠르고 안정적인 결과를 얻을 수 있습니다.
이 문서에서는 제품 운영 모델의 핵심 구성 요소가 무엇인지 알아보고, 이를 통해 비즈니스 성과를 개선하는 방법을 살펴봅니다.
주요 시사점
제품 운영 모델은 팀, 프로세스 및 기술을 정렬하여 고객 중심의 제품을 빠르고 효율적으로 제공하도록 도와주는 프레임워크입니다.
고객 가치에 맞게 팀을 정렬하여 모든 부서가 협력을 통해 실제 문제를 해결하고 비즈니스 성과를 달성하도록 합니다.
이 모델은 소규모 교차 기능 팀이 빠르게 의사 결정을 내리고 솔루션을 반복적으로 개선할 수 있도록 지원하여 애질리티를 향상합니다.
지속적 학습 및 반복이 제품 운영 모델의 핵심이며, 이를 통해 사용자 피드백 및 시장 인사이트를 기반으로 제품을 발전시켜 장기적인 성공을 유지할 수 있습니다.
제품 운영 모델이란 무엇입니까?
제품 운영 모델은 조직이 팀, 프로세스 및 기술을 어떻게 구성하여 고객 요구 사항을 지속적으로 충족하는 제품을 제공할 것인지를 정의하는 블루프린트입니다.
이 모델은 제품을 진정한 완제품으로 바라보지 않습니다. 이러한 관점은 제품의 전체 수명 주기에 초점을 맞춰 지속적인 반복과 개선을 통해 제품이 발전하도록 합니다.
이 모델의 주요 기능은 비즈니스 전략, 인력 및 프로세스를 견고하게 연결하는 것입니다. 팀은 단순히 제품 기능 목록을 만드는 대신, 특정 고객 문제를 해결하고 명확한 결과를 도출하는 업무를 부여받습니다.
목표는 항상 고객 및 기업 모두에게 실질적인 결과를 추구하는 것입니다.
제품 운영 모델 사용의 이점
고객 가치를 중심으로 제품 팀 정렬
제품 운영 모델은 제품 관리 및 디자인부터 엔지니어링 및 마케팅에 이르는 모든 팀이 실제 고객 문제 해결이라는 공동의 목표를 공유하도록 합니다.
공동의 목표에 집중하면 부서 간 사일로를 허물고, 분산된 노력을 목적이 명확한 통합된 노력으로 바꿀 수 있습니다. 이제 성공은 개별 팀의 메트릭이 아니라 최종 사용자 및 비즈니스 성과에 미치는 공동의 영향을 기준으로 측정됩니다.
민첩성 향상을 통해 신속한 의사 결정 및 개발
제품 운영 모델을 적용하면 소규모 팀이 자율적으로 의사 결정을 내릴 수 있어 관료주의 및 지연이 크게 줄어듭니다.
예를 들어, 팀은 경영진의 여러 승인 절차를 기다릴 필요 없이 신속하게 가설을 테스트하고 사용자 피드백을 수집하며 점진적이고 지속적인 개선을 촉진할 수 있습니다. 조직은 이러한 유연성을 통해 시장 변화, 경쟁 위협 및 새로운 고객 요구 사항에 빠르게 대응할 수 있습니다.
교차 기능 팀 간의 공동 작업 및 커뮤니케이션 개선
제품 운영 모델은 다양한 스킬을 가진 팀원이 모여 제품 또는 특정 부분을 책임지는 교차 기능 팀을 기반으로 합니다. 다음 부서로 책임을 미루는 대신, 팀은 인사이트 및 전문성을 공유하면서 협력합니다.
이러한 방식은 공동 책임과 열린 커뮤니케이션을 촉진하는 문화를 조성하여 솔루션의 품질을 높이고 더 강력하고 결속력 있는 팀을 구축하는 데 도움이 됩니다.
산출물보다 성과에 집중하여 더욱 광범위한 결과 달성
이 모델의 핵심 변화는 지정된 개수의 기능을 제공하거나 릴리스 날짜를 준수하는 등의 산출물 중심에서 고객 유지율을 높이거나 사용자 만족도를 향상하는 등의 더 광범위한 결과로 초점을 전환하는 데 있습니다. 이 차이점은 팀원이 맡은 업무의 근본적인 '목적'을 생각해 보고 고객과 비즈니스에 미치는 긍정적인 영향을 기준으로 성공을 평가하도록 유도합니다.
지속적인 발전을 통해 장기적인 제품 비전 지원
정해진 종료 날짜가 있는 프로젝트와 달리, 제품 운영 모델은 제품의 지속 가능성과 끊임없는 진화를 중시합니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터 및 시장 인사이트를 지속적으로 반영하는 제품 로드맵을 유지할 수 있습니다.
이렇게 지속적인 투자를 위해 노력하면 시간이 지나도 제품의 관련성과 가치를 유지하여 조직이 지속 가능한 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 합니다.
제품 운영 모델의 6가지 핵심 요소
성공적인 제품 운영 모델은 상호 연결된 여러 구성 요소를 기반으로 하는 포괄적인 시스템입니다. 다음의 6가지 구성 요소가 조화를 이루면서 공동의 목적 및 효율적인 제품 제공을 전체 조직이 정렬할 수 있게 합니다.
1. 제품 비전 및 전략
제품 비전은 제품의 역할을 장기적인 관점으로 명확히 설명하고, 제품 전략은 제품 비전을 달성하기 위해 해결해야 할 중요한 문제를 간략하게 설명합니다. 이러한 명확성은 의사 결정의 지표가 되고, 전략적 목표에 맞게 모든 비즈니스 노력이 이루어지도록 합니다.
2. 고객 중심의 의사 결정
제품 운영 모델은 고객의 요구 사항을 제품 개발 프로세스의 중심에 둡니다. 팀은 초기 아이데이션부터 최종 제공까지, 제품을 만드는 모든 과정에서 사용자 인사이트를 바탕으로 모든 결정을 내립니다.
아이디어를 확인하고 솔루션이 고객 문제를 해결하는지 확인하려면 사용자 인터뷰, 데이터 분석 및 앱 피드백을 통해 정기적으로 피드백을 수집해야 합니다.
3. 교차 기능 팀
교차 기능 팀은 제품 관리, 디자인 및 엔지니어링과 같은 다양한 분야의 구성원으로 이루어진 소규모의 견고한 팀입니다. 단절된 부서에서 일하기보다 제품 개발 또는 특정 문제를 처음부터 끝까지 함께 책임집니다.
이 구조를 따르면 커뮤니케이션이 간소화되고 핸드오프가 줄어들며 깊은 책임 의식이 형성됩니다.
4. 애자일 프로세스
유연하고 반복적인 제공을 위해서는 스크럼 또는 칸반과 같은 애자일 방법론을 도입하는 것이 매우 중요합니다. 이 프레임워크는 팀이 업무를 관리할 수 있는 체계적인 방법을 제공합니다.
애자일 프로세스는 팀이 스프린트 계획, 매일 스탠드업 및 회고와 같이 정기적으로 상황을 점검할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 투명성, 적응성 및 지속적인 개선을 촉진하여 팀이 소규모의 빈번한 릴리스를 통해 가치를 제공할 수 있도록 합니다.
5. 지속적인 학습 및 개선
이 모델은 팀이 프로토타입을 만들고, 사용자를 대상으로 테스트하며, 결과를 분석하고, 그 인사이트를 바탕으로 제품을 개선하는 '구축, 측정 및 학습' 루프를 만듭니다. 이 반복적인 주기를 통해 검증되고 가치가 입증된 솔루션에만 리소스를 투자하여 낭비를 최소화할 수 있습니다.
6. 제품 중심 기술 인프라
주요 제품 관리 도구 및 플랫폼은 이 모델이 규모에 맞게 작동할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 아이디어 관리, 제품 메트릭, 프로젝트 추적 및 공동 작업(예: Jira, Confluence 및 Figma)에 특화된 통합 시스템이 있습니다.
포괄적인 기술 스택은 교차 기능 팀을 지원하고 워크플로를 간소화하며 정보에 입각한 전략적 결정에 필요한 데이터를 제공합니다.
제품 운영 모델 예시
제품 운영 모델이 실제로 어떻게 작동하는지 설명하기 위해 위에서 언급한 이점을 보여주는 세 가지 가상 시나리오를 살펴보겠습니다.
B2B 소프트웨어 회사 예시: 고객 가치를 중심으로 정렬
엔터프라이즈 커뮤니케이션 소프트웨어를 만드는 한 회사가 엔지니어링, 영업 및 지원 부서 등, 기능별로 팀을 구성하는 전통적인 방식을 따르고 있습니다. 경쟁업체가 오랜 고객 불만 사항을 해결하는 새로운 기능을 출시하자, 이 회사는 변화에 적응해야 한다는 사실을 깨달았습니다.
이 회사는 고객 요구 사항에 맞춰 효과적으로 정렬하기 위해 제품 운영 모델로 전환하여 '중소기업' 및 '대기업'과 같은 고객 세그먼트를 중심으로 팀을 재편합니다. 각 팀은 해당 세그먼트의 요구 사항을 전적으로 책임집니다.
고객 지원 데이터 및 피드백에 직접 액세스할 수 있는 중소기업 팀은 혼란스러운 온보딩 흐름이 이탈률을 높이고 있다는 사실을 파악합니다.
한 분기의 이탈률을 크게 줄이는 것을 목표로 온보딩 프로세스를 재설계하기 위해 협력합니다.
전자 상거래 플랫폼 예시: 속도 및 민첩성 향상
빠르게 성장 중인 한 전자 상거래 플랫폼 회사가 느린 개발 주기로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 각각의 새로운 기능에는 여러 부서의 승인이 필요하기 때문에 지연과 몇 주씩 기다려야 하는 상황이 생깁니다.
이 회사는 제품 운영 모델로 전환하여 '결제 경험' 또는 '검색 기능'과 같은 플랫폼의 특정 영역에 초점을 맞춘 자율적인 팀을 구성합니다. '결제 경험' 팀에는 장바구니 포기율을 줄이는 명확한 목표가 주어집니다.
팀은 실시간 데이터 및 사용자 세션 기록을 사용하여 버그와 혼란스러운 결제 양식을 신속하게 파악합니다.
다른 부서의 승인 없이 2주간의 스프린트 내에 수정 사항을 배포하고 결제 양식을 간소화하여 거래 완료가 눈에 띄게 증가하는 성과를 얻습니다.
재무 서비스 앱 예시: 산출물보다 결과에 집중
한 모바일 뱅킹 앱의 개발 팀은 분기마다 대량의 새로운 기능을 제공해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 마감 날짜는 지켰지만 사용자 참여는 증가하지 않습니다.
이 회사는 제품 운영 모델로 전환하여, 구체적인 고객 결과(예: 저축 목표를 설정하는 사용자 수 증가)를 중심으로 팀의 집중 영역을 재구성합니다.
팀은 Jira Product Discovery를 사용하여 여러 시스템에 흩어져 손실될 수도 있는 고객 인사이트를 수집하고 체계화하며 우선 순위를 지정합니다.
팀은 단순히 '저축 목표 설정' 기능을 추가하는 대신, 저축 프로세스를 게임화하여 진행률 표시줄 및 축하 애니메이션을 도입해 저축에 흥미를 더하기로 결정합니다.
이러한 접근 방식의 변화를 통해 팀은 결과에 집중하면서 저축을 쉽고 보람 있고 일로 만듭니다. 결과적으로 저축 목표를 성공적으로 달성하는 사용자의 수가 늘어날 수 있습니다.
제품 운영 모델을 만들고 적용하는 방법 6단계
제품 운영 모델을 체계적으로 구현하면 원활하게 전환하고 조직이 이점을 최대한 활용할 수 있습니다. 시작하기 위한 단계별 접근 방법은 다음과 같습니다.
1단계: 제품 개발 및 제공의 현재 상태 평가
먼저, 기존 워크플로, 팀 구조 및 의사 결정 프로세스를 평가합니다. 잘되고 있는 부분, 병목 상태를 일으키는 부분, 공동 작업 또는 고객 이해 측면에서 공백이 나타나는 부분을 파악합니다. 이 평가를 통해 기준점을 마련하고 개선이 가장 필요한 핵심 영역을 정확히 찾아낼 수 있습니다.
2단계: 팀을 정렬하기 위한 제품 비전 및 전략 정의
경영진, 제품 리더 및 주요 기술 담당자 등 주요 이해 관계자와 협력하여 설득력 있는 제품 비전을 정의합니다. 제품 비전은 고객을 중심으로 하고 의욕적이어야 합니다. 이를 바탕으로 해결해야 할 가장 중요한 문제 및 달성하고자 하는 결과를 명확히 제시하는 제품 전략을 수립하세요.
3단계: 제품 제공을 간소화하기 위한 핵심 프로세스 계획
핵심 제품 개발 및 제공 프로세스를 문서화합니다. 여기에는 아이디어 입력 및 우선 순위 지정부터 팀이 따를 애자일 세레모니에 이르는 모든 것이 포함됩니다. 목표는 업무 흐름, 담당자와 그 책임 및 팀 공동 작업 방식을 명확하게 설명하는 것입니다.
4단계: 책임을 안내하는 거버넌스 수립
팀의 자율성은 민첩성을 이끌어내지만 혼란의 가능성을 동반하기도 합니다. 의사 결정권을 정의하고 각 팀과 개인의 역할 및 책임을 분명히 하는 명확한 거버넌스 프레임워크가 있으면 혼란이 방지됩니다.
우선 순위 지정 프레임워크를 수립하여 가장 중요한 업무를 항상 먼저 처리하세요. 이 프레임워크는 팀이 전략적 목표에 맞게 정렬된 상태를 유지하면서 독립적으로 운영되는 데 필요한 가드레일을 제공합니다.
5단계: 적합한 도구를 사용하여 제품 팀 지원
애자일 제품 관리 및 공동 작업 워크플로를 지원하도록 고안된 기술 플랫폼을 선택합니다. 이러한 기술 플랫폼을 통합하면 업데이트가 한곳에서 이루어지고 고객 피드백부터 엔지니어링 백로그까지 원활한 정보 흐름이 보장됩니다.
Jira 및 Confluence와 같은 플랫폼은 모든 제품 관련 업무에 대한 단일 정보 출처를 제공하고, 전략, 실행 및 팀 공동 작업을 정렬된 상태로 유지할 수 있도록 도와줍니다.
6단계: 피드백을 기반으로 반복 및 개선
파일럿 프로그램으로 시작하여 소수의 팀 또는 특정 제품 라인에 새 모델을 적용합니다. 팀으로부터 피드백을 수집하여 효과가 있는 부분과 없는 부분을 파악하세요.
이 피드백을 활용하여 운영 모델 자체를 수정하고, 확장에 맞춰 관행, 역할 및 도구를 조정하세요.
Jira Product Discovery를 활용하여 고객 중심의 성공 실현
제품 운영 모델은 강력한 프레임워크이지만 제품 운영 모델을 구현하려면 적절한 도구가 필요합니다. Jira Product Discovery는 초기 아이디어부터 최종 결과까지, 제품과 관련된 모든 업무를 위한 중앙 허브를 제공하여 제품 운영 모델을 지원합니다.
팀이 고객 인사이트를 바탕으로 행동하고, 데이터에 기반한 결정을 내리며, 공동의 목적 의식을 유지하도록 안내합니다.
Jira Product Discovery를 사용하면 아이디어를 고객 피드백, 이해 관계자 요청 또는 시장 분석 등과 같은 소스와 직접 연결할 수 있기 때문에 고객 중심 사고를 바탕으로 모든 제품 결정을 내릴 수 있습니다.
또한 팀이 단순히 이해 관계자의 요구가 아니라 비즈니스 영향, 고객 가치 및 전략적 정렬을 기반으로 아이디어의 우선 순위를 정할 수 있습니다. 팀은 유연한 우선 순위 지정 프레임워크를 사용하여 아이디어에 점수 및 순위를 매길 수 있어 어떤 기회가 가장 의미 있는 결과를 가져올지 명확히 알 수 있습니다.
마지막으로, 플랫폼의 직관적인 인터페이스는 제품 관리자, 디자이너, 엔지니어 및 이해 관계자가 아이디어에 대해 공동 작업하고 피드백을 제공하며 무엇을 '왜' 만드는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 이렇게 팀 간에 컨텍스트를 공유하면 모두가 제품 로드맵을 파악할 수 있습니다.
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