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5가지 원인 분석

팀이 노력에도 불구하고 프로젝트가 기대에 미치지 못하는 경우 잠시 시간을 들여 근본 원인을 파악하세요. 5가지 원인 분석 플레이를 사용하면 팀이 '이유'를 여러 번 질문하여 핵심 문제를 발견할 수 있습니다.

테이블에서 함께 일하는 여러 명
목록 아이콘
준비 시간

5분

스톱워치 아이콘
진행 시간

30분

그룹 아이콘
인원

3~8명

5초 요약

  • 1개의 문제 설명을 선택합니다.
  • 근본 원인을 파악하기 위해 '이유'를 5번 묻습니다.
  • 솔루션을 제안합니다.
필요한 사항
  • 화면 공유 또는 미팅 스페이스를 통한 화상 회의.
  • 디지털 공동 작업 도구(템플릿 참조).
  • 선택 사항: 실물 화이트보드, 마커 및 타이머.
플레이 리소스
Confluence 템플릿

5가지 원인 분석 실행 방법

팀이 사후 검토 중이든 새로운 기회를 모색하고 있든 문제의 근본 원인을 찾아낼 수 있도록 지원하세요.

5가지 원인 분석이란 무엇입니까?

5가지 원인 분석은 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 "이유"를 5번 묻는 문제 해결 기법입니다.

5가지 원인 분석 플레이를 진행하는 이유는 무엇입니까?

현재 또는 과거의 문제를 솔루션으로 전환하는 방법을 배웁니다. 5가지 원인 분석은 프로젝트가 기대에 못 미치는 이유를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 팀이 특정 문제를 정확히 찾아내고 만족스러운 솔루션을 찾을 때까지 문제의 범위를 점차 좁히는 프로세스를 안내해야 합니다.

언제 5가지 원인 분석을 해야 합니까?

5가지 원인 분석은 거의 모든 문제, 팀 또는 산업에 적용할 수 있습니다. Atlassian 팀은 프로젝트가 계획대로 진행되지 않아 근본 원인을 찾아내 문제가 다시 발생하지 않도록 방지하기 위해 이 기법을 사용합니다.

5가지 원인 분석의 5가지 이점

  1. 증상이 아닌 근본 원인 식별: "이유"를 반복해서 묻는 5가지 원인 분석을 수행하면 문제를 더 깊이 이해하여 단순히 증상을 해결하는 것이 아니라 근본 원인을 파악할 수 있습니다.
  2. 문제 해결 스킬 향상: 이 프로세스는 개인이 비판적으로 사고하고 가정에 의문을 제기하도록 교육합니다.
  3. 향후 문제 방지: 5가지 원인 분석은 일시적으로 문제를 해결하는 것이 아닌 근본 원인을 해결하여 유사한 문제의 재발을 줄이는 데 도움이 됩니다.
  4. 지속적 개선 촉진: 5가지 원인 분석은 문제를 해결하기 위한 더 나은 방법을 모색하는 문화를 조성합니다.
  5. 팀 공동 작업 촉진: 5가지 원인 분석에 여러 팀원이 참여하면 다양한 관점을 확보하고 더 풍부한 인사이트를 얻으며 팀 정렬을 강화할 수 있습니다.

1. 문제 파악

예상 시간: 5분

1개의 문제 설명을 준비합니다. 팀이 현재 직면하고 있는 문제일 수도 있고 해결해야 할 과거의 문제일 수도 있습니다.


원격 팀의 경우 공동 작업 문서를 만들고(포함된 선택적 템플릿 참조) 팀원과 미리 공유합니다. 대면 팀의 경우 화이트보드에 다음과 같은 열로 레이블을 지정합니다.


문제 1

문제 2

문제 3

문제 4

문제 5

어떻게 해결할 수 있습니까?

2. 회의 준비

예상 시간: 5분

회의 시작 시 팀에 다음 내용을 알려주세요.

  • 문제의 근본 원인을 찾기 위해 심층적으로 알아볼 것입니다
  • 누군가를 탓하는 것이 아니라 문제를 조사하기 위한 자리입니다

3. '이유' 묻기

예상 시간: 5분

처음 문제 설명을 작성할 때 왜 문제가 발생했는지 묻습니다. 팀에 다음을 고려하도록 요청합니다.

  • 문제가 왜 발생했습니까?
  • [문제]의 원인은 무엇입니까?
  • 어떤 결정으로 인해 [문제]가 발생했습니까?
  • [문제]가 어떤 조건에서 발생했습니까?
  • [문제]에 기여한 2차 요인은 무엇입니까?


5분 타이머를 설정합니다. 팀원들이 독립적으로 진행하면서 공동 작업 문서 또는 화이트보드에 답변을 추가하게 합니다. 그런 다음, 팀원들이 하나로 모여 답변 중 하나를 골라서 기록합니다.

팁: 투표하세요

진행할 문제 설명에 투표합니다. Trello Voting Power-Up을 사용하거나 팀이 선택한 설명에 +1을 추가하도록 합니다.

4. 다음 문제 설명 결정

예상 시간: 5분

해답을 두 번째 문제로 설정합니다. 다시 타이머를 5분으로 설정하고 팀이 문제의 근본 원인에 도달할 때까지 계속해서 '이유'를 묻고 답변을 기록합니다.

팀원이 공동 작업 문서 또는 화이트보드에 답변을 기록하도록 합니다.

5. "이유"를 반복해서 묻기

예상 시간: 20분

"이유"를 총 5번 물을 때까지 3단계와 4단계를 반복합니다.

팁: 5번, 6번, 7번, 8번의 "왜"

근본 원인에 도달하는 데 "이유"를 5번 미만 또는 초과해 물어야 할 수 있습니다.

6. 근본 원인 파악

예상 시간: 5분

'이유'를 다섯 번 물어본 후 팀이 생각하는 문제의 근본 원인을 문서화합니다.

다음으로 이 근본 원인을 해결하면 초기 문제가 재발하지 않는지 검토하여 최종 문제 설명을 확인합니다.

팁: 과감해지기!

과감해지고 싶습니까? 중요한 팀의 리더에게 팀과 함께 이 플레이를 진행하도록 요청하는 것은 어떻습니까? 네트워크의 격차를 발견했다면 팀 전체에서 역할 및 책임 플레이를 실행하세요.

7. 솔루션 제안

예상 시간: 10분

근본 원인에 도달했다면 팀원에게 마지막 문제 설명에 대한 솔루션을 제안하도록 합니다. 추진할 솔루션을 한두 개만 선택하고, 각 솔루션에 소유자를 할당하며, 팀이 소유자로부터 솔루션에 대한 피드백을 받을 시점을 결정합니다.

후속 조치

공유

팀 전체가 액세스할 수 있도록 플레이에서 나온 메모를 문서화합니다. 다음으로, 문제 설명을 Jira 또는 Trello와 같은 팀 업무 보드에 업무 항목으로 추가해 진행률을 추적합니다. 마지막으로, 합의된 시점에 제안된 솔루션을 확인합니다.

변형

소규모 그룹

첫 번째 브레인스토밍 단계 후에 하나의 문제 설명에 투표하는 대신 그룹을 여러 팀으로 나눠 각 문제 설명에 한 팀을 배정합니다. 그런 다음 팀에서 나머지 플레이를 진행하여 각 팀에서 어떤 근본 원인에 도달하는지 알아보세요.

5가지 원인 분석 실행 방법

5초 요약
  • 1개의 문제 설명을 선택합니다
  • 근본 원인을 파악하기 위해 "이유"를 5번 묻습니다
  • 솔루션을 제안합니다

1. 문제 파악 5분

1개의 문제 설명을 준비합니다. 팀이 현재 직면하고 있는 문제일 수도 있고 해결해야 할 과거의 문제일 수도 있습니다.


원격 팀의 경우 공동 작업 문서를 만들고(포함된 선택적 템플릿 참조) 팀원과 미리 공유합니다. 대면 팀의 경우 화이트보드에 다음과 같은 열로 레이블을 지정합니다.


문제 1

문제 2

문제 3

문제 4

문제 5

어떻게 해결할 수 있습니까?

템플릿 예시
DACI 플레이 예시

3. "이유" 묻기 5분

처음 문제 설명을 작성할 때 왜 문제가 발생했는지 묻습니다. 팀에 다음을 고려하도록 요청합니다.

  • 문제가 왜 발생했습니까?
  • [문제]의 원인은 무엇입니까?
  • 어떤 결정으로 인해 [문제]가 발생했습니까?
  • [문제]가 어떤 조건에서 발생했습니까?
  • [문제]에 기여한 2차 요인은 무엇입니까?


5분 타이머를 설정합니다. 팀원들이 독립적으로 진행하면서 공동 작업 문서 또는 화이트보드에 답변을 추가하게 합니다. 그런 다음, 팀원들이 하나로 모여 답변 중 하나를 골라서 기록합니다.

템플릿 예시
DACI 플레이 예시
팁: 투표하세요

진행할 문제 설명에 투표합니다. Trello Voting Power-Up을 사용하거나 팀이 선택한 설명에 +1을 추가하도록 합니다.

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