팀 네트워크의 실제 활용 모습
관행 팀은 Mural 템플릿을 사용하여 플레이를 대면으로 실행했습니다.
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한 Confluence 소프트웨어 팀은 화이트보드에 여러 색상의 포스트잇과 마커를 사용하여 대면으로 플레이를 실행했습니다.
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에코시스템 전략적 파트너십 팀은 종이에 다양한 색상의 포스트잇과 마커를 사용하여 대면으로 플레이를 실행했습니다.
필요한 것
원격
화면 공유 기능이 있는 화상 회의
디지털 협업 도구(템플릿 참조)
대면
회의 공간
화이트보드 또는 큰 종이
마커
스티커 메모
타이머
선택적 템플릿
Atlassian 템플릿
기타 템플릿
플레이 실행 안내
1. 준비 15분
맨 위에 팀의 전략적 목표가 적힌 문서를 준비합니다. 이 플레이는 공동의 목표를 함께 추구하는 팀 네트워크를 매핑합니다. 또한 프로젝트에서 여러 팀과 함께 작업할 수 있도록 팀에 게임 계획을 제공합니다. 이 플레이를 실행하기 전에 팀 포스터를 완성하여 팀의 목표를 확실히 하는 것이 좋습니다. 리더십 팀의 피드백을 수집하여 정렬과 명확성을 보장하는 것이 좋습니다.
다음과 같은 다섯 가지 범주의 팀 유형으로 키를 만듭니다.
- 제공 팀: 제품을 만들어 사용자에게 제공하는 팀(예: 개발 팀)
- 서비스 팀: 들어오는 티켓을 처리하여 내부 또는 외부 고객을 지원하는 팀
- 리더십 팀: 결정을 내리고 다른 팀의 컨텍스트를 만드는 리더/관리자 팀
- 프로젝트 팀: 특정 이니셔티브를 완료하기 위한 계획을 세우고 실행하는 임시 팀
- 비즈니스 팀: 수익과 손실을 주도하고 고객 여정의 요구 사항을 충족하는 팀
다음과 같은 네 가지 범주의 영향력을 위한 영역을 만듭니다.
- 핵심 팀: 목표에 전념하는 팀
- 문서 상단에 팀 이름, 팀원 및 팀 리더의 이름을 기록해 둡니다. 회의에 초대받은 팀원의 목록과 일치해야 합니다.
- 성공에 중요한 팀: 목표 달성이 실패할 위험을 제공하는 팀
- 주요 이해 관계자와 후원자를 모두 여기에 추가합니다.
- 성공에 참여하는 팀: 목표의 성공에 영향을 미칠 수 있는 팀
- 목표와 관련이 없는 팀: 현재 목표의 성공에 결정적인 역할을 하지 않는 팀
회의 일정을 잡아 모든 팀원이 참석하도록 초대합니다. 열린 커뮤니케이션 라인을 유지하려면 이 단계에서는 팀원 외에는 아무도 초대하지 말아야 합니다. 이 연습의 목적에 따라 팀을 정의된 범위와 결과에 대한 책임을 지니고 공동의 목표를 향해 함께 작업하는 그룹으로 정의하겠습니다. 팀과 초안 문서 또는 범주를 공유하면 팀원들이 사전에 맥락을 파악하고 내용을 명확하게 이해하기 위한 질문을 할 수 있습니다. 고객 여정 맵을 이미 완료했다면 어느 팀이 해당 고객 경험에 기여하는지 알 수 있을 것입니다.
팁: 소규모 그룹으로 실행
팀원이 10명을 넘는 경우 팀 커뮤니케이션을 촉진할 수 있도록 소회의실을 만들어 소규모 그룹으로 플레이를 실행해야 합니다. 그런 다음 문서를 취합하고 다시 모여 결과를 함께 검토합니다.
팁: 색상 및 모양으로 순서 만들기
팀 유형 범주는 다양한 색상의 포스트잇 또는 레이블로 표시할 수 있습니다. 팀 참여 유형은 핵심 팀부터 시작하여 열 또는 고리로 구성할 수 있습니다.
2. 회의 준비: 네트워크 맵 5분
먼저 달성해야 할 비즈니스 결과와 목표 기한을 팀에 상기시켜 주세요. 관계를 건강하게 유지하고 성공을 거둘 수 있도록 공동의 목표를 함께 추구하는 팀 네트워크를 정의할 것이라고 설명합니다.
팀과 함께 다양한 팀 유형의 정의를 검토해 봅니다. 팀원들에게 오답은 없다고 알려줍니다. 참고: 이 단계에서는 팀 유형과 참여 유형을 다르게 정의해도 괜찮습니다. 두 유형의 차이점은 4단계에서 해결할 수 있습니다.
팁: 플레이 실행 시기
최상의 결과를 얻으려면 이 플레이를 프로젝트 킥오프의 일부로 실행하는 것이 이상적이지만, 팀이 올바른 방향으로 나아가야 할 때는 언제든지 팀 형성의 중요한 구성 요소로 사용될 수 있습니다.
3. 네트워크 파악 15분
모든 팀원이 문서를 독립적으로 그리고 조용히 작성할 수 있도록 합니다. 각 팀원은 팀 이름을 나열하고 영향력 범주에 넣어야 합니다. 이렇게 하면 집단 사고를 피하고, 조용한 팀원이 더 열린 마음으로 참여할 수 있으며 포용적인 커뮤니케이션 경험을 구축하여 보다 포괄적인 맵을 만들 수 있습니다.
4. 네트워크 매핑 20분
진행자는 중복된 팀 항목을 통합하고 각 팀이 서로 다른 영향력 유형에 배치된 부분을 파악합니다. 그런 다음 하나의 팀으로서 각 팀이 네트워크 팀의 어느 부분에 속하는지 합의를 이룹니다. 투표를 진행해야 할 수도 있습니다!
성공에 중요한 팀 범주에 있는 팀이 5개보다 많은 경우 투표를 진행하여 가장 영향력 있는 팀을 결정합니다.
팀원 중에서 각 중요한 네트워크 팀에 대한 관계 “소유자”를 할당하여 문서화합니다. 이 팀원은 팀과 건강한 관계를 유지하고 커뮤니케이션하며, 업데이트를 제공하고, 필요에 따라 협의할 책임이 있는 담당자가 됩니다. 소유자 역할을 맡을 적합한 팀원을 찾을 수 없다면 소유권은 기본적으로 팀 리더에게 주어질 수 있습니다.
선택 사항: 여기서 멈추세요! 새로 구성된 팀이거나 네트워크가 덜 복잡하다면 이 정도로 충분할 것입니다. 네트워크, 성공에 필요한 요소 및 노력을 집중해야 하는 부분에 대한 팀의 공통된 이해가 이루어졌다면 모두 완료된 것입니다. 축하합니다!
계속 진행하고 싶으면 잠시 휴식 시간을 가진 후 다시 모입니다. 다른 시간대 또는 워크로드를 고려하여 활동을 며칠로 나눌 수도 있습니다.
팁: 안전한 공간 조성
플레이 후에 정보를 어떻게 논의할지 정의하세요. 이해 관계자 커뮤니케이션 계획을 통해 리더십 팀과 공유됩니까? 팀 네트워크와 어떻게 관계를 개선할 것입니까? 채텀 하우스 규칙을 채택하는 것을 고려해 보세요.
5. 상호 작용 강도 결정 15분
이제 중요하다고 판단한 팀을 비롯해 각 팀 사이의 상호 작용 강도에 대해 논의할 시간입니다. 팀 간의 가장 중요한 상호 작용의 강도를 나타내는 선을 그립니다.
상호 작용 강도:
- 실선: 체계적인 상호 작용이 이루어지고 있습니다(예: 예약된 회의 또는 전용 Slack 채널).
- 점선: 임시적인 상호 작용이 이루어집니다. 대응적(인시던트 또는 이슈 중심)인 개인적 관계 및 공동 작업에 대한 의존을 예시로 들 수 있습니다.
- 점선: 이 관계에는 새로운 공동 작업 방법이 필요합니다.
조금 더 도전적인 네트워크 상호 작용이 필요한 경우 아래 제안한 변형을 관계 소유자와 함께 실행할 수 있습니다.
팁: 과감해지기!
과감해지고 싶습니까? 중요한 팀의 리더에게 팀과 함께 이 플레이를 진행하도록 요청하는 것은 어떻습니까? 격차를 발견했다면 팀 전체에서 역할 및 책임 플레이를 실행하세요.
후속 조치
이제 문서를 완성했으므로 문서를 살펴보며 네트워크의 강점과 약점을 파악합니다. 상호 작용 강도를 개선하는 데 필요한 팀을 찾습니다. 팀 네트워크를 강화하고 이것을 실현할 수 있는 몇 가지 방법을 브레인스토밍할 때 이 팀에 집중해야 합니다.
첫 번째 단계는 관계 소유자가 네트워크 팀과 확인하기 위해 일정에 시간을 내는 것입니다. 관계 소유자는 개선 작업에 대한 업데이트를 그룹에 제공할 책임이 있습니다.
새로운 시도가 효과가 있었습니까? 팀워크 연구소 커뮤니티와 공유하세요!
변형
네트워크 상태 개선 10분
관계 소유자를 모아 프로세스의 네트워크 상태 구성 요소를 평가할 기회를 마련합니다. 각 중요한 네트워크 팀은 아래 범주별로 상태 평점을 받게 됩니다. 계속하기 전에 모든 구성원이 범주를 검토하고 명확한 이해를 돕는 질문을 할 기회를 얻었는지 확인합니다. 소유자는 네트워크 팀을 비동기식 또는 독립적으로 실시간으로 평가할 수 있습니다.
문서 또는 작업 관리 도구에서 위의 플레이를 실행한 경우 아래에 각 범주에 대한 표 또는 목록을 추가하거나 이상적으로는 네트워크 맵을 화이트보드 도구로 옮기는 것이 좋습니다. 디지털 화이트보드 도구를 사용한다면 아래 이미지를 추천합니다. 추천 템플릿 중 하나를 사용하면 훨씬 쉽게 진행할 수 있습니다. 대면으로 진행하는 경우 다양한 점 또는 스티커를 사용할 수도 있습니다.
네트워크 상태 범주 및 제안된 다음 단계
가시성:
- 폭풍: 팀원은 서로의 작업을 확인하는 데 어려움을 겪습니다.
- 비: 팀에서 다른 팀의 작업을 볼 수 있지만 이해하기는 어렵습니다.
- 구름: 팀은 어디서 높은 수준의 작업을 찾아야 하는지 알지만 참여하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
- 햇빛: 투명성이 무엇보다 제일 중요합니다. 공통된 이해를 갖추고 있습니다.
제안:
- 모두가 같은 정보를 공유하도록 프로젝트 포스터를 만드세요.
조정:
- 분노: 팀이 협업하여 조정된 계획을 세울 수 없습니다.
- 슬픔: 팀이 호의와 거래를 통해 조정합니다.
- 중립: 팀이 높은 수준의 계획만 조정합니다.
- 만족: 팀이 함께 우선 순위를 정하여 조정된 계획을 세웁니다.
제안:
정렬:
- 손 들기: 팀이 서로 정렬할 필요가 없다고 생각하지만 파트너십은 성공에 매우 중요한 요소입니다.
- 아래로 향한 엄지손가락: 팀이 목표 및 우선 순위에 따라 정렬하는 데 어려움을 겪습니다.
- 옆으로 향한 엄지손가락: 팀은 스스로 정렬되었다고 생각하지만 경고 신호가 나타납니다.
- 위로 향한 엄지손가락: 팀이 목표 및 우선 순위에 따라 유연하게 정렬하고 적응합니다.
제안:
- 목표, 신호, 측정값을 통해 전략적 정렬을 찾으세요.
- 고객 여정 맵을 만들어 고객에 대한 공통된 이해를 구축하세요.
배운 점 및 피드백:
- 앉기: 팀이 중요한 배운 점 또는 피드백을 효과적으로 공유할 수 없습니다.
- 걷기: 한 팀만 배운 점 또는 피드백을 공유합니다.
- 자전거: 팀이 배운 점 또는 피드백을 공유하지만 변경 사항은 적용하지 않습니다.
- 자동차: 팀이 서로에게서 배우고 성장할 수 있는 방법을 마련했습니다.
제안:
- 교차 팀 회고를 실행하세요.
팀에서 팀으로
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