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이해 관계자 커뮤니케이션 계획


이해 관계자에게 알맞은 정보를 적시에, 적절한 채널을 통해 제공할 방법을 설명하세요.

이 플레이를 통해...

이해 관계자와 정보를 공유하는 방법을 최적화합니다

특정 프로젝트 또는 팀의 일반적인 운영을 위한 커뮤니케이션 계획을 세웁니다

상태 모니터에서 공통된 이해, 관리되는 종속성 또는 효과적인 파트너십 에 어려움을 겪고 있다는 결과를 얻었다면 이 플레이가 도움이 될 것입니다.

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이것이 필요한 이유

팀의 방식에 맞게 유지하려고 할 때 모르는 게 약이라는 말은 결코 적합하지 않습니다. 새 팀을 구성하든 또는 공통된 이해나 종속성 관리에 어려움을 겪고 있든 커뮤니케이션 계획을 갖추고 있으면 정보가 언제 어떻게 전달되는지 의도적으로 알릴 수 있으므로 적절한 관련자와 업데이트를 공유하는 것을 깜박했는지 걱정할 필요가 없습니다.

이 플레이는 다음과 같은 경우에 사용하세요.

  • 팀이 운영 규범을 수립 및 확립하고 있습니다
  • 변경 관리 프로세스를 시작하고 있습니다
  • 회고에 따르면 지난 스프린트에서 커뮤니케이션이 잘 이루어지지 않았습니다
참여 대상

팀 리더, 프로젝트 리더 및 프로그램 관리자(해당하는 경우)를 참여시키세요.

이해 관계자 커뮤니케이션 계획을 작성하면 팀이 효과적이고 일관성 있게 커뮤니케이션하는 데 도움이 됩니다.
사용자 팀
인력

2~6명

연필 아이콘
준비 시간

30분

측정 시계
시간

60분

난이도 쉬움
난이도

간편한

플레이 실행

계획을 세울 때 여러분과 팀원도 프로젝트의 이해 관계자라는 사실을 잊지 마세요!

준비물

화이트보드

마커

스티커 메모 또는 점

타이머

러버 치킨

Confluence 템플릿
준비

과제 완료하기(30분)

화이트보드 또는 공동 문서에 표를 만드세요. 열 헤더는 "대상 그룹, 채널, 커뮤니케이션, 링크/추가 정보"여야 합니다. 행에 "매일, 매주, 격주, 매달, 분기별, 매년, 특별한 상황"이라는 레이블을 지정하세요.

모두에게 브레인스토밍한 대상 그룹(이해 관계자)의 명단을 준비하여 회의에 참석하도록 요청하세요. 여기에는 경영진 후원자, 팀원, 리더십 팀, 협업하는 팀, 인접 팀 또는 다운스트림 팀 등이 포함될 수 있습니다.

가능한 경우 회의 진행자는 커뮤니케이션의 이유 및 주로 사용하는 채널을 포함하여 기존에 팀이 이해 관계자와 나눴던 커뮤니케이션 자료의 목록을 가지고 회의에 참석해야 합니다. 이 목록에는 Slack 채널을 통해 내린 작은 결정에 대한 업데이트와 같은 일상적인 커뮤니케이션을 비롯해 점심 및 학습 세션 또는 타운홀 프레젠테이션과 같은 일회성 커뮤니케이션이 포함됩니다.

1단계

목표 정의(10분)

이해 관계자 커뮤니케이션 계획을 준비하면서 달성하려는 목표를 설명하는 하나의 설명 또는 여러 설명을 작성하세요. {명사} + {동사} 형식을 사용하세요. 그룹 전체가 브레인스토밍하는 동안 한 명이 화이트보드에 적도록 하세요. 목표 설명이 완벽할 필요는 없으므로 이 부분에 80%를 할당하고 활동에 시간 제한을 두세요. 필요한 경우 나중에 언제든지 표현을 다듬을 수 있습니다.

커뮤니케이션 계획 목표의 예시:

  • 이해 관계자와 신뢰를 쌓습니다.
  • 중복된 노력 및 종속성 병목 현상으로 인한 위험을 줄입니다.
  • 다운스트림 팀에게 우리가 어떤 작업을 하는지, 그들의 업무에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알립니다.
2단계

이해 관계자가 누구인지 정의(5분)

2~4명씩 그룹으로 나눠서 사전 작업으로 준비한 이해 관계자 브레인스토밍 내용을 검토합니다. 커뮤니케이션 계획에 포함할 주요 이해 관계자에 대해 소규모 그룹으로서 합의를 이룹니다. 각 이해 관계자마다 프로젝트/팀과의 관계를 정의합니다. 의사 결정권자입니까? 스파링 파트너입니까? 전문 기여자입니까? 장애물을 없애는 담당자입니까?

대규모 팀으로 다시 돌아가서 여러분이 목표로 삼고 있는 이해 관계자들에 대한 합의를 이끌어내도록 노력합니다.

3단계

커뮤니케이션 방법 정의(15분)

이제 각 이해 관계자와 커뮤니케이션하는 가장 효과적인 방법을 결정하세요.

어떤 내용을 공유하고, 공유하기 위해 어떤 도구를 사용할지 생각하세요. 예를 들어, 직속 팀과는 사소한 업데이트를 공유하고 서로 의견을 주고받는 전용 채팅방을 통해 커뮤니케이션할 수 있습니다.

4단계

종합하여 커뮤니케이션 계획 수립(20분)

사전 작업으로 만든 표를 참고하여 커뮤니케이션 계획 수립을 시작하세요.

  • 매일
  • 매주
  • 격주
  • 매월
  • 분기별로
  • 매년
  • 특별한 상황

각 빈도에 대해 커뮤니케이션할 대상 그룹, 사용할 채널, 커뮤니케이션 내용 및 추가 세부 사항이나 아티팩트로 연결되는 링크를 작성하세요.

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예를 들어...

Atlassian의 개발자 관계 팀에서 사용하는 이해 관계자 커뮤니케이션 계획의 예시입니다.

5단계

마무리(5분)

전체 커뮤니케이션 계획의 소유자에 대해 합의하세요. 특정 커뮤니케이션에 소유자를 할당할 수도 있습니다.

팁
프로 팁

타운홀처럼 팀 전체의 커뮤니케이션을 구성하는 것은 누군가에게는 매달 해야 하는 번거로운 일이 될 수 있습니다. 업무 부담을 나누고 새롭게 유지하려면 소유권을 돌아가면서 맡는 것을 고려해 보세요.

성공하셨습니까?

팀과 함께 전체 상태 모니터 세션 또는 체크포인트를 실행하여 개선을 이루고 있는지 확인하세요.

더 많은 플레이북을 보고 싶습니까?

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