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我们真正看到了将请求汇聚于一处的价值,这包括记录请求、了解趋势以及简化工作流程。这是一个富有积极影响的文化转变。

Jeff Lai
内部基础结构大师

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TBD

每年使用 Jira Service Management 处理的工作单

Atlassian 的云产品如何帮助 Canva 赋能和扩展

随着 Canva 从一家初创公司发展成拥有 1,000 多名员工和 4,000 万用户的规模,打造这一迅速发展的设计平台的团队发现,他们很难保持整个工作流程的可见性并跟上需求。通过集中到一个 Atlassian Cloud 平台,Canva 现在拥有了强大、安全的开发与 ITSM 解决方案。在其帮助下,他们提高了协作性和透明度,每年能轻松处理 5,000 个工作单,并协助世界各地的人们将自己的设计变为现实。

Canva 作为全球发展最快的设计平台,以赋予世界设计能力为己任。该公司从 2013 年成立发展到 2020 年拥有 1,000 多名员工,目前全球有 4,000 多万人在使用 Canva。

这种指数级增长意味着 Canva 必须快速扩展内部流程和规程才能跟上需求。Atlassian 的云产品,特别是 Jira Software 和 Jira Service Management,正在帮助他们攻克这一严峻挑战。

从一开始,Canva 就已开始部署云解决方案来跟踪工程团队的任务和工作流程。随着业务持续增长,对跨工作流程可见性的需求也在增加。Jira 的开放和协作功能将 Canva 的所有工作汇入一个平台,让所有人都能看到。Atlassian 的产品架构使企业内的不同团队能够根据自己的需求调整流程,或者,正如内部基础结构大师 Jeff Lai 所说,“对我们来说,Jira 就如一把瑞士军刀。”通过它,Canva 正在为他们的内部招聘工作流程、库存管理和内部服务请求赋能。

“当所有工作都集中在一个地方时,工作的可见度就会显著提高。这使协作在整体上变得更加容易,同时也促进了透明度,”Jeff 如此说道。在看到同事被 Slack 消息不停轰炸后,他设立了一个内部服务台。“一年之后,我们工作单的数量就达到了 5,000 个。想象一下,如果这些全部都是单独的 Slack 消息和电子邮件,那会是什么样子?我为 Canva 变得如此开放、工作变得如此有条不紊而倍感自豪。”

“对我们来说,Jira 就如一把瑞士军刀。”

Jeff Lai
内部基础结构大师

一款完备的 ITSM 解决方案

Jeff 的团队使用 Jira Software 和 Confluence 以及 Jira Service Management 作为他们的 ITSM 解决方案:Confluence 用于政策文档和新员工入职,Jira Software 用于内部目标制定,Jira Service Management 则用于自主事件报告,同时也供 HR 用于跟踪薪资讨论和更新。Jeff 表示:“哪些人可以查看人力资源信息受到严格控制,同时辅以高水准的安全举措。惟有使用这些严格的功能,我们才能安心地将此类信息放在 Jira Service Management 中。”

Atlassian Access 允许新员工在正式开工前的几天里查看受限的系统和文档集,而 Access 的 SSO 和强制 SAML 可确保 Canva 安全性保持完整无缺,同时也为承包商提供外部系统访问权限。该公司使用外部身份提供商 Okta,将所有与用户和群组相关的数据推送到 Access 中。Jeff 解释说:“除了我们发送的文档之外,他们看不到任何其他东西,因为访问权限已通过用户组访问权限映射进行了限制。组织中的每个人还可以访问编辑历史记录,因此这形成了又一层安全保障,可以确保所有人都无法对文档做任何见不得人的事!”

通过安装 Jira Software 和 Jira Service Management,我可以信心十足地将查询转发给别人,确信它会被对方妥善接收和处理。”

Andrew Toolan
软件工程师

软件工程师 Andrew Toolan 和他的团队正在使用 Jira Software 中的两周冲刺来管理积压工作。他表示:“能够使用这一冲刺板看板功能,无论是用于管理个别团队成员的工作还是洞悉团队整体工作的全貌,都有着不可估量的价值。”最近与 COVID-19 相关的全球事件扩大了 Atlassian 云产品作为完全成熟的 ITSM 解决方案的效用。借助 Jira Software,整个组织的工作流程变得更加透明,每月有更多分布式工作人员加入,远程环境中的团队工作效率也得以提升。Jeff 解释说:“有了 Jira,尤其是随着我们逐步扩大规模,Canva 各个团队的敏捷性都有所提高。”Andrew 补充道:“通过安装 Jira Software 和 Jira Service Management,我可以信心十足地将查询转发给别人,确信它会被对方妥善接收和处理。当我们扩大规模时,能够促成这些事情至关重要,特别是在不太可能与每个人建立个人关系的时期。”

Jeff 表示:“我们真正看到了将请求汇聚于一处的价值,这包括记录请求、了解趋势以及简化工作流程。这是一个富有积极影响的文化转变。”Andrew 补充道:“即便只是 Jira 本身,我也看到大家用它来转送工作单。能够将事件事务从一个团队转交给另一团队真是太棒了。”

自动化省时又省力

Jeff 估计,仅他的团队每月就能通过 Jira 自动化节省 150 多个小时。Andrew 的可观察性团队还使用 Jira Service Management Premium 中提供的自动化功能来简化事件和变更管理流程。他说:“这为我们节省了大量时间。一旦事件工作单被关闭,它就会运行事件报告并创建可跟踪的行动项。创建之后,就能发出指令并提醒人们完成任务。如果没有这样的自动化设置,那就全是手动流程了。”

这种程度的自动化和流程将为 Canva 的继续成长提供极大助力。Andrew 补充说:“利用 Jira 等产品来有序地管理工作流程,给我们工作方式的简化带来了切实帮助。”

“Jira Service Management 支持我们将所有信息汇聚一处。如此一来,查询信息甚至运行报告都变得非常轻松。”

Andrew Toolan
软件工程师

单一数据源

Canva 拥有现代化的 DevOps 方法:开发人员通过 Jira Service Management 直接从客户那里获取反馈,这款工具专为优化事件和变更管理工作流程而打造,能帮助开发和运营部门更加有效地开展协作。开发人员全程负责他们编写的代码,从运行到生产,一直到进行维护和必要的修补。Andrew 表示:“Jira Service Management 支持我们将所有信息汇聚一处。如此一来,查询信息甚至运行报告都变得非常轻松。”

Jeff 指出,将 Jira Software 用作 Canva 的单一数据源后,Jira Software Premium 中的无限存储空间给了他们“喘息的空间”。“我不必担心整个 Jira 实例会因为有人附加了备份文件而崩溃。”

Andrew 的团队使用 Jira Service Management 来管理他们的生产事件,还通过一个独立应用程序将它与 Slack 集成。对于团队联系和问责以及确保及时解决问题来说,这种连接多个系统和通信工具的能力至关重要。

除了工作流程和可见性优势之外,Canva 的一大成果是 Jira Software 被公司的许多非技术团队所接受。Atlassian 的工具让每个人都能化繁为简。Jeff 表示,团队需要少许时间来确保他们充分发挥 Jira Software 的潜能,但这是一项非常值得的投资。“我们非常幸运,非技术团队也出现了对它爱不释手的拥趸。”

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