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추세를 확인하고 워크플로를 간소화하기 위해 기록으로 요청을 중앙 집중식 위치로 모아서 얻을 수 있는 가치를 실제로 확인했습니다. 매우 긍정적인 문화적 변화였습니다.

Jeff Lai
내부 인프라

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TBD

Jira Service Management를 통해 매년 처리하는 티켓 수

Atlassian의 클라우드 제품이 Canva의 역량 강화 및 확장에 도움이 되는 방법

Canva가 출발점에서 1,000명 이상의 직원과 4천만 명 이상의 사용자로 확장하면서 빠르게 성장하고 있는 이 디자인 플랫폼을 지원하는 팀은 워크플로 전반에서 가시성을 유지하고 수요를 따라가기가 어렵다는 사실을 알게 되었습니다. 이제 Canva는 하나의 Atlassian Cloud 플랫폼으로 중앙 집중화하여 협업과 투명성을 높이고 연간 5,000개의 티켓을 손쉽게 처리하며 전 세계 사용자에게 디자인을 실현할 역량을 부여할 수 있는 강력하고 안전한 개발 및 ITSM 솔루션을 갖게 되었습니다.

전 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 디자인 플랫폼인 Canva는 전 세계 사용자가 디자인할 수 있게 한다는 사명을 가지고 있습니다. 이 회사는 2013년에 설립한 이후로 2020년에 1,000명 이상의 직원을 보유한 회사로 성장했고, 현재는 전 세계 4천만 명 이상의 사용자가 Canva를 사용하고 있습니다.

이러한 급격한 성장은 Canva가 수요에 부응하기 위해 내부 프로세스와 절차를 신속하게 확장해야 했음을 의미합니다. Atlassian의 Cloud 제품(특히 Jira Software 및 Jira Service Management)은 이러한 도전이 되는 과제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

초창기부터 Canva는 엔지니어링 팀 전체에 걸쳐서 작업 및 워크플로를 추적하기 위해 Cloud 솔루션을 배포했습니다. 비즈니스가 계속 성장하면서 워크플로 전반의 가시성에 대한 필요성도 커졌습니다. Jira의 개방적이고 협력적인 기능을 통해 Canva의 모든 작업을 모두가 볼 수 있는 하나의 플랫폼으로 가져왔습니다. Atlassian의 제품 아키텍처를 통해 비즈니스 내 다양한 팀은 각자의 요구에 맞게 프로세스를 조정할 수 있었으며 내부 인프라 전문가인 Jeff Lai는 이를 두고 “Jira는 저희에게 맥가이버 칼과 같습니다."라고 표현했습니다. 이를 통해 Canva는 내부 채용 워크플로, 재고 관리 및 내부 서비스 요청을 지원하고 있습니다.

"모든 작업을 한곳에서 추적하면 가시성이 훨씬 높아집니다. 협업을 훨씬 더 쉬워지고 투명성을 증진합니다.”라고 Jeff는 말합니다. 그는 동료가 끝없는 Slack 메시지에 압도당하는 것을 본 후 내부 서비스 프로젝트를 활용했습니다. “1년 후인 지금 티켓 수는 5,000개입니다. 이 모든 티켓이 모두 Slack 메시지와 이메일이라면 어떨지 상상할 수 있습니까? Canva가 변화에 대해 열려있고 변화를 일이킬 수 있다는 점에 대해 자부심을 느낍니다.”

Jira는 저희에게 맥가이버 칼과 같습니다.”

Jeff Lai
내부 인프라

모든 기능을 갖춘 ITSM 솔루션

Jeff의 팀은 ITSM 솔루션으로 Jira Service Management와 Jira Software 및 Confluence를 함께 사용합니다. Confluence는 정책 문서화 및 신규 직원 온보딩에 사용하며 Jira Software는 내부 목표 설정에 사용합니다. Jira Service Management는 자체 인시던트 보고 및 HR의 급여 논의 및 업데이트 추적에 사용합니다. “HR 정보를 볼 수 있는 사용자는 극도로 제한되어 있으며, 높은 수준의 보안 조치도 마련되어 있습니다.“라고 Jeff는 말합니다. "그러한 엄격한 기능 덕분에 이런 정보를 Jira Service Management에 저장하는 것에 대해 안심할 수 있습니다."

Atlassian Access에서는 신규 직원들이 업무를 시작하기 며칠 전에 제한된 시스템 및 문서 집합을 볼 수 있는 권한을 부여하고, Access의 SSO 및 SAML 적용은 Canva의 보안이 손상되지 않도록 보장하는 동시에 계약업체에 외부 시스템 액세스 권한을 제공합니다. 회사는 외부 ID 공급자 Okta를 통해 사용자 및 그룹화에 대한 모든 데이터를 Access로 푸시합니다. Jeff는 “사용자 그룹 액세스 매핑을 통해 액세스가 제한되기 때문에 전송한 문서 외에는 볼 수 없습니다. 조직 전반에 걸쳐 모든 사용자가 편집 기록에 액세스할 수 있으므로 누구도 문서에 대해 의심스러운 작업을 하지 않도록 하기 위한 또 다른 보안 계층이 됩니다.”라고 설명합니다.

Jira Software와 Jira Service Management를 함께 사용하므로 다른 사용자에게 쿼리를 전달하고 그 사용자가 퀴리를 받아서 처리할 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.”

Andrew Toolan
소프트웨어 엔지니어

소프트웨어 엔지니어 Andrew Toolan과 그의 팀은 Jira Software에서 2주 스프린트를 사용하여 백로그를 관리합니다. 그는 “이 스프린트 보드 기능을 개별 팀원뿐 아니라 팀이 수행하고 있는 작업에 대한 높은 수준의 개요 모두에 사용할 수 있다는 것이 매우 중요합니다.”라고 말합니다. 코로나19와 관련된 최근의 글로벌 이벤트는 Atlassian의 클라우드 제품의 효과를 모든 기능을 갖춘 ITSM 솔루션으로 확장했습니다. 조직 전체의 워크플로는 Jira Software를 통해 가시성을 향상하므로 매월 더 많은 분산된 작업자가 추가됨에 따라 원격 환경에서 팀 생산성을 높여 줍니다. “Canva 전반에서 Jira로 인해 팀의 민첩성이 향상되었으며 특히 팀이 확장 중이기 때문에 민첩성 향상이 중요했습니다.”라고 Jeff는 설명합니다. Andrew는 "Jira Software와 Jira Service Management를 함께 사용하므로 다른 사용자에게 쿼리를 전달하고 그 사용자가 퀴리를 받아서 처리할 것이라는 확신을 가질 수 있습니다. 업스케일링할 때, 특히 모든 사용자와 개인적인 관계를 맺는 것이 실제로 불가능할 때 이런 확신을 줄 수 있어야 합니다.”라고 덧붙입니다.

"추세를 확인하고 워크플로를 간소화하기 위해 기록으로 요청을 중앙 집중식 위치로 모아서 얻을 수 있는 가치를 실제로 확인했습니다. 매우 긍정적인 문화적 변화였습니다.”라고 Jeff는 말합니다. Andrew는 “Jira 자체만으로도 사용자들이 Jira를 사용해 티켓을 이전하는 것을 보았습니다. 인시던트 이슈를 한 팀에서 다른 팀으로 전달할 수 있게 되어 정말 좋습니다.”라고 덧붙입니다.

자동화로 문제 해결

Jeff는 Jira Automation을 통해 자신의 팀에서만 매달 150시간 이상을 절약하고 있다고 추측합니다. 또한 Andrew의 가시성 팀은 Jira Service Management Premium에서 제공하는 자동화를 사용하여 인시던트 및 변경 관리 프로세스를 간소화합니다. “이를 통해 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.”라고 그는 말합니다. “인시던트 티켓이 종료되면 인시던트 보고서를 실행하고, 추적하는 실행 항목을 만듭니다. 한 번 만들면 명령이 설정되고 팀원들에게 작업을 완료하라는 알림도 보냅니다. 자동화를 설정하지 않았다면 모두 수동 프로세스였을 것입니다.”

이러한 수준의 자동화와 프로세스는 Canva가 성장함에 따라 Canva를 계속 지원할 것입니다. Andrew는 “Jira와 같은 제품으로 워크플로에 체계적인 접근 방식을 적용해 작업 방식을 간소화하는 데 큰 도움을 받았습니다.”라고 덧붙입니다.

"Jira Service Management에서는 정보를 한곳에 중앙 집중화하여 쉽게 쿼리 또는 검색을 수행하거나 단순히 보고서를 실행할 수도 있습니다."

Andrew Toolan
소프트웨어 엔지니어

SSoT(Single Source of Truth)

Canva는 DevOps에 대한 최신 접근 방식을 갖추고 있습니다. 개발자들은 개발 및 운영이 보다 효과적으로 협업하기 위해 인시던트 및 변경 관리 워크플로를 최적화하는 목적으로 설계한 Jira Service Management를 통해 고객으로부터 직접 피드백을 캡처합니다. 개발자는 실행에서 프로덕션에 이르기까지, 필요한 경우 유지 관리 및 패치에 이르기까지 자신이 작성하는 코드를 소유합니다. "Jira Service Management로 정보를 한곳에 중앙 집중화하여 쉽게 쿼리 또는 검색을 수행하고 단순히 보고서를 실행할 수도 있습니다."라고 Andrew는 말합니다.

Jeff는 "Jira Software가 Canva의 SSoT(Single Source of Truth) 역할을 하면서 Jira Software Premium의 무제한 스토리지로 인해 저장 공간에 여유가 있습니다."라고 말합니다. “누군가가 백업 파일을 첨부했기 때문에 Jira 인스턴스 전체에 장애가 발생하는 것을 염려를 하지 않아도 됩니다.”

Andrew 팀은 Jira Service Management를 통해 프로덕션 인시던트를 운영하며 별도의 애플리케이션을 통해 Slack과도 통합했습니다. 여러 시스템 및 커뮤니케이션 도구를 연결하는 이러한 기능은 팀 연결성 및 책임성을 보장하고 이슈를 적시에 해결하는 데 매우 중요합니다.

워크플로와 가시성의 이점을 제외하고 Canva에서 가장 큰 성공은 회사 전체에서 기술 이외의 팀이 Jira Software를 활용하는 것입니다. Atlassian의 도구는 모두에게 복잡한 과정을 간단하게 만들어 줍니다. Jeff는 Jira Software의 기능으로 인해 팀이 최대 잠재력을 발휘할 수 있으려면 다소 시간이 걸릴 수 있지만 충분히 투자 가치가 있다고 말합니다. “저희는 다행히 기술 이외의 팀에서 Jira Software를 사용하고 이 제품을 좋아하는 챔피언이 있습니다.”

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