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Licences et tarifs Atlassian Access


Gestion des rôles

Qu'est-ce qu'un administrateur d'organisation ? Afficher

Un administrateur d'organisation peut créer des organisations, revendiquer des domaines et gérer tous les comptes utilisateurs des domaines revendiqués, y compris apporter des changements au profil de compte, à l'adresse e-mail et au mot de passe. Il peut également configurer et appliquer des stratégies de sécurité pour l'organisation via un abonnement Atlassian Access. Pour devenir administrateur d'organisation, un utilisateur doit être un administrateur de site Atlassian Cloud. Ensuite, un administrateur d'organisation existant peut ajouter le nouveau compte en tant que nouvel administrateur d'organisation.

Quels sont les autres types de rôles d'administrateur ? Afficher
  • Les administrateurs de site possèdent les privilèges d'administration les plus élevés sur un site Atlassian Cloud. Ils peuvent être considérés comme les propriétaires de votre instance Atlassian Cloud.
  • Les administrateurs disposent uniquement d'un accès administrateur aux applications de votre site Atlassian Cloud. Ce sont les administrateurs quotidiens de votre application Atlassian Cloud.
  • Les contacts de facturation seront informés des changements apportés à la facture et auront accès à la gestion de votre abonnement par le biais du site My Atlassian. Il s'agit des personnes intéressées par la facturation continue de votre service.

Vos administrateurs de site et vos administrateurs sont gérés via votre site Atlassian Cloud, tandis que vos contacts de facturation sont gérés par le biais de My Atlassian. Si aucun administrateur de site n'est un utilisateur actif, vous devrez contacter votre équipe informatique interne afin qu'elle vous octroie l'accès à l'adresse e-mail associée pour le contact précédent. Vous pourrez ensuite utiliser le lien « Unable to access your account? » (Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ?) dans votre instance Atlassian Cloud.

Quelle est la différence entre les utilisateurs gérés et facturables ? Afficher

Lorsque la vérification du domaine est terminée, le compte Atlassian de l'utilisateur devient un compte « géré ». L'administrateur d'organisation peut ainsi gérer le nom et l'adresse e-mail de ces comptes. Il peut également désactiver les utilisateurs gérés, ce qui supprime l'accès à tous les produits Atlassian Cloud et à tout autre système utilisant un compte Atlassian comme my.atlassian.comsupport.atlassian.com ou community.atlassian.com pour n'en citer que quelques-uns.

Un compte facturable est un compte géré qui a accès à Jira Software, Jira Core, Confluence, Bitbucket, Jira Service Desk (agents uniquement). Trello sera ajouté aux produits pris en charge dans les mois à venir. Lorsqu'un utilisateur a accès à l'un de ces produits, il est considéré comme facturable. 

Le nombre d'utilisateurs gérés dans votre organisation sera supérieur ou égal au nombre d'utilisateurs facturables, car tous les utilisateurs gérés n'ont pas accès aux produits pris en charge par Atlassian Access.

Comment ajouter/modifier un administrateur d'organisation ? Afficher

Tout administrateur d'organisation peut ajouter/supprimer des administrateurs d'organisation supplémentaires sur le site admin.atlassian.com : 

  1. Accédez à l'espace Administration de votre site Atlassian Cloud (Jira ou Confluence) ou au site admin.atlassian.com.
  2. Cliquez sur Security (Sécurité) sous Organizations & Security (Organisations et sécurité) dans le panneau de navigation de gauche (passez cette étape si vous allez sur admin.atlassian.com).
  3. Sélectionnez Administrators (Administrateurs) dans le panneau de navigation de gauche.
  4. Utilisez le bouton Add administrators (Ajouter des administrateurs) pour ajouter des administrateurs, puis faites-leur savoir qu'ils sont désormais des administrateurs d'organisation. Pour supprimer des administrateurs, utilisez le bouton « remove » (supprimer) à droite d'un nom.

Remarque : un utilisateur n'a pas besoin d'être déjà administrateur de site pour devenir un administrateur d'organisation.

Les clients Jira Service Desk sont-ils facturables ? Afficher

Non, les clients Jira Service Desk qui soumettent des tickets ne sont pas pris en compte dans le calcul de la facture Atlassian Access. Seuls les agents Jira Service Desk qui se connectent en utilisant un compte géré Atlassian Access sont comptabilisés dans Atlassian Access.

Comment mettre à jour les contacts de facturation et/ou techniques pour Atlassian Access ? Afficher

Les contacts de facturation et techniques sont gérés par le biais du site My AtlassianCette documentationfournit des instructions complètes expliquant comment mettre à jour ces contacts administratifs. 

Qui est informé des changements apportés à mon abonnement ? Afficher

Une fois que vous êtes passé à un abonnement payant, un e-mail sera envoyé à tous les contacts de facturation et techniques 3 jours avant la date de facturation en cas d'augmentation de la prochaine facture estimée par rapport à la précédente. Vous pouvez gérer vos contacts de facturation et techniques via My Atlassian.

Essai Atlassian Access

Comment profiter d'un essai ou m'abonner à Atlassian Access ? Afficher

Atlassian Access étant un outil de gestion des stratégies d'authentification et de sécurité de vos utilisateurs Atlassian Cloud, vous devez être un administrateur de site pour vous abonner à Atlassian Access.

  1. Accédez à l'espace Administration de votre site Atlassian Cloud (Jira ou Confluence).
  2. Cliquez sur Security (Sécurité) sous Organizations & Security (Organisations et sécurité) dans le panneau de navigation de gauche.
  3. Créez une organisation en saisissant simplement un nom pour votre nouvelle organisation.
  4. Ensuite, démarrez le processus de vérification des domaines en cliquant sur Domains (Domaines) dans le panneau de navigation de gauche. Pour en savoir plus, consultez l'article sur la vérification des domaines.
  5. Vous saurez que votre domaine a été vérifié lorsque vous verrez le message Your domains have been verified! (Vos domaines ont été vérifiés !) s'afficher sur la page Overview (Vue d'ensemble). Vous pouvez également vérifier si votre domaine a été vérifié sur la page Domains (Domaines). 

Une fois que vous avez vérifié un domaine, vous pouvez vous inscrire afin de profiter d'un essai Atlassian Access et commencer à utiliser les fonctionnalités pour vos utilisateurs gérés. Suivez ces liens afin d'en savoir plus sur la marche à suivre pour activer les stratégies de sécurité :

Quelle est la durée d'un essai ? Afficher

Les essais Atlassian Access durent 30 jours et commencent lorsque l'administrateur d'organisation s'abonne. Vous pouvez vous abonner à Atlassian Access après avoir créé une organisation et vérifié un domaine. L'essai commence lorsque vous cliquez sur « Try it for free for 30 days » (Essayer gratuitement pendant 30 jours). L'administrateur d'organisation devra configurer l'authentification unique SAML et la validation en deux étapes après le démarrage de l'essai Atlassian Access.

Que se passe-t-il lorsque l'essai se termine ? Afficher

Le ou les administrateurs d'organisation peuvent ajouter les détails de la carte de crédit ou du compte PayPal à tout moment durant l'essai. La carte enregistrée dans nos systèmes sera automatiquement débitée lorsque l'essai prend fin afin de régler l'abonnement pour les mois suivants.

Si vous souhaitez passer à un paiement annuel, vous pouvez nous contacter. Nous vous fournirons un devis que vous pourrez payer par carte de crédit, virement bancaire ou chèque.

Si nous ne recevons pas le paiement, peu après la fin de l'essai, nous vous désabonnerons d'Atlassian Access. Les changements suivants seront alors apportés :

  • Les utilisateurs gérés ne se connecteront plus en utilisant l'authentification unique SAML. Au lieu de cela, ils se connecteront en utilisant leur compte Atlassian. Certains utilisateurs devront peut-être définir un nouveau mot de passe pour leur compte Atlassian.
  • La validation en deux étapes ne sera plus obligatoire, de sorte que les utilisateurs gérés pourront choisir de la désactiver pour leur compte Atlassian à tout moment.

L'organisation et les domaines vérifiés ne sont pas affectés par le désabonnement, et l'administrateur d'organisation pourra toujours afficher et mettre à jour les comptes Atlassian pour ses utilisateurs gérés.

Comment annuler mon essai/abonnement ? Afficher

Pour annuler un essai ou un abonnement payant Atlassian Access, l'administrateur d'organisation doit procéder comme suit :

  1. Accéder à l'espace Administration de son site Atlassian Cloud (Jira ou Confluence) ou au site admin.atlassian.com.
  2. Cliquer sur Security (Sécurité) sous Organizations & Security (Organisations et sécurité) dans le panneau de navigation de gauche (passer cette étape si admin.atlassian.com).
  3. Sélectionner Billing (Facturation) dans le panneau de navigation de gauche.
  4. Dans le panneau Manage Subscriptions (Gérer les abonnements), sélectionner Unsubscribe (Se désabonner) dans le menu déroulant et confirmer en saisissant « UNSUBSCRIBE » (SE DÉSABONNER).

L'authentification unique SAML et la validation en deux étapes prendront immédiatement fin, et les changements suivants seront apportés :

  • Les utilisateurs gérés ne se connecteront plus en utilisant l'authentification unique SAML. Au lieu de cela, ils se connecteront en utilisant leur compte Atlassian. Certains utilisateurs devront peut-être définir un nouveau mot de passe pour leur compte Atlassian.
  • La validation en deux étapes ne sera plus obligatoire, de sorte que les utilisateurs gérés pourront choisir de la désactiver pour leur compte Atlassian à tout moment.

Abonnements mensuels

Quel est le coût mensuel d'Atlassian Access ? Afficher

Atlassian Access est facturé sur la base du nombre total d'utilisateurs uniques qui accèdent à l'un des produits Atlassian Access pris en charge : Jira, Confluence, Bitbucket, agents Jira Service Desk et, bientôt, Trello. Quel que soit le nombre de produits ou de sites auxquels un utilisateur a accès, il est compté comme un seul utilisateur facturable.

Comment calculer mon coût mensuel ? Afficher

Atlassian Access applique des tarifs progressifs comme Jira et Confluence Cloud. Veuillez utiliser le calculateur en ligne Atlassian Access pour obtenir une estimation.

Comment les abonnements mensuels sont-ils facturés ? Afficher

Au terme de votre cycle de facturation, la carte de crédit ou le compte PayPal enregistré(e) dans nos systèmes sera automatiquement débité(e) en fonction du nombre unique d'utilisateurs dans votre organisation. Le ou les contacts enregistrés dans nos systèmes recevront une confirmation d'achat et la facture payée.

Proposez-vous des remises pour la communauté ou les établissements d'enseignement ? Afficher

Atlassian Access est disponible gratuitement pour les clients Community et Academic qualifiés. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.

Comment supprimer des utilisateurs de mon abonnement mensuel ? Afficher

Atlassian Access est facturé lorsqu'un compte géré a accès à l'un des produits pris en charge :

  • Jira Software
  • Jira Core
  • Jira Service Desk (agents)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • et prochainement… Trello

Chaque administrateur de site gère les utilisateurs des produits sur ses instances Jira et Confluence spécifiques. Nous vous recommandons de collaborer avec les administrateurs de site de votre organisation avant de désactiver des utilisateurs gérés.

En tant qu'administrateur d'organisation, vous pouvez désactiver le compte Atlassian d'un utilisateur pour supprimer son accès aux applications Atlassian. Veuillez noter qu'en désactivant un utilisateur, vous l'empêcherez également d'utiliser ce compte Atlassian pour créer des tickets de support technique, d'accéder à son compte my.atlassian.com , au site community.atlassian.com et à d'autres services gratuits.

Pour désactiver le compte Atlassian d'un utilisateur dans Atlassian Access :

  1. Accédez à Organization (Organisation) > Managed users (Utilisateurs gérés). (Vous devez être un administrateur d'organisation pour gérer les comptes Atlassian des utilisateurs.)
  2. Dans l'écran Managed users (Utilisateurs gérés), sélectionnez Edit account (Modifier le compte) en regard du compte à désactiver.
  3. Sous Options, sélectionnez Disable account (Désactiver le compte). Cette action empêchera l'utilisateur d'accéder aux applications et services Atlassian Cloud (my.atlassian.com, support.atlassian.com et community.atlassian.com).

Les comptes désactivés ne seront pas pris en compte dans votre facture Atlassian Access. Vous pouvez toujours réactiver le compte d'un utilisateur à une date ultérieure à partir de l'écran Managed users (Utilisateurs gérés).

Comment puis-je déterminer mon nombre d'utilisateurs gérés ? Afficher

Il existe deux types d'utilisateurs : gérés et facturables. Utilisateurs gérés 

Pour afficher les utilisateurs gérés, l'administrateur d'organisation doit procéder comme suit : 

  1. Accéder à l'espace Administration de son site Atlassian Cloud (Jira ou Confluence) ou au site admin.atlassian.com.
  2. Cliquer sur Security (Sécurité) sous Organizations & Security (Organisations et sécurité) dans le panneau de navigation de gauche (passer cette étape si  admin.atlassian.com).
  3. Sélectionner Managed Users (Utilisateurs gérés) dans le panneau de navigation de gauche.

 

Les utilisateurs facturables sont des utilisateurs gérés qui ont accès aux produits Cloud ci-dessous :

  • Jira Software
  • Jira Core
  • Jira Service Desk (agents)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • et prochainement… Trello

Pour afficher le nombre total d'utilisateurs facturables, un administrateur d'organisation doit procéder comme suit :

  1. Accéder à l'espace Administration de son site Atlassian Cloud (Jira ou Confluence) ou au site admin.atlassian.com.
  2. Cliquer sur Security (Sécurité) sous Organizations & Security (Organisations et sécurité) dans le panneau de navigation de gauche (passer cette étape si admin.atlassian.com).
  3. Sur le site admin.atlassian.com, cliquer sur Billing (Facturation) dans le panneau de navigation de gauche.
  4. Sélectionner Bill Estimate (Estimation de facture) pour afficher le nombre total d'utilisateurs facturables et la prochaine estimation de facture.
Les utilisateurs qui souscrivent un compte gratuit sont-ils pris en compte dans le calcul de ma facture Atlassian Access ? Afficher

Oui, si un utilisateur s'abonne aux versions gratuites de Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core ou Confluence Cloud sur un domaine régi par Atlassian Access, il sera inclus comme utilisateur facturable dans son abonnement Atlassian Access.

Remarque : avec Access, vous ne serez facturé qu'une seule fois par utilisateur ayant accès à un produit Atlassian Cloud. Si un utilisateur a accès à la fois à un site Jira Software payant et à un site Jira Software gratuit, il sera compté une fois dans votre facture pour chaque cycle de facturation.

Comment les utilisateurs sont-ils pris en compte dans ma facture ? Afficher

Les utilisateurs facturables sont tous les utilisateurs gérés actifs qui ont accès à l'un des produits pris en charge par Atlassian Access :

  • Jira Software
  • Jira Core
  • Jira Service Desk (agents)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • et prochainement… Trello

Quel que soit le nombre de produits ou de sites auxquels un utilisateur a accès, il est pris en compte comme un utilisateur facturable unique pour tous les produits. Vous ne payez pas par produit ou site spécifique, et vous ne payez qu'une seule fois par utilisateur.

Quelles sont les options de paiement disponibles pour les abonnements mensuels ? Afficher

Afin d'assurer le paiement en temps opportun des abonnements mensuels, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express)* ou PayPal. 

*Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes de crédit Discover pour les renouvellements mensuels. 

Comment mettre à jour la carte de crédit ou le compte PayPal enregistré(e) dans les systèmes ? Afficher

L'administrateur d'organisation peut mettre à jour la carte de crédit enregistrée dans nos systèmes comme suit :

  1. Accéder à l'espace Site Administration (Administration du site) de son site Atlassian Cloud (Jira ou Confluence) ou à la page admin.atlassian.com.
  2. Sélectionner Security (Sécurité). Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre et affiche la page admin.atlassian.com.
  3. Sélectionner Billing (Facturation) pour ouvrir le panneau de facturation.
  4. Sélectionner Billing Details (Détails de facturation) pour mettre à jour la carte de crédit/le compte PayPal et l'adresse de facturation.

Le contact de facturation principal peut également mettre à jour la carte de crédit via My Atlassian (le compte PayPal peut uniquement être mis à jour dans l'écran Billing Details (Détails de facturation) de la page admin.atlassian.com).

La nouvelle carte ou le compte PayPal sera débité(e) à la prochaine date de facturation.

Ai-je été débité deux fois ? Afficher

Dans certains cas, les sociétés émettrices de cartes de crédit effectuent une préautorisation pour le montant de l'achat (rendant ainsi les fonds indisponibles). Atlassian règle immédiatement la transaction (opération appelée « règlement »), mais la préautorisation peut être maintenue pendant 1 à 5 jours jusqu'à son échéance selon les politiques de la société émettrice de votre carte.

Si les fonds ne sont pas remis à disposition 5 jours après la transaction, nous vous recommandons de contacter la société émettrice de votre carte (Visa, American Express, MasterCard, etc.) pour savoir quand la préautorisation sera annulée.

Comment passer à un abonnement annuel ? Afficher

Si vous souhaitez passer à un abonnement annuel pendant votre essai, vous pouvez nous contacter pour savoir ce qu'implique le changement de type d'abonnement. 

Si vous souhaitez passer à un abonnement annuel après avoir souscrit un abonnement mensuel payant, les administrateurs d'organisation peuvent accéder à la section Billing (Facturation) du site admin.atlassian.com et cliquer sur « Billing Details » (Détails de facturation). Ils peuvent ensuite cliquer sur le lien « Switch to an annual payment plan » (Passer à un plan de paiement annuel) pour générer un devis annuel. Ils peuvent alors choisir de payer plus tard sur présentation d'un devis ou maintenant par carte de crédit.

Comment puis-je réduire ma facture mensuelle ? Afficher

Si vous cherchez à réduire votre facture mensuelle, voici quelques stratégies :

  • Passez à un abonnement annuel. Les abonnements annuels offrent actuellement une remise équivalant à 2 mois gratuits par an. Découvrez comment passer à un abonnement annuel.
  • Contactez les administrateurs de site pour d'autres produits Atlassian Cloud dans votre organisation afin de vérifier que leur base d'utilisateurs comprend toujours des utilisateurs actifs. Les administrateurs de site paient également pour que leurs utilisateurs aient accès aux produits Atlassian Cloud. Par conséquent, ils gèrent activement leurs utilisateurs (en règle générale). Vous pouvez ensuite désactiver les comptes Atlassian des utilisateurs gérés de votre organisation qui ne sont plus actifs. 

Abonnements annuels

Quel est le coût annuel d'Atlassian Access ? Afficher

Atlassian Access est facturé sur la base du nombre total d'utilisateurs uniques qui accèdent à l'un des produits Atlassian Access pris en charge : Jira, Confluence, Bitbucket, agents Jira Service Desk et, bientôt, Trello. Quel que soit le nombre de produits ou de sites auxquels un utilisateur a accès, il est compté comme un seul utilisateur facturable.

Comment puis-je calculer mon coût annuel ? Afficher

Atlassian Access applique des tarifs progressifs comme Jira et Confluence Cloud. Donc, plus vous avez d'utilisateurs, plus vous profitez de la remise tarifaire intégrée à la structure de prix.

Veuillez utiliser le calculateur en ligne Atlassian Access pour obtenir une estimation de votre abonnement annuel.

Comment les utilisateurs sont-ils pris en compte dans ma facture ? Afficher

Les utilisateurs facturables sont tous les utilisateurs gérés qui ont accès à l'un des produits pris en charge par Atlassian Access :

  • Jira Software
  • Jira Core
  • Jira Service Desk (agents)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • et prochainement… Trello

Quel que soit le nombre de produits ou de sites auxquels un utilisateur a accès, vous ne payez Atlassian Access qu'une seule fois par utilisateur. Vous ne payez pas par produit ou site spécifique.

Comment les abonnements annuels sont-ils facturés ? Afficher

Vous devez acheter un abonnement annuel Atlassian Access à l'avance. Les abonnements annuels sont proposés par tiers et offrent actuellement une remise équivalant à 2 mois gratuits par an.

Proposez-vous des remises pour les établissements d'enseignement ? Afficher

Atlassian Access est disponible gratuitement pour les établissements universitaires qualifiés. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.

Comment supprimer des utilisateurs de mon abonnement annuel ? Afficher

Atlassian Access est facturé lorsqu'un compte géré a accès à l'un des produits pris en charge :

  • Jira Software
  • Jira Core
  • Jira Service Desk (agents)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • et prochainement… Trello

Chaque administrateur de site gère les utilisateurs des produits sur ses instances Jira et Confluence spécifiques. Nous vous recommandons de collaborer avec les administrateurs de site de votre organisation avant de désactiver des utilisateurs gérés.

En tant qu'administrateur d'organisation, vous pouvez désactiver le compte Atlassian d'un utilisateur pour supprimer son accès aux applications Atlassian. Veuillez noter qu'en désactivant un utilisateur, vous l'empêcherez également d'utiliser ce compte Atlassian pour créer des tickets de support technique, d'accéder à son compte my.atlassian.com , au site community.atlassian.com et à d'autres services gratuits.

Pour désactiver le compte Atlassian d'un utilisateur dans Atlassian Acccess

  1. Accédez à Organization (Organisation) > Managed Users (Utilisateurs gérés). (Vous devez être un administrateur d'organisation pour gérer les comptes Atlassian des utilisateurs.)
  2. Dans l'écran Managed Users (Utilisateurs gérés), sélectionnez Edit Account (Modifier le compte) en regard du compte à désactiver.
  3. Sous Options, sélectionnez Disable Account (Désactiver le compte). Cette action empêchera l'utilisateur d'accéder aux applications et services Atlassian Cloud (my.atlassian.comsupport.atlassian.com et community.atlassian.com). 

Vous pouvez toujours réactiver le compte d'un utilisateur à une date ultérieure à partir de la page Managed users (Utilisateurs gérés).

Comment puis-je déterminer mon nombre d'utilisateurs Atlassian Access ? Afficher

Pour afficher le nombre total d'utilisateurs facturables, un administrateur d'organisation doit procéder comme suit :

  1. Accéder à l'espace Administration de son site Atlassian Cloud (Jira ou Confluence) ou au site admin.atlassian.com.
  2. Cliquer sur Security (Sécurité) sous Organizations & Security (Organisations et sécurité) dans le panneau de navigation de gauche (passer cette étape si admin.atlassian.com).
  3. Sur le site admin.atlassian.com, cliquer sur Billing (Facturation) dans le panneau de navigation de gauche.
  4. Sélectionner Billing Estimate (Estimation de facture) pour afficher le nombre total d'utilisateurs facturables et la prochaine estimation de facture. 
Comment demander un devis pour des utilisateurs supplémentaires ? Afficher

Pour le moment, il n'est pas possible de générer un devis de mise à niveau à partir d'un compte My Atlassian ou sur le site admin.atlassian.com. Veuillez nous contacter pour demander un devis de mise à niveau.

Comment puis-je obtenir un devis pour le plan de paiement annuel ? Afficher
  • Clients à l'essai : pendant votre essai de 30 jours, l'administrateur d'organisation peut nous contacter afin de demander un devis annuel pour le nombre d'utilisateurs dont il a besoin.
  • Clients payants avec abonnement mensuel : les administrateurs d'organisation peuvent accéder à la section Billing (Facturation) du site admin.atlassian.com et cliquer sur « Billing Details » (Détails de facturation). Ils doivent ensuite cliquer sur le lien « Switch to an annual payment plan » (Passer à un plan de paiement annuel) pour générer un devis annuel. Ils peuvent alors choisir de payer plus tard sur présentation d'un devis ou maintenant par carte de crédit.

Si vous souhaitez passer à une offre supérieure ou inférieure à votre date de renouvellement, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact

Quelles sont les options de paiement disponibles pour les abonnements annuels ? Afficher

Le paiement peut être effectué par carte de crédit, virement bancaire, chèque postal et traitement automatique des chèques (pour les banques américaines uniquement). Les détails de paiement complets apparaissent sur la première page d'un devis officiel et sur notre page Comment payer.

Comment afficher/télécharger les devis ou les factures payées ? Afficher

Les administrateurs d'organisation peuvent consulter les factures sur la page Billing History (Historique de facturation) du site admin.atlassian.com. Les contacts de facturation et techniques principaux peuvent consulter les factures et les devis sur My Atlassian.

Comment renouveler mon abonnement annuel ? Afficher

Les contacts de facturation et techniques principaux recevront un devis de renouvellement 60 jours avant la fin de la période de facturation. Ils peuvent également récupérer le devis de renouvellement sur My Atlassian.

Si vous souhaitez passer à une version supérieure ou inférieure à votre date renouvellement, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact.

Que se passe-t-il si mon nombre d'utilisateurs augmente entre deux renouvellements ? Afficher

L'administrateur d'organisation peut surveiller l'utilisation des licences à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gérer les abonnements) du site admin.atlassian.com. Si vous avez besoin d'augmenter votre limite d'utilisateurs sous licence, veuillez nous contacter pour demander un devis de mise à niveau. 

Désabonnement et remboursements

Comment me désabonner d'Atlassian Access ? Afficher

Pour se désabonner d'un essai ou d'un abonnement payant à Atlassian Access, l'administrateur d'organisation doit procéder comme suit :

  1. Accéder à l'espace Administration de son site Atlassian Cloud (Jira ou Confluence) ou au site admin.atlassian.com.
  2. Cliquer sur Security (Sécurité) sous Site Settings (Paramètres du site) dans le panneau de navigation de gauche (passer cette étape si admin.atlassian.com ou si une organisation existe déjà pour son site).
  3. Sélectionner Billing (Facturation) dans le panneau de navigation de gauche.
  4. Dans le panneau Manage Subscriptions (Gérer les abonnements), sélectionner Unsubscribe (Se désabonner) dans le menu déroulant et confirmer en saisissant « UNSUBSCRIBE » (SE DÉSABONNER).

L'authentification unique SAML et la validation en deux étapes prendront immédiatement fin, et les changements suivants seront apportés :

  • Les utilisateurs gérés ne se connecteront plus en utilisant l'authentification unique SAML. Au lieu de cela, ils se connecteront en utilisant leur compte Atlassian. Certains utilisateurs devront peut-être définir un nouveau mot de passe pour leur compte Atlassian.
  • La validation en deux étapes ne sera plus obligatoire, de sorte que les utilisateurs gérés pourront choisir de la désactiver pour leur compte Atlassian à tout moment.
Que se passe-t-il lorsque je me désabonne d'Atlassian Access ? Afficher

Lorsque vous vous désabonnez d'Atlassian Access, les changements suivants prennent effet immédiatement :

  • Les utilisateurs gérés ne se connecteront plus en utilisant l'authentification unique SAML. Au lieu de cela, ils se connecteront en utilisant leur compte Atlassian. Certains utilisateurs devront peut-être définir un nouveau mot de passe pour leur compte Atlassian.
  • La validation en deux étapes ne sera plus obligatoire, de sorte que les utilisateurs gérés pourront choisir de la désactiver pour leur compte Atlassian à tout moment.

Votre organisation et vos domaines vérifiés ne sont pas affectés par le désabonnement, et vous pourrez toujours afficher et mettre à jour les comptes Atlassian pour vos utilisateurs gérés.

Quelle est la procédure de remboursement pour Atlassian Access ? Afficher

Les remboursements pour Atlassian Access sont uniquement possibles durant le premier mois payant suivant la période d'essai pour les abonnements mensuels et dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Puis-je obtenir un crédit pour passer d'un produit/service Atlassian à un autre ? Afficher

Les produits Atlassian Server et Cloud ne sont pas interchangeables, et les remboursements ne sont plus possibles passé 30 jours après la date d'achat initiale. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ relative aux remboursements Atlassian Cloud.

Conditions générales de service

Que sont les conditions de service ? Afficher

L'utilisation d'Atlassian Cloud est régie par les conditions de service Atlassian et par les conditions spécifiques du produit.

Pouvons-nous apporter des changements aux conditions de service ? Afficher

Dans le cadre de la structure de tarification actuelle d'Atlassian, nous ne sommes pas en mesure d'apporter de changements aux conditions de service Atlassian. Notre position est tout à fait compréhensible lorsque vous examinez notre modèle de tarification et les coûts de création et de gestion des accords individuels avec chacun de nos clients.

Le maintien de conditions de service standard avec l'ensemble de nos clients nous permet de concentrer nos ressources sur le respect de nos obligations en vertu de ces accords. Gardez à l'esprit que nos conditions de service ont évidemment été rédigées avec le plus grand soin afin d'être équitables pour vous et pour nous.