Emissão de tickets por conversa para Microsoft Teams
Gerencie solicitações e resolva itens mais rápido com uma sincronização bidirecional da Microsoft com o Jira Service Management
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Crie e gerencie uma central de ajuda direto no Microsoft Teams
Transforme mensagens em tickets
Transforme qualquer mensagem em um ticket rastreável com ações de mensagens. Chega de alternar contextos ou capturar as solicitações de forma manual entre o Teams e o Jira Service Management.
Veja as solicitações na guia Assist
Visualize e execute ações rápidas em tickets recentes direto da interface do Teams. Filtre, organize e faça uma análise detalhada dos tickets para ter mais contexto.
Use os formulários do Jira Service Management no Teams
Categorize e encaminhe as solicitações por departamento. Crie tipos de solicitação personalizadas no Jira Service Management para capturar contextos importantes e eliminar o vai e volta desnecessário.
Destaques
Os benefícios da emissão de tickets por conversa
O chat do Jira Service Management é um help desk moderno e leve para o Slack e o Microsoft Teams.
Automatize a rotina com fluxos de trabalho poderosos
Use o mecanismo de fluxo de trabalho para automatizar ações com base em campos de ticket, formulários, palavras-chave, respostas e muito mais.
Relatórios acionáveis sobre o desempenho da equipe
Calcule o volume de tickets, os tempos de resposta/resolução e o desempenho do agente.
Receba notificações sobre atualizações de tickets por meio do bate-papo
Acompanhe o progresso do ticket e atualize usuários finais e agentes no Slack ou no Teams para garantir uma resolução rápida.
Capture e responda tickets baseados em e-mail
Gerencie os tickets enviados por e-mail e bate-papo, tudo em um só lugar centralizado.
Informe interessados essenciais para simplificar as aprovações
Adicione colaboradores externos a um ticket para que eles possam ver o histórico e responder aprovações rápidas com facilidade.
Gerencie e pesquise tickets em sua ferramenta preferida
Visualize listas de tickets e histórico, gerencie configurações de administração e responda de uma interface da web fácil de usar.
Personalize campos, status e formulários
Simplifique as operações com configurações fáceis de personalizar que atendem às necessidades individuais da equipe.
Melhore os tempos de resposta e a satisfação do cliente
Esteja com os funcionários onde estiverem trabalhando e automatize tarefas repetitivas para lidar com solicitações com rapidez.
Capacite qualquer equipe para gerenciar as próprias solicitações
Configure filas e encaminhe tickets para equipes diferentes dentro da empresa.
O que vem depois
Integre a emissão de tickets por conversa na equipe hoje mesmo
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