OKRs: o guia definitivo para Objetivos e Principais Resultados

Principais conclusões

• Os OKRs (Objetivos e resultados-chave) são uma estrutura de definição de metas que alinha as equipes em torno de objetivos e resultados mensuráveis.

• Os OKRs promovem o engajamento, a transparência e as revisões regulares do progresso, apoiando o alinhamento estratégico.

• OKRs eficazes são concisos, ambiciosos e combinados com principais resultados claros e oportunos para acompanhar o sucesso.

• Implemente os OKRs e os revise a cada trimestre para impulsionar o foco, a responsabilidade e a melhoria contínua entre equipes e projetos.

Quando você quer conquistar algo, suas vontades se baseiam em um resultado preferencial. É um conceito humano bem simples e básico, desenvolvido no estágio inicial. Uma forma de resumir isso é:

Eu vou X conforme medido por Y.

É assim que John Doerr explicou os objetivos e resultados-chave (OKRs) no livro Avalie o que Importa. Embora seja um conceito simples, o mundo empresarial é complexo com muitas partes móveis. Ainda assim, aderir a princípios simples pode gerar grandes resultados.

O que é um OKRs?

Um OKR é uma estratégia popular de gerenciamento que define objetivos e rastreia resultados. Ele cria alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis.

Apresentado e popularizado na década de 1970 na Intel, ele se espalhou pelas empresas de tecnologia como uma forma de ajudar os funcionários a entenderem e seguirem os termos de abertura da empresa.

Estudos mostram que os membros da equipe são mais engajados com o trabalho e mais produtivos quando têm uma ideia clara do que a equipe está tentando alcançar e, mais importante, da importância da tarefa.

– “The significance of task significance: Job performance effects, relational mechanisms, and boundary conditions”, Journal of Applied Psychology

OKRs são um refinamento da prática muito utilizada de administração por objetivos (APO). A diferença é que os OKRs são um processo mais colaborativo do que um processo burocrático de cima para baixo.

Peter Drucker, responsável por popularizar a APO, sugeriu que um gerente deve analisar as metas da organização e, então, traçar os objetivos do funcionário. Em contraste, no caso dos OKRs, cabe às equipes da organização, a partir dos objetivos gerais, fazer o refinamento para cada área específica.

Se as equipes precisarem trabalhar com outros parceiros na empresa para alcançar esses objetivos, elas podem colaborar e redigir os OKRs em conjunto para garantir o alinhamento adequado.

É uma mudança na mentalidade em que a pergunta muda de "estávamos ocupados com tarefas?" para "fizemos a diferença na nossa empresa para que ela crescesse?"

Pense no "processo de OKR" em vez de considerar apenas o "objetivo" e o "principal resultado". As metas estáticas que não são revisadas com frequência, à medida que o ambiente operacional muda, logo ficam estagnadas e perdem o sentido.

O que faz com que os OKRs sejam úteis mesmo é a combinação de objetivos claros com um pequeno conjunto de resultados específicos e mensuráveis e um procedimento regular de revisão do progresso em direção a essas medidas.

Quais são os três tipos de ORCs?

Os três tipos de ORCs são: comprometido, ambicioso e de aprendizado.

1. OKRs comprometidos: metas inegociáveis que devem ser alcançadas.

2. ORCs ambiciosos: metas ambiciosas e desafiadoras que levam as equipes além da zona de conforto.

3. OKRs de aprendizado: metas experimentais que se concentram em obter novos insights.

Por exemplo, um ORC comprometido pode ser lançar um novo recurso de produto em uma data específica, enquanto um ORC ambicioso pode ter como objetivo dobrar os índices de satisfação do cliente. ORCs de aprendizado são importantes ao entrar em novos mercados ou testar ideias inovadoras, pois priorizam a descoberta em detrimento dos resultados imediatos.

Qual é a diferença entre KPI e ORCs?

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são métricas usadas para medir o desempenho contínuo em relação a objetivos comerciais específicos, enquanto os OKRs são uma estrutura de definição de metas que combina objetivos ambiciosos com resultados mensuráveis.

Os KPIs rastreiam o desempenho estável, enquanto os OKRs impulsionam alterações e se concentram em alcançar melhorias significativas dentro em um intervalo de tempo definido.

Por exemplo, um KPI pode medir usuários ativos mensais, enquanto um ORC pode definir uma meta para aumentar o engajamento do usuário em 20% no próximo trimestre. Entender a diferença ajuda as equipes a usarem os KPIs para monitorar a integridade e os ORCs para impulsionar o crescimento ou a transformação, garantindo estabilidade e progresso em sua estratégia.

Definindo ORKs

Os OKRs têm duas partes importantes: o objetivo que se quer alcançar e os principais resultados, que são a forma utilizada para medir se o objetivo é alcançado ou não. Felipe Castro, coach de OKR e autor, resume os dois componentes de um OKR:

1. Objetivos: são descrições qualitativas e memoráveis do que se pretende alcançar. Os objetivos devem ser curtos, inspiradores e envolventes. Um objetivo deve motivar e ser desafiador para a equipe.

2. Principais resultados: são um conjunto de métricas que medem o progresso até o objetivo. Para cada objetivo, é importante ter um conjunto de dois a cinco principais resultados. Se for mais do que isso, ninguém vai lembrar deles.

Há alguns pontos importantes nesta definição. Primeiro, o objetivo deve ser conciso e envolvente, para que uma equipe possa se lembrar dele com facilidade.

Em seguida, deve haver um pequeno número de métricas para acompanhar os principais resultados. Essas métricas devem ser algo que você possa medir quando precisar.

Se você só consegue ver os resultados depois de dois anos, não é possível revisar seu progresso por trimestre.

Exemplos de objetivos

Como escreveu Steven Covey em Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes, "comece com o final em mente". Isso é a representação perfeita da identificação dos objetivos que você quer alcançar.

Alguns objetivos gerais são:

• Melhorar a satisfação do cliente

• Aumentar a receita recorrente

• Escalar o desempenho do sistema

• Aumentar o número de clientes atendidos

• Reduzir o número de erros de dados no sistema

O importante para cada empresa é identificar os objetivos que são relevantes para um contexto específico (forças mercadológicas, demandas do cliente, cenário competitivo, ambiente regulatório, etc.). E os objetivos devem ajudar a guiar as atividades de cada uma das equipes dentro da empresa.

Ter como objetivo "ser lucrativo" basta para a maioria, mas ele é de tão geral que não ajuda as equipes a determinar como elas serão "lucrativas".

Estruturar os objetivos em termos de "o que a gente pode alcançar no próximo trimestre para ajudar a alcançar as metas de longo prazo" permite às equipes a concentrar esforços em etapas menores que estimulam reflexão frequente e realinhamento de atividades.

Exemplos de resultados principais

Os "principais resultados" são o resultado esperado após uma série de ações. Um erro comum com os OKRs é confundir os resultados esperados com as ações realizadas para alcançar os objetivos. Por exemplo, no caso abaixo, o objetivo é reduzir o número de erros de dados no sistema. Mas o principal resultado especificado é a instalação da nova versão de um pacote de fornecedor. No entanto, não há nenhuma menção aos erros de dados encontrados ou ao objetivo futuro. Não há como saber se a instalação da última versão fez com que as coisas melhorassem, piorassem ou continuassem na mesma.

🚫 O que NÃO fazer:

Confundir as ações tomadas para alcançar um objetivo com o principal resultado. Por exemplo:

• Objetivos: reduzir o número de erros de dados no sistema

• Principais resultados: instalação da versão 10.0 do pacote de fornecedor

✅ O que fazer:

• Objetivos: reduzir o número de erros de dados no sistema

• Principais resultados: medidos pelo número de erros de qualidade de dados reportados à central de suporte, pelo número de pedidos que não podem ser processados por automação e pelos erros de pedidos reportados pelos clientes

Identifique resultados mensuráveis e mantenha o mesmo objetivo, especificando os principais resultados que vão dizer se as melhorias estão sendo alcançadas. Talvez várias atividades diferentes venham a ser feitas para chegar ao objetivo almejado.

Combinando objetivos e principais resultados

É importante encontrar os principais resultados, que são os indicadores principais do seu objetivo, em oposição aos indicadores de atraso. Você quer que os resultados sejam medidos de forma regular e frequente e que levem ao seu objetivo principal.

Mensurando o sucesso com pontuações de OKRs

Use uma escala móvel de 0 a 1 que indica se você falhou, chegou perto de alcançar ou alcançou a meta estabelecida para aquele principal resultado. Por exemplo: 

• 0,3 se você não alcançou a meta por uma boa margem

• 0,7 se você não alcançou a meta, mas fez um grande progresso

• 1,0 se você atingiu sua meta ambiciosa 😎

Esteja ciente de que pontuar 0,7 em um principal resultado é considerado um sucesso! Você pode estipular metas ambiciosas e não se sentir um fracasso se fechar o trimestre sem uma pontuação perfeita.

Se estiver sempre chegando a 1,0 nos resultados, pode ser bom estabelecer metas um pouco mais ambiciosas para os principais resultados. Na Atlassian, a gente pontua os OKRs e comunica o progresso para toda a organização com este template útil de OKRs do Confluence.

OKRs e desenvolvimento ágil

Desenvolvimento ágil e OKRs são a combinação perfeita. Dizem que o desenvolvimento ágil reduz os custos de mudar de ideia.

Por quê?

O planejamento Ágil exige uma cadência regular e planejada de verificação do progresso do desenvolvimento, avaliando o contexto da empresa. O que inclui coisas como a concorrência, requisitos do cliente, requisitos regulamentares, condições de mercado.

Você precisa fazer ajustes com base nessas informações. A comunicação clara dos objetivos e resultados-chave traz transparência.

Uma revisão trimestral pode sair de "a gente entregou aquilo que disse que entregaria?" para "a gente alcançou os objetivos que queria?" Combinar essas duas perguntas ajuda a empresa a decidir continuar no mesmo caminho ou mudar.

Alinhando os OKRs à estratégia empresarial

Ao estabelecer OKRs, é importante não perder de vista o que está orientando sua organização. É por isso que você deve alinhar os OKRs de alto nível com a missão, visão e valores de referência da sua organização.

Enquanto os OKRs ajudam a definir a importância e o método, sua visão deve reforçar o motivo. Este diagrama em cascata ajuda a ilustrar como a visão de uma empresa deve estar conectada aos seus OKRs anuais e trimestrais.

Também mostra onde os OKRs se encaixam no exercício geral de planejamento estratégico. Seus objetivos devem apoiar a sua missão e os valores da sua empresa, mas também devem estar bem alinhados às suas metas de curto (ou de 1 ano) e longo prazo.

Começando com OKRs

Uma forma de introduzir OKRs é que a empresa identifique três ou quatro objetivos que ela gostaria de atingir no ano inteiro. Em geral, essa é uma tarefa do CEO.

Em seguida, fazer com que cada parte da empresa identifique objetivos relacionados que ela pode alcançar em cada um dos quatro trimestres do ano. A mistura dessa grande meta anual com as menores trimestrais pode ajudar a empresa a aprender como os objetivos de uma área específica contribuem para toda a empresa.

É importante identificar principais resultados mensuráveis, assim você pode verificar o andamento do seu objetivo. Se estipular um principal resultado que só pode ser mensurado uma vez ao ano, você vai ter apenas uma chance no ano para saber se o seu trabalho ajuda a alcançar os seus objetivos.

Como as empresas têm que acompanhar mudanças cada vez mais rápidas, verificar o progresso uma vez ao ano não é o suficiente.

Se quiser mais orientações sobre o processo de estipular e pontuar OKRs, consulte este esquema tático de OKRs.

Como o Jira Align pode ajudar

O Jira Align da Atlassian ajuda a conectar a sua estratégia empresarial à execução técnica. Onde os OKRs acompanham os resultados da execução, o Jira Align possibilita uma visão clara dos objetivos, dos principais resultados que está acompanhando e do trabalho a ser feito para atingir os objetivos.

As funções de OKR nativos do Jira Align ajudam a sua equipe a se alinhar, se manter alinhada e a conectar o trabalho com a entrega de valor na hora.

Tem curiosidade em saber mais sobre como os OKRs podem ajudar com o foco da estratégia organizacional e o alinhamento contínuo? Assista ao webinar sob demanda.

Agradecimentos especiais a Caz Gottlieb, Gerente Associada de Produto, Jira Align, por contribuir com este artigo.