Размещение заявок в Slack для современных команд
Управляйте запросами и быстрее решайте задачи с помощью двусторонней синхронизации между Slack и Jira Service Management
Добавить в Slack Не пользуетесь Jira Service Management? Получите бесплатно
Взаимодействуйте с командой в привычной для нее среде при помощи справочной службы на основе чата в Jira Service Management
Превращайте сообщения в заявки
Превратите любое сообщение в отслеживаемый запрос с помощью быстрых клавиш с эмодзи или команд с косой чертой. Больше не нужно переключать контекст или получать запросы вручную.
.png?cdnVersion=1240)
Управляйте всеми запросами в одном месте
Просматривайте запросы и управляйте ими, создавайте собственные типы запросов и получайте отчеты по ключевым показателям в Jira Service Management.
Настраиваемые типы запросов в Slack
Настраивайте и перенаправляйте запросы в Jira Service Management. Отображайте только необходимые типы запросов в соответствующих настроенных каналах запросов Slack.
«Как только я увидел его (Halp), я спросил: "Что мне нужно подписать? Как его можно получить? Это именно то, что мне нужно". Мне не хватало этого инструмента с самого первого дня работы в Slack».
Джош Сеник, старший руководитель отдела бизнес-технологий, Slack
Главное
Преимущества создания заявок в процессе общения
Чат Jira Service Management — это современная и простая служба поддержки для Slack и Microsoft Teams
Автоматизация повседневных задач с помощью эффективных рабочих процессов
С помощью модуля управления рабочими процессами автоматизируйте действия на основе полей заявки, форм, ключевых слов, ответов и не только.
Практически полезные отчеты о продуктивности команды
Измеряйте объем заявок, скорость реагирования и разрешения проблем, а также эффективность агентов.
Уведомления об обновлении заявок в чате
Отслеживайте обработку заявки и сообщайте о прогрессе конечным пользователям и агентам непосредственно в Slack или Teams, чтобы быстрее решить проблему.
Регистрация заявок, созданных из электронных писем, и ответ на них
Получайте заявки по электронной почте и в чате и управляйте ими в едином интерфейсе.
Подключение основных заинтересованных сторон для оптимизации процесса подтверждения
Добавляйте внешних участников в заявку, чтобы они могли следить за ее обработкой и всегда быть на связи для быстрого подтверждения.
Поиск заявок и управление ими в предпочтительном инструменте
Просматривайте списки и историю заявок, управляйте настройками администрирования и отправляйте ответы с помощью удобного веб-интерфейса.
Настраиваемые поля, статусы и формы
Оптимизируйте работу, выполнив простую настройку с учетом индивидуальных потребностей команды.
Повысьте скорость реагирования и степень удовлетворенности клиентов
Взаимодействуйте с сотрудниками в привычной для них среде. Автоматизируйте повторяющиеся задания, чтобы быстрее работать с запросами.
Возможность для команды управлять адресованными ей запросами
Настройте очереди и перенаправляйте заявки в разные команды организации.
Что дальше?
Покажите команде создание заявок в процессе общения уже сегодня
Добавить в Teams Не пользуетесь Jira Service Management? Получите бесплатно