Размещение заявок в процессе общения для Microsoft Teams

Управляйте запросами и быстрее решайте задачи с помощью двусторонней синхронизации между Microsoft и Jira Service Management

Добавить в Teams

Как это работает

Не пользуетесь Jira Service Management? Получите бесплатно

Создайте справочную службу и управляйте ею непосредственно в Microsoft Teams

Превращайте сообщения в заявки

Превращайте любые сообщения в отслеживаемые заявки с помощью действий с сообщением. Больше не нужно переключать контекст или получать запросы вручную между Teams и Jira Service Management.

Подробнее

Просматривайте свои запросы на вкладке Assist

Просматривайте последние заявки и совершайте действия с ними прямо в интерфейсе Teams. Фильтруйте, сортируйте и тщательно изучайте заявки, чтобы получить больше сведений.

Подробнее

Используйте формы Jira Service Management в Teams

Разбивайте запросы по категориям и перенаправляйте по отделам. Создавайте собственные типы запросов в Jira Service Management, чтобы фиксировать важный контекст и упростить коммуникацию.

Подробнее

У сотрудников ИТ-отдела есть инструменты, которые они бы предпочли использовать на любом месте работы. Halp — один из таких инструментов, и без него никак нельзя обойтись в компании, в которой используют Slack или MS Teams

Джан Лука Д'Интино-Конте, аналитик по эксплуатации и безопасности ИТ, Dialogue

Главное

Преимущества создания заявок в процессе общения

Чат Jira Service Management — это современная и простая служба поддержки для Slack и Microsoft Teams.

Автоматизация повседневных задач с помощью эффективных рабочих процессов

С помощью модуля управления рабочими процессами автоматизируйте действия на основе полей заявки, форм, ключевых слов, ответов и не только.

Практически полезные отчеты о продуктивности команды

Измеряйте объем заявок, скорость реагирования и разрешения проблем, а также эффективность агентов.

Уведомления об обновлении заявок в чате

Отслеживайте обработку заявки и сообщайте о прогрессе конечным пользователям и агентам непосредственно в Slack или Teams, чтобы быстрее решить проблему.