Размещение заявок в процессе общения для Microsoft Teams
Управляйте запросами и быстрее решайте задачи с помощью двусторонней синхронизации между Microsoft и Jira Service Management
Добавить в Teams Не пользуетесь Jira Service Management? Получите бесплатно
Создайте справочную службу и управляйте ею непосредственно в Microsoft Teams
Превращайте сообщения в заявки
Превращайте любые сообщения в отслеживаемые заявки с помощью действий с сообщением. Больше не нужно переключать контекст или получать запросы вручную между Teams и Jira Service Management.
Просматривайте свои запросы на вкладке Assist
Просматривайте последние заявки и совершайте действия с ними прямо в интерфейсе Teams. Фильтруйте, сортируйте и тщательно изучайте заявки, чтобы получить больше сведений.
Используйте формы Jira Service Management в Teams
Разбивайте запросы по категориям и перенаправляйте по отделам. Создавайте собственные типы запросов в Jira Service Management, чтобы фиксировать важный контекст и упростить коммуникацию.
Главное
Преимущества создания заявок в процессе общения
Чат Jira Service Management — это современная и простая служба поддержки для Slack и Microsoft Teams.
Автоматизация повседневных задач с помощью эффективных рабочих процессов
С помощью модуля управления рабочими процессами автоматизируйте действия на основе полей заявки, форм, ключевых слов, ответов и не только.
Практически полезные отчеты о продуктивности команды
Измеряйте объем заявок, скорость реагирования и разрешения проблем, а также эффективность агентов.
Уведомления об обновлении заявок в чате
Отслеживайте обработку заявки и сообщайте о прогрессе конечным пользователям и агентам непосредственно в Slack или Teams, чтобы быстрее решить проблему.
Регистрация заявок, созданных из электронных писем, и ответ на них
Получайте заявки по электронной почте и в чате и управляйте ими в едином интерфейсе.
Подключение основных заинтересованных сторон для оптимизации процесса подтверждения
Добавляйте внешних участников в заявку, чтобы они могли следить за ее обработкой и всегда быть на связи для быстрого подтверждения.
Поиск заявок и управление ими в предпочтительном инструменте
Просматривайте списки и историю заявок, управляйте настройками администрирования и отправляйте ответы с помощью удобного веб-интерфейса.
Настраиваемые поля, статусы и формы
Оптимизируйте работу, выполнив простую настройку с учетом индивидуальных потребностей команды.
Повысьте скорость реагирования и степень удовлетворенности клиентов
Взаимодействуйте с сотрудниками в привычной для них среде. Автоматизируйте повторяющиеся задания, чтобы быстрее работать с запросами.
Возможность для команды управлять адресованными ей запросами
Настройте очереди и перенаправляйте заявки в разные команды организации.
Что дальше?
Покажите команде создание заявок в процессе общения уже сегодня
Добавить в Slack Не пользуетесь Jira Service Management? Получите бесплатно