Système de gestion des tickets conversationnels pour Microsoft Teams

Gérez les demandes et résolvez les tickets plus rapidement grâce à la synchronisation bidirectionnelle entre Microsoft et Jira Service Management

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Découvrez comment cela fonctionne

Vous n'utilisez pas Jira Service Management ? Téléchargez-le gratuitement

Créez et gérez un centre d'assistance directement dans Microsoft Teams

Transformez les messages en tickets

Transformez n'importe quel message en ticket traçable avec les actions de message. Plus besoin de changer de contexte ou de capturer manuellement des demandes entre Teams et Jira Service Management.

Consultez vos demandes dans l'onglet Assist

Affichez les tickets récents et prenez des mesures rapides directement depuis l'interface Teams. Filtrez, triez et explorez les informations des tickets pour plus de contexte.

Utilisez les formulaires Jira Service Management dans Teams

Organisez et acheminez les demandes en fonction du service. Créez des types de demandes personnalisés dans Jira Service Management pour capturer le contexte important et éliminer les allers-retours inutiles.

En tant que professionnel des opérations informatiques, vous souhaitez vous munir de certains outils dans toutes les entreprises pour lesquelles vous travaillez. Halp en fait partie, c'est un outil absolument nécessaire si votre entreprise utilise Slack ou Microsoft Teams.

Gian Luca D'Intino-Conte, IT Operations & Security Analyst, Dialogue

Principales caractéristiques

Avantages des tickets conversationnels

Le chat Jira Service Management est un centre d'assistance moderne et léger pour Slack et Microsoft Teams.

Automatisez votre quotidien grâce à de puissants workflows

Utilisez notre moteur de workflow pour automatiser des actions en fonction des champs de ticket, des formulaires, des mots-clés, des réponses et plus encore.

Créez des rapports exploitables sur les performances de l'équipe

Évaluez le volume de tickets, les délais de réponse/résolution, ainsi que les performances des agents.

Soyez notifié des mises à jours de tickets directement via le chat

Suivez l'avancement des tickets et tenez les utilisateurs finaux et les agents informés directement dans Slack ou Microsoft Teams pour garantir une résolution rapide.