Microsoft Teams 向けの対話型チケット管理
Microsoft から Jira Service Management への双方向同期により、リクエストを管理し、課題を素早く解決します
Teams に追加する Jira Service Management をまだ使用していませんか? 無料で入手できます
Microsoft Teams でヘルプ デスクを直接構築して管理する
メッセージをチケットに変換
あらゆるメッセージをメッセージ アクション付きの追跡可能なチケットに変えます。Teams と Jira Service Management の間でコンテキストを切り替えたり、リクエストを手動で取り込んだりする必要はもうありません。
[Assist] タブでリクエストを確認
Teams インターフェイスから直接、最新のチケットを表示して速やかに対応します。フィルタリング、並べ替え、ドリルダウンによってチケットの詳細に進み、さらにコンテキストを確認します。
チームで Jira Service Management フォームを使う
リクエストを部門別に分類してルーティングします。Jira Service Management でカスタム リクエスト タイプを作成して、重要なコンテキストを取り込み、不要なやり取りをなくします。
ハイライト
対話型チケットのメリット
Jira Service Management チャットは、Slack と Microsoft Teams 向けの最先端で軽量なヘルプ デスクです。
強力なワークフローで日常業務を自動化する
ワークフロー エンジンを使用して、チケット フィールド、フォーム、キーワード、返信などに基づいてアクションを自動化します。
チームのパフォーマンスに関する実用的なレポート
チケットのボリューム、応答/解決までの時間、エージェントのパフォーマンスを測定します。
チケットのアップデート通知をチャットで直接受け取る
Slack または Teams でチケットの進捗を追跡してエンドユーザーとエージェントを直接更新し、迅速な解決を図ります。
メール ベースのチケットをキャプチャして回答する
メールとチャットの両方で送信されたチケットを一元管理します。
主要な関係者と情報を共有して、承認を合理化する
外部のコラボレーターをチケットに追加することで、コラボレーターが履歴を確認して迅速な承認に簡単に返信できるようにします。
選択したツールでチケットを管理して検索する
使いやすい Web インターフェイスを使用して、チケットのリストと履歴を表示し、管理者設定を管理し、返信します。
フィールド、ステータス、フォームをカスタマイズする
チームの個々のニーズに合わせて簡単に設定をカスタマイズして、オペレーションを合理化します。
応答時間を短縮して、顧客満足度を向上させる
すでに作業中の従業員とつながって繰り返しタスクを自動化し、リクエストを迅速に処理します。
チーム独自のリクエストを管理できるように権限を付与する
キューを設定して、チケットを組織内の別のチームにルーティングします。
Slack に追加する