Gestione dei ticket basata su chat per Microsoft Teams
Gestisci le richieste e risolvi i problemi più velocemente con una sincronizzazione bidirezionale da Microsoft a Jira Service Management
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Crea e gestisci un help desk direttamente in Microsoft Teams
Trasforma i messaggi in ticket
Trasforma qualsiasi messaggio in un ticket tracciabile con le azioni dei messaggi. Niente più cambi di contesto o acquisizione manuale delle richieste tra Teams e Jira Service Management.
Visualizza le tue richieste nella scheda Assist
Visualizza i ticket recenti ed esegui azioni rapide direttamente dall'interfaccia di Teams. Filtra, ordina e approfondisci i dettagli sui ticket per ottenere maggiore contesto.
Usa i moduli di Jira Service Management in Teams
Classifica e indirizza le richieste per dipartimento. Crea tipi di richiesta personalizzati in Jira Service Management per acquisire un contesto importante ed eliminare inutili andirivieni.
Elementi di rilievo
I vantaggi della gestione dei ticket basata su chat
La chat di Jira Service Management è un help desk moderno e leggero per Slack e Microsoft Teams.
Automatizza la tua giornata con flussi di lavoro potenti
Usa il nostro motore del flusso di lavoro per automatizzare le azioni in base a campi dei ticket, moduli, parole chiave, risposte e altro ancora.
Report utili sulle prestazioni del team
Misura il volume dei ticket, i tempi di risposta/risoluzione e le prestazioni degli agenti.
Ricevi notifiche sugli aggiornamenti dei ticket direttamente in chat
Monitora l'avanzamento dei ticket e aggiorna gli utenti finali e gli agenti direttamente in Slack o Teams per garantire una risoluzione rapida.
Acquisisci e rispondi ai ticket inviati tramite e-mail
Gestisci i ticket inviati tramite e-mail e chat in un unico luogo centralizzato.
Aggiungi stakeholder per semplificare le approvazioni
Velocizza le approvazioni aggiungendo collaboratori esterni a un ticket per consentire loro di vedere la sua cronologia e rispondere facilmente.
Gestisci e cerca i ticket nel tuo strumento preferito
Visualizza gli elenchi e la cronologia dei ticket, gestisci le impostazioni di amministrazione e rispondi da un'interfaccia web intuitiva.
Personalizza campi, stati e moduli
Semplifica le operazioni con impostazioni facilmente personalizzabili che si adattano alle esigenze uniche del tuo team.
Migliora i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti
Raggiungi i dipendenti nel loro luogo di lavoro e automatizza i task ripetitivi per gestire rapidamente le richieste.
Dai a ogni team gli strumenti per gestire le proprie richieste
Configura le code e indirizza i ticket a team diversi all'interno della tua organizzazione.
Passi successivi
Presenta oggi stesso al tuo team la gestione dei ticket basata su chat
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