Interaktive Ticketlösung für Microsoft Teams
Verwalte Anfragen und behebe Probleme schneller mit einer bidirektionalen Synchronisierung von Microsoft zu Jira Service Management.
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Erstelle und verwalte einen Helpdesk – direkt in Microsoft Teams
Wandle Nachrichten in Tickets um
Wandle jede beliebige Nachricht per Nachrichtenaktion in ein nachverfolgbares Ticket um. Es ist kein Kontextwechsel oder manuelles Erfassen von Anfragen zwischen Teams und Jira Service Management mehr nötig.
Sieh dir deine Anfragen in der Assist-Registerkarte an
Du kannst direkt über die Team-Oberfläche Tickets anzeigen und schnell Maßnahmen ergreifen. Für mehr Kontext kannst du Tickets filtern, sortieren und Details anzeigen.
Verwende Jira Service Management-Formulare in Teams
Kategorisiere und leite Anfragen nach Abteilung weiter. Erstelle benutzerdefinierte Anfragetypen in Jira Service Management, um wichtigen Kontext zu erfassen und umständliches Hin und Her zu vermeiden.
Highlights
Vorteile von interaktiven Ticketlösungen
Jira Service Management-Chat ist ein moderner, einfacher Helpdesk für Slack und Microsoft Teams.
Automatisierung des Alltags mit leistungsstarken Workflows
Automatisiere mit unserem Workflow-Engine Aktionen auf Basis von Ticketfeldern, Formularen, Stichwörtern, Antworten und mehr.
Umsetzbare Berichte zur Leistung im Team
Miss das Ticketvolumen, die Reaktions-/Lösungszeiten und die Leistung der Agenten.
Benachrichtigungen über Ticket-Updates direkt per Chat
Verfolge den Ticketfortschritt und aktualisiere Endbenutzer und Agenten direkt in Slack oder Teams, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
Beantwortung von E-Mail-Tickets
Verwalte Tickets, die per E-Mail und per Chat übermittelt wurden, an einem zentralen Ort.
Einbindung wichtiger Stakeholder zur Optimierung von Genehmigungen
Füge einem Ticket externe Mitarbeiter hinzu, damit sie den Verlauf sehen und mühelos antworten können, um den Genehmigungsprozess zu beschleunigen.
Verwalten und Suchen von Tickets im Tool deiner Wahl
Zeige Ticketlisten und den Verlauf an, verwalte Admin-Einstellungen und antworte über eine benutzerfreundliche Web-Oberfläche.
Anpassung von Feldern, Status und Formularen
Optimiere den Betrieb mit einfach anpassbaren Einstellungen, die den individuellen Anforderungen deines Teams entsprechen.
Kürzere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit
Unterstütze deine Mitarbeiter dort, wo sie ihre Aufgaben erledigen, und automatisiere sich wiederholende Aufgaben, um Anfragen schnell zu bearbeiten.
Eigenständige Verwaltung von Anfragen in beliebigen Teams
Richte Warteschlangen ein und leite Tickets an verschiedene Teams in deinem Unternehmen weiter.
Nächste Schritte
Stelle deinem Team ein interaktives Ticketsystem bereit
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