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Ankündigung: Halp wird zu Jira Service Management. Mehr erfahren →

Interaktive Ticketlösung für Microsoft Teams

Verwalte Anfragen und behebe Probleme schneller mit einer bidirektionalen Synchronisierung von Microsoft zu Jira Service Management.

Du verwendest Jira Service Management nicht? Kostenlos herunterladen

Erstelle und verwalte einen Helpdesk – direkt in Microsoft Teams

Wandle Nachrichten in Tickets um

Wandle jede beliebige Nachricht per Nachrichtenaktion in ein nachverfolgbares Ticket um. Es ist kein Kontextwechsel oder manuelles Erfassen von Anfragen zwischen Teams und Jira Service Management mehr nötig.

Screenshot: Ticketerstellung
Zeige alle deine Tickets an

Sieh dir deine Anfragen in der Assist-Registerkarte an

Du kannst direkt über die Team-Oberfläche Tickets anzeigen und schnell Maßnahmen ergreifen. Für mehr Kontext kannst du Tickets filtern, sortieren und Details anzeigen.

Verwende Jira Service Management-Formulare in Teams

Kategorisiere und leite Anfragen nach Abteilung weiter. Erstelle benutzerdefinierte Anfragetypen in Jira Service Management, um wichtigen Kontext zu erfassen und umständliches Hin und Her zu vermeiden.

Anpassbare Formulare erstellen
Anführungszeichen

Alle IT-Operations-Experten haben Tools im Kopf, die sie am liebsten in jedem Unternehmen einführen möchten, für das sie arbeiten. Halp ist eines dieser Tools. Es ist unverzichtbar, wenn das Unternehmen Slack oder MS Teams nutzt.

Gian Luca D'Intino-Conte, IT Operations & Security Analyst, Dialogue

Highlights

Vorteile von interaktiven Ticketlösungen

Jira Service Management-Chat ist ein moderner, einfacher Helpdesk für Slack und Microsoft Teams.

Symbol für Prozess

Automatisierung des Alltags mit leistungsstarken Workflows

Automatisiere mit unserem Workflow-Engine Aktionen auf Basis von Ticketfeldern, Formularen, Stichwörtern, Antworten und mehr.

Symbol: Gruppenprofilbild

Umsetzbare Berichte zur Leistung im Team

Miss das Ticketvolumen, die Reaktions-/Lösungszeiten und die Leistung der Agenten.

Symbol: Megafon

Benachrichtigungen über Ticket-Updates direkt per Chat

Verfolge den Ticketfortschritt und aktualisiere Endbenutzer und Agenten direkt in Slack oder Teams, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Symbol für Mitarbeiterausweis

Beantwortung von E-Mail-Tickets

Verwalte Tickets, die per E-Mail und per Chat übermittelt wurden, an einem zentralen Ort.

Symbol: Daumen hoch

Einbindung wichtiger Stakeholder zur Optimierung von Genehmigungen

Füge einem Ticket externe Mitarbeiter hinzu, damit sie den Verlauf sehen und mühelos antworten können, um den Genehmigungsprozess zu beschleunigen.

Checklisten-Symbol

Verwalten und Suchen von Tickets im Tool deiner Wahl

Zeige Ticketlisten und den Verlauf an, verwalte Admin-Einstellungen und antworte über eine benutzerfreundliche Web-Oberfläche.

Symbol: Einstellungen

Anpassung von Feldern, Status und Formularen

Optimiere den Betrieb mit einfach anpassbaren Einstellungen, die den individuellen Anforderungen deines Teams entsprechen.

Geschwindigkeitsmessersymbol

Kürzere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit

Unterstütze deine Mitarbeiter dort, wo sie ihre Aufgaben erledigen, und automatisiere sich wiederholende Aufgaben, um Anfragen schnell zu bearbeiten.

1-Up-Pilz

Eigenständige Verwaltung von Anfragen in beliebigen Teams

Richte Warteschlangen ein und leite Tickets an verschiedene Teams in deinem Unternehmen weiter.

Integrationen

Als eigenständige Lösung verwendbar oder auch in die in deinem Team vorhandenen Systeme integrierbar

Halp-Logo

Du hast kein Ticketsystem? Nutze die leistungsstarke, eigenständige Ticketplattform von Halp.

Jira Service Management-Logo

Bidirektionale Synchronisierung von Kommentaren, Feldern und Formularen mit mehreren Jira-Projekten

Jira Service Management-Logo

Bidirektionale Synchronisierung von Kommentaren, Feldern und Formularen mit Zendesk-Tickets