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Gestion des tickets directement dans Slack pour équipes modernes

Créez des tickets et répondez-y directement dans Slack. Triez les demandes, automatisez les workflows et résolvez les tickets plus rapidement.

Vous n'êtes pas administrateur ? Testez notre sandbox Slack

OVER 2M REQUESTs TRACKED AND COUNTING
Logo Slack
Logo Delivery Hero
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Rencontrez votre équipe là où elle travaille déjà grâce à un centre d'assistance léger et facile à utiliser

Transformez les messages en tickets

Utilisez une simple émoticône pour transformer n'importe quel message Slack en un ticket traçable.

Capture d'écran de création de ticket
Interface web dédiée

Interface web dédiée

Affichez et gérez les files d'attente de tickets, créez des formulaires personnalisés et produisez une analyse des métriques clés à partir d'une interface web.

Envoyez des formulaires dans Slack

Catégorisez les demandes et acheminez les tickets. Personnalisez les champs obligatoires et affichez les formulaires dans les canaux pertinents uniquement.

Envoyez des formulaires dans Slack
Guillemets

Dès que je l'ai découvert (Halp), j'ai tout de suite demandé à l'obtenir, car c'est exactement ce qu'il me fallait. C'est tout simplement l'outil dont je rêvais depuis mon premier jour chez Slack. »

Josh Senick, Senior Manager, Business Technology Operations, Slack

Principales caractéristiques

Avantages des tickets conversationnels

Halp est un centre d'assistance moderne et léger qui s'adresse aux personnes qui aiment utiliser Slack et Microsoft Teams.

Icône de processus

Automatisez votre quotidien grâce à de puissants workflows

Utilisez notre moteur de workflow pour automatiser des actions en fonction des champs de ticket, des formulaires, des mots-clés, des réponses et plus encore.

Icône de groupe d'avatars

Créez des rapports exploitables sur les performances de l'équipe

Évaluez le volume de tickets, les délais de réponse/résolution, ainsi que les performances des agents.

Icône de mégaphone

Soyez notifié des mises à jours de tickets directement via le chat

Suivez l'avancement des tickets et tenez les utilisateurs finaux et les agents informés directement dans Slack ou Microsoft Teams pour garantir une résolution rapide.

Icône de badge

Capturez les tickets dans des e-mails et répondez-y

Gérez les tickets envoyés par e-mail et via le chat en un emplacement centralisé.

Icône de pouce levé

Gardez les parties prenantes clés informées pour un processus d'approbation simplifié

Ajoutez des collaborateurs externes à un ticket afin qu'ils puissent voir son historique et répondre facilement pour des approbations rapides.

Icône de checklist

Gérez et recherchez les tickets dans l'outil de votre choix

Affichez des listes de tickets et leur historique, gérez les paramètres d'administration et répondez depuis une interface web facile à utiliser.

Icône Paramètres

Personnalisez les champs, les états et les formulaires

Simplifiez les opérations grâce à des paramètres facilement personnalisables qui répondent aux besoins individuels de votre équipe.

Icône de compteur

Accélérez les temps de réponse et améliorez la satisfaction client

Allez à la rencontre de vos employés là où ils travaillent déjà et automatisez les tâches répétitives pour gérer rapidement les demandes.

Icône de champignon 1UP

Donnez à n'importe quelle équipe le pouvoir de gérer ses propres demandes

Configurez des files d'attente et acheminez les tickets vers différentes équipes au sein de votre organisation.

Cas d'usages

Conçu pour les équipes informatiques et métier

Icône Data Center

ITOPS

Facilitez la création de tickets pour vos employés. Triez directement les tickets dans Slack ou Microsoft Teams.

Icône avec symbole du dollar

SalesOps

Automatisez les tâches fastidieuses de l'assistant en négociation commerciale et garantissez la réussite de vos clôtures de trimestre.

Logo de drapeau

Success story

Nouez des relations avec vos meilleurs clients directement dans Slack.

Icône de groupe

Ressources humaines

Transformez les messages directs et les canaux encombrés en demandes RH gérables, dont vous pourrez rendre compte, sans perdre de vue la confidentialité.

Intégrations

Fonctionnent en autonomie ou s'intègrent aux systèmes existants de votre équipe

Logo Halp

Vous n'avez pas de système de gestion des tickets ? Utilisez la puissante plateforme de gestion des tickets Halp de manière autonome.

Logo Jira Service Management

Synchronisation bidirectionnelle des commentaires, champs et formulaires avec plusieurs projets Jira.

Logo Jira Service Management

Synchronisation bidirectionnelle des commentaires, champs et formulaires avec les tickets Zendesk.