Gestion des tickets directement dans Slack pour équipes modernes
Gérez les demandes et résolvez les tickets plus rapidement grâce à la synchronisation bidirectionnelle entre Slack et Jira Service Management
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Rencontrez votre équipe là où elle travaille déjà grâce au centre d'assistance par chat de Jira Service Management
Transformez les messages en tickets
Transformez n'importe quel message en demande traçable à l'aide de raccourcis d'émoticônes ou de commandes à barre oblique. Plus besoin de changer de contexte ou de capturer manuellement des demandes.
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Centralisez la gestion de toutes vos demandes
Consultez et gérez les demandes, créez des types de demandes personnalisés et générez des rapports sur les métriques clés depuis Jira Service Management.
Types de demandes personnalisables dans Slack
Personnalisez et acheminez les demandes dans Jira Service Management. Affichez uniquement les types de demandes pertinents dans des canaux de demande Slack spécifiques.
Dès que je l'ai découvert (Halp), j'ai tout de suite demandé à l'obtenir, car c'est exactement ce qu'il me fallait. C'est tout simplement l'outil dont je rêvais depuis mon premier jour chez Slack. »
Josh Senick, Senior Manager, Business Technology Operations, Slack
Principales caractéristiques
Avantages des tickets conversationnels
Le chat Jira Service Management est un centre d'assistance moderne et léger pour Slack et Microsoft Teams
Automatisez votre quotidien grâce à de puissants workflows
Utilisez notre moteur de workflow pour automatiser des actions en fonction des champs de ticket, des formulaires, des mots-clés, des réponses et plus encore.
Créez des rapports exploitables sur les performances de l'équipe
Évaluez le volume de tickets, les délais de réponse/résolution, ainsi que les performances des agents.
Soyez notifié des mises à jours de tickets directement via le chat
Suivez l'avancement des tickets et tenez les utilisateurs finaux et les agents informés directement dans Slack ou Microsoft Teams pour garantir une résolution rapide.
Capturez les tickets dans des e-mails et répondez-y
Gérez les tickets envoyés par e-mail et via le chat en un emplacement centralisé.
Gardez les parties prenantes clés informées pour un processus d'approbation simplifié
Ajoutez des collaborateurs externes à un ticket afin qu'ils puissent voir son historique et répondre facilement pour des approbations rapides.
Gérez et recherchez les tickets dans l'outil de votre choix
Affichez des listes de tickets et leur historique, gérez les paramètres d'administration et répondez depuis une interface web facile à utiliser.
Personnalisez les champs, les états et les formulaires
Simplifiez les opérations grâce à des paramètres facilement personnalisables qui répondent aux besoins individuels de votre équipe.
Accélérez les temps de réponse et améliorez la satisfaction client
Allez à la rencontre de vos employés là où ils travaillent déjà et automatisez les tâches répétitives pour gérer rapidement les demandes.
Donnez à n'importe quelle équipe le pouvoir de gérer ses propres demandes
Configurez des files d'attente et acheminez les tickets vers différentes équipes au sein de votre organisation.
Étape suivante
Offrez un système de ticket conversationnel à votre équipe sans plus attendre
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