Tickets no Slack para equipes modernas
Gerencie solicitações e resolva itens mais rápido com uma sincronização bidirecional do Slack com o Jira Service Management
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Encontre a equipe onde ela já trabalha com o help desk baseado em chat do Jira Service Management
Transforme mensagens em tickets
Transforme qualquer mensagem em uma solicitação rastreável usando atalhos de emoji ou comandos de barra. Chega de alternar contextos ou capturar solicitações de forma manual.
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Gerencie todas as solicitações em um só lugar
Visualize e gerencie solicitações, crie tipos de solicitação personalizados e emita relatórios sobre as principais métricas do Jira Service Management.
Tipos de solicitação personalizáveis no Slack
Personalize e encaminhe solicitações no Jira Service Management. Mostre apenas os tipos de solicitação relevantes nos canais de solicitação configurados do Slack.
No instante em que vi (o Halp), falei: "onde assino?" Como conseguir um desses, porque é justo o que eu quero. Essa é a ferramenta que eu queria desde o primeiro dia no Slack.
Josh Senick, Gerente Sênior, Operações de Tecnologia Empresarial, Slack
Destaques
Os benefícios da emissão de tickets por conversa
O chat do Jira Service Management é um help desk moderno e leve para o Slack e o Microsoft Teams
Automatize a rotina com fluxos de trabalho poderosos
Use o mecanismo de fluxo de trabalho para automatizar ações com base em campos de ticket, formulários, palavras-chave, respostas e muito mais.
Relatórios acionáveis sobre o desempenho da equipe
Calcule o volume de tickets, os tempos de resposta/resolução e o desempenho do agente.
Receba notificações sobre atualizações de tickets por meio do bate-papo
Acompanhe o progresso do ticket e atualize usuários finais e agentes no Slack ou no Teams para garantir uma resolução rápida.
Capture e responda tickets baseados em e-mail
Gerencie os tickets enviados por e-mail e bate-papo, tudo em um só lugar centralizado.
Informe interessados essenciais para simplificar as aprovações
Adicione colaboradores externos a um ticket para que eles possam ver o histórico e responder aprovações rápidas com facilidade.
Gerencie e pesquise tickets em sua ferramenta preferida
Visualize listas de tickets e histórico, gerencie configurações de administração e responda de uma interface da web fácil de usar.
Personalize campos, status e formulários
Simplifique as operações com configurações fáceis de personalizar que atendem às necessidades individuais da equipe.
Melhore os tempos de resposta e a satisfação do cliente
Esteja com os funcionários onde estiverem trabalhando e automatize tarefas repetitivas para lidar com solicitações com rapidez.
Capacite qualquer equipe para gerenciar as próprias solicitações
Configure filas e encaminhe tickets para equipes diferentes dentro da empresa.
O que vem depois
Integre a emissão de tickets por conversa na equipe hoje mesmo
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