Wat is het beheer van waardestromen (VSM) en waarom is het belangrijk?

Er is vaak een verschil tussen wat klanten zeggen dat ze willen (verkregen uit bronnen zoals klantenondersteuning of verkoopteams) en wat er daadwerkelijk wordt geleverd. Het gebrek aan effectieve communicatie tussen bedrijfsteams en technologieteams is een onderdeel van het probleem. Hoewel de C-suite zich richt op doelen en algemene strategieën, spreken technologieleiders vaak in termen van leveringsfrequentie en technische outputs. Leiders en hun teams moeten een gemeenschappelijke taal en betere communicatiekanalen ontwikkelen om de doelstellingen en ervaringen van klanten op elkaar af te stemmen.

Het beheer van waardestromen vergemakkelijkt communicatie tussen teams om de informatiestroom en waardecreatie te verbeteren. De klant vraagt een functie aan via verkoop- of ondersteuningsteams, productteams ontwerpen de functionaliteit, technische teams bouwen de software en het product wordt verzonden. Met een vertegenwoordiger van elk team in een cross-functioneel team kan het juiste product efficiënter en effectiever worden geleverd.

De problemen die door VSM worden aangepakt, zijn onder andere:

• Frustratie van klanten over het huidige aanbod
• Trage levering van bugfixes en nieuwe functies of producten
• Marktaandeel verliezen aan concurrenten die zich snel aanpassen aan marktveranderingen
• Minder middelen als gevolg van ontslagen werknemers en andere kostenbesparende maatregelen
• Agile en/of digitale transformaties leveren niet zo effectief als gewenst
• Gebrek aan zichtbaarheid in de hele organisatie als gevolg van silo's en uiteenlopende gegevens
• Organisatiestructuur die niet is ontworpen voor waardecreatie
  
  

Zodra waardestromen zijn geïdentificeerd en toegewezen, kunnen bedrijven deze analyseren om nieuwe producten of functies aan te maken. Ze kunnen realtime, datagestuurde inzichten in de waardestroom gebruiken om betere zakelijke beslissingen te nemen, zoals wat klanten van huidige producten vinden en wat er moet veranderen. In plaats van te investeren in individuele projecten, kan de volledige waardestroom worden gefinancierd, wat flexibiliteit biedt om zich aan te passen aan veranderende behoeften van klanten zonder dat er nieuwe budgetaanvragen nodig zijn.

De voordelen van het beheer van waardestromen zijn onder andere:

• Toegenomen voorspelbaarheid. Inzicht in de volledige waardestroom helpt om onzekerheid en verrassingen te verminderen die tot gemiste deadlines leiden.
• Hogere klanttevredenheid. Snel reageren op aanvragen van klanten kan hun ervaring en de reputatie van het bedrijf verbeteren.
• Verbeterde productiviteit. Door activiteiten te stroomlijnen en blokkades te verminderen, kunnen teams sneller ideeën bedenken, testen en leveren.
• Lagere kosten. Het identificeren van onnodig werk en verspilde middelen bespaart geld en tijd.
• Betere software. Door handmatige taken te automatiseren, komt er tijd vrij voor innovatie en wordt de kans op fouten en defecten verkleind.
• Verbeterde zichtbaarheid van begin tot eind. Omdat er in de hele organisatie realtime gegevens beschikbaar zijn, kunnen mensen initiatieven volgen en zich aanpassen aan veranderende bedrijfsprioriteiten.
• Meer innovatie en beter moreel. Ontwikkelaars vinden het fijner als ze zich kunnen richten op producten die echt belangrijk zijn voor klanten.

Oplossingen voor het beheer van waardestromen helpen leiders om waardestroomdenken in de hele organisatie naar een hoger niveau te tillen om de effectiviteit van hun teams te vergroten. Teams hebben realtime toegang nodig tot gegevens en rapporten om te begrijpen of processen soepel verlopen. Ze kunnen de tools van VSM gebruiken om continue verbetering te stimuleren en investeringen te correleren aan de waarde van de klant.

Softwareoplossingen van VSM vergroten de samenwerking zonder teams te vertragen door:

• Het bieden van een geïntegreerde visie die bedrijfssilo's doorbreekt
• Mensen, werk en tijd op elk niveau van het bedrijf te koppelen
• Gegevens te combineren uit verschillende bronnen, zoals heterogene toolchains
• Een enkele bron van waarheid aanmaken zonder de dagelijkse gang van zaken te verstoren
• Voortdurende versterking van de best practices op het gebied van Agile
• We werken met jouw gewenste framework, zoals SAFe, Scrum @Scale, LeSS, Disciplined Agile, Spotify of hybrides.
• We bieden tools voor teams op elk niveau, van leidinggevenden tot releaseketens
• Proactief omgaan met afhankelijkheden tussen teams om de voorspelbaarheid te verbeteren
• Een omgeving aanmaken waarin voortdurend wordt verbeterd met kortere feedbackloops
• Meten en analyseren van de dingen die er toe doen
  

Met oplossingen van VSM kunnen teams autonoom handelen om door klanten gevraagde producten te leveren, vervolgens te analyseren of deze hebben geleid tot tastbare, meetbare veranderingen in de klantervaringen, en te reageren op wat ze leren.

Veel bedrijven hebben te kampen met een gebrek aan zichtbaarheid en uitgebreide rapporten, vooral bedrijven die sterk op elkaar zijn afgestemd. Oplossingen voor waardestroombeheer doorkruisen silo's en brengen uiteenlopende gegevens samen om je de statistieken te geven die je nodig hebt en bruikbare inzichten.