Was ist Wertstrommanagement (VSM) und warum ist es so wichtig?

Oft gibt es eine Diskrepanz zwischen dem, was Kunden sich wünschen (ermittelt aus Quellen wie dem Kundensupport oder Vertriebsteam), und dem, was tatsächlich bereitgestellt wird. Mangelnde effektive Kommunikation zwischen Geschäfts- und Technologieteams ist Teil des Problems. Während sich die Führungsebene auf Ziele und allgemeine Strategien konzentriert, liegt der Fokus bei Technologieverantwortlichen oft auf dem Lieferrhythmus und den technischen Ergebnissen. Führungskräfte und ihre Teams müssen eine gemeinsame Sprache und bessere Kommunikationskanäle etablieren, um sich hinsichtlich Kundenzielen und -erfahrungen abzustimmen.

Das Wertstrommanagement erleichtert die teamübergreifende Kommunikation und verbessert somit den Informationsfluss und die Wertschöpfung. Der Kunde wünscht sich eine Funktion, die Vertriebs- oder Supportteams umfasst und mit der Produktteams Funktionen gestalten, Entwicklungsteams Software entwickeln und das Produkt ausgeliefert werden kann. Wenn es in einem funktionsübergreifenden Team einen Vertreter für jedes Team gibt, läuft die Bereitstellung des richtigen Produkts effizienter und effektiver ab.

Wertstrommanagement löst unter anderem folgende Probleme:

• Kundenseitige Unzufriedenheit mit aktuellen Angeboten
• Langsame Fehlerbehebung und Bereitstellung neuer Funktionen oder Produkte
• Verlust von Marktanteilen an Mitbewerber, die sich schnell an Marktveränderungen anpassen
• Weniger Ressourcen aufgrund von Entlassungen und anderen Maßnahmen zur Kostenreduzierung
• Agile und/oder digitale Transformationen sind weniger effektiv als gewünscht
• Mangelnde Transparenz im gesamten Unternehmen aufgrund von Silos und uneinheitlichen Daten
• Nicht auf Wertschöpfung ausgelegte Unternehmensstruktur
  
  

Sobald Wertströme identifiziert und zugeordnet wurden, können Unternehmen sie analysieren, um neue Produkte oder Funktionen zu entwickeln. Sie können für den gesamten Wertstrom datenorientierte Erkenntnisse in Echtzeit nutzen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen – beispielsweise können sie sehen, wie aktuelle Produkte bei Kunden ankommen, und ermitteln, wo Änderungsbedarf besteht. Statt in einzelne Projekte zu investieren, kann der gesamte Wertstrom finanziert werden. Das ermöglicht die Flexibilität, sich an neue Kundenanforderungen anzupassen, ohne neue Mittel beantragen zu müssen.

Zu den Vorteilen des Wertstrommanagements zählen unter anderem:

• Bessere Planbarkeit. Wenn du den gesamten Wertstrom nachvollziehen kannst, werden Ungewissheiten und Überraschungen reduziert, die dazu führen, dass Fristen nicht eingehalten werden.
• Gesteigerte Kundenzufriedenheit. Eine schnelle Reaktion auf Kundenanfragen kann die Kundenerfahrung und den Ruf des Unternehmens verbessern.
• Höhere Produktivität. Durch optimierte Abläufe und weniger Hindernisse können Teams schneller Ideen entwickeln, testen und Ergebnisse liefern.
• Kosteneinsparung. Unnötige Arbeit und verschwendete Ressourcen zu ermitteln spart Geld und Zeit.
• Verbesserte Software. Indem manuelle Aufgaben automatisiert werden, kann mehr Zeit für Innovationen aufgewendet und die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und Defekten verringert werden.
• Erhöhte durchgängige Transparenz. Da im gesamten Unternehmen Echtzeitdaten verfügbar sind, können Mitarbeiter Initiativen nachverfolgen und sich an ändernde Unternehmensprioritäten anpassen.
• Mehr Innovation und Motivation. Entwickler konzentrieren sich lieber auf Produkte, die für Kunden wirklich von Bedeutung sind.

Wertstrommanagement-Lösungen ermöglichen Führungskräften, im gesamten Unternehmen die wertstrombasierte Arbeitsweise zu fördern und so die Effektivität ihrer Teams zu steigern. Um nachvollziehen zu können, ob Prozesse reibungslos funktionieren, benötigen Teams Echtzeit-Zugriff auf Daten und Berichte. Sie können VSM-Tools verwenden, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und Investitionen mit dem Kundennutzen abzugleichen.

VSM-Softwarelösungen skalieren die Zusammenarbeit, ohne Teams vor zusätzliche Hürden zu stellen, indem sie:

• eine integrierte Ansicht ermöglichen, die Unternehmenssilos aufbricht,
• Personen, Aufgaben und Zeit auf allen Unternehmensebenen verbinden,
• Daten aus unterschiedlichen Quellen wie heterogenen Toolketten kombinieren,
• eine zentrale Informationsquelle bieten, ohne die Betriebsabläufe zu unterbrechen,
• agile Best Practices kontinuierlich fördern,
• mit einem beliebigen Framework funktionieren, beispielsweise SAFe, Scrum@Scale, LeSS, Disciplined Agile, Spotify oder hybriden Frameworks,
• Tools für Teams auf allen Ebenen bieten – von Führungskräften bis hin zu Release-Trains –,
• die proaktive Verwaltung teamübergreifender Abhängigkeiten ermöglichen, um die Planbarkeit zu verbessern,
• ein Umfeld der kontinuierlichen Verbesserung mit kürzeren Feedbackschleifen schaffen,
• dafür sorgen, dass wichtige Informationen ausgewertet und analysiert werden.
  

Dank VSM-Lösungen können Teams bei der Auslieferung der von Kunden angeforderten Produkte autonom handeln, anschließend analysieren, ob die Produkte zu konkreten, messbaren Veränderungen der Kundenerfahrung geführt haben, und dann auf die neuen Erkenntnisse reagieren.

In vielen Unternehmen stellt fehlende Transparenz und ein Mangel an umfassender Berichterstattung ein Problem dar – insbesondere in solchen, die viele isolierte Strukturen aufweisen. Wertstrommanagement-Lösungen brechen Silos auf und fassen uneinheitliche Daten zusammen. So erhältst du die nötigen Kennzahlen und nützliche Erkenntnisse.