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¿Qué es la gestión del flujo de valor (VSM) y por qué es importante?

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¿Qué es la gestión del flujo de valor (VSM) y por qué es importante?

El software es un diferenciador clave en muchos sectores. El tiempo que tarda una empresa en convertir la solicitud de un cliente en una función lista para entregar afecta al éxito a largo plazo.

Las empresas ágiles con productos y servicios digitales que deleitan a los clientes se hacen con cuota de mercado y aumentan los ingresos, mientras que las empresas con menos capacidad de respuesta tienen dificultades.

Para mantener la competitividad, las organizaciones más grandes han implementado iniciativas de agilidad empresarial. No todas estas iniciativas han tenido tanto éxito como se esperaba por diversas razones, como la resistencia organizativa, la falta de liderazgo y la falta de acuerdo. Dado que la incertidumbre económica hace que las empresas reduzcan su personal y sus presupuestos, agilizar la entrega de productos es aún más esencial. La gestión del flujo de valor puede revitalizar los esfuerzos de agilidad empresarial y proporcionar una forma de satisfacer las necesidades de los clientes, adaptarse a los cambios del mercado y entregar de forma más predecible.

¿Qué es la gestión del flujo de valor (VSM)?

La gestión del flujo de valor es un conjunto de prácticas que mejoran la forma en que los equipos ofrecen experiencias de alta calidad a los clientes. Se centra en dos cosas: la rapidez con la que se entregan las funciones o actualizaciones solicitadas por los clientes y si el cliente aprovecha el valor de esos cambios.

Según Forrester, "la gestión del flujo de valor (VSM) tiene el potencial de transformar por completo el proceso de financiación, desarrollo, gestión y mantenimiento del software a gran escala".

Los orígenes de la gestión del flujo de valor están en la producción lean y se relacionan con el sistema de producción de Toyota (TPS) de la década de 1950. Este enfoque sistemático está diseñado para acortar el tiempo de amortización y ofrecer productos de mayor calidad.

La gestión del flujo de valor ayuda a poner en contacto al equipo ejecutivo con los equipos de metodología ágil y DevOps para coordinarse en torno a la satisfacción del cliente. La gestión del flujo de valor proporciona:

  • Una entrega más rápida de productos centrados en el cliente, así como un aumento de la competitividad y los ingresos
  • Mejores experiencias de cliente, lo que se traduce en opiniones y referencias positivas
  • Una mejora de la participación de los empleados en equipos interdisciplinarios, para que puedan conocer el panorama general en lugar de solo el de su ámbito
  • Toma de decisiones respecto a inversiones futuras fundamentada en datos y estadísticas

¿Qué es un flujo de valor?

Gartner define un flujo de valor como "la secuencia de actividades necesaria para entregar un producto, servicio o experiencia a un cliente interno o externo". Los flujos de valor ya existen en las empresas, aunque no se les llame así. Conocer tus flujos de valor te permitirá tomar mejores decisiones de inversión y no desperdiciar recursos.

Los flujos de valor incluyen todos los puntos de contacto del proceso, desde la generación de ideas hasta la entrega de valor a los clientes. Sin este conocimiento, no sabrás lo que funciona ni dónde tienes problemas. Por ejemplo, puede que detectes retrasos prolongados durante las transferencias entre equipos, lo que perjudica la productividad y la calidad.

Los flujos de valor en el desarrollo de software

Tanto los flujos de valor como DevOps se basan en principios de metodología lean. Pensar y trabajar con flujos de valor ayuda a los equipos tecnológicos a identificar y priorizar las áreas de mejora en el desarrollo de software. DevOps proporciona prácticas y herramientas para mejorar la entrega del flujo de valor. Al centrarse en la optimización del flujo, se identifican las ineficiencias y se simplifican los procesos.

¿Qué son los mapas de flujo de valor?

El mapa de flujos de valor es una técnica de colaboración visual que se utiliza para describir los flujos de valor, identificando y analizando el flujo de actividades necesario para ofrecer un producto o servicio a un cliente. El mapa de flujos de valor revela dependencias, obstáculos, ineficiencias y despilfarros que arruinan los presupuestos y retrasan la entrega.

Para mapear los flujos de valor, los equipos interdisciplinarios recopilan datos para identificar los pasos y medir el tiempo de contacto y el tiempo de inactividad en cada paso. Luego, suman todos los tiempos de contacto e inactividad para calcular la duración del ciclo del flujo de valor. Utilizando pizarras o software de mapeo para colaborar visualmente, los equipos pueden indicar si los elementos añaden o no valor desde la perspectiva del cliente. También pueden identificar las áreas problemáticas, como la escasez de personal en un equipo que impida que otros equipos avancen.

¿Por qué es importante la gestión del flujo de valor?

A menudo hay una desconexión entre lo que los clientes dicen que quieren (determinado a partir de fuentes como el servicio de atención al cliente o los equipos de ventas) y lo que realmente se entrega. La falta de comunicación eficaz entre los equipos empresariales y los de tecnología es parte del problema. Si bien el equipo ejecutivo se centra en los objetivos y las estrategias generales, los líderes tecnológicos suelen hablar en términos de ritmo de entrega y resultados técnicos. Los líderes y sus equipos deben establecer un lenguaje común y mejores canales de comunicación para coordinarse en torno a los objetivos y la experiencia del cliente.

La gestión del flujo de valor facilita la comunicación entre los equipos para mejorar el flujo de la información y la creación de valor. El cliente solicita una función a través de los equipos de ventas o atención al cliente, los equipos de producto diseñan la funcionalidad, los equipos de ingeniería desarrollan el software y se lanza el producto. Tener un representante de cada equipo en un equipo interdisciplinar hace que ofrecer el producto correcto sea más eficiente y eficaz.

Los problemas abordados por la VSM incluyen:

  • Frustración de los clientes con la oferta actual
  • Lentitud con las correcciones de errores y la entrega de nuevas funciones o productos
  • Pérdida de cuota de mercado debida a que la competencia se adapta rápidamente a los cambios del sector
  • Menos recursos debido a los despidos y otras medidas de reducción de costes
  • Las transformaciones ágiles o digitales no consiguen la eficacia deseada
  • Falta de visibilidad en toda la organización debido al aislamiento y la disparidad de los datos
  • La estructura organizativa no está diseñada para la creación de valor

¿Cuáles son las ventajas de la gestión del flujo de valor?

Una vez identificados y mapeados los flujos de valor, las empresas pueden analizarlos para crear nuevos productos o funciones. Pueden utilizar información en tiempo real y fundamentada en datos de todo el flujo de valor para tomar mejores decisiones empresariales; por ejemplo, respecto a qué piensan los clientes de los productos actuales y qué hay que cambiar. En lugar de invertir en proyectos individuales, se puede financiar todo el flujo de valor, lo que aporta flexibilidad que permite adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes sin necesidad de nuevas solicitudes de presupuesto.

Estas son algunas de las ventajas de la gestión del flujo de valor:

  • Mayor previsibilidad. Conocer todo el flujo de valor ayuda a reducir la incertidumbre y las sorpresas que provocan el incumplimiento de los plazos.
  • Mayor satisfacción del cliente. Responder rápidamente a las solicitudes de los clientes puede mejorar su experiencia y la reputación de la empresa.
  • Mejora de la productividad. La optimización de las operaciones y la reducción de los obstáculos permiten a los equipos generar ideas, hacer pruebas y entregar más rápido.
  • Reducción de costes. Identificar el trabajo innecesario y los recursos desperdiciados ahorra dinero y tiempo.
  • Mejor software. La automatización de las tareas manuales libera tiempo para la innovación y reduce las probabilidades de errores y defectos.
  • Mayor visibilidad de principio a fin. Tener datos en tiempo real disponibles en toda la organización permite a los empleados hacer un seguimiento de las iniciativas y adaptarse a los cambios en las prioridades de la empresa.
  • Impulso de la innovación y la motivación. Centrarse en los productos que realmente importan a los clientes es más satisfactorio para los desarrolladores.

Soluciones de gestión del flujo de valor

Las soluciones de gestión del flujo de valor ayudan a los líderes a fomentar el concepto de flujo de valor en toda la organización para aumentar la eficacia de sus equipos. Los equipos necesitan acceso en tiempo real a los datos y a los informes para saber si los procesos funcionan sin problemas. Pueden utilizar las herramientas de VSM para impulsar la mejora continua y relacionar las inversiones con el valor para el cliente.

Las soluciones de software de VSM amplían la escala de la colaboración sin ralentizar a los equipos, ya que:

  • Ofrecen una visión integrada que acaba con el aislamiento en la empresa
  • Vinculan al personal, el trabajo y el tiempo en todos los niveles de la empresa
  • Combinan datos de fuentes dispares, como cadenas de herramientas heterogéneas
  • Crean una única fuente de información sin interrumpir las operaciones diarias
  • Refuerzan continuamente las prácticas recomendadas de metodología ágil
  • Funcionan con el marco que elijas, como SAFe, Scrum@Scale, LeSS, Disciplined Agile, Spotify o uno híbrido
  • Proporcionan herramientas a los equipos de todos los niveles, desde los ejecutivos hasta las cadenas de publicación
  • Gestionan de forma proactiva las dependencias entre los equipos para mejorar la previsibilidad
  • Crean un entorno de mejora continua con ciclos de feedback más cortos
  • Permiten medir y analizar las cosas que importan

Las soluciones de VSM permiten a los equipos actuar de forma autónoma para entregar los productos que solicitan los clientes y, a continuación, analizar si se tradujeron en cambios tangibles y mensurables en las experiencias de los clientes, y actuar en consecuencia.

Métricas del flujo de valor para medir los objetivos y el progreso

Muchas empresas sufren de falta de visibilidad y de informes exhaustivos, especialmente las que tienen una estructura organizativa compleja. Las soluciones de gestión del flujo de valor acaban con el aislamiento y reúnen datos dispares para proporcionarte las métricas y estadísticas que necesitas.

Métricas de flujo

Las métricas de flujo evalúan la tasa de entrega de valor en relación con los resultados empresariales deseados.

  • La velocidad del flujo mide el número de unidades de valor que se han completado durante un periodo de tiempo específico dentro de un flujo de valor.
  • El tiempo del flujo mide el tiempo transcurrido desde que se inicia el trabajo en una unidad de valor de un flujo de valor hasta que se entrega a un cliente. Los tiempos de flujo excesivos pueden indicar ineficiencias o cuellos de botella.
  • La carga del flujo mide el trabajo en curso (WIP), un indicador principal que se correlaciona con las ineficiencias en un flujo de valor.
  • La eficiencia del flujo mide la proporción de tiempo en el que se trabaja activamente en las unidades de valor en comparación con el tiempo del flujo total. Una eficiencia del flujo baja puede indicar tiempos de espera prolongados entre los pasos, lo que provoca grandes colas y más WIP.
  • La distribución del flujo mide la proporción de los elementos de flujo anteriores que se han completado en un período de tiempo. Resulta útil para priorizar el trabajo necesario para alcanzar los objetivos corporativos y del equipo.

Métricas de DORA

Las métricas de DORA sirven para evaluar y mejorar la eficacia de los equipos de DevOps.

  • El plazo para modificaciones es el tiempo transcurrido entre el momento en que se confirma un cambio de código en la rama troncal y el momento en que se puede implementar.
  • La tasa de errores por modificaciones es el porcentaje de cambios realizados en el código que requieren una corrección inmediata u otras soluciones tras haber pasado a producción.
  • La frecuencia de implementación mide la frecuencia con la que se implementa código nuevo en producción y puede servir para medir la velocidad y agilidad de un equipo.
  • El tiempo medio de recuperación (MTTR) mide el tiempo que se tarda en recuperarse de una interrupción parcial del servicio o de un fallo total.

Objetivos y resultados clave

Las empresas necesitan que el trabajo de los equipos esté en línea con los objetivos corporativos. Los objetivos y resultados clave (OKR) están formados por dos componentes: el objetivo que quieres alcanzar y los resultados clave que miden el éxito. Los altos ejecutivos establecen OKR generales que estén relacionados con la misión, la visión y los valores fundamentales de la organización. Cada equipo decide cómo lograr esos objetivos estableciendo sus propios OKR a nivel de equipo. Los OKR pueden establecerse trimestralmente para que se puedan tomar decisiones más rápidas sobre cambiar de rumbo o perseverar en función de los nuevos datos o los cambios del mercado. Se hace un seguimiento de los OKR para ver el estado actual de las actividades, por ejemplo, si se están desarrollando según el plazo previsto, si están en riesgo o si no avanzan.

¿Cómo mejora VSM la creación de valor?

La creación de valor se centra en garantizar que se trabaja en las tareas correctas, que cumplen lo previsto y que contribuyen al siguiente ciclo de desarrollo del producto. Aunque normalmente se da más prioridad al desarrollo de nuevos productos o funciones que a las mejoras sistémicas, es necesario adoptar una visión global a la hora de invertir en funciones, defectos, deuda tecnológica y riesgos.

La creación de valor se puede dividir en dos categorías:

Resultados (estado del flujo de valor)

Los resultados están relacionados con el flujo de trabajo desde la idea hasta la realización y la entrega de un flujo continuo de valor para los clientes. Hacer mejoras en el sistema de entrega subyacente (personas, procesos y tecnología) permite disponer de más tiempo para la creación de valor. Al medir la distribución del trabajo y la duración de los ciclos, los equipos pueden ver cómo influyen sus acciones en su capacidad de ofrecer nuevas funciones y aumentar la capacidad.

Resultados (experiencia del cliente) 

Al medir la experiencia del cliente, los equipos pueden ver si le han ofrecido el valor deseado, como un mayor uso por parte de los clientes o un aumento de los comentarios positivos. Estas métricas (basadas en datos, comentarios y análisis) proporcionan a los equipos la información necesaria para tomar decisiones y realizar inversiones en el futuro.

Uso de herramientas de cartografía para elaborar un plan.

Descubre cómo la solución de gestión del flujo de valor de Atlassian ayuda a coordinar a las personas, los procesos y los datos con una visibilidad integral en toda la organización.

Nuestra solución de VSM puede mejorar el tiempo de comercialización, reducir el despilfarro y los riesgos, identificar los cuellos de botella y analizar los datos para priorizar las iniciativas que aportan valor a los clientes.

Tamulyn Takakura
Tamulyn Takakura

Tamulyn Takakura es gerente sénior de marketing de productos de Open DevOps en Atlassian. Se une a Atlassian con más de una década de experiencia en marketing tecnológico, específicamente en seguridad de aplicaciones y Dev(Sec)Ops. Ha dirigido y contribuido a la creación de estrategias de comercialización en Citrix, Codenomicon (ahora Synopsys), Prevoty (ahora Imperva) y ForAllSecure.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre el mapa de flujo de valor y la gestión del flujo de valor?
  
¿Cuál es la diferencia entre el mapa de flujo de valor y la gestión del flujo de valor?

El mapa de flujo de valor es una técnica que se utiliza para identificar el conjunto de procesos (flujo de valor) necesarios para ofrecer un producto o servicio a un cliente, desde la idea hasta la entrega.

La gestión del flujo de valor es una forma de trabajar que incorpora los mapas como una de las técnicas que conducen a la inspección y adaptación continuas de los flujos de valor de una organización para optimizar su rendimiento y la experiencia del cliente.

¿Qué relación hay entre la agilidad empresarial y los flujos de valor?
  

Los flujos de valor son un componente esencial de la agilidad empresarial. Las empresas ágiles operan con equipos multifuncionales que se basan en flujos de valor integrales. La organización obtiene información continuamente sobre las necesidades de sus clientes y desarrolla productos y funciones innovadores en consecuencia.

¿La gestión del flujo de valor tiene algún inconveniente?
  

Los cambios no son plato de buen gusto para muchas personas, aunque aporten beneficios a largo plazo. Las ineficiencias y el despilfarro que se detectan con los mapas de flujo de valor pueden sacar a la luz malas decisiones.

Recursos de VSM

Página de la solución

La solución de VSM de Atlassian

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