Los gestores de productos no lo tienen fácil. Se cuenta con ellos para estar al frente del equipo de productos y crear productos que encanten a los clientes, cumplir con los objetivos estratégicos del negocio, satisfacer las demandas de los equipos de ventas y conseguir el compromiso y la productividad del equipo. La aparición del crecimiento impulsado por productos, los productos freemium y las pruebas gratuitas han redoblado la presión sobre ellos.
En la actualidad, para afrontar estos retos y desarrollar productos que respondan a las necesidades del mercado, los gestores de productos necesitan un enfoque de descubrimiento de productos depurado y actualizado.
¿En qué consiste el descubrimiento de productos?
Podría decirse que el descubrimiento de productos es el proceso de conocer las necesidades de los clientes y el contexto de negocio, y crear un producto a partir de ese conocimiento. Ayuda a los equipos de productos a decidir las características de un producto y sirve para garantizar que se crea el producto adecuado para cada cliente.
En su galardonado libro, Inspired, el especialista en gestión de productos Marty Cagan define la finalidad del descubrimiento de productos con estas palabras: "...separar rápidamente las buenas ideas de las malas. El resultado del descubrimiento es la verificación del backlog del producto".
Para que el descubrimiento de productos dé buenos resultados, Cagan recomienda que los equipos de productos respondan cuatro preguntas clave:
- ¿La idea aporta valor al cliente? (¿Los clientes DECIDIRÁN comprarlo y usarlo?)
- ¿Es utilizable? (¿El comprador puede averiguar cómo se usa?)
- ¿Es factible? (¿Los equipos de ingeniería/producto pueden entregarlo?)
- ¿Es estratégico? (¿Lo respaldarán todas las partes interesadas e impulsa nuestros objetivos comerciales?)
Los desafíos del descubrimiento de productos
Responder a estas cuatro preguntas (si es valioso, utilizable, factible y estratégico) sirve para guiar el proceso de descubrimiento de productos, pero hay otros obstáculos. Los mercados actuales son ágiles, vertiginosos y competitivos, por lo que hay una serie de factores que complican el descubrimiento de productos:
- Descubrimiento de productos aislado: el descubrimiento de productos no debe darse en un entorno aislado, sino que debe conectarse dinámicamente a la entrega ágil de productos. El resultado del descubrimiento de productos no solo es un backlog verificado, como apuntaba Cagan, sino que debe renovarse constantemente con el estado de entrega y ajustarse de acuerdo con la realidad de ingeniería.
- Investigación sobre clientes desconectada del descubrimiento de productos: algunos equipos de productos no están al tanto de los desafíos y las necesidades del cliente. Para que el descubrimiento de productos dé buenos resultados debe incorporar la perspectiva del usuario desde el principio y de forma habitual.
- Gestores de productos aislados: es prácticamente imposible que los resultados del descubrimiento de productos tengan aceptación si un gestor de productos trabaja en solitario. El equipo de productos no estará coordinado y tendrá un rendimiento deficiente.
- Información incompleta: los problemas, las soluciones propuestas, las ideas y los datos de respaldo suelen estar dispersos, aislados e incompletos.
- Dificultades de comunicación: una vez que se toman decisiones sobre un producto, puede resultar difícil comunicar claramente la lógica y los datos que hay detrás de esas decisiones a los equipos de desarrollo y a las partes interesadas.
Estos desafíos pueden romper el descubrimiento de productos: las decisiones sobre prioridades se cuestionan constantemente, pueden parecer arbitrarias o que están impuestas por autoridad y no por una lógica empresarial sólida. Los equipos pueden tener la sensación de que se les dan órdenes y no sentirse involucrados. Cuando las decisiones se toman con falta de aceptación, los equipos pueden rechazar la hoja de ruta o estar en desacuerdo con ella.
No es de extrañar que los gestores de productos tengan dificultades para capturar y compartir todos los datos relevantes que fundamentan las decisiones sobre prioridades, y para conseguir y reforzar la aceptación de las partes interesadas. Por no hablar del hecho de conectar esas decisiones con el estado de la entrega y comunicar los planes a toda la organización. Esto les hace sentirse impotentes para estar al cargo, ya que se enfrascan en debates sobre prioridades improductivos, repetitivos y frustrantes. Además, tienen que buscar datos y redefinir presentaciones para diferentes públicos y esforzarse por mantenerse al día con los cambios en las demandas de las partes interesadas y el estado de entrega.
Descubrimiento dinámico de productos: un concepto transformador
En Atlassian adoptamos un enfoque para el descubrimiento de productos que empodera a los gestores de productos llamado descubrimiento dinámico de productos. Los gestores de productos se convierten en líderes activos del equipo de productos y se requiere la participación del equipo durante todo el proceso.
Con el descubrimiento dinámico de productos, nuestros gestores de productos pueden transformar las ideas en productos de éxito y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de las partes interesadas, generar aceptación y participación en las decisiones, e integrarse con los sistemas de entrega, los procesos y los estados.
Estas son las características del descubrimiento dinámico de productos:
- Continuo y dinámico: el descubrimiento dinámico de productos incluye el uso de hojas de ruta basadas en secuencias que se actualizan continuamente con el descubrimiento de nuevos datos, el cambio en los objetivos o el progreso de la entrega.
- Integrado: el descubrimiento dinámico de productos se integra a la perfección con los sistemas de entrega, los procesos y las herramientas. Esto permite el intercambio de datos bidireccional, la transparencia total y el intercambio de contexto en todo el equipo.
- Impulsado por datos: todos los datos relevantes se capturan en un solo lugar, desde objetivos comerciales, comentarios de los clientes o demandas de ventas, hasta el diseño y el desarrollo. Esto incluye comentarios tanto formales como ad hoc de clientes y usuarios sobre cuestiones clave del descubrimiento de productos.
- Orientado al equipo: los miembros del equipo participan en todas las fases del descubrimiento de productos, como la identificación y el análisis de problemas, las lluvias de ideas y la evaluación de soluciones, y la priorización y la comunicación.
A continuación, analizaremos la diferencia entre el descubrimiento dinámico de productos y la forma tradicional.
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| Forma tradicional de descubrimiento de productos | Descubrimiento dinámico de productos |
| Descubrimiento de productos | Estático y periódico | Dinámico y continuo |
| Paradigma de planificación | Por plazos y trimestral | Secuenciado (ahora, a continuación y más adelante) y continuo |
| Conexión con la entrega | Manual y esporádica | Integrada, fluida y bidireccional |
| Orientación de las decisiones | Decisiones desde arriba | Orientadas al equipo, liderazgo del equipo |
| Comentarios de los usuarios | Recogidos en proyectos e investigaciones formales | Recogidos de forma continua, iterativa, formal e informal |
| Intercambio de información | Controlador de acceso | Conector |
| Datos | Dispersos, incompletos y difíciles de compartir | Centralizados, completos y compartidos |
| Participación del equipo | Propietarios de tareas y proveedores de feedback | Colaboración para idear, explorar y priorizar |
| Priorización | "Caja negra" y mala comprensión | Abierta, transparente e impulsada por datos |
Requisitos y capacidades del descubrimiento dinámico de productos
El descubrimiento dinámico de productos respalda la exploración, la priorización, el trabajo en equipo y la comunicación de problemas y soluciones al proporcionar capacidades sólidas en las siguientes áreas:
Requisito 1: Sólida recogida y gestión de ideas y datos para crear una única fuente de información.
Hay un único lugar para recoger, almacenar y gestionar todos los datos relacionados con las ideas, desde la exploración de problemas y soluciones hasta la priorización y el estado de entrega. Esto proporciona a los equipos de productos y a otras partes interesadas visibilidad sobre los datos utilizados para tomar decisiones a lo largo del proceso de descubrimiento de productos y vincular esas decisiones hacia el proceso de entrega y a lo largo de él.
Requisito 2: Satisfacer las necesidades empresariales.
Con el descubrimiento dinámico de productos, los equipos tienen flexibilidad para tomar decisiones que satisfagan las necesidades del cliente y de la empresa. Los equipos pueden implementar los marcos de priorización adecuados en función de la situación, las preferencias del equipo y las necesidades empresariales. Ya sea RICE, valor/esfuerzo, árbol de oportunidades/soluciones o ningún marco, el descubrimiento dinámico de productos define prioridades a partir de una evaluación continua de los datos, la colaboración en equipo y la transparencia de la metodología y los procesos.
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Requisito 3: Colaboración abierta y visualización sólida para impulsar el compromiso, la coordinación y la aceptación.
El descubrimiento dinámico de productos no solo debe ser transparente y colaborativo, sino que también debe ser atractivo, con vistas de la información adaptadas a las necesidades de las diferentes partes interesadas. Por ejemplo, los equipos de entrega necesitan indicaciones claras sobre dónde enfocar los recursos y los esfuerzos, y la forma preferida de comunicar prioridades es con un estilo kanban del tipo: ahora/a continuación/más adelante. Sin embargo, un equipo de ventas o atención al cliente puede preferir que esos mismos datos se presenten según prioridades y estado de entrega. Un equipo ejecutivo puede querer tener una visión estratégica de los datos en función de su impacto en los objetivos y resultados clave. Las imágenes 3, 4 y 5 muestran vistas flexibles y diversas de una misma información.
Imagen 3. Vista kanban del plan
Imagen 4. Vista de ventas con temas y estado de entrega
Imagen 5. Vista ejecutiva por objetivos de la empresa
Al involucrar a las partes interesadas de manera adecuada a lo largo del proceso de descubrimiento de productos y presentar los datos de manera oportuna y comprensible, los gestores de productos pueden valerse del descubrimiento dinámico de productos para ganar aceptación de sus decisiones y coordinar las acciones.
Requisito 4: Incorporar fácilmente comentarios de clientes y usuarios.
Los comentarios de clientes y usuarios son la base del descubrimiento dinámico de productos. Este feedback puede proceder de sistemas existentes, como análisis de productos, valoraciones de clientes, asistencia técnica o las conversaciones formales e informales que los gestores de productos tienen con los usuarios.
Requisito 5: Integración perfecta con la entrega para facilitar una producción ágil.
El descubrimiento dinámico de productos no se detiene con la priorización única y la aprobación de una hoja de ruta para la entrega. De hecho, el descubrimiento dinámico de productos debe integrarse directamente con la entrega a nivel de datos, procesos y herramientas para compartir más allá de simples prioridades, a fin de incluir los datos y los motivos de base que se han tenido en cuenta para tomar las decisiones y enviar nuevos datos a los gestores de productos sobre el estado de entrega, para que ellos puedan revisar las prioridades y ajustarlas en consecuencia. La integración con la entrega también debe facilitar la comunicación de los cambios y sus razones a las partes interesadas de toda la organización, para mantener coordinada a toda la organización, no solo sobre las decisiones, sino también sobre el estado de ejecución y los cambios que pueda haber en las decisiones.
Descubrimiento dinámico de productos: de ideas a productos de éxito
Hoy en día, los mercados se mueven a un ritmo vertiginoso y en ellos se prima ofrecer el mejor producto posible para el cliente e innovar constantemente para mantenerse por delante de la competencia. En este marco, el proceso integrado y basado en datos del descubrimiento dinámico de productos es imprescindible para que los equipos de productos puedan transformar las ideas en productos de éxito.
Sin embargo, tener los datos y definir las prioridades no es suficiente. El descubrimiento dinámico de productos ayuda a los gestores de productos a promover la coordinación y ganar aceptación dentro del equipo de productos y con otras partes interesadas de la organización, desde los equipos de atención directa al cliente hasta los ejecutivos. Al ser abierto, colaborativo y transparente, el descubrimiento dinámico de productos reduce las sorpresas, la falta de comunicación y los malentendidos.
Además, cuando las decisiones se basan en datos con un proceso abierto y colaborativo como el descubrimiento dinámico de productos, los gestores de producto confían más en sus decisiones. Están capacitados tanto por sí mismos como organizativamente para impulsar el éxito del producto, y se los considera líderes competentes y con repercusión.
Descubrimiento dinámico de productos, liderazgo, trabajo en equipo y éxito
Durante muchos años, un paradigma popular de liderazgo para los gestores de productos fue el del CEO. Sin embargo, este paradigma ha dado paso a una visión más flexible y dinámica del liderazgo. El gestor de productos es líder dinámico y un miembro más del equipo, no el jefe. Su gran objetivo es el éxito del producto y gana su autoridad en el "terreno de juego", no por escalafones de la organización. Los líderes dinámicos se centran no solo en la estrategia empresarial y los resultados trimestrales, sino también en las decisiones continuas en el "tiempo de partido".
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| Forma tradicional: gestor de productos como CEO | Nueva forma: gestor de productos como líder dinámico |
| Imagen propia | Jefe | Responsable de equipo (entre iguales) |
| Gran objetivo | Estrategia empresarial | Éxito de clientes y productos |
| Foco | Resultados trimestrales, plazos | Decisiones continuas en el tiempo de juego |
| Modelo de autoridad | Jerárquico y formal (determinado por la organización) | Horizontal y merecido (por "jugar sobre el terreno") |
| Estilo de liderazgo | Autocrático y formal | Variable |
El liderazgo dinámico, junto con el descubrimiento dinámico de productos, es un enfoque eficaz para ser un jefe de productos con capacidad de actuación y buenos resultados.
En conclusión...
Jira Product Discovery es el producto de descubrimiento dinámico de productos de Atlassian con el que los gestores de productos pueden dirigir a sus equipos para transformar ideas en productos de éxito. Los gestores de productos que adoptan Jira Product Discovery se valen de datos, procesos y su estilo de liderazgo personal para guiar a los equipos de productos en la definición, la creación y la entrega de productos que les encantan a los clientes y alcanzar los objetivos estratégicos del negocio.
Jira Product Discovery es un producto de descubrimiento dinámico de productos integrado y colaborativo que proporciona una captura de datos completa, definición flexible de prioridades y participación dinámica. Además, está totalmente integrado con Jira Software para cerrar el ciclo desde el descubrimiento de productos hasta la entrega y viceversa, como se muestra a continuación.
Jira conecta todo tu flujo de trabajo, desde el descubrimiento hasta la entrega
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Jira Product Discovery es una herramienta eficaz y flexible con la que los gestores de productos pueden administrar el descubrimiento dinámico de productos y tener grandes resultados con él, respondiendo a las cuatro preguntas clave de descubrimiento que permiten la priorización, el implicación y la integración con la entrega a partir de datos. Solo Jira Product Discovery mantiene las ideas, los datos y al equipo de productos en el entorno familiar de Jira. Permite a los nuevos jefes dinámicos de productos liderar con buenos resultados al equipo para transformar ideas en productos, al tiempo que colaboran e interactúan con el equipo y fuera de él. Los gestores de productos pueden utilizar Jira Product Discovery para convertirse en jefes reconocidos, de confianza y capacitados en la organización.
Además, Jira Product Discovery se puede probar de forma gratuita, así que visita www.atlassian.com/software/jira/product-discovery y descubre cómo puede ayudarte a guiar a tu equipo hacia unos productos de éxito.
