¿Qué son los mapas de historias de usuario? Guía de planificación de la metodología ágil

• Con los mapas de historias, los equipos pueden conocer la trayectoria de los usuarios para planificar, diseñar y desarrollar productos en torno a sus necesidades reales.

• Los mapas de historias de usuario constan de cinco partes clave: la meta del usuario, las actividades, las tareas, las historias de usuario y los segmentos de prioridad o publicación.

• Los mapas de historias de usuario son algo diferente de los mapas de trayecto o las hojas de ruta, pero son herramientas que pueden usarse juntas.

El primer paso de una planificación de productos eficaz es conocer la trayectoria que siguen los usuarios para lograr una meta específica. Si los equipos pueden ver esa trayectoria con claridad, pueden priorizar ideas de productos, identificar brechas y generar soluciones en torno a las necesidades reales de los usuarios.

Los mapas de historias ayudan a los equipos a convertir la trayectoria del usuario en un plan visual para el desarrollo de productos. En esta guía, explicaremos qué son los mapas de historias, cómo funcionan en el desarrollo ágil de productos y cómo ayudan a los equipos a crear mejores productos centrados en los usuarios.

¿Qué son los mapas de historias de usuario?

Los mapas de historias de usuario son una técnica de planificación de productos de metodología ágil que organiza las historias de usuarios a lo largo de la trayectoria que sigue un usuario para conseguir una meta.

En lugar de ver los elementos del backlog como una lista plana, los mapas de historias muestran cómo las partes individuales de la actividad se integran en la experiencia general del usuario. De esta forma, los equipos pueden ver qué intentan lograr los usuarios, los pasos que siguen y la actividad del producto que respalda cada parte de esa trayectoria.

Los mapas de historias de usuario suelen incluir la meta o la trayectoria del usuario, las actividades de usuarios principales, tareas más pequeñas, historias de usuario, prioridades por valor o publicación y cualquier brecha, dependencia o suposición que el equipo deba abordar.

Los mapas de historias suelen ser utilizados por gestores de producto, propietarios del producto, diseñadores, ingenieros, equipos ágiles y equipos multidisciplinares que participan en el descubrimiento de productos y la planificación.

¿Por qué son importantes los mapas de historias?

Los mapas de historias son importantes porque mantienen la planificación del producto centrada en lo que los usuarios necesitan lograr. Estas son las ventajas que ofrecen a los equipos:

• Generación de una idea común entre los equipos de producto, diseño, ingeniería y las partes interesadas

• La planificación se mantiene centrada en las necesidades de los usuarios en lugar de en las solicitudes internas

• Los equipos pueden detectar brechas en la experiencia de usuario

• Definición de prioridades más visual y colaborativa

• Apoyo a la planificación de publicaciones y definición del producto viable mínimo (PVM)

• Conexión del descubrimiento de productos con la planificación de entregas

• Las partes interesadas tienen una visión clara de por qué es importante cierta actividad

¿De qué elementos consta un mapa de historias?

Si conoces las partes fundamentales de un mapa de historias de usuario, te será más fácil entender cómo funcionan los mapas de historias y cómo puedes crear uno que ayude con la gestión de productos.

Aquí tienes una vista más detallada de los diferentes componentes de un mapa de historias:

• Meta del usuario: el resultado que la persona intenta lograr. Esto le da al mapa de historias un enfoque claro y evita que el equipo defina mapas demasiado amplios. Debe ser lo suficientemente concreto para guiar las decisiones de producto, así que evita metas demasiado amplias.

• Actividades: los pasos principales que sigue un usuario para alcanzar su meta. Las actividades suelen formar la fila superior, o columna vertebral, del mapa de historias.

• Tareas: las acciones más pequeñas que hacen los usuarios dentro de cada actividad. Las tareas ayudan a los equipos a desglosar la trayectoria en comportamientos y necesidades específicos.

• Historias de usuario: necesidades específicas del producto escritas desde la perspectiva del usuario. Las historias de usuario conectan los pasos individuales de la trayectoria con la actividad del producto que puede guiar la estrategia del producto.

• Segmentos de prioridad o de publicación: grupos que organizan las historias según lo que se debe crear primero, lo que viene después y lo que puede necesitar más validación. A continuación, los equipos definen un PVM, planifican las publicaciones del producto y no tratan todas las historias con el mismo nivel de urgencia. Además, se pueden usar con marcos de priorización de productos para centrarse en la actividad de mayor impacto.

Cómo crear un mapa de historias de usuario en 8 pasos

Si los equipos aprenden a crear un mapa de historias de usuario, podrán convertir las necesidades de los usuarios en un plan de producto más claro. Como alternativa, puedes usar una plantilla de mapa de historias de usuario para simplificar el proceso.

Paso 1. Definir el usuario y la meta

Todo mapa de historias debe comenzar con un usuario claro y una meta específica. Para definir al usuario y la meta, hazte estas preguntas:

• ¿Quién es el usuario?

• ¿Qué intenta lograr?

• ¿Qué problema quiere solucionar?

• ¿Cómo se sabrá si lo ha conseguido?

• ¿Qué contexto o restricciones dan forma a su experiencia?

Paso 2. Hacer un mapa de las actividades principales del usuario

Una vez que hayas identificado al usuario y la meta, los equipos deben identificar los pasos principales que sigue el usuario de principio a fin.

Por ejemplo, un usuario que quiera renovar su ordenador podría buscar información sobre procesadores y tarjetas gráficas, comparar precios y rendimiento, y hacer un pedido de estos componentes.

Paso 3. Añadir tareas de usuario en cada actividad

El equipo debe desglosar cada paso principal que da el usuario en tareas más pequeñas que deba ir completando. Esta etapa debe centrarse en las acciones del usuario, no en los sistemas internos ni en los requisitos técnicos del producto.

Si las actividades principales se desglosan en tareas más pequeñas, los equipos podrán entender exactamente qué deben hacer los usuarios en cada etapa.

Paso 4. Convertir las tareas en historias de usuario

Las historias de usuario traducen las tareas de usuario en necesidades del producto sobre las que se puede actuar. Estas historias se centran en el valor que los usuarios obtienen de un producto en lugar de en los detalles técnicos.

Usa un formato sencillo para las historias de usuario. Por ejemplo, "Como [tipo de usuario], quiero hacer [tarea] porque [razón]". Estas historias de usuario ayudan a los equipos a identificar qué mejoras del producto satisfarán las necesidades de los usuarios.

Las historias de usuario deben mantenerse centradas en el usuario y no pasar demasiado rápido a los detalles de implementación. 

Paso 5. Detectar brechas, puntos problemáticos y suposiciones

A continuación, busca brechas, puntos problemáticos y suposiciones en la trayectoria del usuario. Los mapas de historias ayudan a sacar a la luz pasos que faltan, experiencias confusas, actividad duplicada o áreas donde el equipo no tiene suficientes datos relevantes de los usuarios.

Puedes hacer preguntas sencillas para detectar posibles brechas y puntos problemáticos, como estos:

• ¿Dónde podrían atascarse los usuarios?

• ¿Qué pasos generan más fricción?

• ¿Qué tareas son esenciales?

• ¿Qué suposiciones deben validarse?

• ¿Qué comentarios o datos respaldan esta historia?

• ¿Qué pasos dependen de otro equipo o sistema?

Paso 6. Priorizar las historias según el valor para el usuario

No toda historia de usuario debería convertirse en una actividad inmediata. Los equipos deberían priorizar las historias en función del valor para el usuario, el impacto en el negocio, el esfuerzo, la confianza y la alineación estratégica.

Para priorizar las historias de usuario, hazte estas preguntas:

• ¿Qué historias son esenciales para que el usuario alcance la meta?

• ¿Qué historias ofrecen el máximo valor al cliente?

• ¿Qué ideas respaldan las metas de negocio?

• ¿Qué historias son de alto impacto, pero de bajo esfuerzo?

• ¿Qué ideas necesitan más descubrimiento antes de la entrega?

Si el impacto se define con claridad en una vista de lista, los equipos pueden ordenar y priorizar lo que se debe atender ahora y lo que puede esperar. Sin un seguimiento adecuado del impacto, no hay una prioridad establecida que los equipos deban seguir.

Paso 7. Segmentar el mapa en publicaciones o fases

A continuación, divide el mapa de historias en publicaciones o fases. La meta es identificar el conjunto de actividades útil más pequeño que crea valor para los usuarios. 

Veamos cómo funciona:

• PVM: el primer segmento horizontal incluye las características del PVM.

• Primera publicación: el segundo segmento horizontal contiene las características de la primera publicación.

• Publicación futura: los segmentos posteriores incluyen mejoras adicionales o ideas de menor prioridad.

• Necesita validación: estos segmentos deben validarse antes de subir en la lista de prioridades.

• Ahora no: estas historias tienen menor prioridad y aún no es necesario abordarlas.

Paso 8. Convertir el mapa de historias en una hoja de ruta y un plan de entrega

Una vez que el equipo haya acordado las prioridades, puedes pasar a planificar la hoja de ruta y la entrega. Usar herramientas de gestión de proyectos para priorizar y planificar una hoja de ruta hará más sencillo este último paso.

Ejemplo de mapas de historias de usuario

Para ver cómo funcionan los mapas de historias en la práctica, vamos a ver el ejemplo de una tienda de ropa online.

• Meta de usuario: comprar una camiseta.

• Actividades principales: ver productos, leer reseñas, seleccionar talla, seleccionar color, introducir dirección, añadir forma de pago.

• Tareas: leer descripciones detalladas de productos, ver valoraciones de otros usuarios, cambiar entre diferentes opciones de talla, introducir la dirección de envío, introducir la dirección de facturación, introducir los datos de la tarjeta, revisar y confirmar el pago

• Ejemplos de historias de usuario: como comprador, quiero buscar camisetas de mi talla para que sea fácil elegir la talla correcta.

• Posible fragmento del PVM: generar una plataforma de comercio electrónico que permita buscar camisetas por talla.

• Ideas para futuras publicaciones: incluir filtros adicionales que permitan filtrar las camisetas por marca, color y valoración de los usuarios.

Mapas de historias de usuario, mapas de trayecto y hojas de ruta

Hay diferentes estrategias que te ayudarán a conocer a los usuarios y guiar la estrategia del producto: desde hojas de ruta del producto hasta mapas de historias y mapas de trayecto. 

Aunque los mapas de historias de usuario, los mapas de trayecto y la creación de hojas de ruta logran diferentes metas, se pueden usar en conjunto para respaldar el desarrollo de productos. Un mapa de trayecto muestra los puntos problemáticos; un mapa de historias los traduce en actividad del producto, y una hoja de ruta muestra qué prioridades planea abordar el equipo.

Convierte los mapas de historias de usuario en mejores decisiones de producto

Con los mapas de historias, los equipos pueden convertir metas de usuario, actividades y puntos problemáticos en decisiones de producto más claras. Con Jira Product Discovery, conviertes los resultados del mapa de historias en ideas de producto con prioridades definidas.

Adjunta fácilmente datos relevantes sobre clientes, compara oportunidades y comparte vistas de hoja de ruta que expliquen qué estás compilando y por qué.

Confluence permite documentar el mapa de historias, notas de taller, decisiones, requisitos y contexto de las partes interesadas para mantener coordinada la planificación de productos. Además, las pizarras de Confluence impulsan la colaboración en tiempo real para hacer talleres de mapas de historias, visualizar ideas, votar prioridades y convertir los resultados del taller en próximos pasos.

Prueba Jira Product Discovery gratis y usa los mapas de historias para tomar mejores decisiones de producto.

Mapas de historias: preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia deberían los equipos actualizar los mapas de historias de usuario?

Los equipos deben revisar y actualizar sus mapas de historias de usuario con regularidad, especialmente después de publicaciones importantes, sesiones de comentarios de los usuarios o cuando cambian las metas del producto. De esta forma, los mapas mantendrán su relevancia y estarán en línea con los cambios en las necesidades de los usuarios.

¿Se pueden usar los mapas de historias de usuario para proyectos que no son de software?

Sí, los mapas de historias de usuario se pueden aplicar a cualquier proyecto que implique entender y mejorar la experiencia de los usuarios, incluido el diseño de servicios, las mejoras de procesos o el desarrollo de productos físicos.

¿Qué errores habituales debes evitar al crear un mapa de historias de usuario?

Algunos errores habituales son mapear desde una perspectiva interna en lugar de la del usuario, hacer el mapa demasiado detallado o demasiado amplio, y no involucrar a personas del equipo multifuncional en el proceso.

¿Cómo pueden los equipos remotos o distribuidos hacer talleres de mapas de historias efectivos?

Los equipos remotos pueden usar pizarras digitales y herramientas de colaboración para hacer talleres de mapas de historias. Programar reuniones de seguimiento periódicas y fomentar la participación activa servirá para mantener a todo el mundo implicado y coordinado.