Tickets in Slack für moderne Teams
Verwalte Anfragen und behebe Probleme schneller mit einer bidirektionalen Synchronisierung von Slack zu Jira Service Management.
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Unterstütze dein Team dort, wo es arbeitet – mit einem chatbasierten Helpdesk von Jira Service Management
Wandle Nachrichten in Tickets um
Verwandle jede Nachricht in eine nachverfolgbare Anfrage, indem du Emoji-Tastenkombinationen oder Schrägstrichbefehle verwendest. Es ist kein Kontextwechsel oder manuelles Erfassen von Anfragen mehr nötig.
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Verwalte alle Anfragen an einem Ort
Zeige Anfragen an und verwalte sie, erstelle benutzerdefinierte Anfragetypen und berichte über wichtige Metriken in Jira Service Management.
Anpassbare Anfragetypen in Slack
Passe Anfragen in Jira Service Management an und leite sie weiter. Zeige nur relevante Anfragetypen in ihren konfigurierten Slack-Anfragekanälen an.
Ich wusste sofort, dass Halp die perfekte Lösung für uns ist. Halp bietet alle Funktionen, die ich haben möchte. Ein Tool wie dieses habe ich mir seit meinem ersten Tag bei Slack gewünscht."
Josh Senick, Senior Manager, Business Technology Operations, Slack
Highlights
Vorteile von interaktiven Ticketlösungen
Jira Service Management-Chat ist ein moderner, einfacher Helpdesk für Slack und Microsoft Teams.
Automatisierung des Alltags mit leistungsstarken Workflows
Automatisiere mit unserem Workflow-Engine Aktionen auf Basis von Ticketfeldern, Formularen, Stichwörtern, Antworten und mehr.
Umsetzbare Berichte zur Leistung im Team
Miss das Ticketvolumen, die Reaktions-/Lösungszeiten und die Leistung der Agenten.
Benachrichtigungen über Ticket-Updates direkt per Chat
Verfolge den Ticketfortschritt und aktualisiere Endbenutzer und Agenten direkt in Slack oder Teams, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
Beantwortung von E-Mail-Tickets
Verwalte Tickets, die per E-Mail und per Chat übermittelt wurden, an einem zentralen Ort.
Einbindung wichtiger Stakeholder zur Optimierung von Genehmigungen
Füge einem Ticket externe Mitarbeiter hinzu, damit sie den Verlauf sehen und mühelos antworten können, um den Genehmigungsprozess zu beschleunigen.
Verwalten und Suchen von Tickets im Tool deiner Wahl
Zeige Ticketlisten und den Verlauf an, verwalte Admin-Einstellungen und antworte über eine benutzerfreundliche Web-Oberfläche.
Anpassung von Feldern, Status und Formularen
Optimiere den Betrieb mit einfach anpassbaren Einstellungen, die den individuellen Anforderungen deines Teams entsprechen.
Kürzere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit
Unterstütze deine Mitarbeiter dort, wo sie ihre Aufgaben erledigen, und automatisiere sich wiederholende Aufgaben, um Anfragen schnell zu bearbeiten.
Eigenständige Verwaltung von Anfragen in beliebigen Teams
Richte Warteschlangen ein und leite Tickets an verschiedene Teams in deinem Unternehmen weiter.
Nächste Schritte
Stelle deinem Team ein interaktives Ticketsystem bereit
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