マーケティング オペレーションとは? 完全な MarOps ガイド
マーケティング オペレーションとは、マーケティングの効率を最適化するためにプロセス、データ、ツールを管理するプラクティスです。
作成者：Atlassian
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マーケティング キャンペーンを最初から最後まで管理できます。キャンペーンの立ち上げと実施を成功させるためのタスクと締め切りを追跡します。
雑然としたキャンペーン、散在したデータ、扱いにくいマーケティング プロセスに困惑していませんか?
イニシアチブの複雑化に伴い、高いパフォーマンスを発揮するチームの重要要素としてマーケティング オペレーション (MarOps または MOps) が登場しました。マーケティングのあらゆる側面に秩序、戦略、効率性をもたらすことで、MOps はビジネスを強化します。
よりスマートなキャンペーンを実行し、データを効果的に活用し、真の成長を加速させる必要がある場合、マーケティング オペレーション戦略なしに構想することは困難です。マーケティング オペレーション戦略は、戦略と実行を結び付け、キャンペーンのスムーズな実行と測定可能な成果の提供を保証します。
強力なマーケティング オペレーションを実装するチームは、コラボレーションを強化し、プロジェクトの完了を早め、マーケティング活動による ROI を向上させることができます。このガイドでは、コア機能から実用的な実装戦略まで、MarOps について知っておく必要があるすべてのことを説明します。
マーケティング オペレーションとは?
MarOps (マーケティング オペレーション) は、プロセス、テクノロジー、データを管理することで、マーケティング チームがより効率的に作業できるようにするための戦略的機能を担う組織です。マーケティング戦略を実行につなげ、キャンペーンの円滑な実行および測定可能な結果の提供を可能にする運用ハブです。
たとえば、継続的にキャンペーン最適化を行って、パフォーマンスの向上や ROI の最大化を図ります。MarOps は、単純なタスク管理に留まらず、次のような役割を果たしています。
標準化されたプロセスの作成
適切なテクノロジー スタックの実装
マーケティング チームが情報に基づいた意思決定を行えるようにする、データ主導の手法の確立
適切に構成されたマーケティング オペレーション プロセスにより、リソースが効果的に配分され、キャンペーンが予定通りに実行され、パフォーマンス メトリックが正確に追跡およびレポートされるようになります。
マーケティング オペレーションがビジネスの成長に重要となる理由
マーケティングオペレーションは、マーケティングをコスト センターから収益の原動力へと変えるものです。すべてのキャンペーン、メール、イベントがビジネスの成果に直接結び付けられるため、マーケティング活動は単に何かをするだけでなく、成長を促進します。
戦略的に考える時間を確保
堅実な MarOps がなければ、マーケターは雑務に追われてしまいます。レポートを手動で生成し、破綻したプロセスを修正し、予算承認を追跡することに時間を費やし、新規顧客にリーチする方法を考える時間がありません。
強力なマーケティング オペレーションにより、そのような煩雑さを解消できます。
ワークフローがスムーズに実行され、冗長なタスクがなくなり、チームは共感を呼ぶキャンペーンの作成、新しいチャンネルのテスト、ポジショニングの改善といった本当に重要な作業に集中できるようになります。これにより、よりすばやく実行し、よりスマートで可視性の高いゴールを設定し、創造性のための余裕をより多く確保できます。
勘に頼らず、実際のデータに基づいて意思決定を行う
「このキャンペーンはうまくいったと思います」では、経営陣が来四半期の予算をどう配分すべきかを把握したいときには不十分です。
効果的なマーケティング オペレーションとは、クリーンなデータ、一貫性のあるレポート、実際に結果を左右している要因への可視性を意味します。チームは、どのチャンネルが見込み客を獲得しているか、どのキャンペーンが最高の ROI を実現しているか、どこで費用を無駄にしているかを確認できます。
そのような明確性により、計画は推測ではなく科学的根拠に基づいたものになり、予算に関する話し合いの際にマーケティングの価値を証明することがはるかに簡単になります。
マーケティング オペレーション チームの主要なロールと責任
マーケティング オペレーション マネージャーとそのチーム メンバーは、さまざまな役割を担っています。これらの担当者は、マーケティング イニシアチブを円滑に実行し、データを適切に管理し、チームが成功するためのツールとプロセスを確保する責任を負っています。
MOPs (マーケティング オペレーション) 職は専門性が高まっており、マーケティング オペレーション マネージャーなどの役割がこれらの重要な部門を主導しています。MOPs チームが行う業務の詳細については、以下をご覧ください。
プロジェクト管理を主導して、マーケティング キャンペーンを監督・実行
マーケティング オペレーション チームはキャンペーンのタイムラインを管理し、すべてのタスクとプロジェクトが確実に割り当てられ、追跡され、スケジュール通りに完了するようにします。複数の部門全体の取り組みを調整し、リソースを管理し、重要なローンチを遅らせる可能性のあるボトルネックを解消します。 このプロジェクト管理アプローチにより、品質基準を維持し、重要な締め切りを守りながら、キャンペーンを順調に進めることができます。
マーケティング データを管理・解釈してトレンドを特定
チームはさまざまなソースから収集した情報を整理して実行可能なインサイトを作成し、戦略的な意思決定に役立つパターンを特定できます。この分析的なアプローチにより、マーケティング リーダーは顧客行動、キャンペーン パフォーマンス、そして見過ごされがちな市場機会を把握できるようになります。
長期的なマーケティング計画を策定するための戦略的計画を推進する
マーケティング オペレーションの専門家は、リーダーシップと緊密に連携して明確な目標を設定し、予算を効果的に配分し、成長の機会を特定します。戦略、タイムライン、リソース配分を概説した包括的なマーケティング計画を作成します。 これらの専門家は、日々のマーケティング活動がより広範なビジネス戦略と整合していることを確認し、すべての取り組みへの影響を最大化する統一されたアプローチを作成します。
マーケティング プロセスを開発・最適化してワークフローを合理化
MOPs チームの中核的な役割は、非効率性を特定し、標準化されたワークフローを作成することです。手作業を削減し、チームのコラボレーションを改善し、全体的な生産性を向上させる自動化ツールを導入します。
これらのプロセス改善により、チームは反復的な管理業務ではなく、価値の高い活動に集中できるようになります。
成長機会を特定するために市場調査を実施する
調査と競合分析は、マーケティング オペレーション チームが市場動向、オーディエンスの嗜好、新たなトレンドを理解するのに役立ちます。この情報は、マーケティング組織全体でのキャンペーン開発、製品ポジショニング、戦略的な意思決定の指針となります。
パフォーマンス インサイトの分析とレポートを提供する
ダッシュボードの作成、キー パフォーマンス指標の追跡、定期的なレポートの提供により、関係者にマーケティングのパフォーマンスに関する情報を提供できます。マーケティング オペレーション チームは、複雑なデータを明確で実用的な推奨事項に変換し、キャンペーンの改善と全体的な成果の向上に役立てます。
マーケティング オペレーション戦略を 5 つのステップで作成する方法
効果的な MarOps 戦略の策定には、長期的な視点が必要です。以下の 5 つのステップで構成されるプロセスは、チームのパフォーマンスを向上させ、ビジネスの成長を促進する包括的な戦略を策定するためのフレームワークを提供します。
ステップ 1: ビジネス目標に合致するマーケティング ゴールを定義する
会社の全体的な戦略をサポートする、明確で測定可能な目標を設定します。これらのゴールは、日々の活動を導くのに十分具体的でありながら、変化する市場状況に適応できる柔軟性も備えている必要があります。 効果的なゴール設定により、すべてのマーケティング活動が個別に実行されるのではなく、より広範なビジネスの成功に貢献できるようになります。
ステップ 2: 現在のプロセスを監査してギャップと改善の機会を特定する
既存のワークフロー、ツール、キャンペーン プロセスの徹底的なレビューを実施し、何がうまく機能していて何に注意が必要かを把握します。非効率な領域、ボトルネックとなっている領域、自動化によってパフォーマンスを向上できる領域を文書化します。
この監査により、改善の優先順位付けとリソースの効果的な配分の出発点が得られます。情報のナレッジ ベースを作ることで、チームがギャップを理解し、最初に取り組むべき事項に優先順位を付けることにも役立ちます。
ステップ 3: KPI を追跡するためのデータ管理とレポート作成プラクティスを確立する
チームがマーケティング データを収集、保管、分析する方法を標準化して、一貫性と正確性を確保しましょう。キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで可視化するダッシュボードを作成し、関係者に情報を提供する定期的なレポート スケジュールを確立します。 適切なデータ管理により、自信を持って意思決定を行い、継続的に最適化できるようになります。
ステップ 4: タスクを自動化してマーケティング ツールを統合し、ワークフローを最適化する
自動化によってメリットを得られる反復的なタスクを探し、テクノロジー スタックが確実に複数のチーム全体の効率的なコラボレーションをサポートするようにしましょう。プラットフォーム間でシームレスなデータ フローを確保するためのツール統合に重点を置き、手作業を削減してエラーを最小限に抑えます。 実際、チーム メンバーが統合されたリアルタイムの情報にアクセスできる場合、効果的なチーム ミーティングはより生産性が高くなります。
ステップ 5: 役割を割り当て、パフォーマンスを測定し、データ主導のインサイトで戦略を改良する
マーケティング オペレーション チーム内の責任を明確に定義し、設定されたゴールに対するパフォーマンスを監視するプロセスを確立します。定期的にブレーンストーミング セッションとパフォーマンス レビューを行うことで、プロセスとキャンペーンを改善する機会を特定しやすくなります。
プロセスを強化するための 3 つのマーケティング オペレーション テンプレート
テンプレートは、マーケティング オペレーションのベスト プラクティスを実装するための構造化された出発点を提供します。これらの実証済みフレームワークにより、標準化されたプロセスを使用して迅速にチームが稼働できます。さらに、これらのテンプレートは、特定の組織のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。
1. Jira プロジェクト管理テンプレート
Jira のプロジェクト管理テンプレートにより、マーケティング チームは初期の計画から最終的な実行まで、すべてのタスク、マイルストーン、重要な締め切りを含めてプロジェクトを追跡できます。プロジェクトの進捗を一元的に表示してチームの可視性を向上させ、各成果物に責任者を割り当てて説明責任を明確にします。
このテンプレートは、プロジェクトのステータスと潜在的な障害に関するリアルタイムのインサイトを関係者に提供することで、効果的な意思決定をサポートします。
2. Jira マーケティング サービス管理テンプレート
マーケティング サービス管理テンプレートは、マーケティング リクエスト、キャンペーン、ワークフローを一元的なプラットフォーム内で管理するように設計されており、マーケティング活動を調整する、しばしば複雑なプロセスを合理化します。
異なるチーム間での承認とタスクの割り当てを簡素化し、遅延を削減してコミュニケーションを改善します。このテンプレートは、複数の同時進行キャンペーンや複雑な部門横断型チームの取り組みを扱う組織に役立ちます。
3. Jira 市場開拓テンプレート
製品ローンチや大型キャンペーン展開の計画・実行に最適な市場開拓テンプレートは、すべての関係者が共通の目標とタイムラインに沿って連携するのに役立ちます。チームがリアルタイムでマイルストーンを追跡し、複数の部門全体で明確なコミュニケーションを維持するのに役立ちます。
Jira を活用したマーケティングは、市場開拓プロセス全体が可視化され、注意が必要な領域をチームが迅速に特定できる場合に、さらに効果的になります。
Jira でマーケティング オペレーションの成功を最大化
Jira は、マーケティング オペレーションの中央司令センターとして、複雑なキャンペーンの管理、チームの連携、設定されたゴールに対するパフォーマンスの追跡に必要なツールと可視性を提供します。
プラットフォームの柔軟性により、MOPs チームは一貫した実行に必要な標準化を維持しながら、特定のニーズに合ったワークフローを作成できます。上で説明したテンプレートは、統合された運用システムにマーケティング ツールが正しく統合された場合に実現できることのほんの一部にすぎません。
Jira のプロジェクト管理機能を使用すると、マーケティング チームはコラボレーションを改善し、エラーを削減して、ビジネスの成長を促進する戦略的な取り組みにより多くの時間を集中できます。
マーケティング オペレーション機能の正式化を始めたばかりでも、既存のプロセスの最適化を検討している場合でも、Jira は取り組みを効果的に拡大するためのツールを提供します。