継続的改善とは何か、また必要なツールはどれか

継続的改善とは、パフォーマンスを分析し、機会を特定し、プロセス、製品、人員を段階的に変更する継続的プロセスです。

最初に W・エドワーズ・デミングが普及させた時点では、継続的改善とは、さまざまなアプローチが変革の全般的な文化に寄与するという幅広い哲学でした。今日の継続的改善は、リーン、アジャイル、シックスシグマ、総合品質管理などさまざまなプロジェクト管理哲学の基本概念となっています。

継続的改善モデル

継続的改善モデルとは、日々の業務に継続的改善をどのように取り入れるかを示すものです。継続的改善モデルは、継続的改善による価値を活かそうとする企業に構造、プラクティス、ツールを提供します。チームが検討できる継続的改善モデルには、リーン、カンバン、スクラムの 3 つがあります。

リーンな継続的改善

カンバンと継続的改善

カンバンとは、チームが継続的に業務を進めるのに役立つアジャイル手法です。チームがその業務を可視化し、障害を特定して先へ進むには、カンバンボードが役立ちます。カンバンチームは、WIP 制限や帯域幅が許す限り、業務を自由にワークフローに「取り込む」ことができます。この柔軟性により、カンバンチームは、業務や働き方にほとんど支障をきたすことなく、改善の取り組みを迅速に優先させることができます。

スクラムと継続的改善

スクラムは、継続的改善とは結びつかないこともあるアジャイル手法です。スクラムでは、改善を段階的に進め、顧客からのフィードバックを迅速にまとめることに重点を置いているため、継続的改善方法には非常に適しています。スプリントのレビューやスプリントのふりかえりなどのスクラムのセレモニーにより、チームはいくつものスプリントで業務の改善に集中できます。

製品バックログやスプリントバックログなどのスクラムアーティファクトでは、そのスプリントで最も重要な改善のみが優先されます。スクラムが継続的改善と結びつかないことが多いのは、スクラムはソフトウェア開発チームと強いつながりがあり、継続的改善は通常、ビジネスチームと製造チームに焦点を当てているためです。ただし、両者を関連付ければ、そこからたくさんの価値が得られます。

継続的改善のツールと手法

継続的な改善を日々の業務に組み込むには、改善の意識を持つのに役立つツールやプラクティスを採用する必要があります。継続的改善に最も適したツールは実際の業務に沿ったものであり、ベストプラクティスは何度も見直されるものです。

ふりかえり

アジャイルのふりかえりは、継続的改善の文化を築くために間違いなく最初に追加すべきツールです。チームのふりかえりでは、何がうまくいったのか、何を改善できるのかに関する会話を始められます。たいていのチームは、プロジェクトが終了した後にふりかえりを実施するか、ある時点に焦点を当てた 1 回限りのふりかえりを実施するかを選択しています。最も効果を上げているチームでは、特定の出来事に左右されない形で定期的にふりかえりの会議を実施しています。隔週でふりかえりを実施すれば、自分の継続的改善を確実に習慣づけることができます。

計画、実行、評価、改善の原則 (Plan-Do-Check-Act Principle、PDCA)

幼児が「なぜ?」と両親に尋ね続けると、何かに気付くことがあります。この 5 つの Why は一般的な根本原因分析のテクニックであり、「なぜ」と尋ね続けると、5 回以内で根本原因が明らかになる傾向があります。根本原因分析は、兆候ではなく根本的な原因に焦点を当てて改善に取り組むため、継続的改善に役立ちます。