I sei migliori software di tracciamento dei ticket per semplificare i flussi di lavoro

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Senza un sistema di tracciamento, i ticket si accumulano creando backlog di problemi irrisolti. Inoltre, non è possibile ottenere metriche sul volume, sui tipi o sui tempi di gestione dei ticket e la mancanza di dati storici limita il miglioramento continuo.

I team hanno bisogno di capacità di tracciamento dei ticket per risolvere i problemi in modo sistematico. Il tracciamento centralizzato dei ticket evita il rischio di ticket irrisolti, sforzi duplicati e risoluzione più lenta, il che potrebbe portare alla frustrazione dei dipendenti e a una scarsa soddisfazione dei clienti.

Questa guida spiegherà come funziona il tracciamento dei ticket , ne delineerà i vantaggi e indicherà le sei migliori soluzioni software da utilizzare a questo scopo.

Cos'è il software di tracciamento dei ticket?

Il software di tracciamento dei ticket aiuta i team a documentare i ticket, ad assegnare loro una priorità e a risolverli durante lo sviluppo del progetto. Ciò può includere task, bug e altre sfide relative al progetto. Il tracciamento dei ticket è utile nello sviluppo di software per correggere i difetti del codice utilizzando strumenti di tracciamento dei bug. È applicabile anche al reparto IT, al servizio clienti e ad altri contesti operativi.

Come funziona il software di tracciamento dei ticket

Semplifica il processo che porta dall'identificazione del ticket alla sua risoluzione seguendo questi passaggi:

  • Creazione di ticket di assistenza: segnala i ticket creando ticket di assistenza e documentando i problemi con dettagli sull'occorrenza, sui passaggi da riprodurre e sul funzionamento previsto rispetto a quello effettivo.
  • Assegnazione di ticket: assegna i ticket di assistenza ai membri del team responsabili della risoluzione del problema per mantenere la responsabilità.
  • Tracciamento dei ticket: monitora l'avanzamento di ciascun ticket man mano che passa attraverso le varie fasi: aperto, in corso, risolto o chiuso.
  • Iterazione: utilizza gli strumenti di reporting per ottenere approfondimenti su volume, tipi, tempi di gestione e tassi di risoluzione dei ticket per contribuire a migliorare i processi.

Vantaggi offerti da uno strumento di tracciamento dei ticket

L'utilizzo di uno strumento di tracciamento dei ticket offre diversi vantaggi che semplificano la gestione dei progetti e migliorano le prestazioni del team:

  • Migliore collaborazione all'interno del team: promuovi un ambiente collaborativo centralizzando la comunicazione e fornendo una piattaforma in cui i membri del team possano lavorare insieme alla risoluzione dei ticket.
  • Organizzazione dei task: organizza i task in modo efficace, consentendo di eseguire con facilità categorizzazione, assegnazione delle priorità e tracciamento dei ticket.
  • Visibilità sull'avanzamento del progetto: ottieni approfondimenti in tempo reale sullo stato dei vari ticket, offrendo ai team una visione chiara dell'avanzamento del progetto e contribuendo a garantire che le criticità vengano risolte tempestivamente.
  • Risoluzione efficiente dei ticket: aiuta i team a risolvere i ticket in modo più efficiente, riducendo il tempo di inattività e migliorando la produttività complessiva tramite la gestione sistematica del processo di risoluzione dei ticket.

Le sei migliori soluzioni software per il tracciamento dei ticket

Ogni applicazione software di tracciamento dei ticket elencata di seguito si distingue per le sue funzionalità, l'interfaccia intuitiva, le capacità di integrazione e l'efficienza nella gestione e nella risoluzione dei ticket.

Jira: ideale per identificare e gestire i rischi

Jira eccelle nella gestione dei rischi di progetto fornendo una suite di funzionalità:

  • Ticket: suddividi i progetti di grandi dimensioni in parti più piccole e gestibili per acquisire informazioni sui task e aggiornamenti sullo stato.
  • Approfondimenti: lavora in modo più intelligente, monitora le prestazioni e promuovi il miglioramento continuo con approfondimenti che forniscono un accesso tempestivo ai dati.
  • Report: identifica le tendenze e prevedi le prestazioni future utilizzando una varietà di report preconfigurati.
  • Sequenze temporali: sincronizza i team e gli stakeholder con sequenze temporali interattive che includono epic, elementi di lavoro, dipendenze e rilasci.
  • Automazione: riduci i task manuali, ridimensiona le operazioni e risparmia tempo man mano che i team crescono.

Jira Product Discovery: ideale per la definizione delle priorità e le roadmap dei prodotti

Jira Product Discovery supporta la definizione delle priorità e la creazione di roadmap aiutando i team ad allineare i propri task agli obiettivi strategici attraverso:

  • Acquisizione delle idee e definizione delle priorità: raccogli e organizza le opportunità di prodotto, il feedback degli utenti e le richieste di funzionalità in base al loro potenziale impatto.
  • Allineamento della roadmap di prodotto: crea roadmap di prodotto che allineino il team su ciò che si sta realizzando e perché, assicurando che tutti lavorino verso obiettivi comuni.
  • Visualizzazioni e roadmap personalizzate: semplifica la comunicazione delle decisioni e dell'avanzamento dei prodotti con visualizzazioni e roadmap personalizzate su misura per i diversi stakeholder.

Lavagne Confluence: ideali per l'ideazione

Le lavagne Confluence migliorano il brainstorming e la creatività fornendo uno spazio collaborativo dinamico e visivo per:

  • Brainstorming senza confini: collabora in tempo reale utilizzando strumenti visivi, come note adesive, righe e sezioni.
  • Coinvolgimento e visualizzazione: coinvolgi i membri del team e dai priorità alle idee con modifiche in tempo reale ed elementi interattivi, come timbri, timer e voti.
  • Integrazioni di Jira incorporate: trasforma le idee in elementi utilizzabili convertendo direttamente note adesive e forme in ticket di Jira.
  • Connessioni: riduci la necessità di cambiare contesto grazie all'integrazione con altri strumenti e incorporando contenuti provenienti da fonti esterne, come Figma e Google Docs.

Jira: ideale per il monitoraggio dei task e la gestione dei ticket

Jira tiene traccia dei task e gestisce i ticket dei progetti con un'ampia gamma di funzionalità tramite:

  • Flussi di lavoro personalizzabili : sposta facilmente i task dall'inizio al completamento con flussi di lavoro su misura.
  • Integrazioni perfette: fornisci una piattaforma unificata per la collaborazione tra team con oltre 3.000 integrazioni con strumenti come Slack, HubSpot e Google Workspace.
  • Collaborazione e allineamento: assicurati che tutti i membri del team lavorino con gli stessi obiettivi strategici utilizzando dashboard condivise, notifiche in tempo reale e thread di commenti sui task.
  • Visualizzazione dei task: visualizza istantaneamente l'avanzamento dei task attraverso più visualizzazioni, come board Kanban e sequenze temporali.
  • Automazione e regole: concentrati su un lavoro più strategico riducendo le attività manuali con regole di automazione per i task di routine.

Confluence: ideale per una documentazione dettagliata

Confluence crea, organizza e gestisce una documentazione dettagliata dei progetti, che promuove la condivisione delle conoscenze e la collaborazione tra i team. Ecco alcune funzionalità chiave:

  • Knowledge base centralizzata: trasforma informazioni sparse in contenuti organizzati e accessibili con questa origine di riferimento.
  • Modelli personalizzabili: avvia e standardizza la documentazione con centinaia di modelli predefiniti e personalizzabili.
  • Ambiente collaborativo: fai brainstorming e sviluppa il tuo programma di progetto in tempo reale con lavagne e modifica collaborativa.
  • Controllo degli accessi: gestisci chi può visualizzare o modificare le pagine per garantire la sicurezza delle informazioni con solide impostazioni di autorizzazione.
  • Integrazione: connettiti senza problemi ad altri strumenti con oltre 3.000 integrazioni.

Atlas: ideale per la comunicazione di progetto

Atlas supporta una comunicazione efficace del progetto attraverso:

  • Aggiornamenti chiari sullo stato: fornisci trasparenza con notifiche chiare quando gli stati del progetto o le date previste cambiano.
  • Condivisione di contenuti elaborati: crea aggiornamenti coinvolgenti e informativi incorporando immagini, documenti e video.
  • Coinvolgimento interattivo: incoraggia la conversazione e celebra l'avanzamento attraverso commenti e reazioni.
  • Notifiche mirate: riduci la confusione inutile attivando solo gli aggiornamenti pertinenti del progetto.
  • Comunicazione asincrona: resta sempre in pari, senza riunioni costanti o lunghi report sullo stato.
  • Aggiornamenti automatici: automatizza gli aggiornamenti di routine sullo stato del progetto e informa gli stakeholder in modo efficiente.
  • Creazione di report personalizzabili: crea report senza codice su misura per ogni stakeholder, con potenti funzionalità incorporate di ricerca e dinamica.

Jira: ideale per board Kanban e Scrum

Jira si adatta alla gestione Agile dei progetti migliorando la visualizzazione dei task tramite intuitive board Kanban e Scrum e diagrammi di Gantt. I punti chiave includono:

  • Informazioni sulla capacità in tempo reale: ottieni una visione chiara della capacità del team per una gestione e una pianificazione efficienti del carico di lavoro.
  • Piena trasparenza del lavoro: promuovi un ambiente di apertura e responsabilità assicurandoti che ogni membro del team possa vedere tutti i task e il loro stato attuale.
  • Rappresentazione visiva sulla board Kanban: scopri lo stato di ogni parte del lavoro in qualsiasi momento con un'unica visualizzazione completa.
  • Visualizzazione unica dello stato del lavoro: risolvi tempestivamente i ticket e fai avanzare i progetti in modo efficiente con una visualizzazione consolidata che permette di identificare rapidamente i colli di bottiglia.

Compass: ideale per i sistemi distribuiti

Compass affronta le sfide dell'espansione incontrollata dello sviluppo. Ha lo scopo di:

  • Catalogare tutto: rendi più facile per gli sviluppatori trovare ciò di cui hanno bisogno creando un catalogo centralizzato di tutti i componenti software.
  • Migliorare l'integrità del software: tieni traccia delle metriche sullo stato del software, applica le scorecard di sicurezza e integrità e responsabilizza i team.
  • Semplificare la risposta agli imprevisti: riduci il tempo dedicato alla ricerca durante gli imprevisti identificando rapidamente la proprietà del servizio e i dettagli critici come le modifiche e le dipendenze recenti.
  • Migliorare l'esperienza degli sviluppatori: identifica i colli di bottiglia tenendo traccia delle metriche chiave tra team e servizi.
  • Ridurre il cambio di contenuto: risparmia tempo prezioso integrando i dati provenienti da osservabilità, CI/CD, infrastruttura cloud e altro ancora.

Jira: ideale per la personalizzazione e l'automazione

Jira semplifica i flussi di lavoro con:

  • Capacità di automazione: automatizza un'ampia gamma di task con facilità e flessibilità.
  • Campi personalizzati: acquisisci dati specifici con campi personalizzati per i tuoi flussi di lavoro. Ciò ti consente di classificare, assegnare priorità o diagnosticare ulteriormente i ticket in base ai tuoi requisiti specifici.
  • Trigger personalizzati: crea trigger che avviino azioni specifiche all'interno di flussi di lavoro incentrati su esigenze specifiche del progetto.
  • Integrazione con altri strumenti: collega i flussi di lavoro tra diverse applicazioni integrando strumenti popolari, come Slack, Microsoft Teams, Bitbucket e GitHub.

Usa Jira per un tracciamento efficiente dei ticket

Con la crescente pressione che porta ad agire più velocemente e consegnare di più, i team hanno bisogno di visibilità in tempo reale su tutto il lavoro, sia da una prospettiva dall'alto verso il basso sia dal basso verso l'alto. Per ottenerla, è necessario il giusto software di tracciamento dei ticket.

Jira soddisfa queste esigenze con una flessibilità senza precedenti e un'adozione diffusa. La sua capacità di suddividere i grandi progetti in ticket gestibili, unita ad approfondimenti e report, offre ai team la visibilità necessaria per identificare e mitigare i rischi in modo efficace. Con Jira, i team possono allinearsi secondo una visione e una direzione chiare, lavorare in modo più efficiente e fornire valore più velocemente.

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Software di tracciamento dei ticket: domande frequenti

Quali sono le caratteristiche chiave del software di tracciamento dei ticket?

Le caratteristiche chiave del software di tracciamento dei ticket includono la creazione di ticket di assistenza, in cui gli utenti possono segnalare ticket con descrizioni dettagliate, e l'assegnazione dei ticket, che collega i ticket di assistenza a membri specifici del team che li risolveranno. Queste applicazioni offrono spesso anche il monitoraggio dello stato, che fornisce visibilità sull'avanzamento di ogni ticket, e la creazione di report, che fornisce approfondimenti su metriche come i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la distribuzione del carico di lavoro. L'integrazione con altri strumenti di gestione dei progetti garantisce un flusso di lavoro senza interruzioni su diverse piattaforme.

Come puoi scegliere il miglior software di tracciamento dei ticket?

Prendi in considerazione vari fattori, come la facilità d'uso che garantisce una rapida adozione, la richiesta minima di formazione e la scalabilità per far fronte alla crescita. La personalizzazione ti consente di adattare lo strumento ai tuoi flussi di lavoro. Le funzionalità di integrazione funzionano perfettamente con gli strumenti esistenti. Le funzionalità di creazione di report offrono approfondimenti utili e individuano i vincoli di budget, garantendo l'efficacia dei costi.

Si può usare un software di monitoraggio dei ticket nella gestione Agile dei progetti?

È possibile usare un software di monitoraggio dei ticket nelle metodologie di gestione dei progetti Agile come Kanban e Scrum. Inoltre, puoi usare le funzionalità come gli strumenti di pianificazione degli sprint per organizzare il lavoro in sprint gestibili e i grafici burn-down per visualizzare l'avanzamento rispetto a una timeline. Grazie all'integrazione con altri strumenti Agile, potrai utilizzare un flusso di lavoro senza interruzioni per monitorare, bug e avanzamento del progetto in maniera efficiente.

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