Coinvolgimento del cliente nello sviluppo Agile

PUNTI CHIAVE

• Un'esperienza cliente Agile si basa sulla raccolta delle informazioni giuste attraverso diversi metodi di ricerca e feedback frequenti.

• Le best practice includono il reclutamento di partecipanti di vario tipo, il chiedersi perché, l'integrazione di informazioni nei flussi di lavoro e l'eliminazione dei pregiudizi.

• Sfrutta gli strumenti che supportano la condivisione delle conoscenze e la trasparenza della ricerca.

• Includi regolarmente le informazioni sui clienti nei cicli Agile per migliorare i prodotti e la soddisfazione degli utenti.

Non è un segreto che possedere le informazioni giuste sui clienti sia fondamentale per il successo di un prodotto. La sfida per i team di prodotto consiste nel raccogliere le informazioni giuste per contribuire a creare e migliorare un prodotto che gli utenti possano apprezzare.

Questo è uno dei motivi principali per cui le metodologie Agile sono diventate così popolari. Incorporando la ricerca sui clienti e i feedback dei clienti nelle fasi iniziali (e spesso durante l'intero ciclo di vita dello sviluppo), i team Agile adottano un approccio allo sviluppo dei prodotti incentrato sulle persone che consente loro di migliorare l'esperienza del cliente e fornire valore incrementale.

Di seguito riportiamo alcune best practice su come approcciarsi al lavoro sull'esperienza del cliente.

1: Seleziona i partecipanti alla ricerca giusti

È importante assicurarsi che i team selezionino le persone giuste che parteciperanno alla ricerca, includendo anche le persone che non sono necessariamente sostenitori della tua azienda o dei tuoi prodotti. In questo modo, avrete a disposizione un maggior numero di prospettive e punti di vista diversi.

2: Chiediti sempre perché

Se i risultati della tua ricerca ti suscitano confusione o frustrazione, è possibile che il tuo approccio non sia quello corretto. Ad esempio, spesso i ricercatori iniziano con un metodo preferito, come i sondaggi, per cercare di capire perché le persone preferiscano una cosa piuttosto che un'altra.

I sondaggi sono lo strumento più adatto per raccogliere dati, poiché chiedono di rispondere alla domanda "quanti?" o "quanto?". Dal momento che i sondaggi rivelano raramente per quale motivo stia succedendo qualcosa e cosa puoi fare per risolvere il problema, è importante che tu ti chieda se il tuo progetto di ricerca include metodi che ti aiuteranno a capire il "perché".

3: Incorpora le informazioni sui clienti nei flussi di lavoro Agile

Le pratiche Agile prevedono l'utilizzo di cicli iterativi in cui il lavoro viene mostrato con una certa frequenza ai clienti, e incorporano i feedback per migliorare un prodotto. L'analisi dettagliata del percorso di ricerca rappresenta un'opportunità per portare pratiche iterative incentrate sulle persone nello sviluppo dei prodotti.

I team di prodotto possono creare un piano con milestone più piccole in ogni fase dello sviluppo per rispondere più facilmente ai cambiamenti e ai problemi. In questo modo, anche gli stakeholder esterni al team di ricerca ottengono le informazioni chiave sul processo di ricerca e sono in grado di rispondere a domande fondamentali, ad esempio:

• Perché sono stati ottenuti questi risultati?

• Come possiamo migliorare i nostri risultati?

• Durante il processo sono stati riscontrati dei problemi che possiamo risolvere in futuro?

4: Evita i pregiudizi

Alcune insidie nella ricerca sui clienti includono la distorsione della ricerca a causa di pregiudizi, tra cui:

• Pregiudizio cognitivo. È nella natura umana andare alla ricerca di prove che confermino un'ipotesi o la conclusione desiderata. Cerca di verificare i risultati attraverso più fonti di informazioni per convalidare correttamente gli approfondimenti.

• Desiderabilità sociale. Le persone tendono a parlare in maniera tale da fare una buona impressione sugli altri. Questo pregiudizio può nascondere indizi sui problemi che gli utenti o i clienti stanno riscontrando ma sono riluttanti a sollevare. In queste situazioni, Stovall suggerisce di riformulare le domande con gli utenti in modo da aumentare la loro desiderabilità sociale.

5. Trova gli strumenti giusti

Mentre valuti i processi di lavoro, capita spesso di trovare flussi di lavoro basati su e-mail che sono inefficienti e non offrono la visibilità necessaria. Le informazioni possono essere isolate, frammentate e condivise tramite documenti sparsi, mentre le riunioni spesso non hanno un focus strategico.

Implementare un software per la gestione del lavoro collaborativo come Jira e strumenti per la condivisione delle conoscenze come Confluence può aiutare ad affrontare queste sfide. Queste soluzioni consentono di democratizzare gli insight e centralizzare le best practice, oltre a favorire il monitoraggio dell'avanzamento del lavoro in tempo reale e la comunicazione con gli stakeholder.

In conclusione

Trasformare la ricerca in informazioni utili sui clienti che aiutano a fornire valore costituisce un vantaggio competitivo per ogni azienda. Il personale, i processi e gli strumenti per la ricerca devono essere allineati per produrre informazioni accurate.

Se svolta nel modo giusto, la ricerca sugli utenti ti aiuta a capire di che cosa hanno bisogno questi ultimi, se sei sulla strada giusta, se i clienti possono utilizzare ciò che hai creato e come ottimizzarlo per continuare a soddisfare le loro esigenze.