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Escalation automatica dei ticket scaduti in Jira

Kev Zettler Di Kev Zettler
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Questo tutorial spiega come creare una nuova regola di automazione che individua i ticket scaduti una volta al giorno, invia un promemoria Slack al team e aggiunge un commento al ticket. È necessario un progetto Jira attivo.

Passaggio 1. Creazione di una regola

Vai allo spazio Automazione nelle impostazioni di progetto. Nella scheda Regole, clicca sul pulsante Crea regola nell'angolo in alto a destra della schermata. Nella schermata Nuovo trigger, cerca e seleziona il trigger Programmato.

Creazione di un nuovo trigger

Configura l'azione Programmato per eseguire query sui ticket con stato "bloccato" che non sono stati aggiornati da più di cinque giorni. Viene utilizzato JQL per selezionare dinamicamente una serie di ticket.

Programmazione delle regole aggiornata

Passaggio 2. Aggiunta di un componente

Seleziona Aggiungi componente dall'elenco Dettagli regola nella barra laterale sinistra. Cerca e seleziona il Commento nel componente del ticket.

Nuova azione

Utilizza la schermata Commenta ticket per comporre un messaggio di commento indicante che la regola di automazione verrà applicata automaticamente ai ticket di cui è stata effettuata la transizione. Il commento funge da stringa del modello e può eseguire l'interpolazione dei dati. Il link "Come posso accedere ai dati di ticket nel commento?" fornisce degli esempi su come utilizzare il sistema di modelli.

Sotto il commento è configurato per iniettare il valore Reporter.displayName. Puoi personalizzare il commento nel modo che preferisci. Al termine, clicca sul pulsante Salva.

Commenta il ticket

Passaggio 3. Aggiunta dell'azione di ricerca dei ticket

Aggiungi, quindi, una Nuova azione e cerca l'azione di ricerca dei ticket.

Nuova azione

Questa azione aggrega i ticket sottoposti a query in un elenco di azioni batch. Si tratta di una funzione utile per evitare azioni di follow-up duplicate. Configura l'azione di ricerca dei ticket in modo che utilizzi la stessa query JQL del trigger di programmazione.

Ricerca dei ticket

Di seguito è riportato un altro esempio di aggiunta di un componente azione a questa regola. Nella schermata Nuova azione, cerca e seleziona l'azione Invia messaggio Slack.

Creazione di una nuova azione

Passaggio 4. Aggiunta di un messaggio Slack

Per abilitare l'azione Invia messaggio Slack, devi disporre dell'URL webhook, che puoi richiedere al tuo amministratore Slack. Ti consente di specificare il messaggio, il canale o l'utente a cui inviare il messaggio Slack. Dopo aver configurato l'azione Invia messaggio Slack, clicca sul pulsante Salva.

Invio di un messaggio Slack

La regola è ora configurata completamente. La sezione Dettagli regola nella barra laterale sinistra dovrebbe apparire come segue:

Dettagli delle regole

Se i dettagli della regola sono simili, inserisci un nome per la nuova regola e clicca sul pulsante Attiva. Poiché si tratta di una regola programmata, puoi attivarla manualmente. Clicca sul pulsante Run rule (Esegui regola) in alto a destra nella pagina della regola per eseguire la regola.

Dettagli della regola di automazione

Dopo aver eseguito la regola, vai all'audit log per esaminare i risultati e verificare se la regola è stata eseguita correttamente. Se la regola ha rilevato un errore, l'audit log sarà utile per eseguire il debug dell'errore.

Se desideri esplorare altri esempi di regole, vai alla nostra libreria di modelli di regole.

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