Herramienta de tickets de Slack para equipos modernos
Gestiona las solicitudes y resuelve las incidencias más rápido con una sincronización bidireccional de Slack a Jira Service Management
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Comunícate con tu equipo a través de las herramientas con las que trabaja con el centro de ayuda por chat de Jira Service Management
Convierte los mensajes en tickets
Convierte cualquier mensaje en una solicitud rastreable mediante accesos rápidos de emoticonos o comandos de barra. Se acabaron los cambios de contexto y la captura manual de solicitudes.
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Gestión de todas tus solicitudes en un solo lugar
Consulta y gestiona las solicitudes, crea tipos de solicitudes personalizados y genera informes sobre métricas clave desde Jira Service Management.
Tipos de solicitudes personalizables en Slack
Personaliza y enruta las solicitudes en Jira Service Management. Muestra solo los tipos de solicitudes pertinentes en sus canales configurados de solicitudes de Slack.
"Nada más ver Halp, pregunté dónde había que firmar y cómo se conseguía, porque era exactamente lo que quería hacer. Es la herramienta con la que soñaba desde que empecé a usar Slack".
Josh Senick, director sénior del departamento de Operaciones Tecnológicas Empresariales en Slack
Destacados
Ventajas de los tickets conversacionales
El chat de Jira Service Management es un centro de ayuda moderno y ligero para Slack y Microsoft Teams
Automatiza tu día con flujos de trabajo eficaces
Utiliza nuestro motor de flujos de trabajo para automatizar acciones basadas en campos de tickets, formularios, palabras clave o respuestas, entre mucho más.
Informes prácticos de rendimiento del equipo
Mide el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y resolución y el rendimiento de los agentes.
Recibe notificaciones sobre tickets directamente en el chat
Supervisa el progreso de los tickets e informa a los usuarios finales y a los agentes directamente en Slack o Teams para agilizar la resolución.
Registra y responde a tickets enviados por correo electrónico
Gestiona los tickets enviados por correo electrónico y chat, todo en un solo lugar centralizado.
Mantén informadas a las partes interesadas clave para agilizar las aprobaciones
Añade colaboradores externos a un ticket para que puedan ver su historial y responder fácilmente para agilizar las aprobaciones.
Gestiona y busca tickets en la herramienta que prefieras
Consulta las listas y el historial de tickets, gestiona la configuración de administración y responde desde una interfaz web fácil de usar.
Personaliza campos, estados y formularios
Optimiza las operaciones con ajustes fácilmente personalizables que se ajustan a las necesidades individuales de tu equipo.
Mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente
Comunícate con tus empleados a través de las herramientas con las que trabajan y automatiza las tareas repetitivas para gestionar las solicitudes rápidamente.
Capacita a cualquier equipo para que gestione sus propias solicitudes
Configura colas y deriva los tickets a distintos equipos de tu organización.
¿Y ahora qué?
Ofrece los tickets conversacionales a tu equipo hoy mismo
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