Tickets conversacionales en Microsoft Teams
Gestiona las solicitudes y resuelve las incidencias más rápido con una sincronización bidireccional de Microsoft a Jira Service Management
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Crea y gestiona un centro de ayuda directamente en Microsoft Teams
Convierte los mensajes en tickets
Convierte cualquier mensaje en un ticket rastreable con acciones de mensaje. Se acabaron los cambios de contexto y la captura manual de solicitudes entre Teams y Jira Service Management.
Consulta tus solicitudes en la pestaña Assist
Consulta y realiza acciones rápidas sobre los tickets recientes directamente en la interfaz de Teams. Filtra, ordena y consulta información detallada sobre los tickets para tener más contexto.
Usa los formularios de Jira Service Management en Teams
Clasifica y enruta las solicitudes por departamento. Crea tipos de solicitudes personalizados en Jira Service Management para captar el contexto importante y eliminar las idas y venidas innecesarias.
Destacados
Ventajas de los tickets conversacionales
El chat de Jira Service Management es un centro de ayuda moderno y ligero para Slack y Microsoft Teams.
Automatiza tu día con flujos de trabajo eficaces
Utiliza nuestro motor de flujos de trabajo para automatizar acciones basadas en campos de tickets, formularios, palabras clave o respuestas, entre mucho más.
Informes prácticos de rendimiento del equipo
Mide el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y resolución y el rendimiento de los agentes.
Recibe notificaciones sobre tickets directamente en el chat
Supervisa el progreso de los tickets e informa a los usuarios finales y a los agentes directamente en Slack o Teams para agilizar la resolución.
Registra y responde a tickets enviados por correo electrónico
Gestiona los tickets enviados por correo electrónico y chat, todo en un solo lugar centralizado.
Mantén informadas a las partes interesadas clave para agilizar las aprobaciones
Añade colaboradores externos a un ticket para que puedan ver su historial y responder fácilmente para agilizar las aprobaciones.
Gestiona y busca tickets en la herramienta que prefieras
Consulta las listas y el historial de tickets, gestiona la configuración de administración y responde desde una interfaz web fácil de usar.
Personaliza campos, estados y formularios
Optimiza las operaciones con ajustes fácilmente personalizables que se ajustan a las necesidades individuales de tu equipo.
Mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente
Comunícate con tus empleados a través de las herramientas con las que trabajan y automatiza las tareas repetitivas para gestionar las solicitudes rápidamente.
Capacita a cualquier equipo para que gestione sus propias solicitudes
Configura colas y deriva los tickets a distintos equipos de tu organización.
¿Y ahora qué?
Ofrece los tickets conversacionales a tu equipo hoy mismo
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